Pressemitteilungen zu Kundenzufriedenheit

… ihr Marketingbudget. Mehr als die Hälfte erhöhten ihre Investitionen für Marketingmaßnahmen, die Erfolgsmessung und analytischem CRM unterliegen und zwei Drittel halten es für wirksam, Marketing-Prozesse zu vereinfachen und zu automatisieren. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit gelten als wirksame Strategien zur Krisenbewältigung: Fast zwei Drittel der Befragten investieren mehr in persönlichen Kundenkontakt durch Vertriebsmitarbeiter. Daneben wird der Fokus auf taktische Preisanpassungen und eine Verkürzung des Produktlebenszyklus gelegt. Der …

… Unternehmens mit Bick auf eine für beide Seiten gewinnbringende und langfristige Beziehung, denn gute Kontakte schaden nur dem, der sie nicht hat. So ist das Ziel jeder Aktivität, den Marktanteil zu erhöhen und sich somit nachhaltige Wettbewerbsvorteile zu sichern, die Kundenzufriedenheit zu steigern, die Kosten durch zentrale Erfassung zu reduzieren und den Service mit geringem Aufwand zu verbessern. Dies wird erreicht durch konsequente Aktionen wie z. B. der Neukundengewinnung durch Telefonmarketing, der Kundenbindung und auch der Kundenrückgewinnung. …

… Spreefreunde und Dekopaket24 danke sagen für dieses atemberaubende Event. Viele Kunden haben sich bei uns schon für das sehr gelungene Abendevent bedankt.“ Neben der Kreativität spielte auch die professionelle Umsetzung des Projekts eine große Rolle für die Kundenzufriedenheit. „Wir beauftragen die `Spreefreunde´ auf Grund ihrer Kreativität, ihres großen Netzwerkes und ihrer perfekten Serviceorientierung.“ Auf der Zufriedenheit ihrer Kunden wollen sich die Kreativen um Firmenchef Tim Krannich aber nicht ausruhen, sie bemühen sich vielmehr weiter um …

… Beratungsbranche jetzt das Gütesiegel tragen. Analysiert wurden die Unternehmen von Dr. Dietmar Fink, Professor für Unternehmensberatung der Hochschule Bonn-Rhein-Sieg und Leiter der Gesellschaft für Managementforschung. Im Visier hatte er die Professionalität der Beratungsleistung und die Kundenzufriedenheit. In drei Kategorien wird das Gütesiegel vergeben: Managementberatung, Personalberatung und IT-Beratung. Weitere Informationen zum Projekt „Top Consultant“ gibt es unter www.top-consultant.de, zum Unternehmen unter www.life-cycle-engineers.de.

… Angels zusammengebracht werden, um interessante Ideen und Innovationen zu fördern. Die Gründer und Ihre jungen Unternehmen fanden großen Anklang bei über 160 Mentoren, Business Angels und anderen Gästen aus Wirtschaft und Wissenschaft. Kundenfaenger – die Wiesbadener Agentur für Kundenzufriedenheit war in diesem Jahr ebenfalls vertreten und dürfte die Reihe der Gründervorträge eröffnen. In einem ca. 5 minütigen Vortrag hatten die Gründer am Vormittag die Möglichkeit die Mentoren und potentiellen Geldgeber von Ihren Ideen und Ihren persönlichen …

… wie die Erstellung einer ausführliche Statistik mit Öffnungsraten und Klickraten. Um sicher zu gehen, dass die E-Mailing-Kunden von dskom Onlineservices zufrieden sind, wird nach jedem Email-Auftrag nachgefragt, ob alles in Ordnung war. Mithilfe eines kurzen Fragenbogens zur Kundenzufriedenheit prüft das Team von dskom Onlineservices die gleich bleibende Qualität der Newsletter-Dienstleistungen - und die Ergebnisse können sich durchweg sehen lassen. Die Feedbacks der Kunden aus den Jahren 2008 bis 2010 ergeben für die dskom-Mitarbeiter die Note …

rdem die Entwicklung und Umsetzung innovativer Projekte im Bereich Social Media sowie Workshops zur Einhaltung der One-Voice-Richtlinien. "Dieser Rahmenvertrag ist ein Vertrauensbeweis und bestätigt die Qualität unserer Arbeit", freut sich der geschäftsführende Gesellschafter Kim Schewe, der die Kommunikationsberatung gemeinsam mit Sebastian Callies im Oktober 2008 gegründet hat. Erst im Mai 2010 ist die Agentur vom führenden Online-Bewertungsportal Benchpark.com mit einem Award für "exzellente Kundenzufriedenheit" ausgezeichnet worden.

