Kundenfaenger – Agentur für Kundenzufriedenheit transportiert Emotionen mit Alfa Romeo

(openPR) Wiesbaden, 06.09.2010

Beim Kauf eines Wagens oder bei der Wahl einer Urlaubsdestinationspielen Emotionen eine entscheidende Rolle. Insbesondere Marken, die besonderen Wert auf Design und Image legen, betonen die Wechselwirkung zwischen der Marke und den Emotionen der Käufer stets in ihren Öffentlichkeitsauftritten.

Bei der Auswahl eines geeigneten Transportmittels für ihre Kundenzufriedenheitsoffensive 2010, entscheidet sich die Agentur für Kundenzufriedenheit für Alfa Romeo. Die Marke verbindet Emotionen, Traditionen und Innovationen und geht auch an ihrem diesjährigen 100-jährigen Geburtstag immer wieder neue Wege. So auch die Agentur Kundenfaenger_die emotionentransporter_ , welche 2009 in Wiesbaden gegründet wurde.

Die Kundenzufriedenheitsoffensive der Agentur verwendet als zentrales Instrument zum Transport der Emotionen der Kunden sein Produkt Videowahrheiten!. Videowahrheiten! sind kurze Interviews vor laufender Kamera mit den verschiedenen Kunden, die direkt nach dem Einkaufs-/ Beratungs- bzw. Übernachtungs/Dienstleistungserlebnis durchgeführt werden. Videowahrheiten! wurden durch die Agentur bislang bei unterschiedlichen Kunden in verschiedenen Branchen als Tool eingesetzt, um Emotionen sowie lebendige Aussagen im Rahmen der Kundenzufriedenheitsanalyse zu vermitteln und wurden in diesem Kontext als Ergänzung zu herkömmlichen Befragungen oder als alleiniges Instrument eingesetzt.

„Unser Produkt Videowahrheiten! hat sich schon in mehreren Projekten als optimale emotionale Ergänzung zu herkömmlichen Befragungen zur Kundenzufriedenheit herausgestellt und ist damit ideal für eine Kundenzufriedenheitsoffensive beispielsweise im Bereich Automotive und Touristik geeignet.“, erklärt der Gründer Daniel Mikacic den Ansatz.
Ergänzend zu den Videowahrheiten! sowie den entsprechenden Auswertungen, sollen ausgewählte Ergebnisse öffentlichkeitswirksam in der Presse und in Online Angeboten veröffentlicht werden.

Die Kundenzufriedenheitsoffensive 2010 ist für die Wiesbadener Agentur neben einigen kürzlich durchgeführten Projekten, u.a. im Bereich Touristik, ein weiterer Baustein auf ihrem Wachstumsweg im Bereich der videobasierten Kundenzufriedenheitsanalysen.