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Tobias Ebert
August-Bebel-Str. 4
04275 Leipzig
info[at]net-promoter.de
Über das Unternehmen
Über den Autor:
Tobias Ebert ist Diplom-Kaufmann, geboren 1979 in Berlin, studierte Volks- und Betriebswirtschaft in München, New York und Leipzig. Den Net Promoter Score führte er 2007 bei Spreadshirt ein. Seine Spezialgebiete liegen im Bereich der Marktforschung und des Empfehlungsmarketings. Auf der Webseite www.net-promoter.de hat er seine Erfahrungen, Erkenntnisse und wertvollen Tipps rund um den Net Promoter Score zusammengefasst.
Tobias Ebert ist Diplom-Kaufmann, geboren 1979 in Berlin, studierte Volks- und Betriebswirtschaft in München, New York und Leipzig. Den Net Promoter Score führte er 2007 bei Spreadshirt ein. Seine Spezialgebiete liegen im Bereich der Marktforschung und des Empfehlungsmarketings. Auf der Webseite www.net-promoter.de hat er seine Erfahrungen, Erkenntnisse und wertvollen Tipps rund um den Net Promoter Score zusammengefasst.
Aktuelle Pressemitteilungen von net-promoter.de
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Fragebogen zur Kundenzufriedenheit – Zwei Fragen müssen ausreichen
Internetbasierte Befragungen werden immer beliebter, allerdings nur auf Seite der Marktforscher. Umfragen unter Kunden, Mitarbeitern oder Interessenten sind nach wie vor ein Topseller der Markt- und Sozialforschung. Doch mit dem Anstieg der Befragungen fällt die Bereitschaft teilzunehmen. Die Daten sind nicht repräsentativ und können sogar folgenschwere Fehlentscheidungen nach sich ziehen.
Kundenbefragung: Kostenvorteile auf Unternehmensseite, aber was liefern die Daten?
Die Vorteile auf Unternehmensseite liegen auf der Hand: Schnell, günsti…
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Net Promoter Score und Forrester Rank im Gleichschritt bei Kundenzufriedenheitsmessung
Die Leistungsfähigkeit Net Promoter Score (NPS) wurde oft diskutiert, bewiesen und dann wieder widerlegt.
Der Vergleich mit dem Forrester’s 2008 Customer Experience Ranking und den NPS Zahlen von 2008 und 2009 zeigt einen fast perfekten Gleichschritt der beiden Methoden (siehe Graphik). "Man kann es also doch einfach halten "kommentiert Tobias Ebert, Gründer der Seite www.net-promoter.de die Ergebnisse. Die Methode von Forrester basiert dabei auf 3 Dimensionen und ist deutlich komplexer als die des Net Promoter Score.
Was ist der Net Promot…
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