… lange nach den Events noch besucht wurde. Diese Idee ist vielen in Erinnerung geblieben und dadurch konnten wir auch unseren Kunden positiv im Gedächtnis der Zielgruppe verankern“, so Dirk Breunich. Ein Erfolg, über den sich nicht nur das Unternehmen DUREX gefreut haben dürfte, sondern auch die Macher selbst, da sie neben innovativen Kampagnen vor allem Kundenzufriedenheit groß schreiben. Mit dieser Philosophie hat sich die engagierte Agentur in der Region bereits einen guten Ruf erarbeitet und weitere namhafte Kunden von ihrem Können überzeugt.

Der Servicemarkt unterliegt gegenwärtig einem dramatischen Wandel. Welche Entwicklungen sind zu beobachten? Dirk Zimmermann: Was gestern begeistert hat, ist heute Normalität. Die Schwelle zur Kundenzufriedenheit liegt immer höher. Aber nur zufriedene Kunden kommen wieder. Standardisierte Angebotskonzepte im Service können deshalb kaum noch überzeugen. Kunden erwarten vielmehr maßgeschneiderte Lösungen, die im Sinne der Dauer, Intensität und Reife der Beziehung einen paßgenauen Nutzen bieten. Welche Rolle spielen dabei die Kunden? Dirk Zimmermann: …

Kundenzufriedenheit ist das große Thema der elektronischen Premium-Ausgabe Q2.2010 von Beraterzeitung.de, welche zum 30.06.2010 erscheint. Nur ein zufriedener Beratungskunde lässt sich wieder beraten und empfiehlt den Berater weiter. In dieser Ausgabe kommen Beratungskunden und Experten zum Thema Kundenzufriedenheit mit Beratungsleistungen zu Wort. Mit welchen Beratungsleistungen sind Kunden zufrieden, mit welchen sind sie unzufrieden und weshalb und was müssen Berater besser machen? Diese Fragen und mehr werden in der Premium-Ausgabe beantwortet. …

Kundenzufriedenheit durch gezielte und wirkungsvolle Maßnahmen: Bereits zehn Jahre lang ist das die Prämisse der Neusser PR- und Marketing-Expertin Anita Gilges. Mit großem Erfolg beweist die Geschäftsführerin der Kommunikations-Agentur Blue Moon Communication Consultants GmbH seit der Gründung im Jahr 2000, dass Zuverlässigkeit, Flexibilität gepaart mit kommunikativer Kompetenz auch in kritischen Zeiten gefragt sind. Zu Beginn des Millenniums wurde der „Blaue Mond“ von der Agentur-Chefin in Düsseldorfer Büroräumen ins Leben gerufen. Heute beschäftigt …

… MyHammer bisher lediglich nach Handwerkern und haushaltsnahen Dienstleistern suchen. MyHammer ist also schon heute in diesen Bereichen erfolgreicher als die herkömmlichen Branchenbücher und Webverzeichnisse.“ Bestnoten im Vergleich zu anderen Online-Portalen erzielt MyHammer auch bei der Kundenzufriedenheit. 95 Prozent der befragten Nutzer sind mit der Ausführung der bei MyHammer vergebenen Aufträge zufrieden, davon sogar 27 Prozent „vollkommen zufrieden“. Gerrit Müller: „Die große Zufriedenheit der Auftraggeber ist ein verdientes Lob für unsere …

