Pressemitteilungen zu Crm

… Ressourcen, hoher Leistung und verlässlicher Stabilität verbindet. 5. Auf Integrationsmöglichkeiten achten Um Prozesse effizienter zu gestalten, sollten Versicherungsunternehmen außerdem ein System wählen, das sich nahtlos mit ihrem Customer Relationship Management (CRM), Digital Asset Management (DAM), Unternehmensportalen, speziellen Versicherungslösungen, Analysetools und anderen Best-of-Breed-Systemen verbinden und nutzen lässt. Integrationsfähigkeit ist wichtig, damit sich Kundenaktivitäten immer zurück ins CRM spielen lassen, Content-Silos …

… der CeBIT 2014 im Fokus. Am Microsoft-Prodware-Stand können sich Messebesucher über aktuelle Datenmanagement-Anforderungen und -Lösungen für die Bereiche Groß-, Außen- und Einzelhandel, Logistik, Distribution und Fertigung, BI, Self Service und CRM-Lösungen sowie Finance und internationales Controlling informieren. Social Business eröffnet neue Möglichkeiten Prodware zeigt beispielsweise, welche wirtschaftlichen Vorteile die durchdachte Analyse unterschiedlichster Unternehmensdaten hat. Moderne Geschäftssoftware wie die Lösungen von Prodware helfen, …

… hochwertigen Produktpalette spielen die Mainzer eine wichtige Rolle in der Architektur, der Solar- und Pharmaindustrie bis hin zur Ceran® Kochfläche. Mit 17.500 Mitarbeitern ist der Glasspezialist in über 80 Ländern vertreten. Situation Die Schott AG nutzt ein eigenentwickeltes CRM-System auf Basis von Lotus Notes. Das System wird den steigenden Anforderungen nicht mehr gerecht. Ein großes CRM-Projekt war bereits gescheitert. Um sicherzustellen, dass sich Fehler nicht wiederholen, forderte der Vorstand eine belastbare Evaluierung vor der Einführung …

… mathematischen Prognose-Verfahren. Der QlikView Elite-Partner ist Spezialist für die Branchen Handel, Energie, ÖPNV, Pharma und Medizintechnik mit besonderer Technologie-Kompetenz im SAP- und Microsoft Dynamics-Umfeld. Neben den ERP-Standards Microsoft Dynamics NAV und AX sowie Dynamics CRM und Microsoft Sharepoint zeigt Cosmo Consult ein umfassendes Angebot an zertifizierten Branchen- und Zusatzlösungen. Dazu gehört aus aktuellem Anlass – ab 2014 müssen Unternehmen ihre Jahresabschlüsse ausschließlich elektronisch an die Finanzbehörden übermitteln …

… Hub von optivo® broadmail wird Jens Kintrup die Integration und den Datenaustausch mit marktrelevanten Systemen forcieren. Schwerpunktmäßig wird er sich um die Anbindung von optivo® broadmail an Systeme in den Bereichen E-Commerce, Webanalyse, CRM sowie Recommendations kümmern. Dazu gehören gängige Produktdatenbanken, Webanalyse- und Kampagnen-Management-Lösungen, aber auch Webshops sowie E-Commerce-Systeme. Ein weiterer Schwerpunkt ist die Weiterentwicklung der Schnittstellen von optivo® broadmail: Remarketing soll künftig noch einfacher und effektiver …

… Social Media-Kanälen. Konsortium geht mit neuem Prototyp auf Fallstudienpartner zu. Landau, Januar 2014. Unternehmen interessieren sich mehr und mehr für Daten aus Social Media-Kanälen. Sie erkennen ihren enormen Wert für Marketing-, Vertriebs- und Servicezwecke. Daher liegt ihnen die Bereicherung ihrer CRM-Systeme mit Daten aus dem Social Web am Herzen. Seit 2011 beschäftigt sich die bowi GmbH mit dem Thema Social CRM und nahm sich der Datenschutz-Problematik an. Zu deren Erforschung initiierte bowi im Januar 2013 das vom Bundesministerium für …

