(openPR) Corona Exit Monitoring Index Wochen Update KW 21
Mystery Shopping der Schutzkonzepte
(Volketswil 28.05.2020)
In der vierten Woche der Lockerungen mit insgesamt 1’250 Monitoring Mystery Checks ist gegenüber dem Start der Lockerungen eine weitere, leicht negative Trend-entwicklung in der Umsetzung der Schutzkonzepte zu erkennen.
Den Gartencentern/Baumärkten gelingt es, die geforderten Schutzkonzepte am besten und am dauerhaftesten umzusetzen. Bei den Gastronomiebetrieben und den Floristen gibt es weiterhin erhebliche Lücken in der Schutzkonzeptanwendung.
In den Wirtschaftsregionen sind grosse Unterschiede zu erkennen. In der Zentralschweiz setzen die Geschäfte die Schutzkonzepte am konsequentesten um.
Im Mittelland und in Zürich ist die Anwendung der Schutzkonzepte deutlich weniger konsequent. In der Region Zürich wie auch im Mittelland fehlt es an Nachhaltigkeit. In der vierten Woche des Monitorings wurden die schlechtesten Werte seit Beginn der Lockerungen gemessen.
Das subjektive Sicherheitsempfinden hat sich in den letzten Wochen laufend verbessert und kann mit einem Monitoring Index von >88% als gut bezeichnet werden.
Dies hat mit der Normalisierung der Frequenzen sowie mit der Gewöhnung der Kunden an die «neue Normalität» zu tun.
Auch in der Fragestellung, ob Mitarbeitende die Schutzkonzepte im Kundenkontakt ernst nehmen, konnten positive Entwicklungen verzeichnet werden.
Dieser Trend weicht ab von der gemessenen, objektiven Hygiene und Social Distancing Massnahmen der Schutzkonzepte. Bei diesen Schutzkonzeptpunkten wird eine leicht negative Entwicklung gemessen und eine Vielzahl von Kriterien werden zunehmend weniger erfüllt.
Diese Abweichung birgt künftig Risiken einer immer weniger konsequenten Umsetzung der Schutzkonzepte. Der Sensitivität der Kunden nimmt mit der Dauer der Lockerung ab und die Infektionsrisiken können zunehmen.
Detaillierte Ergebnisse zur Monitoring Studie finden Sie auf unserem Online-Dashboard unter www.smartconcept.ch/coemi
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Der CORONA EXIT MONITORING INDEX ist eine nationale Kampagne zur Messung der Umsetzung der Branchen-schutzkonzepte in den Geschäften
Der Monitoring Index soll neutral und aussagekräftig die Einhaltung und Umsetzung der Vorgaben des BAG sowie der Schutzkonzepte in den jeweiligen Branchen und der gesamten Schweiz überprüfen.
Mittels einem Mystery Shopping und wöchentlich 300–500 Checks werden die von den Verbänden vorgegebenen Schutzkonzepte in Geschäften beobachtet und in einem einfachen Online-Fragebogen festgehalten.
Wöchentlich beobachten Teilnehmer*innen aus unserem Mystery Shopping Panel bei ihren alltäglichen Einkäufen oder Besuchen in den Geschäften die Begebenheiten zu den Themen Social Distancing, Schutzmaterial, Hygiene und geben zusätzlich ihr subjektives Sicherheitsempfinden ab.
Das vorliegende Monitoring ist eine wöchentliche Momentaufnahme und entspricht einer Zufallsstichprobe.