… Experten für Live Communication HAGEN INVENT von Ford mit der Umsetzung des „Chairman’s Award“ beauftragt. Einmal im Jahr wird von der Ford-Werke GmbH, Köln, der begehrte Chairman’s Award übergeben. Der Award ist die Händler-Auszeichnung für höchste Kundenzufriedenheit in den Bereichen Neuwagenverkauf und Service. In diesem Jahr übernahm die Düsseldorfer Agentur HAGEN INVENT erneut die Umsetzung der begehrten Incentive-Reise. Die Teilnehmer übernachteten im exklusiven Grandhotel Schloss Bensberg und erlebten ein abwechslungsreiches Programm mit …

… Beschwerdemanagement und als Leiter des Beschwerde- und Analysemanagements verschiedener Standorte war er u. a. für die Sicherung der Bearbeitungsqualität der an den Vorstand gerichteten Beschwerden und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Supportqualität des Beschwerdemanagements durch Prozessoptimierung zuständig. Durch seine langjährige Expertise in der Telekommunikationsbranche hat er sämtliche Facetten des Qualitätsmanagements im Kundenkontakt kennengelernt und den Anspruch diese Praxiskompetenz zukünftig bei opti-serv …

Wiesbaden, 18.05.2010 - In den letzten Monaten konnte Kundenfaenger – Agentur für Kundenzufriedenheit aus Wiesbaden den positiven Trend der Geschäftsentwicklung fortsetzen und neue Tätigkeitsbereiche erschließen. Unter anderem wurden Kundenzufriedenheitsanalysen bei neuen Kunden mittels des Produktes Videowahrheiten! (kurze Interviews am POS mittels Videobefragung) in den Branchen Gesundheit, Einzelhandel, Touristik und Automotive durchgeführt. Die abgeschlossenen Projekte bei den gewonnenen Kunden reichen von der Abfrage der Gesamtdienstleistungsqualität …

Mannheim/Siegburg. Spitzenergebnis für Callies & Schewe: Das führende Online-Bewertungsportal Benchpark.de zeichnet die Mannheimer Kommunikationsberatung mit einem Qualitätssiegel für „exzellente Kundenzufriedenheit“ aus. Marketingleiter, PR-Verantwortliche und Geschäftsführer haben die Zusammenarbeit in einem Online-Rating durchschnittlich mit 9,11 von 10 Punkten bewertet. Damit zählt die Agentur bereits anderthalb Jahre nach der Gründung zu den besten Vertretern ihrer Branche in Deutschland. „Das Urteil unserer Kunden ist die wichtigste Messlatte. …

… Basis kann der Auftraggeber nun entscheiden, in wieweit er die vom Beraterteam erarbeiteten Ergebnisse in sei-nem Unternehmen umsetzen möchte. Nach einem halben Jahr und darauf folgend in regelmäßigen Abständen wird ein sogenannte 1000-Meilen Check durchgeführt, bei dem sich Junior Comtec bei dem Auftraggeber erkundigt, wie der Kunde kurz- und langfristig den Mehrwert der Projektergebnisse einschätzt. Dies dient Junior Comtec zur Feststellung der Kundenzufriedenheit, um das sehr guten Niveau der Projekte beizubehalten und permanent zu verbessern.

… Verbraucher aus diesem Grund mindestens einen Anbieter gewechselt. Um diesen Prozeß zu durchbrechen ist eine Analyse und Optimierung der Serviceprozesse eines Unternehmens nötig, verbunden mit einem laufenden Controlling. Dieses Vorgehen ermöglicht eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, nachhaltige Kundenbindung und höhere Umsätze. Dazu André M. Richter, Unternehmensberater aus Heppenheim: "Mit unserem selbst entwickelten Vorgehensmodell finden wir schnell individuelle Lösungen für unsere Kunden. In Kooperation mit global office® GmbH bieten …

