Smart Concept AG

Schutzkonzepte - was funktioniert und was funktioniert nicht? Der Bundesrat lockert Massnahmen und Verbote aktuell mit hohem Tempo. Der Druck von Politik und Wirtschaft ist dabei gross. Einrichtungen, Betriebe, Schulen und Veranstalter sind weiterhin gefordert, Vorgaben zum Schutz der Gesundheit umzusetzen. Hygiene- und Verhaltensregeln bleiben weiterhin gültig. Die Ergebnisse des Mystery Shopping Monitorings der Schutzkonzepte der letzten Woche zeigen auf, dass mit zunehmenden Tempo der Lockerungen die Schutzkonzepte mit Auflösungserschein…

«Überangebot Mietwohnungen» Leerwohnungsbestände und die anspruchsvolle Vermarktung (Volketswil, 3. Juni 2020) Die Zunahme von Leerwohnungen stellt die Immobilienbewirtschafter vor eine noch nie dagewesene Herausforderung. Aufgrund der noch immer hohen Bautätigkeit verschärft sich die Leerwohnungssituation ausserhalb der Kernstädte signifikant. Die Entwickler von Wohnrenditeliegenschaften haben den Fuss vorerst vom Gaspedal genommen. Doch insgesamt wird noch immer zu viel und am falschen Ort gebaut. Mit der Zunahme der Leerwohnungen müsse…

Corona Exit Monitoring Index Wochen Update KW 22 Mystery Shopping der Schutzkonzepte (Volketswil 3. Juni 2020) Die Mitarbeitenden zeigen zunehmend Routine und Sicherheit im Umgang mit den Schutzkonzepten. In 74.9% der Einkäufe haben die Testpersonen den Eindruck erhalten, dass die Mitarbeitenden die Umsetzung der Schutzkonzepte sehr ernst genommen haben (Vorwoche 73%). Insbesondere die Floristen Branche vermochte den Index in der Woche 22 zu verbessern (+4%-Punkte). Verbesserte Ein- und Auslasskontrollen sowie die Verbesserte Wahrung der …

Corona Exit Monitoring Index Wochen Update KW 21 Mystery Shopping der Schutzkonzepte (Volketswil 28.05.2020) In der vierten Woche der Lockerungen mit insgesamt 1’250 Monitoring Mystery Checks ist gegenüber dem Start der Lockerungen eine weitere, leicht negative Trend-entwicklung in der Umsetzung der Schutzkonzepte zu erkennen. Den Gartencentern/Baumärkten gelingt es, die geforderten Schutzkonzepte am besten und am dauerhaftesten umzusetzen. Bei den Gastronomiebetrieben und den Floristen gibt es weiterhin erhebliche Lücken in der Schutzkonz…

Corona Exit Monitoring Index Wochen Update KW 20 Mystery Shopping der Schutzkonzepte ______________________________________________________________________ Branchenlockerungen Phase 2 - Gelungener Start aus dem Lockdown ______________________________________________________________________ (Volketswil 20.05.2020) Mit Spannung wurde der nächste Schritt der Lockerungen im Handel und der Gastronomie erwartet. Der Handel verzeichnete nicht nur bezüglich Frequenzen und Umsätze, sondern auch in der Einhaltung der Schutzkonzepte einen gelungenen St…

(Volketswil 13.05.2020) Nach zwei Wochen Lockerungen in der «neuen Normalität» sind in den getesteten Branchen und Geschäften bereits erste Tendenzen einer weniger konsequenten Umsetzung der Schutzkonzepte zu verzeichnen. Die über 400 Kundenfeedbacks bei den Mystery Shopping Besuchen bringen es auf den Punkt. Die Schutzmaterialien sind praktisch überall verfügbar, die Umsetzung der Schutzkonzepte durch die Mitarbeitenden werden jedoch zunehmend weniger ernst genommen. In der ersten Lockerungswoche stimmten der Frage, ob Mitarbeitende die U…

