Pressemitteilungen zu Kundenbedürfnisse

… denn die Innovationsberatung hat einen klaren, wiederholbaren Weg entwickelt, mit der die Innovation strukturiert bis zum Markterfolg getrieben wird. Unter Produkt-Innovation versteht das junge Unternehmen „Innovation ohne Problemdruck“: Wie Produkte strategisch weiterentwickelt werden müssen, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, von denen der Kunde womöglich selbst noch nichts weiß. Und das nicht im luftleeren Raum, denn die Innovations-Profis von TOM SPIKE stützen sich bei dem Produkt-Innovations-Workshop auf so unterschiedliche Elemente wie Design …

… retten. Im zweiten Teil, nach kurzem Rundgang bei der SMA Solar Technology AG, geht es um Produkt-Innovation. Ohne Problemdruck gehen die Teilnehmer unterschiedliche Fragestellungen an: Wie müssen z. B. bestimmte Produkte strategisch weiterentwickelt werden, um Kundenbedürfnisse zu erfüllen, bevor der Kunde selbst sie kennt? Anwendbare Praxisleitfäden für strukturierte Problemlösung & Produkt-Innovation „Mit unterschiedlichen Methoden versetzen wir die Teilnehmer in die Lage, Aufgaben innovativ zu meistern und aus Lösungsansätzen Produkte von morgen …

… führt das zwölfköpfige Team. Neben Kai Brökelmeier und Marcus Lerche ist er ab sofort dritter Geschäftsführer des in Essen ansässigen Unternehmens. Unter seiner Leitung wird das Vermarktungsangebot von Pushfire nun noch spezifischer auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet und differenziert: Neben der bereits etablierten und vielfach nachgefragten Möglichkeit, Display-Werbung und Native Advertising auf Millennial-Medien zu platzieren, werden derzeit die Sub-Units „Content Fire“ (Produktion von Inhalten für Marken), „Festival Fire“ (Bündelung Festivals …

… Die Digitalisierung zwingt Unternehmen aller Branchen dazu, mit neuen Angeboten ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhalten. Dabei haben sie gleich mit mehreren Problemen zu kämpfen: Kundenbedürfnisse ändern sich auf Grund der schnellen Technologie-Entwicklung rasant und müssen ständig neu erspürt werden, gleichzeitig müssen Entwicklungsprojekte flexibler und mit kürzeren Vorlaufzeiten auf solche Veränderungen reagieren können. Und selbst wenn es gelungen ist, mit einem neuen Produkt unter Einsatz neuer Technologien ein Kundenproblem …

… Lebensmittelindustrie sind gefordert, Lösungen für ein nahezu risikofreies Produzieren zu liefern. Die Zulieferer der Lebensmittelindustrie, wie auch Hersteller von Hilfsstoffen - wie beispielsweise Schmierstoffe - müssen auf die zunehmenden Qualitätsanforderungen und aufkommenden Kundenbedürfnisse wie glutenfrei, laktosefrei oder vegan schnell reagieren und konkrete Lösungen anbieten können, um nicht ins Abseits zu geraten. Sind Sie an weiteren Hintergründen, Trends und strategischen Konzepten, regionalen Einzelheiten und spezifischeren Aufteilungen …

… Nutzen. Um eine Pole-Position bei seiner Zielgruppe einnehmen zu können, sollte ein Bedürfnis adressiert werden, was sie gedanklich immer wieder beschäftigt. Zur erfolgreichen Umsetzung in der Praxis könnte dann ein Strategiewechsel sinnvoll sein, der „primäre Kundenbedürfnisse“ statt Differenzierung in den Fokus stellt und vielleicht wie folgt bezeichnet werden kann: Vom Alleinstellungsmerkmal zum „Anziehungsmerkmal“! Oder anders formuliert: Vom unique selling point zum „unique attraction point“! WIE LÄSST SICH DIESE STRATEGIE IN DER PRAXIS …