Berlin, 03.05.2010 - Seit Anfang April stellt das Deutsche Benchmarking Zentrum (DBZ) seinen Kunden das Online-Benchmarking „Kundenzufriedenheitsmessung“ zur Verfügung. Teilnehmer erhalten einen Einblick in die Vorgehensweise anderer Unternehmen und einen Referenzwert zur durchschnittlichen Kundenzufriedenheit. Das Deutsche Benchmarking Zentrum (DBZ) hat ein neues Online-Benchmarking entwickelt. Untersucht wird die Methodik der Kundenzufriedenheitsmessung in den Unternehmen. „Die Gegenüberstellung hilft Betrieben Art, Häufigkeit und Umfang der Kundenzufriedenheitsbefragung …

… Gesellschaft für die gemeindenahe sozialpsychiatrische Versorgung in Dresden (GESOP), die es schafft, kommerzielle Dienstleistungen mit Beschäftigungsprojekten für sozial Benachteiligte unter einem Dach zu vereinen. Für das „Café Pause“ der GESOP wurde letztes Jahr die Kundenzufriedenheit untersucht und ein Marketingkonzept entwickelt. Durch die professionelle Beratung der studentischen Berater zeichneten sich schon bald nach Projektende Erfolge ab. „Die Begleitung durch PAUL Consultants ist uns in sehr positiver Erinnerung geblieben. Café Pause …

… so kommt der neue Look daher. "Unsere Besucher sollen die Produkte in einem ansprechenden Design vorfinden, um schnell und problemlos zum Ziel navigieren zu können" sagt Andreas Kleine, einer der beiden Geschäftsführer. "Unser Ziel ist es die Kundenzufriedenheit zu steigern" ergänzt Dennis Jockers. Das Werbeartikel-Portal, dass es bereits seit 2001 gibt wächst stetig uns soll nach dem Willen der beiden Geschäftsführer auch weiterhin wachsen. Die Transparenz auf dem Werbeartikel-Markt erfordert zunehmend Anstrengungen dem Kunden alle gewünschten Informationen …

… Servicephilosophie. Dahinter steht eine konsequente Anwendung des Lean Ma-nagements auf den modernen Kundenservice im Mengenkundengeschäft. Anspruchsvolle Kunden und ein harter Preiswettbewerb zwingen den Kundenservice mehr und mehr in ein Dilemma zwischen Kostenkontrolle und Kundenzufriedenheit. Dennoch reagieren viele Unternehmen mit Methoden der Massenproduktion: Produktivität steigern und Stückkos-ten senken. Nur allzu oft leidet die Qualität erheblich, weil die Mitarbeiter die Kundenanliegen im Erstkontakt nicht mehr bewältigen können; Kundenbeschwerden …

… ausgeprägte Orientierung an Kundenbedürfnissen Standort / Distribution: - Kundennähe - herausragende Lage, besonders bei Einzelhandelsgeschäften - gute Infrastruktur rund um den Standort Corporate Identity: - bekannte Marken - herausragendes Corporate Design Referenzen / Kundenzufriedenheit: - langjährige Geschäftsbeziehungen mit entsprechenden Referenzen - große Anzahl an Wiederholungskäufen - Stammkunden, die auch emotional mit dem Unternehmen verknüpft sind Dieser Artikel sollte einen kompakten Überblick über mögliche Lösungsansätze …

(Wels, am 09.04.2010) Das vor 30 Jahren gegründete Unternehmen ist unter dem Namen xLINK bekannt, für beste Dienstleistungen und hochstabile Glasfaseranbindungen. Damit die Kundenzufriedenheit auch auf der Webseite stimmt, wurde nicht nur die Seite neu gestaltet sondern vor allem auch der Bereich Online Beratung und Support mit dem Support Tool www.chabster.com erweitert. 1GigaBit/s schnellstes Internet für Private + bester Support für Kunden Damit können die Kunden aber auch die Interessenten direkt und ohne weiteren Aufwand mit dem Unternehmen …

… jede Farbe von weiß bis schwarzmetallic und ist gleichermaßen Kleinwagen und Luxuslimousine. Wir haben das Thema in der Marktforschung zu lange ignoriert. Stellen Sie sich vor, was das heißt: Wir bauen mittlerweile ganze Gehalts- und Bonussysteme rund um die Kundenzufriedenheit auf. Dabei berücksichtigen wir alles Mögliche! Nur eines nicht: Welcher Anteil des ermittelten Werts hat nichts mit der Leistung desjenigen, dessen Gehalt er bestimmt, zu tun? Wie müssen wir die Antworten korrigieren – abhängig davon, welcher Persönlichkeitstyp antwortet? …