… Marketing. Dabei stehen Unternehmen den großen Herausforderungen der Einhaltung geltender und künftiger Restriktionen durch den Datenschutz gegenüber. Konkret: Die Einholung von Nutzerzustimmungen – Opt-Ins – für die möglichst umfassende Datennutzung. Für ihre richtungweisende CRM Strategie zur Einholung, Verarbeitung und Entwicklung von rechtssicheren Opt-Ins auf Basis der innovativen Privacy Admission Control Technologie wurden artegic und die UNO-Flüchtlingshilfe nun im Rahmen der MarketingSherpa Email Awards 2014 ausgezeichnet. Der MarketingSherpa …

… hinzugefügt werden, die umgehend Zugriff auf die Anwendungen haben.“ Vom 17. bis 20 Februar stellt ECENTA am Stand A13 Halle 2 unter anderem SAP Cloud for Sales vor. Die Lösung erlaubt es, Vertriebsaktivitäten besser zu steuern und verbindet klassische CRM-Funktionen mit einer einfachen Bedienbarkeit, die man von sozialen Netzwerken kennt: eine intuitive Oberfläche und stets aktuelle Informationen. Die Lösung vereinfacht zudem die Zusammenarbeit und Kommunikation unter Kollegen und mit Kunden, indem weniger Zeit mit Informationssuche und Administration …

… Gaisberger GmbH aus Österreich haben es im letzten Jahr zwei langjährige mesonic-Partner an die Spitze des „mesonic partner award“ geschafft. Die SMC Software GmbH ist mit über 30-jähriger Erfahrung im mesonic-Business einer der dienstältesten Partner des ERP- und CRM-Softwareherstellers und auch die Sysco GmbH blickt auf eine 20-jährige Zusammenarbeit mit mesonic zurück. Damit zählen diese beiden Systemhäuser zu den etablierten und seit vielen Jahren erfolgreichen mesonic-Fachhandelspartnern. In Deutschland befindet sich mit der SMC IT AG der …

Bonn/München – Vom 25. – 26. Februar 2014 öffnet eine der wichtigsten Branchenmessen für digitales Marketing und E-Commerce wieder ihre Pforten: die Internet World in München. Der Online CRM Technologie- und Beratungsanbieter artegic AG zeigt in diesem Jahr in Halle B1 Stand D165, wie durch die Verzahnung von Marketing und IT – Marketing Engineering – erfolgreicheres Dialogmarketing mit effizienterem Mitteleinsatz möglich ist. Interessierte erhalten am Stand ein druckfrisches Exemplar der Studie “Online Dialogmarketing im Retail 2016”. Der Download …

… Smartcard durch ihr vielseitiges Können: Die Karte ist nicht bloss Identifikationsmedium, sondern wird für den Gast zum „Zahlungsmittel“, während im Hintergrund die Abrechnungs-Software das Clearing erledigt und die Geschäftsvorfälle einer unbegrenzten Zahl von Anbietern transparent abbildet. Zum System mit CRM-Grundfunktionalitäten gehören selbstverständlich auch die Schnittstellen zu den Terminals und die Kartelrohlinge. Wilken übernimmt zudem auf Wunsch die Kartenproduktion, die Bereitstellung und Wartung der Terminals sowie das Hosting des Systems.

München – 22. Januar 2014 – SugarCRM, das Unternehmen, das Organisationen mit der innovativsten und kosteneffizientesten CRM-Lösung beim Aufbau bester Kundenbeziehungen hilft, präsentiert vom 16. bis 20. Februar 2014 sein Portfolio individualisierbarer CRM-Lösungen auf der EuroShop 2014 in Düsseldorf. Als Unteraussteller am Stand von IBM in Halle 06/B58 informiert das Unternehmen, wie Handelsorganisationen ihre Kundenbeziehungen mit Hilfe des CRM-Systems Sugar optimieren und stärken können. SugarCRM zählt namhafte Branchenteilnehmer zu seinen Kunden, …

