Dresdner Studenten unterstützen im Qualitätsmanagement

(openPR) Dresdner Volksbank Raiffeisenbank vergab Projekt an PAUL Consultants e.V.

Zum wiederholten Male führte PAUL Consultants e.V., die studentische Unternehmensberatung aus Dresden, 2010 Testkäufe für die Dresdner Volksbank Raiffeisenbank eG durch. Die externe Analyse sichert die hohe Qualität des Kundenservice im Unternehmen.

Die Zusammenarbeit zwischen der studentischen Initiative und der Dresdner Volksbank Raiffeisenbank eG besteht seit fast zehn Jahren. Mit den Testkäufen soll die Bank bei der gezielten Mitarbeiterschulung unterstützt werden. Dazu bewerten geschulte Tester ihren objektiven Eindruck der Qualität der Beratungsgespräche. So haben die studentischen Berater unter Leitung von Christoph Stadter zum Qualitätsmanagement des Unternehmens beigetragen: „Für uns ist es wichtig, dass die Bank aus der Sicht eines unvoreingenommenen Kunden beurteilt wird. Welcher Filialbesucher gibt normalerweise seine ehrliche Meinung an die Bank weiter?“

Zunächst bestand die Arbeit des Projektteams in der Erstellung eines umfangreichen Fragebogens für die späteren Testkäufer. Als dieser er- und überarbeitet war, hieß es schließlich in Beratungsgesprächen die Qualität des Kundenservice zu testen. Die Ergebnisse der Testkäufe wurden im Anschluss analysiert und ausgewertet. Auf diese Weise konnten den Mitarbeitern erneut wertvolle Hinweise mit auf den Weg gegeben werden.

Die Dresdner Volksbank Raiffeisenbank eG zeigte sich mit den Ergebnissen sehr zufrieden. PAUL-Projektleiter Christoph Stadter betont: „Es macht Spaß zu sehen, dass die erkannten Stärken und Verbesserungspotenziale direkt in die Mitarbeiterschulung einfließen. Sowohl Lob als auch Kritik sind für einen guten Kundenservice wichtig.“ So wird die Zusammenarbeit wohl auch 2011 fortgesetzt werden.