Wiesbaden, 25.03.2010 - Das Wiesbadener Unternehmen Kundenfaenger – Agentur für Kundenzufriedenheit - ist seit Februar Partner im Plönzke Netzwerk (ploenzke-netzwerk.de). Das Netzwerk, welches durch die Wiesbadener Unternehmerpersönlichkeit Klaus C. Plönzke ins Leben gerufen wurde, hat es sich zum Ziel gesetzt, Best Practise Unternehmen die durch Fairness und Qualität überzeugen, eine gemeinsame Plattform zu bieten und diese Unternehmen entsprechend zu fördern. Die beteiligten Unternehmen verpflichten sich in ihrem gesamten Handeln auf die Einhaltung …

… haben, statistisch gesehen deutlich höhere CLV - und Konsistenzwerte. Hinzu kommt, dass Kunden die zu einer Weiterempfehlung motiviert wurden, auch im nachhinein deutlich positiver über das jeweilige Unternehmen und dessen Produkte reden. So drückt sich die Kundenzufriedenheit auch immer in den jeweiligen Weiterempfehlungsquoten aus. Viele Unternehmen halten Empfehlungen allerdings noch (zu) oft für einen Zufall. Insbesondere in der Finanzdienstleistung ist das Delta zwischen Theorie und Praxis beim Empfehlungsmarketing besonders groß ist. Nur ein …

Wiesbaden, 23.03.2010 - Die Agentur für Kundenzufriedenheit in Wiesbaden feiert Ihr einjähriges Bestehen. Pünktlich zu diesem Termin kündigt der Gründer und Geschäftsführer, Daniel Mikacic, ein neues Produkt, die sogenannten Videowahrheiten!, sowie einen zusätzlichen Geschäftsführer an. Neuer Geschäftsführer ist ab sofort Thomas Schwarzmann. Herr Schwarzmann sammelte vor seinem Engagement bei Kundenfaenger mehrjährige Erfahrungen in verschiedenen Unternehmensberatungen, bei denen er u.a. Projekteinsätze im Projektmanagement bei einem großen Dax …

… Wirtschaft (BVDW) e.V. ist die Interessenvertretung für Unternehmen im Bereich interak-tives Marketing, digitale Inhalte und interaktive Wertschöpfung. Zu den Kriterien des Gremiums der Unit SEM im BVDW gehören unter anderem langjährige Erfahrung und Arbeitsweise der SEM-Dienstleister sowie die Kundenzufriedenheit und das Engagement am Markt. „Es ist uns wichtig, dass der BVDW uns mit der Verleihung der Zertifikate für 2010 erneut sein Vertrauen und die An-erkennung für unser Know-how und unsere Erfahrung im SEO und SEA ausgesprochen hat. Somit …

Die Canon Deutschland GmbH setzt ihre Zusammenarbeit mit der kogag fort. Seit 2008 plant und koordiniert die Agentur für das Unternehmen personalgestützte Vertriebsdienstleistungen. Für Canon war der Einsatz der sogenannten „Canon Retail Consultants“ in Bezug auf Kundenzufriedenheit und Abverkaufszahlen bisher ein voller Erfolg. Daher wird die kogag ihre Arbeit nicht nur fortführen, sondern noch ausweiten. Das bisher neunköpfige Merchandiser Team wird auf insgesamt fünfzehn Spezialisten in den Bereichen Fotografie, Foto- und Drucktechnik sowie Dekoration …