… durchgeführt mit Webtrends Streams. • Action Center™ - Eine Plattform für das Instant Remarketing durch die nahtlose Integration von In-Session- und historischen Kundendaten in Aktionssysteme, wie beispielsweise E-Mail, Display Ad Networks, SMS, CRM, Mobile Marketing, Suchmaschinen-Marketing und Marketing-Automatisierung. • Session Streams – Die Anwendung aus der preisgekrönten Produktserie Webtrends Streams füttert das Marketing-Ökosystem mit umfassenden Details zu Besuchersitzungen um Sofortmaßnahmen einleiten zu können. • Precision Targeting …

Im Rahmen eines weltweiten SAP CRM Roll-Out führte KHS, ein Hersteller von Abfüll- und Verpackungsanlagen für die Getränke-, Food- und Non-Food-Industrie, in einem Teilprojekt die Dublettenprüfung der ISO Professional Services GmbH erfolgreich ein. Ziel war des Projekts war es, den historisch gewachsenen Datenbestand im ERP-System zu bereinigen und nach der Bestandsprüfung eine nachhaltig gesteigerte Datenqualität zu gewährleisten. Mit gezieltem Fokus auf das Thema Dubletten stellte sich heraus, dass die Nachbearbeitung und Qualifizierung der gefundenen …

… Neugeschäft und setzte außerdem die Diversifikation in das Nichtleben-Geschäft um. "Heute können Unternehmen im Wettbewerb nur mit konsequenter Kundenorientierung erfolgreich bleiben, gerade im Versicherungsbereich", erklärt Götz. "Pegasystems verfolgt hier mit seiner Konzentration auf CRM und Kundenorientierung einen überaus interessanten Ansatz. Es ist daher eine spannende Herausforderung, dieses Konzept in der Praxis umzusetzen und einen echten Beitrag zur Wertschöpfung unserer Kunden zu leisten." Diese Presseinformation und Bildmaterial …

We4IT, der Bremer Notes-Experte für mobile Anwendungen, und Team4, der Spezialist für CRM-Systeme aus Aachen, kooperieren bei der Mobilisierung von Notes-Anwendungen. Als We4IT-Vertriebspartner bietet Team4 seinen Kunden künftig eine mobile Version seiner bewährten Customer Relationship Management Software Team4 CRM an. Technische Basis der mobilen Version ist We4IT docLinkr. „Team4 ist uns seit Jahren durch seine effiziente und zuverlässige CRM-Lösung bekannt. Bei der Konzeption verfolgen wir einen ähnlichen Ansatz. Wie auch bei unseren Anwendungen, …

Insignio ist jetzt Platin-Partner von SugarCRM für Deutschland, Österreich und die Schweiz. Damit erhält der CRM Experte die höchste Einstufung des amerikanischen Spezialisten für Kundenmanagement-Systeme. „Insignio CRM ist als einer der größten und leistungsfähigen CRM Partner darüber hinaus mehrfach seitens SugarCRM zertifiziert“, berichtet Mirco Müller, Geschäftsführer der Insignio CRM GmbH.

… auf einem zentralen Server in Deutschland gespeichert, um größtmögliche Sicherheit zu gewährleisten. Die Verwaltung von quickLead erfolgt über eine webbasierte Administrator-Oberfläche. Dort stehen die erfassten Kontakte zur Weiterqualifizierung oder für den Import in Online-Marketing-Software oder CRM-Systeme zur Verfügung. Nachfassaktionen können so bereits unmittelbar nach oder noch während einer Messe angestoßen werden. Auch die Erstellung der Leadbögen erfolgt über das zentrale Interface. Je nach Art der Veranstaltung und Branche lassen sich …