… Gefahr ins Hintertreffen zu geraten. Je mehr Zeit vergeht, desto höher der Kosten- und Zeitdruck. Einige der größten Firmen der Geschichte der Menschheit - sogar mit den größten Barreserven - haben oft auf neue Anforderungen, neue technische Standards und neue Kundenbedürfnisse zu träge reagiert und sind in der Folge an der Modernisierung gescheitert. Wer im Internet überleben möchte, braucht eine moderne Struktur sowie Start-Up Mentalität in Verbindung mit modernen Technologien. Es muss auf denselben Weg kommuniziert werden, wie es die Kunden …

… Digitalisierung „Die meisten Unternehmen müssen sich in der FUE völlig neu aufstellen, um nicht den Anschluss zu verlieren“, fordert Schulz. Vier Erfolgsfaktoren sind dafür entscheidend: • Veränderungsbereitschaft und das richtige Mindset • Die richtigen Schlüsselkompetenzen aufbauen • Latente Kundenbedürfnisse erkennen, verstehen und vorhersagen • Höhere Geschwindigkeit erreichen Zeit spielt dabei eine entscheidende Rolle: „Wer meint, aufgrund seiner Erfahrung in seinem Markt einen uneinholbaren Vorsprung zu haben, irrt. In der Digitalisierung ist Tempo alles. …

… noch von Kundenzufriedenheit reden und das als eines der zentralen Unternehmensziele sehen werden in Zukunft für Konsumenten nicht mehr die erste Wahl sein. In einer Zeit wo Märkte sich immer schneller verändern, verändern sich auch immer schneller die Kundenbedürfnisse. Kunden sind heute zunehmend bereit, einen Anbieter zu wechseln, obwohl sie mit den Leistungen zufrieden sind. Sie haben extrem hohe Erwartungen an Services und nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Unternehmen müssen sich davon verabschieden, das der …

… diesem Trend wird neben dem Dialog und Content ein deutlicher Schwerpunkt auf das personalisierte Ausspielen der Produkte gesetzt. Dabei sollen Kunden nur Services, Produkte oder Produktportfolios angeboten bekommen, die auf Basis der Kundendaten ausgewählt werden und den Kundenbedürfnissen entsprechen. Die Produkte sollten auch einen großen Anteil an der Entscheidung haben, wie der Kundendialog geführt wird. Das personalisierte Ausspielen soll, im Gegensatz zum Gießkannenprinzip, ein 1-to-1 Dialog mit jedem Kunden sein. Doch wie wird die Superpersonalisierung …

… Jahren zeichnen sich die Veranstaltungen von Rob de Vries durch spektakuläre, perfekt inszenierte Shows aus! Auf diversen Bühnen dieser Welt finden sich die Künstler seiner Schmiede wieder - sei es Tanz, Musik, Mode oder Akrobatik. Um auf die Zeit- und Kundenbedürfnisse in diesem Segment noch besser eingehen zu können, wurde De Vries LIVE gegründet. Das Team von De Vries LIVE bietet ideales Entertainment für verschiedenste Events an: einzelne Acts, Künstler oder komplette Shows. Die unterschiedlichen Ansprüche verschiedener Marken und Produkte dienen …

Die Digitalisierung ist ein fortlaufender Prozess aus Veränderungen und Anpassungen in einem extrem dynamischen Markt. Dieser ist geprägt von rasendem, technologischem Fortschritt und sich permanent wandelnden Kundenbedürfnissen. Eine große Chance für alle Unternehmen, die mit Mut und Flexibilität den ersten Schritt wagen. Am besten mit einem Berater, der bereits einige Kilometer Digitalisierung hinter sich gelassen hat und die vielen verschiedenen Strömungen der Digitalen Transformation bereits kennt. Einem Partner, der einen an die Hand nimmt …

