Michael Schulze Marketing Service

Unter TOP-KUNDENSERVICE verstehen wir jede zusätzliche Gratisleistung zur eigentlichen Hauptleistung, die möglichst Wert, Wertschätzung, Besonderheit und Exklusivität für den Kunden in sich vereint. Auch dann, wenn die Hauptleistung aktuell gar nicht erbracht wurde, z.B. anlaßbezogen bei Neukundenwerbung, Altkunden-Reaktivierung, Messestands- oder Webseitenbesuch u.ä. Dieser Zusatzservice oder auch Extraservice wird von den meisten Kunden i.d.R. auch tatsächlich hochgeschätzt - vor allem, weil er gratis ist. Die Qualität des Kundenservice an …

Der stationäre Einzelhandel in Deutschland braucht eine neue Positionierung, da er mit vielen Problemen zu kämpfen hat, die erstens hausgemacht sind, die zweitens durch neue Wettbewerber und drittens durch die fortschreitende Digitalisierung entstehen. Der stationäre Einzelhandel in Deutschland leidet im Wesentlichen unter: a) Online-Konkurrenz b) Nachfolge- und Nachwuchsproblemen c) Service- und Verkaufsmängeln beim Personal d) Billiganbietern, Preisdumping e) hohen Mieten in 1a-Lagen f) schlechten Frequenzen in 1b- und niedrigeren Lagen g)…