CONSILIUM&CO GmbH

Laut Callcenter Verband Deutschland waren in Deutschland 2013 mehr als 520.000 Agents in rund 7.000 Callcentern tätig und haben mehr als 9 Milliarden Gespräche geführt. Damit ist Deutschland in Europa Spitzenreiter. Die Mehrzahl der Kontakte sind Inbound-Calls, das heißt hier rufen Kunden oder Interessenten aktiv an, sei es um zu bestellen, Informationen anzufordern, Störungen zu melden oder sich zu beschweren. Üblicherweise landet ein Anrufer zuerst in der Warteschleife, wo er mittels Tastatur- oder Spracheingabe Einzelheiten zu seinem Anli…

Hat ein unzufriedener Kunde noch vor wenigen Jahren seinem Ärger bei 5, 10 oder schlimmstenfalls 15 Freunden und Bekannten Luft gemacht, postet er es heute in den Sozialen Medien. Für Tausende (potenzieller) Kunden ist dieses Ereignis für viele Jahre nur einen „Click“ entfernt. Das zeigt: Im digitalen Zeitalter ist schnelles und ehrliches Kundenfeedback lebenswichtig für den nachhaltigen Unternehmenserfolg. Zwar sind regelmäßige Kundenbefragungen in vielen Unternehmen längst etabliert, um Kundenzufriedenheit zu messen und Prozesse zu optimi…

Das Darmstädter Marktforschungsinstitut Consilium & Co geht mit seinem Kundenpanel „Orbit“ neue Wege: Traditionell dienen Produkt- und Leistungsverbesserungen dazu, die Loyalität der Kunden zu optimieren. Die Darmstädter Forscher fordern die Unternehmen zur Umkehr auf: Viel besser und vor allem effizienter sei es, die vorhandene Loyalität in den Dienst weiteren Produkt- und Leistungsverbesserungen zu stellen. Die Idee, die eigenen Kunden in wichtige Entscheidungen und Maßnahmen einzubinden ist nicht neu. Unter dem Stichworten Co-Creation und…

Kundenzufriedenheit hat Konjunktur. Schon viele Jahre und immer noch. Die Logik dahinter ist einfach: Zufriedene Kunden sind loyale Kunden; loyale Kunden sind profitable Kunden. Entsprechend verfolgen unzählige Marketing-Maßnahmen ein Ziel: Die eigenen Kunden zu loyalisieren. Ob Produktverbesserung, besserer Service, eine neue Werbebotschaft oder ein Kundenbindungsprogramm – (fast) alles dient der Steigerung der Loyalität. Das Darmstädter Forschungsinstitut Consilium dreht nun den Spieß um und postuliert einen Paradigmenwechsel: Warum eigentl…

Was kennzeichnet die Erwartungshaltungen in einem Shopping Center gegenwärtig? Investoren erwarten zufriedenstellende Renditen. Mieter verlangen kaufkraftstarke Kunden und hohe Umsätze. Konsumenten wünschen sich attraktive Shops sowie die Möglichkeit, erlebnis- und versorgungsorientiert einkaufen zu können. Zudem wünschen sich die Städte und besonders der städtische Einzelhandel ein optimal integriertes und gleichzeitig extravertiertes Shopping Center, das die Verschmelzung von Innenstadt und Shopping Center zulässt. Die Vielschichtigkeit de…

Mieterbefragungen sind wichtig – und das Segment übergreifend. Analysen zur Wohnzufriedenheit sind daher längst keine Seltenheit mehr. Auch Eigentümer und Verwalter von Büroimmobilien haben in den vergangenen Jahren ein wachsendes Interesse am Mieter- und Beziehungsmanagement entwickelt und greifen deshalb immer häufiger auf Mieterbefragungen zurück. Wie aber steht es um die Handelsimmobilien und speziell Shopping Center? Welche Rolle spielt hier die Mieterzufriedenheit? Wie zufrieden sind Mieter tatsächlich mit der aktuellen Situation? Das D…