… konzentriert. Vergessen wurde dabei oft, dass selbst die bestdurchdachteste Strategie nichts bewirkt, wenn ihre erfolgreiche Umsetzung ausbleibt. Aus dieser Erkenntnis heraus hat sich KEYLENS auf den Weg gemacht, den eigenen Beratungsansatz zu transformieren und den Kundenbedürfnissen der heutigen Zeit anzupassen. Richtung Der neue Beratungsansatz steht für Richtung und Bewegung. Ein zentraler Aspekt im Bereich der Richtung ist die aktive Einbindung der Führungskräfte in die Strategiefindung und -entscheidung. Denn KEYLENS‘ Überzeugung ist es, dass …

… vielseitiges Angebot an preiswerten Streuartikeln über originelle Trendprodukte bis hin zu hochwertigen Markenpräsenten.“ beschreibt Doris Hirschenauer das Sortiment. „Und das übersichtlich und einfach in der Bedienung. Usability hat bei uns einen hohen Prioritätsfaktor.“Kundenbedürfnisse als Investitionsgrundlage Im Jahr 2015 investiert die Firma Werbemittel-1 im unteren sechsstelligen Bereich in den Relaunch ihres Online-Shops. Die Ergebnisse sind eine noch einfachere und schnellere Navigation mit hilfreichen Filterfunktionen sowie ein unverbindlicher …

… offiziellen Hierarchie und dienen v.a. der Entwicklung und Umsetzung neuer Ideen und Initiativen durch einzelne Mitarbeitende. Diese haben häufig den direkteren Zugang zu Themen mit Verbesserungspotenzial - durch die Einführung von Agilen Netzwerken gelingt es schneller auf Kundenbedürfnisse und strategische Vorgaben aus der klassischen Organisation zu reagieren. Dies erhöht die Agilität der Organisation, die Motivation der Mitarbeitenden sowie die Zufriedenheit der Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter: www.fuhrmann-leadership.de/agile-netzwerke

… Innovationsimpuls auch aus den eigenen Reihen. Wenn man dies berücksichtigt und radikal den Kunden als Zielfaktor in den Fokus der Arbeit stellt und jede Tätigkeit auf den Mehrwert für die Kunden überprüft und hinterfragt, seine Produkte immer wieder an den veränderten Kundenbedürfnissen matcht, dann gewinnt man hier viele Erkenntnisse und Hinweise für benötigte Veränderungen und Innovationen. Wenn man darüber hinaus den Kunden und dessen Motivation auch noch in den Prozess einbezieht und ihn nicht nur versucht zu berücksichtigen, gewinnt man darüber …

… liegen in der Struktur und (Veränderungs-) Kultur eines Unternehmens. In der Form wie sich Teams im Unternehmen organisieren. Wie man mit der Y-Generation umgeht und die erfahrenen MitarbeitInnen nicht außer Acht lässt. Wie man mit veränderten Kundenbedürfnissen und einem erkennbarer Trend zur Disruption umgeht. „In einer globalisierten, komplexen und vernetzten Welt, die sich immer schneller dreht ist Agilität überlebenswichtig und ein Wettbewerbsvorteil. Das agile Unternehmen muss Teil der Genetic werden“ ,meint Andreas Burkhardt. Agilität (d.h. …

… klassischer Büroartikel, die jeder kennt: Der Klebeband-Abroller und der Tacker. Jeder der beiden ist bekannt und seit Jahrzehnten bewährt. Die Kombination der beiden zu einer Einheit jedoch ist neu. Der Tapler lässt sich in vielfältiger Art und Weise auf Kundenbedürfnisse anpassen. Neben dem üblichen Anbringen von Logos und anderen Aufdrucken, können beim Tapler die einzelnen Komponenten farblich so miteinander kombiniert werden, dass ein optimal zum Corporate Design passendes Werbemittel daraus wird. Der Vertriebs.Guru findet: "Der Tapler ist …

… nicht die Schuld auf andere schieben getreu dem Motto: Die haben aber gesagt ... . Fazit: Alle Händler - offline und online- stehen schon heute permanent unter dem Druck ihren Kundenservice an die sich stetig verändernden Marktverhältnisse und Kundenbedürfnisse anzupassen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Und die momentan wichtigste Herausforderung ist sicherlich der Einfluss der Digitalisierung. Wie ist mit Trends wie Showrooming, Social-Media- und Multi-Channel-Marketing umzugehen, wie kann man damit Erfolg haben? Allein das Internet bietet den …