2014 richtet die Sta*Ware GmbH die Ausrichtung ihrer ERP- und CRM-Software InfoCenter verstärkt auf die Erweiterung der Webanwendung. Starnberg, 18. Januar 2014. Kunden wünschen sich vermehrt, per Webbrowser auf ihre ERP- und CRM-Software zugreifen zu können. Um diesem Trend verstärkt Rechnung tragen zu können, hat der Starnberger ERP- und CRM-Spezialist Sta*Ware GmbH sein Team entsprechend erweitert. Der Schwerpunkt wird auf der Erweiterung der aktiven Komponenten für den Kunden liegen, also z.B. der Eingabe von Daten. Das InfoCenter bietet auch …

… vom 16. bis 20. Februar auf der diesjährigen EuroShop in Düsseldorf. In Halle 6, Stand E15, informieren Prodware und LS Retail darüber hinaus über die Integration von Cashterminals und Signatur Pads, und wie Handelsunternehmen, ERP-, CRM-, BI- und Datenbankanforderungen umfassend und anwenderfreundlich angehen können. Neue Funktionen des Kassensystems LS One und der End-to-End-Lösung LS Retail stehen ebenfalls im Mittelpunkt des gemeinsamen Messeauftritts. Datenübertragung in Echtzeit, Skalierbarkeit, integrierte Back-Office-Funktionen und ein …

… die MAC nach einem sehr erfolgreichem Jahr 2013 auch in 2014 weiterhin auf Expansionskurs. Ganz im Zuge der strategischen Weiterentwicklung wird in den kommenden Monaten auf Basis des Standard ERP Systems Microsoft Dynamics AX eine neue ERP und CRM Plattform für den Multi- und Cross-Channel-Handel entwickelt, die ebenso als E-Commerce-Backendsystem einsetzbar ist. Für die Entwicklungsarbeit wurde eigens ein neues Team rekrutiert und in der Metropole Hamburg ein weiterer MAC Standort eingerichtet. Dieses Team, bestehend aus langjährig erfahrenen …

Mainz, 13. Januar 2014 - Wie lässt sich die Geschäftslösung ifax zu einer unternehmensweiten Informations- und Anwendungsplattform ausbauen? Antworten geben die Experten von godesys ifax auf drei Informationsveranstaltungen. Thema der Nachmittage: „Entwicklungen für eine neue ifax-Welt – CRM, Business Intelligence und open enterprise portal“. Am Donnerstag, 6. Februar, lädt godesys ifax nach Konstanz. Am Dienstag, 11. Februar, findet die Veranstaltung in Mainz und am Donnerstag, 13. Februar, in Hannover statt. Beginn ist um 14.00 Uhr. Veranstaltungsort …

… digitalen online Angebote von „Heute.at“ bereits monatlich über 4,5 Millionen Mal besucht (ÖWA November 2013). [advantage] optimiert ab Mitte 2014 den gesamten Anzeigen-Workflow für Print und Online und unterstützt den Verkauf mit für den Markt optimierten CRM Tools. Durch die Entscheidung für [advantage] erhält die AHVV Verlags GmbH eines der modernsten und leistungsfähigsten Verlagssysteme am Markt. Insbesondere die Möglichkeit einen sehr hohen Automatisierungsgrad der Geschäftsprozesse in [advantage] abzubilden sorgt für eine Alleinstellung am …

München, den 12. Januar 2014 – Die CTI-Middleware YouCon Cube ist ab sofort offiziell für die Integration mit SAP-Anwendungen zertifiziert. Die Lösung der YouCon GmbH kann nahtlos mit SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) verknüpft werden und ermöglicht so die reibungslose Integration von Kommunikation und Daten über Telefonkanäle. Der YouCon Cube integriert die Telefonie-Infrastruktur führender Hersteller mit Erweiterungen für SAP CRM, um wichtige Daten umgehend für alle Beteiligten verfügbar zu machen. Kunden und Servicemitarbeiter profitieren …

… Lagerlogistik (ADiSCAN), zur Optimierung aller Ressourcen und Aufträge (ADiAPO), zur kennzahlenbasierenden Datenanalyse und des Reportings (ADiANA) sowie zur Überwachung aller Hard- und Software-Ressourcen hinsichtlich Performance der Anwendungen und Verfügbarkeit der Infrastruktur (ADiSCAPM) sind für alle mobilen Endgeräte, die iOS oder Android einsetzen, verfügbar. Das von unterwegs abrufbare Funktionsspektrum reicht dabei von Informationen zu Kunden (CRM), Artikeln und Lagerauskünften bis hin zu Reports und Kennzahlen sowie administrativen Maßnahmen.

