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Märkte/Unternehmen Unternehmen die heute noch von Kundenzufriedenheit reden und das als eines der zentralen Unternehmensziele sehen werden in Zukunft für Konsumenten nicht mehr die erste Wahl sein. In einer Zeit wo Märkte sich immer schneller verändern, verändern sich auch immer schneller die Kundenbedürfnisse. Kunden sind heute zunehmend bereit, einen Anbieter zu wechseln, obwohl sie mit den Leistungen zufrieden sind. Sie haben extrem hohe Erwartungen an Services und nahtlose Kundenerlebnisse über alle Kundenkontaktpunkte hinweg. Unterne…

Wer glaubt, das 100 % Kundenzufriedenheit heute supergeil ist, hat am Markt bald nichts mehr zu sagen. Was Kunden heute zufrieden stellt, ist morgen für sie normal und übermorgen selbstverständlich. Kunden werden immer anspruchsvoller und fordern die Kreativität der Anbieter heraus. In Zukunft wird es nicht reichen, zufriedene Kunden zu haben, man braucht begeisterte Kunden! Begeisterte Kunden sind Markenbotschafter, die langfristige Geschäftsbeziehung mit dem Verkäufer eingehen, mehr ausgeben und durch positive Empfehlungen neue Kunden werb…

Kernergebnisse Studie 2015. Ein Exposé der Kernergebnisse 2015 gibt es zum kostenlosen Download. Jetzt informieren unter www.massimilianocoraci.de Es ist Zeit für neue Beziehungsqualitäten. Eine aktuelle Befragung an Fach-und Führungskräften aus der Speditions-und Logistikbranche, Finanzdienstleistung, Versandhandel, Einzelhandel und Konsumgüter zeigt auf, das bei vielen Unternehmen bei dem Thema Kundenbegeisterung durch Mitarbeiterbegeisterung noch erheblicher Nachholbedarf besteht bzw. noch viele Potenziale schlummern, welche es zu erob…