… mit der Design- und Markenagentur Peter Schmidt Group entwickelte das Unternehmen eine kommunikative Strategie, die diesen Wandel begleiten soll. Die Werte „Listen. Inspire. Deliver.“ rücken stärker als je zuvor das eigene Verständnis von Kundenbedürfnissen in den Mittelpunkt. Statt ausschließlich als Hersteller wahrgenommen zu werden, will sich Heidelberger Druckmaschinen künftig stärker mit seinem lösungsorientierten Serviceangebot und aufeinander abgestimmten Verbrauchsmaterialien profilieren. Das neue Corporate Design, das die Peter Schmidt …

… aufgrund langjähriger Erfahrung in der industriellen Kalenderfertigung zu erreichen. Neueste Technologien, qualitativ hochwertige und umweltfreundliche Produktionsmaterialien und eine flache Hierarchie mit motiviertem qualifizierten Fachpersonal ermöglichen terminic, tailorMade-Werbekalender nach individuellen Kundenbedürfnissen industriell zu produzieren. Geschäftsführer Wolfgang Rolla du Rosey sieht für terminic keine Gefahr eines Fachkräftemangels. „Unsere Mitarbeiter sind grundsätzlich lange im Betrieb. Wir funktionieren als Team, registrieren …

… tatsächlichen Mehrwert für den Konsumenten“, erläutert Wiedmann. Die optimale Ausschöpfung des Potenzials von IoT-Produkten und den darauf aufbauenden Geschäftsmodellen ist dann möglich, wenn die Nutzungsdaten analysiert und die daraus abgeleiteten Dienstleistungen exakt auf die Kundenbedürfnisse ausgerichtet werden. Diese, über die Konnektivität der Produkte generierten Nutzerdaten ermöglichen zudem eine direkte Kommunikation mit den Kunden. Der Kundenservice wird für viele Hersteller deutlich an Relevanz gewinnen. Rainer Wiedmann: „Das Internet of …

… Projektbasis zurück. Sie haben Expertise in den einzelnen Aufgabengebieten und sind darin geübt, mit Vertretern der Generation Y auf Augenhöhe zusammenzuarbeiten. Auch die Studenten und Young Professionals werden projektbezogen und maßgeschneidert auf die Kundenbedürfnisse als Generation-Y-Berater einbezogen. Breite Wissensbasis zur Generation Y Consulting Cum Laude reichert die Ergebnisse der Beratungsprojekte mit Hilfe einer umfangreichen internationalen Wissensdatenbank an. Diese Datenbank über die Zielgruppe der 17- bis 32-Jährigen (Schulabgänger, …

… Kundenbindung, beispielsweise über den Customer-Lifetime-Value, gelegt. Dieser Bedeutungsgewinn der Kundenzentrierung setzt voraus, dass kundenorientierte Erfolgsgrößen wie Weiterempfehlungsbereitschaft, Loyalität und Vertrauen in den Mittelpunkt rücken sowie das Wissen über die Kundenbedürfnisse intensiviert wird. Download PDF: Leitfaden Strategie Kampagnenmanagement Laden Sie sich hier den vollständigen Leitfaden herunter und erfahren Sie, warum Sie für Ihr Kampagnenmanagement auf einen kundenzentrierten Ansatz setzen sollten: http://cintellic.com/Strategie-Kampagnenmanagement/

… Berlin im Frühjahr 2014 bei kleinen, mittleren und großen Unternehmen durchgeführt wurde. Einen zunehmenden Einfluß des Web 3.0 auf die Kundenkommunikation erwarten die Teilnehmer der Umfrage und sehen dabei Vorteile für Unternehmen bei der Aufdeckung von Kundenbedürfnissen (28%), der Lösung von Kundenanliegen (19%) und der Sammlung von Kundeninformationen (17%). So könnte zukünftig das semantische Internet Aufgaben wie Anwendungsunterstützung (33%), Informationsbereitstellung (27%) und Dienstenutzung (20%) in der Kundenkommunikation am besten …