Die Qualität der CRM-Prozesse in den Unternehmen weist noch erhebliche Optimierungsmöglichkeiten auf. Vor allem bei der qualitativen Steuerung und der Produktivität sieht die Mehrheit der Sales- und Marketingverantwortlichen nach einer Erhebung der ec4u expert consulting ag noch deutliche Defizite. Hauptsächliche Treiber für Verbesserungen sind ihrer Ansicht nach der vertriebliche Erfolgsdruck und die Wettbewerbsbedingungen. Eine große Zufriedenheit mit der Prozessqualität im Kundenmanagement besteht der Studie zufolge in 37 Prozent der Unternehmen. …

… Unternehmen aber auch vor große Herausforderungen, meint Rürup. Datensilos müssten zusammengeführt werden und User-Informationen in Millisekunden zur Verfügung stehen. Somit steigt die Relevanz von Data-Management-Plattformen (DMPs), die anonymisierte Userdaten etwa aus dem eigenen CRM und verschiedenen anderen Quellen unternehmensübergreifend bündeln. „Unternehmen müssen sich bewusst werden, dass Daten ein entscheidender Wirtschaftsfaktor sind und ihre Hausaufgaben machen – etwa durch die Nutzung und Pflege einer eigenen Benutzerdatenbank“, rät …

… Erwerb von Items oder In-Game-Währungen Vorteile im Spiel zu genießen. Dabei wird höchster Wert darauf gelegt, dass auch ohne den Einsatz kostenpflichtiger Features optimaler Spielspaß und Balance gegeben ist. Um im Rahmen der Optimierung ihrer CRM-Umgebung um ein Kampagnenmanagement den passenden Lösungsanbieter zu finden, beauftragte Travian Games die Unternehmensberatung b.telligent mit der Evaluation und im Weiteren auch mit der Einführung der optimalen Kampagnenmanagementlösung. Bei der Evaluation verschiedener Anbieter stellte sich die Kampagnenmanagementlösung …

… das 4Com IVR, das 4Com Screen- & Call-Recording zur Qualitätssicherung und der 4Com Corporate Call Assistant, der telefonische Erreichbarkeitsassistent. Anpassungen der Oberflächen an das aktuelle 4Com-Design erfahren darüber hinaus die Produkte 4Com Co-Browsing, die CRM-Lösung 4Com Customer Data Manager, das 4Com E-Mail Management Mediatrix, das 4Com Workforce Management sowie das Analyse- und Reporting-Tool 4Com Cockpit. Darüber hinaus stehen Angebote für das 4Com Softphone, das VoIP-Komplettangebot inklusive neuer Plantronics-Headsets …

… CTI-Middleware von YouCon kann in bestehende Telefonie-Infrastrukturen integriert werden. Als Komplettlösung verbindet der Cube praktisch jede konventionelle Telefonanlage der führenden Hersteller wie z.B. Unify, Avaya, CISCO und Microsoft Lync mit vorhandenen Software-Installationen wie SAP CRM und SAP ERP. Die Software ermöglicht so die synchronisierte Verwendung von herkömmlichen Telefonanlagen und digitalen Datensystemen. Der Cube implementiert alle dazu nötigen Schnittstellen, indem er ein- und ausgehende Events – sowohl von Telefonanlagen, …

… eine Reduzierung von Kosten erzielt werden können. Erp.de erklärt, wie dies funktioniert und stellt Unternehmen einen ERP Führer für die Auswahl der richtigen Software zur Verfügung. ERP Solutions ersetzt und integriert in Unternehmen einzelne Geschäftsanwendungen, wie beispielsweise CRM und HRM, und verbindet diese in einem einheitlichen System. Ohne dass hiermit Einschränkungen hinsichtlich der Systemanwendung hingenommen werden müssen – im Gegenteil gelten ERP Solutions als sehr benutzerfreundlich –, kann durch Nutzung nur eines Systems das …

