Dresdner Studenten organisieren Testkäufe

(openPR) Für die Volksbank Raiffeisenbank Meißen Großenhain eG führten studentische Berater von PAUL Consultants e.V. Testkäufe durch, die stetige Weiterentwicklung des Kundenservices soll so unterstützt werden.

Kundenzufriedenheit ist im eng umkämpften Bankensegment wichtiger als je zuvor, auch deshalb entschied sich die VBRB Meißen Großenhain die studentischen Berater von PAUL Consultants mit einem Testkaufprojekt zu beauftragen. Die externe Analyse des vierköpfigen Projektteams hilft die hohe Qualität der Kundenberatung zu sichern.

„Die geschulten Testkäufer haben einen vorurteilsfreien Blick auf das Unternehmen. Diese unvoreingenommene Sichtweise ermöglicht es den Kundenservice noch gezielter zu schulen.“ erläutert Projektmitglied Leonard Tilemann die Vorteile des Projektes. Zunächst entwarfen die Studierenden um Projektleiterin Julia Berger dazu die notwendigen Fragebögen für die Beratungsgespräche. Diese galt es letztlich auszuwerten und die gewonnen Daten aufzubereiten. Die so erlangten Erkenntnisse dienen der Bank zur gezielten Ausrichtung ihrer Mitarbeiterschulungen.

Die Ergebnisse des Projektes wurden zum Projektabschluss dem Vorstand und Bereichsleitern der Volksbank Raiffeisenbank präsentiert. Die Kundenberater erhielten ihr Feedback meist direkt im Anschluss an den Testkauf. „Auf diese Weise konnten wir den Mitarbeitern unsere Erkenntnisse und sowohl Lob als auch Kritik direkt vermitteln.“, erläutert der angehende Wirtschaftsingenieur Tilemann das Vorgehen der studentischen Berater. Mit Hilfe der ausführlichen Dokumentation kann die VBRB Meißen Großenhain nun ihren Kundenservice stetig weiterentwickeln.