Der Wiesbadener Werbeartikel Spezialist SOURCE fokussiert sich in diesem Jahr auf den weiteren Ausbau der Serviceleistung und auf klare Orientierung an den sich wandelnden Kundenbedürfnissen. Ein elementarer Bestandteil dieser Ausrichtung ist das Angebot eines professionellen Werbeartikel-Full-Service. „In einer Zeit, in der die Artikel immer ähnlicher und austauschbarer werden, wollen wir uns nicht nur über den Preis behaupten, sondern unsere Kunden durch beste Beratung und einen umfassenden Service überzeugen und binden“, so Geschäftsführer Harald …

… siegt Ein weiteres Negativ-Beispiel der jüngsten Vergangenheit ist die Drogeriekette Schlecker. Jahrelang war Schlecker der Platzhirsch. Doch Schlecker scheint irgendwie stehen geblieben zu sein. Während sich Müller, Rossmann und allen voran dm – drogeriemarkt an den Kundenbedürfnissen orientieren und gerade letzterer die Menschlichkeit im Unternehmen in den Mittelpunkt stellte, verstaubte Schlecker zusehens – bis zur Insolvenz. Charles Darwins Erkenntnis: „Survival of the fittest“ ist wohl eines der am häufigsten falsch interpretierten Zitate. …

Märkte sind stets in Bewegung. Kundenbedürfnisse verändern sich unablässig. Nur wer innovativ bleibt, wird auf Dauer bestehen. Die cridon GmbH hat die Beratung, Workshops und Seminare, die sie anbietet strukturiert und harmonisiert. In dieser Akademie ( http://www.cridon.de/akademie ) finden sich Module für alle Bereiche des Innovationsmanagements. Diese Module reichen angefangen von Beratung als Diskurs, Kolloquium oder Begleitung ("Consulting as a Service") über Workshops zu Geschäftsmodellen, kreativen Netzwerken, dem Finden und Umsetzen von …

… kommuniziert und interagiert der Konsument mit anderen Menschen - gesteuert und forciert durch soziale Netzwerke, Communities und Plattformen. Der Weg zum Kunden führt mittlerweile deutlich weniger über Werbung, als vielmehr über seine Beziehungen zu anderen Menschen. Die Kundenbedürfnisse bewegen sich vermehrt auf emotionaler und sozialer Ebene und äußern sich in dem Wunsch nach Anerkennung, Wertschätzung, Vertrauen und Zugehörigkeit. Die Meinung und Bewertung gleichgesinnter Menschen haben eine sehr hohe Relevanz in der Entscheidungsfindung und so …

… sich die Bemühungen bezahlt machen, zeigt sich beim Event: Auf- und Abbau gelungen, die Veranstaltung im Sauerland ein voller Erfolg. Auch die Zusammenarbeit mit dem Caterer, dem Hotel-Restaurant „Seegarten by Olaf Baumeister“, war zu jedem Zeitpunkt problemlos. Erfahrungen wie diese prägen die Kooperation von Party Rent und seinem Kunden. Kein 08/15-Konzept mit immer gleicher Ausstattung, sondern die Herausforderung, sich bei ähnlich bleibenden Kundenbedürfnissen konstant neu zu erfinden, sei ein Indiz für eine gute Zusammenarbeit bei Party Rent.