… Die Aufnahme in das Technologiepartner-Programm ist dafür die beste Voraussetzung.“ Der YouCon Cube ist eine CTI-Middleware, die der professionellen Sprach-Datenintegration im SAP-Umfeld dient, und die aus verschiedenen Modulen besteht. Die Software basiert auf der Integration in SAP CRM und SAP ERP. Durch die Verknüpfung der Daten mit den jeweiligen Telefonanlagen werden Anrufer automatisch identifiziert. Die Mitarbeiter, beispielsweise im Contact Center, haben so jederzeit Zugriff auf die korrekten Kundendaten. Der YouCon Cube integriert neben …

… Digital Transformation, da die Unternehmen ihre Geschäftsmodelle neu definieren und dabei auf Technologien wie Analytics & Big Data, Mobility und M2M (Machine-to-Machine) setzen. Heute wird „digital“ sehr häufig assoziiert mit Prozessen, die Kundenkontakt beinhalten (z. B. Marketing/CRM) und mit der neuen Rolle des CMO. Digital birgt jedoch noch viel mehr Chancen, sowohl für „betriebswirtschaftliche“ IT (z. B. Logistikprozesse) als auch für „technische“ IT (eingebettete Systeme und M2M). Die neuen Delivery-Modelle (insbesondere SaaS) geben ganz …

… von Broschüren, Videos oder 3D Modellen. Der Clou, die generierten Daten lassen sich über die salestab Stand-Alone Version auf dem Gerät verwalten, oder mit Ihrer „Firmenversion" über einen deutschen Server synchronisieren. Ebenso existiert die Möglichkeit salestab direkt mit Ihrem CRM, ERP oder CMS zu verbinden. Ganz nach Ihren Wünschen. Auch weitere Module lassen sich dabei optional dazu buchen, seien es mobile Fahrtenbücher, die mobile Erfassung und Erstellung von Dienstreisequittungen und -berichten bis hin zu mobilen Scannern oder Flipcharts. …

… Unternehmensprozesse mit godesys ERP. Die Lösung besticht durch eine schnelle und kostengünstige Inbetriebnahme. Intelligente Werkzeuge zur Individualisierung und die pragmatische Lösungskompetenz von godesys verschaffen die notwendigen Wettbewerbsvorteile. Alle Anforderungen an Warenwirtschaftssystem, Retail- und CRM-Software aber auch Rechnungswesen, Servicemanagement, Controlling und Business Intelligence integriert godesys ERP in einer einheitlichen Anwendung. Das TOP PRODUKT HANDEL wird seit 2009 bereits zum sechsten Mal verliehen. Die Präsentation der …

… entsteht und gleichzeitig die Komplexität der Systemlandschaft deutlich reduziert wird. Sämtliche Marken laufen somit auf einer zentralen Plattform in den Märkten Österreich, Deutschland, Tschechien und der Slowakei. Mit diesem High-Performance Front End und einer Multichannel CRM-Datenbank im Hintergrund wurde die Basis für langfristigen Erfolg in der Welt des Omni-Commerce geschaffen. „Ich freue mich sehr, dass wir gemeinsam mit unserem langjährigen Kunden ein derart vielschichtiges Projekt erfolgreich umsetzen konnten. Die digitale Transformation …

… und Frank Rowold sollen vor allem die Aktivitäten des Unternehmens im Sektor Finanzdienstleister ausgebaut werden. * Sergio Bianchi (48) wurde von Pegasystems als neuer Account Executive Insurance verpflichtet. Seine Aufgabe ist es, das Unternehmen als Lösungsanbieter für BPM und CRM im Versicherungsmarkt zu etablieren. Der Diplom-Betriebswirt FH war zuletzt bei Oracle Deutschland und zuvor bei Infor in Darmstadt tätig. * Anton Feller (45) hat bei Pegasystems die Tätigkeit eines Account Executive für den Sektor Global Sales Financial Services …

