Dr. Hüffmann GmbH

Unternehmensentscheidungen finden meist mit der Unsicherheit statt, dass die Zukunft ungewiss ist und das Verhalten der Kunden über Erfolg oder Misserfolg entscheidet. Die Kundenzufriedenheit bestimmt dabei die sogenannte Wiederkaufentscheidung, sprich ob das Unternehmen durch seine Leistungen den Kunden binden kann. Aber ist uns das wirklich gelungen? Wir kennen alle die Frage des Kellners, ob es uns geschmeckt hat, die meisten Menschen antworten mit „danke“. Aber was bedeutet das? Hier setzen viele Unternehmen mit den Methoden der Marktfo…

Alle für Piloten wichtigen Informationen im Cockpit griffbereit und übersichtlich zur Hand haben, wenn es darauf ankommt: Das ist die Idee, die hinter der Fliegerscheibe© steckt. Nach dem Prinzip einer Parkscheibe dreht man sich die benötigte Funksprechgruppe für die Anmeldung bei FIS, für den Abflug, für den Anflug oder den Durchflug durch eine Kontrollzone in das große Sichtfenster und erhält einen perfekten Leitfaden für die korrekte Durchführung des Sprechfunks – in Deutsch und in Englisch gleichermaßen wie auch in anderen Sprachkombinati…

Innovatives elektronisches System zur Erfassung der Kundenzufriedenheit erhält neben weiteren Auszeichnungen den Innovationspreis 2008 Das Messen der Zufriedenheit ist heute wichtiger denn je, denn nur zufriedene Kunden und Mitarbeiter sind Garanten für den wirtschaftlichen Erfolg. Mit dem testPAD benoten Kunden oder Mitarbeiter ihr Unternehmen mit einer Schulnote. Die Erfassung der Kundenzufriedenheit verlangte bislang ein Feedback vom Kunden in Form von Fragebögen oder persönlichen Interviews. Eine neue und im Vergleich zu herkömmlichen Be…

Innovatives elektronisches System zur Erfassung der Kundenzufriedenheit erhält neben weiteren Auszeichnungen den Innovationspreis 2008 Das Messen der Zufriedenheit ist heute wichtiger denn je, denn nur zufriedene Kunden und Mitarbeiter sind Garanten für den wirtschaftlichen Erfolg. Mit dem testPAD benoten Kunden oder Mitarbeiter ihr Unternehmen mit einer Schulnote. Die Erfassung der Kundenzufriedenheit verlangte bislang ein Feedback vom Kunden in Form von Fragebögen oder persönlichen Interviews. Eine neue und im Vergleich zu herkömmlichen Be…

Elektronische Messung der Kundenzufriedenheit Unaufdringlich, kontinuierlich, günstig und Quoten von 90% Jede Erhebung oder Befragung der Kunden hinsichtlich ihrer Zufriedenheit konnte bisher nur als Momentaufnahme und stichprobenartig durchgeführt werden und hatte aufgrund der akzeptiert schlechten Beteiligungsquoten auch nur einen „Stichprobencharakter“. Beteiligungen der Kunden jenseits der 10%-Marke waren nur mit Anreizmodellen zu erzielen und blieben dennoch nahezu unerreicht. Alternativ oder ergänzend zu allen bisherigen Methoden für …

Alternativ oder ergänzend zu allen bisherigen Methoden für die Erfassung der Kundenzufriedenheit gibt es jetzt erstmals ein elektronisches System, das iX-PAD der Dr. Hüffmann GmbH, einer kleinen Ingenieurgesellschaft aus dem Landkreis Nienburg/Weser. Dieses System besteht aus einer auffälligen Kunststoffbox mit einer Schulnotenskala aus elektronischen Tastern von 1 (sehr gut = sehr zufrieden) bis 6 (ungenügend = unzufrieden). Ein markanter Schriftzug auf der Box fragt den Kunden leicht erkennbar: „Waren Sie zufrieden?“. Den Kunden wird durc…