… ausführliche Vorbereitung der Veranstaltung, „Wir nehmen uns bis zu zwei Stunden Zeit, um im Vorgespräch gemeinsam mit den Kunden Ziele und Inhalte des Events festzulegen.“ Basierend auf diesem Vorgespräch wird dann der eintägige Workshop individuell anhand der Kundenbedürfnisse vorbereitet. „Zum Auftakt erläutern wir den maximal zwölf Teilnehmern erst einmal, was überhaupt unter Teambuilding zu verstehen ist“, sagt Bonrath. „Als nächsten Schritt analysieren wir gemeinsam mit den Mitarbeitern, wie das Team derzeit zusammen arbeitet. Das ermöglicht …

… auch der Service-Faktor stark im Vordergrund. Durch eine eigene Serviceabteilung steht nicht nur die Produktberatung im Vordergrund, sondern die komplette Auftragsabwicklung, angefangen von der 3D-Visualisierung bis hin zur Einlagerung der Systeme. Die individuellen Kundenbedürfnisse können dadurch optimal bedient werden und eine vollständige Abstimmung aller Werbemaßnahmen ist möglich. Durch die ständige Weiterentwicklung der eigenen Ideen, Geschäftsfelder und Leistungen sichert LA CONCEPT jedem Kunden einen erfolgreichen Werbeauftritt. Daher …

… optimal bedienen. Auf Platz zwei und drei folgen mit Amazon und HSE24 zwei Unternehmen aus dem Versandhandel. „Es gibt kaum eine Branche, die ihre Kunden so genau analysiert und daraus systematische Schlüsse zieht wie der Versandhandel. So können Kundenbedürfnisse fokussiert und individuell bedient werden. Das honorieren die Kunden“, erläutert Roman Becker. Mit einem sehr hohen Fan-Anteil unter den Kunden und einem herausragenden Image erreicht das Seniorenheim St. Josef in Hauzenberg den Gesamtsieg in der Kategorie „Mittelständische Unternehmen“ …

… optimiert. Mit dem Relaunch der Version 6.0 bietet meta | 360 nun neben zahlreichen neuen Features auch viele Prozess-Optimierungen etablierter Funktionen. Im Fokus stehen dabei sowohl die flexible Anpassbarkeit des Online-Instruments an spezifische Kundenbedürfnisse als auch die kontinuierliche Weiterentwicklung hinsichtlich zentraler Aspekte der Datensicherheit sowie des Datenschutzes. Im Folgenden beispielhaft einige Neuerungen in Version 6.0: • Die Integration eines Moduls für die erfolgreiche Nachbereitung von Feedbackprozessen ermöglicht eine …

… verlässlich versenden zu können. Als besonders zweckmäßig für den täglichen Newsletter Versand durch die esc mediagroup hat sich die Versandlösung promio.mail select erwiesen, da diese erweiterte Customized-Version ganz individuell den unterschiedlichsten Kundenbedürfnissen angepasst werden kann. Die im täglichen Einsatz gewonnenen Praxis-Erfahrungen des Münchener E-Mail-Vermarkters sollen nun in einen umfassenden Erfahrungsaustausch zur Weiterentwicklung künftiger Versandlösungen von promio.net münden. Die jüngst beschlossene Intensivierung der …

… und großen Unternehmen durchgeführt wurde. Die große Mehrheit der Teilnehmer (83%) ist sich darüber im klaren, daß die Bedeutung des Besucherservice weiter zunehmen und dabei positive Auswirkungen auf die Verbesserung der Kundenbeziehung (29%), die Aufdeckung von Kundenbedürfnissen (24%) und die Erhöhung des Kundenwissens (21%) haben wird. Ein professionelles Besuchsmanagement (24%) und abgestimmte Besuchsprozesse (24%) sind dabei genauso entscheidend, wie erlebnisorientierte Besuchskonzepte (18%) und eine aktive Besucherkommunikation (18%) - …

… Marktforschungsstrategien bei Volkswagen referierte Dr. Andreas Geßner. Als Grundlage für die langfristige Produktentwicklung arbeitet das Unternehmen nicht mehr mit einfachen Kaufprognosen, sondern mit komplexen Szenarien, die unterschiedliche mögliche Entwicklungspfade in globaler Nachfrage, Kundenbedürfnissen und Rahmenbedingungen aufzeigen. Erkenntnisse aus eigenen Milieustudien, die die Kundengruppen in ihren Werten und ihrem Lebensumfeld analysieren, fließen dabei laut Geßner immer häufiger in das Design neuer Fahrzeuge ein. Die Social-Media-Strategie …