Würth Phoenix präsentiert beim CRM-Executive Dinner in Frankfurt auf Einladung von Microsoft jüngste Erfahrungen im Bereich Sales Force Automation Würth Phoenix hat auf Einladung von Microsoft Deutschland im Rahmen des CRM Executive Dinner in Frankfurt über seine Erfahrungen in der Einführung von CRM- und Vertriebssoftware-Projekten berichtet. Geschäftsführer Michael Piok stellte dabei in seinem Vortrag „CRM in der Praxis“ die Erfolgskriterien einer erfolgreich implementierten CRM-Strategie vor. Software-Systeme wie etwa Microsoft Dynamics CRM oder …

… Nadja Lasker, Country Managerin von GraphicMail Deutschland: „Wir haben ein professionelles Kundenaccount Management-System entwickelt, bei dem alle Konten von einem Hauptaccount aus verwaltet werden können, ohne dass sie noch noch einmal auf ein seperates CRM-System zugreifen müssen.“ Vermarkten lässt sich das Produkt durch Reseller sehr einfach, da sich die Software durch eine einfache Benutzerfreundlichkeit, 400 kostenlose HTML Newsletter Vorlagen, ein einfaches Adressmanagement, detaillierte Tracking Tools, Integration von Mobile Marketing, …

… ansprechendere Oberfläche als die typische SAP GUI in Windows. Netweaver Business Client ist von der Oberfläche und der Bedienung mit einem Internetbrowser zu vergleichen und daher leicht verständlich und intuitiv zu bedienen. Im Kapitel zu Customer Relationship Management (CRM) stellen die Autoren von PIKON das systemübergreifende Arbeiten vor. Das Zusammenspiel zwischen CRM und ERP wird ausführlich erläutert. Mit dem CRM wird der Kundenstamm zu einem der zentralen Objekte und gegenüber dem ERP mit mehr Feldern und mehr Strukturierungsmöglichkeiten …

… Systemen zur Verfügung gestellt. XPhone Essentials for Lync ist eine Lösung zur Erweiterung von Microsoft Lync- Infrastrukturen, die eine erweiterte Suchfunktion und Zugriff auf unterschiedlichste Datenquellen im Unternehmen sowie das Telefonieren mit Lync aus Drittanwendungen (CRM, ERP etc.) oder die Anschaltung von Lync an bestehende Telefonanlagen ermöglicht. XPhone Express ist eine preiswerte CTI-Software für kleine Firmen und Büros, um die Kommunikation und täglichen Arbeitsabläufe besser zu gestalten. Die Software stellt umfangreiche Telefonie-Funktionen …

… dar: Ein Cloud-Service-Provider kann nun hochperformante virtuelle Lösungen konzipieren, die für Workloads in Produktionsumgebungen und geschäftskritische Anwendungen ausgelegt sind. Hierzu gehören Systeme für Enterprise-Resource-Planning (ERP) und Customer-Relationship-Management (CRM), die ganz besonders hohe Ansprüche an Verfügbarkeit und Leistungsfähigkeit stellen. Durch die Implementierung der applikationszentrischen Load-Balancing-Software von KEMP in Kombination mit Ciscos UCS profitieren Administratoren von einer Load-Balancing-Funktionalität, …

… und Perspektiven im Payment-Bereich. Neben dem Schwerpunktthema der Ausgabe hat die Redaktion ihren Blick auch wieder auf andere aktuelle Themen im E-Commerce, Online-Marketing und E-Recht gerichtet. In weiteren Artikeln setzen sich Experten mit den Themen CRM, SEO, User Experience, DDos-Attacken, Duplicate Content, Trends und Entwicklungen im Affiliate Marketing, Commerce 3.0, u.v.m. auseinander und befassen sich mit aktuellen Topics, Trends und Entwicklungen in der Online-Welt. Die Themen der aktuellen eStrategy-Ausgabe im Überblick: E-Commerce - …