(Zürich) Die Firma SmartConcept hat am 27. April ein nationales Schutzkonzept Monitoring lanciert. Der CORONA EXIT MONITORING INDEX soll neutral und aussagekräftig die Einhaltung und Umsetzung der Vorgaben des Bundes sowie den Schutzkonzepten der jeweiligen Branchen überprüfen. Trotz Lockerungen sind weite Teile der Bevölkerung noch immer verunsichert. Beim Kontakt mit Menschen wollen die Konsumenten weiterhin auf die Befolgung der Corona-Regeln achten. • 87% der Konsumenten halten Abstand zu Anderen • 61% der Kunden möchten bargeldlos beza…

Möbel Märki erhält den Service Award 2012 der Smart Concept AG für herausragende Leistungen in der Kundenservicequalität. Durch Testberatungen prüfte die Smart Concept AG die Erfüllung verschiedener Standards im Bereich Servicequalität und Kundenorientierung. Möbel Märki positioniert sich als professionelles Einrichtungs-Fachgeschäft, das für seine Kundschaft unter dem Motto „das märki mir“ Wohnbilder schafft und ausserordentliche Leistungen erbringt. Die auf Servicequalität spezialisierte Smart Concept AG hat im ersten Halbjahr 2012 die Möb…

Bessere Bedarfsermittlung bringt höhere Abschlussquoten Auswahl und Transparenz der Angebote überfordern die Kunden zusehends. Der persönliche Kontakt mit dem Berater und eine systematische Bedarfsermittlung werden zum wichtigsten Erfolgsfaktor im Verkaufsprozess. Das belegt eine Langzeitstudie der Smart Concept AG. Dank Medien und Internet ist der Kunde von heute gut informiert. Wer bei ihm punkten will, muss dessen Leben vereinfachen. Indem er dem Kunden treffsicher die für ihn passenden Produkte und Dienstleistungen vorschlägt. Gefragt i…

Der Platz am Strand wird wieder knapper! Smart Concept AG testet mit „Mystery Shopping “ Reisebüros von namhaften Reiseanbietern in der Schweiz. Welche Reisebüros sind bereit für den Aufschwung? - Testsieger sind die Reisebüros der TUI. Das Wirtschaftskrisenjahr 2009 wird als schwieriges Jahr in die Geschichte der Reiseanbieter eingehen. Tiefere Umsätze und strukturelle Veränderungen, weg von den traditionellen Vertriebskanälen, hin zu Buchungen im Internet waren die Herausforderungen im 2009. Im laufenden Jahr werden nun wiederum „anhalten…

Job behalten- und was jetzt? „Gerade jetzt, wo wir einige unserer grössten Probleme hinter uns haben, müssen wir uns umso mehr um unsere Kunden kümmern“, fordern viele CEO’s grosser und auch kleinerer Firmen. In sämtlichen Betrieben landauf, landab sind es die Übriggebliebenen, die nun die ganze Aufbauarbeit, meist mit deutlich weniger Ressourcen, leisten müssen. Mit vollem Elan. Hoch motiviert. Unverzagt und freudestrahlend. Doch nach Firmenrestrukturierungen und Entlassungswellen lässt sich beobachten, dass die verbliebenen Mitarbeitenden …

Die auf dem Gebiet des Mystery Research spezialisierte Firma Smart Concept AG hat bei je sechs Unternehmen aus den Branchen Krankenkassen, Versicherungen und Motorradmarken die Effektivität von Online-Anfragen mit sogenannten «Mystery Mailings» getestet. Was passiert, wenn Interessenten mittels Online-Kontaktformular Prospekte und Unterlagen bestellen? Welche Wichtigkeit wird diesen Interessenten-Anfragen beigemessen? Wie reagieren die Unternehmen darauf? Können die Interessentenbedürfnisse erfüllt werden? Wie und was wurde getestet? Die se…