… Angebotspalette in der Außendarstellung weiter von seinen Mitbewerbern abzugrenzen", so Zoch. Schwerpunktmäßig wird PresseDesk im Rahmen der PR für WebGo24 die Online-Medien adressieren. Im inhaltlichen Fokus wird dabei neben den Angeboten des Webhosters auch das Thema Kundenzufriedenheit stehen, dem WebGo24 größten Wert beimisst. So beinhalten alle Angebote des Hamburger Unternehmens unter anderem eine "100% Zufriedenheitsgarantie": Sind Kunden mit einer Leistung einmal nicht zufrieden und angebotene Lösungen können nicht weiterhelfen, können diese ihren …

… Die auf Suchmaschinenmarketing spezialisierten Agenturen verpflichten sich zur Einhaltung eines gewissen Qualitätsstandards, welcher in den Kriterien des jeweiligen Zertifikates nachzulesen ist. Zu den Kriterien zählen unter anderem die Arbeitsweise des Dienstleisters, die Kundenzufriedenheit und das Engagement am Markt. metapeople ist auch für das Jahr 2010 erneut mit beiden Qualitätszertifikaten des BVDWs ausgezeichnet worden und steht damit weiterhin für hohe Qualitätsstandards im Performance-Marketing. Informationen zu den Qualitätskriterien …

… verpflichten sich zur Einhaltung eines Qualitätsstandards, der durch verschiedene Kriterien festgelegt ist und in einem aufwändigen Verfahren überprüft wird. Zu den Kriterien des Gremiums gehören unter anderem die Erfahrung und Arbeitsweise der Dienstleister sowie die Kundenzufriedenheit und das Engagement am Markt. „Wir freuen uns sehr, dass wir die hohen Qualitätsanforderungen des BVDW erfüllen konnten. Für uns ist die Zertifizierung ein offizieller Nachweis unserer Kompetenz in den Bereichen Suchmaschinenmarketing und –optimierung“, erklärt …

… Servicequalität verlassen. Dazu André M. Richter, Unternehmensberater aus Heppenheim: "Zahlende Kunden haben ein Recht auf Qualität, freundliches und gut ausgebildetes Personal und eine kompetente, schnelle Beratung. Gerade in schwierigen Zeiten ist es notwendig, die Kundenbedürfnisse hervorragend zu befriedigen. Mit unserem mehrstufigen Vorgehensmodell wird Optimierungspotential schnell identifiziert und die Kundenzufriedenheit nachhaltig gesteigert. So können Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben, bestehende Kunden halten und neue Kunden gewinnen!"

… MeinSchreibservice.de seine Abschlussarbeit zum Thema Online-Marketing und wird speziell im Marketing- und strategischen Bereich wertvollen Input geben, um somit die Angebotspalette noch genauer auf die Kundenbedürfnisse auszurichten. Denn bei MeinSchreibservice.de wird die Kundenzufriedenheit und die Service-Qualität großgeschrieben. „Ich bin bereits sehr auf meine Tätigkeit MeinSchreibservice.de gespannt. Speziell im Bereich des Online-Marketings möchte ich meine im Studium erlernten Kenntnisse anwenden und an das Unternehmen weitergeben. Auch …

… beispielsweise mit der Eintragung des Firmenlogos als Markenzeichen und einem neuen Internetauftritt, der in der Beta-Version bereits abrufbar ist. Von der Strategie bis zur Fotografie sorgt PRH auch beim Text, der Gestaltung, dem Druck und der Werbemitteltechnik für ausgezeichnete Kundenzufriedenheit, wie eine Umfrage mit der Note 1,5 ergab. Zuhause fühlt an sich dabei im Bereich klassischer Werbemittel ebenso wie in den neuen Medien. Dementsprechend positiv sind die Erwartungen für das Jahr 2010, welches für den Geschäftsführer noch eine ganz …

… auf neue spannende Aufträge nun besonders groß. Das Online-Schreibbüro hat sich für die kommenden zwölf Monate eine weitere Verbesserung des bereits bestehenden Allround-Services auf die Fahne geschrieben. Dazu gehört neben der kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit auch die Erweiterung des Freelancer-Pools. Mit den Sprachen Englisch, Deutsch, Japanisch, Französisch, Afrikaans, Spanisch, Italienisch, Schwedisch und Russisch deckt Mein Schreibservice .de bereits eine große Bandbreite an Schreib- und Übersetzungsaufträgen ab. Doch das …