Eigentümer und Investoren müssen neue Wege gehen. Wurden Mieterwechsel in jüngster Vergangenheit noch gerne genutzt, um überkommene Mietzinsen dem Markt anzupassen, stehen heute verstärkt langfristige Mietverhältnisse im Blickfeld der Verantwortlichen. Etliche Investoren fokussieren deshalb inzwischen das Thema „Mieterzufriedenheit“ und nutzen so die Chance, bestehende Mietverhältnisse zu optimieren und Mieter auf diese Weise längerfristig zu binden. Unterstützt werden sie hierbei vom Darmstädter Beratungsunternehmen Consilium, dessen Experte…

Lage, Lage, Mieterbindung! Die Relevanz von zufriedenen und loyalen Mietern ist seit einiger Zeit ein wichtiges Thema für Wohungsunternehmen. Zufriedene Mieter: Ja oder nein? Warum und warum nicht? Die Antworten hierauf bestimmen langfristig den Erfolgskurs eines Unternehmens. Wie aber sieht die Situation bei anderen Nutzungsarten, beispielsweise Büroimmobilien aus? Das Darmstädter Forschungsinstitut Consilium & Co beschäftigt sich seit geraumer Zeit mit genau diesen Fragen. Lange Zeit haben Eigentümer und Managementgesellschaften der Bezieh…

Lage, Lage, Mieterbindung! Die besondere Wichtigkeit von zufriedenen und loyalen Mietern für eine renditeorientierte Unternehmensführung rückt bei Büro- und Wohnimmobilien zunehmend in den Mittelpunkt des Interesses. Es stellt sich die Frage: Inwieweit sind Mieter zufrieden? Das Darmstädter Forschungsinstitut Consilium & Co hat ein Modell zur Bewertung von Mieterzufriedenheit entwickelt, mit dem „Licht ins Dunkel“ gebracht werden kann. Lange haben Investoren und Eigentümer der Beziehung zu ihren Mietern wenig Bedeutung beigemessen. Erst in d…

Im Spagat zwischen Wahrheitssuche und Wahrnehmungsproblem. Erst vor wenigen Wochen hat das Darmstädter Marktforschungsinstitut CONSILIUM mit der Meldung für Aufregung gesorgt, dass vieles, was Marktforschung misst, weniger ein Abbild der Realität als ein Abbild der Persönlichkeitsstruktur der Befragten ist. Ob das Glas nun halb voll oder halb leer ist, hängt bekanntlich weniger von der Flüssigkeitsmenge ab als von der Sichtweise des Betrachters, mag so mancher gedacht haben und zur Tagesordnung übergehen. Doch die Darmstädter legen nach. D…

Stehen wir am Beginn einer Marktforschung 3.0? Kurz, offen und unterhaltsam soll sie sein – die Marktforschung! So lautete unlängst das Fazit eines Kongresses, der sich mit der Veränderung der Forschungslandschaft durch Internet, iPhone & Co beschäftigte. Viel Energie wurde in den letzten Jahren in die Diskussion um die richtigen Erhebungstechniken gesteckt, nicht ganz so viel in die Weiterentwicklung der praktischen Problemlösungskompetenz. Form schlägt Inhalt! „Wir haben eine intensive Diskussion geführt, die zu oft technisch und weniger…

Der Marktforschungsdienstleister CONSILIUM&CO aus Darmstadt (consilium-co.de) präsentiert sein neues Qualitätssicherungstool uncover. Mussten Auftraggeber von Projekten bei denen empirische Daten gesammelt werden, sich bisher darauf verlassen, dass in der Datenerhebung alles korrekt verläuft und der Auftragnehmer geeignete Qualitätssicherungsmaßnahmen getroffen hat, ist das nun anders! Mit uncover können Auftraggeber die Qualität gelieferter Daten einfach und präzise selbst analysieren und gegebenenfalls Unregelmäßigkeiten in der Struktur er…