„Oft genügt ein Wechsel der Blickrichtung“ Illustre Gäste aus dem Handel und verschiedensten Dienstleistungsbereichen trafen sich am 16.10.2008 am ersten Customer Day 08 bei der BMW Niederlassung in Dielsdorf um das Thema „Der heutige Kunde uns seine Erwartungen“ aus verschiedenen Perspektiven zu beleuchten. Zum ersten Mal lud die Firma Smart Concept AG Kunden und Interessenten zum Customer Day 08 ein. Am Hauptsitz der BMW (Schweiz) trafen rund 60 Vertreter aus Wirtschaft und Handel ein, um von ausgewählten Referenten Hinweise und Denkanstö…

Die Firma Smart Concept AG hat mit „Mystery Calling “ im Februar in einer repräsentativen Studie die Beratungs- und Verkaufsqualität der 6 grössten Energieversorgungs-Unternehmen (EVU) untersucht (Bern, Basel, St. Gallen, Winterthur, Zürich, Luzern). Dabei stellte sich heraus, dass das Kundenerlebnis am Telefon nicht in allen Punkten den Standards eines sich im Wettbewerbsumfeld befindlichen Contact Centers entspricht. Der Testsieger BKW FMB Energie AG erreicht ein Resultat von 74%, während das EVU mit dem niedrigsten Ergebnis einen Wert von …

Die Firma Smart Concept AG hat mit „Mystery Shopping “ im Oktober 2007 in einer repräsentativen Studie die Sauberkeit, das Angebot und die Freundlichkeit der Mitarbeiter der 8 grössten Tankstellenketten untersucht. Dabei stellte sich heraus, dass der gesamte Aussenbereich wie Beschriftung und Sauberkeit als gut empfunden wird, die Erwartungen ans Gesamtangebot – insbesondere im Shop – jedoch nicht erfüllt wurden. Der Testsieger Coop erreicht ein gutes Resultat von 85.7%, während die Marke mit dem niedrigsten Ergebnis einen Wert von 67.0% erre…

Die Firma Smart Concept AG hat mit „Mystery Shopping “ von Anfang bis Mitte No-vember 2007 in einer repräsentativen Studie die Beratungs- und Verkaufsqualität der grössten Schuhhäuser und Sporthändler der Schweiz untersucht. Dabei wurde bestätigt, dass die Kunden die Geschäfte als einladend und stilvoll empfinden. Im persönlichen Verkauf, in der Bedarfsabklärung und Beratung sowie beim anbieten von Zusatzverkäufen ist jedoch bei allen Anbieten riesiges Optimierungspotential zu erkennen. Die auf dem Gebiet Mystery Research spezialisierte Firm…

Die Firma Smart Concept AG hat mit „Mystery Shopping“ während den Monaten Juli und August 2007 in einer repräsentativen Studie die Beratungs- und Verkaufsqualität der grössten Textildetailhändler der Schweiz untersucht. Dabei wurde bestätig, dass die Kunden die Geschäfte als einladend, stilvoll und einkaufsfördernd empfinden. Im persönlichen Verkauf, in der Beratungs- und der Kundenorientierung des Personales gibt es jedoch signifikante Optimierungs- und Differenzierungspotentiale. Eine echte Chance für den filialisierenden Textilhandel. Die…

Die Firma Smart Concept AG hat mit „Mystery Calling “ während den Monaten April und Mai 2007 in einer repräsentativen Studie die Beratungs- und Verkaufsqualität der 10 grössten Krankenkassen untersucht. Dabei stellte sich heraus, dass die wenigsten Kassen auf die Bedürfnisse der Kunden eingehen bzw. sie gar nicht erfragen. Enorme Unterschiede in der Beratungs- und Verkaufsqualität wurden gemessen. Der Testsieger Helsana erreicht ein kapp gutes Resultat von 69%, während die Krankenkasse mit dem niedrigsten Ergebnis einen Wert von 40% erreichte…