… to b-Marketing gerecht zu werden, hat ofischer jetzt das neue Produkt "Suchmaschinenoptimierung (SEO) im B2B-Marketing für Industriegüter" aufgelegt. Potenzielle Kunden vertrauen stärker auf echte Suchergebnisse als auf Werbeanzeigen Damit spiegelt ofischer die Kundenbedürfnisse im Industriegütermarketing, denn diese erkennen zunehmend die Wichtigkeit ihrer Webauftritte als vertriebsunterstützende Marketingmaßnahme. Denn potenzielle Kunden, die via Suchmaschine recherchieren, vertrauen mehr auf echte Ergebnisse als auf Werbelinks. Auf SEO-optimierten …

Der Markt für Agenturen ist im Wandel. Sich verändernde Kundenbedürfnisse, neue Medien und technologische Entwicklungen stellen die Agenturen vor große Herausforderungen. Neue Geschäftsmodelle und Führungskonzepte sind gefragt, um auch in Zukunft am Markt erfolgreich zu sein. Auf dem „1. Agenturgipfel Ruhr“ analysieren Experten unter dem Motto „Agentur 2020 – Entwicklungen, Chancen, Trends“ aktuelle Tendenzen und wagen einen Ausblick auf die Agentur der Zukunft. Zu den Referenten gehören Wilhelm Herrmann, Inhaber HerrmannConsulting, Hans-Gerhard …

… zunehmend an Bedeutung. Kunden erwarten von Dienstleistern anstelle einfacher Services zunehmend Lösungen, die oft weit über das Leistungs- und Kompetenzspektrum eines einzelnen Dienstleistungsanbieters hinausgehen. Gleichzeitig wandeln sich jedoch die Kundenwünsche und Kundenbedürfnisse mit immer höherer Dynamik, so daß die Gestaltung langfristig stabiler, formaler Service-Organisationen zur Bewältigung derart komplexer Aufgabenstellungen aus ökonomischer Sicht keine effiziente Antwort auf die marktspezifischen Anforderungen darstellt. Die Zukunft …

Köln, im Oktober 2012 – Marktforschung zu den unterschiedlichsten Themen bildet eine zentrale Entscheidungsbasis, um Kundenbedürfnisse wirklich zu verstehen. Dies ist eine der Kernaussagen von Stephanie Labussière-Metz, Leiterin Trend- und Marktforschung bei der AUDI AG, im Interview mit dem Branchenportal marktforschung.de zur aktuellen Rolle der Marktforschung in der Automotive-Branche. Der Einfluss, den Marktforschung heutzutage hat, ist „zweifelsohne sehr groß – das sieht man allein schon daran, welche Budgets […] fließen und welches Gewicht …

… länger allein aus Gewohnheit auf ihre altbewährte Produktpalette und auf den Standort Deutschland setzen, sondern allenfalls aus Überzeugung. Langfristig zählen Kundenorientierung und nachhaltige Kundenbindung. Dafür müssen die Unternehmen ihre Produktpaletten und Dienstleistungen konsequent nach den Kundenbedürfnissen ausrichten, sofern man nicht den Trends von gestern hinterherlaufen, sondern bereits heute die Trends von morgen setzen will. Strategisches Change-Management Gerade im Veränderungsprozess ist die Motivation und Einbindung aller …

… Zeit unter anderem ehrenamtliche Arbeit in Nepal. Im neuen Büro in Konstanz, direkt am Bodenseeufer, leitet Annette Co derzeit ein Team aus 15 SEA Spezialisten und Beratern. Neben der Neustrukturierung ihrer Abteilung, mit dem Ziel, den Kundenbedürfnissen noch gezielter entgegenzukommen und eine fortwährende Effizienzsteigerung zu gewährleisten, legt sie zusätzlich einen großen Fokus auf die kontinuierliche Weiterentwicklung ihrer Mitarbeiter. „Die Mitarbeiter sind die Säulen einer Unternehmung und tragen maßgeblich zu ihrem Erfolg bei. Regelmäßige …

