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IEK-GmbH
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IEK-GmbH
IEK-GmbH Wesel
Geschäftsführer Sebastian Borgmann
Fritz-Haber-Straße 13
46485 Wesel
Telefon: 02 81 / 31 93 78 1
Telefax: 02 81 / 31 93 78 3
E-Mail: info@iek-online.com
Internet: www.iek-online.com
Über das Unternehmen
Die IEK-GmbH ist ein junges Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Wesel am Niederrhein. Gründer und Geschäftsführer ist Dipl.-Wirt.-Inf. (FH) Sebastian Borgmann. Dabei hat sich die IEK-GmbH auf Kunden aus dem Mittelstand fokusiert. Doch zählen auch öffentliche Einrichtungen zum Kundenkreis.
Das Dienstleistungsangebot
Das Kerngeschäft der IEK-GmbH ist die umfragengestütze Erforschung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und die damit verbundenen modularen Dienstleistungen. In diesem Rahmen entwickelt die IEK-GmbH für Unternehmen sowohl Systeme zur auftragsbezogenen Befragung der Kunden, als auch einmalige Zufriedenheitsstudien.Ein weiterer Schwerpunkt ist das Beschwerdemanagement. Dabei steht vor allem die Erarbeitung eines einheitlichen Konzepts zur Behandlung von Kundenbeschwerden, sowie deren Umsetzung im Fokus. Darüber hinaus betreut die IEK-GmbH Unternehmen bei der Ausschöpfung und Umsetzung der Verbesserungspotentiale, die anhand einer Zufriedenheitsstudie oder einer IST-Analyse ausgearbeitet wurden.
Das Dienstleistungsangebot
Das Kerngeschäft der IEK-GmbH ist die umfragengestütze Erforschung der Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit und die damit verbundenen modularen Dienstleistungen. In diesem Rahmen entwickelt die IEK-GmbH für Unternehmen sowohl Systeme zur auftragsbezogenen Befragung der Kunden, als auch einmalige Zufriedenheitsstudien.Ein weiterer Schwerpunkt ist das Beschwerdemanagement. Dabei steht vor allem die Erarbeitung eines einheitlichen Konzepts zur Behandlung von Kundenbeschwerden, sowie deren Umsetzung im Fokus. Darüber hinaus betreut die IEK-GmbH Unternehmen bei der Ausschöpfung und Umsetzung der Verbesserungspotentiale, die anhand einer Zufriedenheitsstudie oder einer IST-Analyse ausgearbeitet wurden.
Aktuelle Pressemitteilungen von IEK-GmbH
IEK-GmbH
Kundenzufriedenheit mit System
Fragt man einen Handwerker, wie er an neue Kunden kommt, wird man meistens dieselbe Antwort erhalten: „Über Mund-zu-Mund-Propaganda!“ Zu Recht, denn auch eine Studie im Auftrag der Würth-Gruppe aus 2008 kam zu demselben Ergebnis. 70,8 % der Aufträge werden entweder von einem bestehenden Kunden oder durch Weiterempfehlung von Kunden oder anderen Gewerken erteilt. Nur 17,7 % der Aufträge werden über eine klassische Werbung, wie einer Anzeige in der Tageszeitung oder einem Eintrag bei den Gelben Seiten, akquiriert. Sich einen solchen Kundenstamm…
IEK-GmbH
Die IEK-GmbH stellt ihr Kundenzufriedenheitssystem für SHK-Betriebe vor
Seit Januar diesen Jahres ist es soweit. Nach einer ausführlichen Testphase mit 30 Betrieben aus der Sanitär-, Klima- und Heizung-Branche hat die IEK-GmbH ihr Kundenzufriedenheitssystem offiziell gestartet. Dabei war es der Fachverband SHK NRW, auf dessen Initiative das Projekt überhaupt ins Rollen kam. Auf der Obermeistertagung 2009 wurde beschlossen, dass ein solches System für die SHK-Branche sinnvoll ist. Nachdem die Verhandlungen mit einem anderen Anbieter nicht zum Abschluss gebracht werden konnten, wurde die IEK-GmbH beauftragt, ein so…
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