Kundenzufriedenheit liegt bei 1,46 Prozent

(openPR) Ergebnisse der ZMM-Qualitätsgespräche nach Projektende

München (25.06.2008) Beste Beurteilungen seiner Kunden erhielt die ZMM Zeitmanager München GmbH, führender Anbieter von Interim Management-Lösungen in Deutschland. Bei der jährlichen Auswertung der durchgeführten Referenzgespräche nach Projektende zur Qualitätssicherung, Serviceverbesserung und Kundenzufriedenheit bewerteten sie die Leistung der ZMM-Mitarbeiter in 2007 per Schulnotensystem mit durchschnittlich 1,46 Prozent. Der Vorjahreswert lag bei 1,78 Prozent. Abgefragt wurden unter anderem Kriterien wie Umsetzung des Anforderungsprofils, Schnelligkeit, Diskretion, kommunikative Kompetenz und Preis-Leistungs-Verhältnis des Einsatzes.

Trend hin zum Stammkunden
Auch die Beurteilung der durch ZMM vermittelten Interim Manager verbesserte sich weiter auf 1,87 Prozent gegenüber 2,23 Prozent in 2006. Bestanden vor Projektbeginn auf Unternehmerseite noch Vorurteile gegenüber Interim Management, waren diese nach Projektabschluss fast vollständig ausgeräumt. Ein Drittel der Projekte liefen länger als erwartet. Daraus ergibt sich ein klarer Trend: 100 Prozent der Kunden, die bereits ein Projekt mit ZMM abwickelten, würden bei einer interimistisch zu besetzenden Vakanz wieder auf ZMM vertrauen. Im Vergleich der Akquisitionskanäle nahmen die Stammkunden am deutlichsten zu.