… und welche offenen und versteckten Erwartungen haben diese? Kundenorientierung ist grundsätzlich einer der kritischen Erfolgsfaktoren – für Unternehmen und Fachabteilungen. Nur wer seine Produkte und Leistungen an den Bedürfnissen der Kunden ausrichtet, ist langfristig erfolgreich. Es gilt die Kundenbedürfnisse zu kennen und die eigene Ausrichtung am Wert der Kunden zu priorisieren. Dazu gilt es den Customer Value zu ermitteln, also zu analysieren, welches die wertvollen Kunden sind. Deren Bedarfe müssen erfasst und die eigene Ausrichtung dementsprechend …

… jeder Seite, die aktuelle Projekte und Themen kurz vorstellt. Auch hier kann der Nutzer die hinterlegten Inhalte direkt ansteuern. „Der Webauftritt, den die Kreativagentur Thomas für die RE’FLEKT GmbH umgesetzt hat, beweist sowohl die Stärke der Agentur als auch die intensive Zusammenarbeit und effiziente Nutzung von Synergien der beiden Unternehmen. So ist es gelungen, dass auch bei der ersten Information über die Website die Kundenbedürfnisse genauso im Vordergrund stehen wie in der Praxis“, erklärt Kai C. Thomas, CEO und Gründer der RE’FLEKT GmbH.

… Verbesserung von Servicequalität in Unternehmen ein. Innerhalb der letzten Jahre ist das Thema Kundenservice in Unternehmen zu einer wichtigen und betriebswirtschaftlich relevanten Frage geworden. Professionelle Dienstleistung, sehr gute Umgangsformen und die Fähigkeit Kundenbedürfnisse zu erfüllen, sind Herausforderungen, die alle Mitarbeiter mit direktem Kundenkontakt im Arbeitsalltag bewältigen müssen. Unternehmen, die sich mit diesen Anforderungen beschäftigen und ihre Servicequalität verbessern, können sich durch Kundenzufriedenheit einen …

… gewinnt verstärkt an Bedeutung. Hier werden Informationen über den Wohn- und Kaufort der Kunden genutzt, um Kundenprofile und Kundenhandlungen im Raum darzustellen und dadurch mehr über den Kunden zu erfahren. Dies ermöglicht eine erweiterte Planung bezüglich der Kundenbedürfnisse z.B. beim Potential für einzelne Produkte oder der Filialabdeckung. Gleichzeitig setzen nun fast alle Unternehmen auf Next best Activities, also aus dem analytischen CRM berechnete Handlungsvorschläge, mit welchen die Kunden als nächstes angegangen werden sollen. Parallel …

… Business School in Berlin sowie die Humbold Universität Berlin. „Augmented Reality verfügt über eine extreme Innovationskraft, die Industrie und Marketing große Marktpotenziale bietet“, erklärt Kai C. Thomas, einer der Gesellschafter von RE’FLEKT. „Mit der Gründung von RE’FLEKT können wir künftig noch besser auf die Kundenbedürfnisse eingehen. Mit Hilfe der eigenen F&E-Abteilung wollen wir den Markt aber auch proaktiv gestalten, um der Gegenwart immer den entscheidenden Schritt voraus sein zu können und echte Wettbewerbsvorteile zu schaffen.“

… Die Zooplus AG, Europas führender Internet-Händler für Heimtierprodukte, zählt künftig auf die Unterstützung des Customer-Insight-Spezialisten Emnos, um tiefere Einblicke in das Einkaufsverhalten ihrer Kunden zu gewinnen und ihre Produkte und Angebote noch besser an den Kundenbedürfnissen auszurichten. Zooplus betreibt Online-Shops für Heimtierprodukte in 20 Ländern Europas und ist in diesem wachstumsstarken Segment in allen wichtigen Ländern Marktführer. Um noch besser auf die Bedürfnisse ihrer Kundschaft eingehen zu können, hat Zooplus emnos mit …