… Inhalte, ganz hinten steht die Optik. Deshalb an dieser Stelle noch einmal ein paar wesentliche Fakten zum Thema Kundenzeitungen: Kundenzeitungen haben sich als effiziente Werbe- und Imageträger erwiesen. Unabhängige Studien belegen, dass mit regelmäßiger Kontakthäufigkeit die Kundenzufriedenheit und damit die Treue zum Lieferanten zunehmen. Im Bedarfsfall ist das Unternehmen beim Kunden aktuell in Erinnerung. Gradmesser für die Wichtigkeit und Bedeutung einer Kundenzeitung ist ihr kontinuierliches Erscheinen. Die Kundenzeitung ist kein "Marktstand", …

… ihrer SAP-Systeme negativ beeinflusst (17% gehen nicht davon aus). Dazu kommt, dass die Befragten bereits eine Vielzahl an schlechten Erfahrungen aufgrund einer mangelnden Datenqualität machen mussten: 72 Prozent beobachten eine sinkende Mitarbeiterzufriedenheit, 63 Prozent sinkende Kundenzufriedenheit, 53 Prozent weisen auf einen damit verbundenen Anstieg von Kosten hin und 23 Prozent glauben, dass das volle Umsatzpotenzial aus diesem Grund nicht voll ausgeschöpft werden kann. Trotz dieser hohen Einschätzung der Wichtigkeit ihrer Daten verharren …

… optimal zu steuern. Namhafte Agenturen arbeiten seit Jahren mit flowtrack flowtrack ist bereits seit 2003 bei namhaften Agenturen wie Publicare, Die Firma, KircherBurkhardt, Shapefruit oder Schröder + Schömbs PR im Einsatz. „Wir stehen permanent vor der Herausforderung, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Wir müssen die Qualität unserer Arbeit messbar und steuerbar machen. flowtrack hilft uns, Termintreue zu garantieren, Jobs berechenbar zu machen, Kontakte zu verwalten, Budgets sauber zu hinterlegen und transparent abrechnen zu können,“ sagt …

… Prozent erhöht. Das ehrgeizige Ziel von X-CITE Werbesysteme, eine ständige Verfügbarkeit aller aktuellen Sortimentsartikel auch in größeren Mengen zu gewährleisten, wurde damit weitgehend realisiert. Die X-CITE Werbesysteme GmbH weiß, wie wichtig eine umfangreiche Lagerhaltung für die Kundenzufriedenheit ist. Nur so ist gesichert, dass dem Kunden jederzeit das passende Werbesystem, ob Bannerdisplay, Faltdisplay, Roll Up oder Beachflag inklusive Druck in kürzester Zeit geliefert werden kann. Doch nicht nur das. Zudem hat die X-CITE Werbesysteme GmbH …

Unternehmen sehen Wirtschaftskrise als Chance. Kundenbindung und Kundenzufriedenheit haben oberste Priorität. München, 03.11.2009 - Unternehmen setzen in der Krise beim Marketing verstärkt auf Erfolgsmessung, analytisches Customer Relationship Management (CRM) und Online-Marketing. Zu diesem Ergebnis kommt eine Trendstudie, die Pepper, eine unabhängige Marketing- und Kommunikationsagentur, heute gemeinsam mit der Universität Augsburg veröffentlicht hat. Die Befragung zeigt, dass Unternehmen sowohl bei bereits bestehenden als auch bei neuen Marketingaktivitäten …

Online-Ranking bestätigt Ulmer PR-Agentur aus dem Kommunikationshaus Magirusstraße 33 „exzellente“ Kundenzufriedenheit Nach einem Jahr unter den Top 5 der PR-Agenturen in Deutschland, Österreich und der Schweiz belegt die Ulmer Agentur Press’n’Relations im Rating- und Meinungsportal Benchpark wieder den ersten Platz. Und dies gleich in drei Budgetklassen zwischen 5.000 und 99.000 Euro Jahresbudget. Schon in den Jahren 2006 bis 2008 hatte Press’n’Relations diesen Spitzenplatz inne und kann sich damit seit nunmehr fast vier Jahren ununterbrochen mit …