Im Zuge der strategischen Weiterentwicklung der MAC IT-Solutions realisiert das Unternehmen auf Basis des hoch skalierbaren Standard ERP Systems Microsoft Dynamics AX eine neue ERP und CRM Plattform für den Multi- und Cross-Channel-Handel, die ebenso als E-Commerce-Backendsystem einsetzbar ist. MAC ist somit als einziger Anbieter von Branchenlösungen für den Versandhandel auf den beiden Microsoft Dynamics ERP Plattformen NAV und AX erfolgreich. Microsoft Dynamics AX als reibungslos zu erweiterndes ERP System für den gehobenen Mittelstand und Großunternehmen …

… Offline-Conversions messen. „Viele große Händler machen derzeit noch einen Großteil ihrer Umsätze offline in ihren Ladengeschäften. 2014 wird das Jahr, in dem erste Unternehmen anfangen werden, Offline- und Online-Tracking zu verzahnen, alle Kunden- und User-Daten inklusive CRM-Daten zusammenzuführen. Der Kaufprozess wird dann cross-device mit Marketing-Maßnahmen begleitet und bis zum Einkauf im Ladengeschäft gemessen“, sagt der Digital-Experte Kiessling voraus. Je gezielter Unternehmen ihre Kunden mit Werbung ansprechen wollen, desto mehr müssen sie über …

… Realisierungsvorhaben in den Bereichen der SAP Business Suite, insbesondere SAP Customer Relationship Management, spezialisiert hat. Die SAP-Experten aus Walldorf implementieren dazu in den USA das aktuelle SAP Web Channel Experience Management 2.0 mit einem SAP CRM-System. Sonny´s aus Tamarc, Florida, entwickelt und fertigt seit 1949 hydraulisch angetriebene Autowaschstraßen und ist seither noch immer in Familienbesitz. Die Produktpalette des Unternehmens umfasst gegenwärtig über 12.000 Produkte. „Die aktuelle E-Commerce-Lösung von Sonny´s ist nicht …

… Medien als Kommunikationskanal an. Trotzdem halten die meisten Unternehmen ihren Kundenservice für effizient. Das sind die zentralen Ergebnisse einer Umfrage von Pegasystems. Pegasystems, führender Anbieter von BPM, Software-Lösungen für Kundenorientierung und Mobile Application Development, hat CRM-Experten in Unternehmen nach ihrem "Kunden-Erlebnis" befragt: Wie sehen sie ihre Kunden und wie kommunizieren sie mit ihnen? An der Umfrage nahmen 150 Fachleute aus Unternehmen unterschiedlicher Größen und Branchen teil. Die Kunden dieser Unternehmen …

Hamburg, 09. Dezember 2013 – Eine Milliarde Euro: So viel haben deutsche Unternehmen 2013 insgesamt für ihre Customer Relationship Management (CRM)-Software ausgegeben. Bis 2016 sollen die Investitionen laut Experton Group auf knapp 1,1 Milliarden Euro steigen. Dabei rückt das traditionelle Kundenbeziehungsmanagement in den Hintergrund und macht Platz für umfangreiche Anwendungsszenarien wie xRM, Mobile oder Social CRM. Prodware, internationaler Anbieter für die Integration von IT-Services und größter Microsoft-Partner in EMEA, nennt die Trends, …

… gemeinsam mit dem Dienstleister für Massendatenprozesse DMS GmbH sowie der PMD Projektmanagement Deutschland GmbH auf. “Prozess- und Kosteneffizienz sind nach wie vor die vorrangigen Schlagworte in unseren Kundengesprächen – ganz unabhängig davon, ob es um die CRM-Unterstützung im Kundenservice, die Optimierung der Abrechnung oder die Einführung von Smart Metern geht”, berichtet Michael Köster, Vorstand der enmore consulting AG. “Mit all diesen Szenarien haben wir uns innerhalb der enmore gruppe in den letzten Monaten intensiv auseinandergesetzt …