… Datenbank von 200.000 unabhängigen Testprofilen und richtet unter opino.eu derzeit eine eigene Datenbank ein. „Einige Unternehmen wissen gar nicht, wie stark optimierungsfähig ihre Internetpräsenz oder die Kundenwahrnehmung vor Ort ist“, betonte Andreas Renner. Durch die Analyse und Beratung für konkrete Maßnahmen hilft Wellness Interaktiv, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und den Umsatz anzukurbeln. Wellness Interaktiv begleitet die Unternehmen von der Konzeption der Testerauswahl bis zur Ergebnisanalyse für eine kontinuierliche Optimierung.

… und Sprachdialogsystemen in die genutzten Marketingplattformen. „Sobald die Marketiers alle relevanten Informationen über ihre Kunden und Dialogkanäle zur Verfügung haben, entsteht ein 360 Grad massgeschneiderter Kundendialog mit einer klassischen Win-Win-Situation: Die Unternehmen profitieren von maximaler Kundenzufriedenheit und maximalen Cross- und Upselling-Potenzialen bei minimalen Kosten durch höchste Automatisierungsgrade – die Kunden von maximaler Relevanz und optimaler persönlicher Betreuung im Dialog mit den Marken, denen sie vertrauen.“

… soeben abgegebene Einschätzung?“ Diese Fragen lassen sich vom Befragten nicht nur relativ leicht beantworten, sie liefern auch wirklich relevante Informationen für das Unternehmen. Die erste Frage erfasst neben der direkt abgefragten Weiterempfehlungswahrscheinlickeit implizit die Kundenzufriedenheit und die Kundenloyalität, also die Bindung des Kunden an das Unternehmen. Kundenbefragung: Die Marktforschung zwischen Marketing und Unternehmensführung Neben den Gründen, die der Kunde als Antwort auf Frage 2 nennt, ist es bei einer personalisierten …

… die Ergebnisse. Die Methode von Forrester basiert dabei auf 3 Dimensionen und ist deutlich komplexer als die des Net Promoter Score. Was ist der Net Promoter Score? Im Kern ist der Net Promoter Score eine Kennzahl, die mittelbar die Kundenzufriedenheit und unmittelbar die Bereitschaft zur Weiterempfehlung quantifiziert. Durch eine Kundenbefragung misst der Net Promoter Score unmittelbar die Wahrscheinlichkeit, mit der ein Kunde eine Weiterempfehlung für Unternehmen/ Produkt/ Dienstleistung XYZ aussprechen wird. Mittelbar misst der Net Promoter …

In Wiesbaden hat sich eine Agentur für Kundenzufriedenheit gegründet - Im Fokus: Kleine und mittlere Unternehmen, die sich aufwändige Kundenzufriedenheitsanalysen bislang nicht leisten konnten - „Bestandskunden zu halten, ist preisgünstiger, als neue Kunden zu gewinnen“ Wiesbaden, 12. August 2009 – Gerade in Zeiten der Wirtschaftskrise ist die Zufriedenheit der Kunden für immer mehr Unternehmen ein wichtiges, unter Umständen sogar existenzwichtiges Thema. Die Frage, ob sich ein Käufer bei seinem Besuch in einem Laden oder bei der Inanspruchnahme …

… durchgeführt. Die Ergebnisse der qualitativen Interviews machten die verschiedenen Kundenbedürfnisse deutlich und führten zu einer von den Wettbewerbern klar unterscheidbaren Positionierung des Unternehmens. Zusätzlich konnten zahlreiche Maßnahmen zur nachhaltigen Sicherstellung der Kundenzufriedenheit abgeleitet werden. Ein Gründer aus der IT-Branche hat im Rahmen seiner Produktentwicklung noch vor der Markteinführung eine durch uns vorbereitete und moderierte, strukturierte Gruppendiskussion mit fünf möglichen Kunden und Experten geführt. Direktes …