(openPR) München – 6. Februar 2014 – SugarCRM, Anbieter der innovativsten und kosteneffizientesten CRM-Lösung für den Aufbau bester Kundenbeziehungen, hat heute die für den Erfolg von 2013 verantwortlichen Meilensteine bekannt gegeben. Das letzte Jahr war gekennzeichnet durch ein starkes weltweites Wachstum und hohe Umsätze des Unternehmens, die Markteinführung der neuesten Version von Sugar, eine Rekordinvestition und die Bestätigung und Anerkennung durch führende Branchenanalysten und –experten.
Zusätzlich hat SugarCRM dem Unternehmen mit der “iCRM”-Kampagne ein neues Markenimage verschafft – im Zentrum der neuesten CRM-Lösung steht das Individuum und 2014 wurde zum „Jahr des Individuums“ erklärt. Bereit für beschleunigtes Wachstum 2014 und mit einer starken Vision für die Zukunft läutet SugarCRM eine neue Ära des CRM und der Geschäftsoptimierung ein und schafft so die Voraussetzungen für eine positive Entwicklung in den kommenden Jahren.
Weltweites Kundenwachstum
SugarCRM gewann 2013 mehr als 2.500 Neukunden und baute existierende Kundeninstallationen von über 2.500 Bestandskunden aus, darunter:
• Wilson Sporting Goods
• Sennheiser electronic GmbH & Co. KG, ein führender Hersteller von Mikrofonen, Kopfhörern und kabellosen Übertragungssystemen
• Egton Medical Information Systems Ltd (EMIS), Großbritanniens führender Software-Anbieter für medizinische Grundversorgung mit mehr als 39 Millionen bestehenden Patientenakten in seinem System
• Samsung Electronics Colombia
• TUI Infotec (Mitglied der TUI-Gruppe)
• Dealertrack, der führende Anbieter web-basierter Software und Services für die Automobilhandelsindustrie der Vereinigten Staaten
Das Unternehmen verzeichnete eine Umsatzsteigerung von über 75 Prozent im Vergleich zum Vorjahr mit anhaltendem Wachstum in 17 aufeinanderfolgenden Quartalen. Zusätzlich setzt es seine weltweite Expansion mit starkem Wachstum in Europa und bedeutenden Fortschritten in der Region Asien-Pazifik fort.
„Wir glauben, dass CRM-Tools, die sich an das Individuum richten, SugarCRM dabei helfen, das Kundenerlebnis neu zu definieren und die strategische Neuausrichtung von Unternehmen jeder Größenordnung voranzutreiben“, sagt Larry Augustin, CEO von SugarCRM. „Die globalen Marktchancen für CRM sind enorm und wir werden unser weltweites Engagement für kleine und mittlere Unternehmen vorantreiben, indem wir deren Mitarbeitern dabei helfen, neue und tiefergehende Verbindungen mit den Kunden einzugehen. Moderne CRM-Tools, die besonders diese außergewöhnliche Verbindung zum Kunden erleichtern, werden Unternehmen einen großen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Wir erwarten, dass 2014 ein weiteres entscheidendes Jahr wird – in dem wir wirklich beginnen das globale Potenzial von CRM zu verstehen und in eine neue Ära eintreten werden.“
Laut Gartner Research wird CRM bis 2017 das größte Segment an Unternehmens-Software darstellen – sogar vor ERP und Analytik – und sich auf einen weltweiten Marktanteil von 36,5 Milliarden Dollar erhöhen. Da die internationale Nachfrage nach kosteneffizienten, personalisierten und innovativen CRM-Systemen rapide steigen wird, ist SugarCRM mit dem Beginn des Jahres 2014 – das sein zehnjähriges Bestehen markiert – bereit für starkes Wachstum. Das Investment von Goldman Sachs & Co von 40 Millionen Dollar (wie im August berichtet) hilft SugarCRM dabei, strategisch zu investieren und die weltweite Nachfrage zu stillen. Die Gelder werden genutzt, um SugarCRMs globale Reichweite zu erhöhen, die Vertriebskanäle in Schlüsselregionen zu erweitern und zukünftige Produktentwicklungen zu unterstützen.
Auch neue Schlagkraft in der Führungsebene trug 2013 zu SugarCRMs Wachstum bei. Glenn Cross trat dem Unternehmen als Executive Vice President of Worldwide Field Operations bei. Mit seinem strategischen Weitblick im Vertrieb und seiner Führungserfahrung leitet Cross die Organisation in den Bereichen Vertrieb, Service und Support und ist verantwortlich für alle kundenorientierten Initiativen. Henning Ogberg, Senior Vice President für EMEA bei SugarCRM, ist verantwortlich für die gesamte Wachstumsstrategie des Unternehmens in Europa und die Entwicklung von Vertriebskanälen in den europäischen Hauptmärkten wie Deutschland, der Schweiz, Großbritannien, Frankreich und Italien. Die Marketing-Expertin Jennifer Stagnaro trat SugarCRM als Senior Vice President of Marketing bei und bringt mehr als 20 Jahre Erfahrung als Führungskraft im Technologie-Marketing und Markenaufbau mit. Stagnaros umfassende Expertise darin, neue Marken an den Start zu bringen und aufstrebende Märkte zu identifizieren, war Garant für die erfolgreiche Neuausrichtung in Richtung perfektioniertes Kundenerlebnis.
iCRM und neueste Version von Sugar treiben Paradigmenwechsel und Neuausrichtung von CRM voran
Für SugarCRM beginnt 2014 mit der Prognose von Analysten, dass der CRM-Markt am Anfang einer bedeutenden branchenweiten Veränderung steht. Ovum Research hat vor Kurzem verkündet, dass 2014 das Jahr sein wird, in dem Unternehmensvorstände ihr besonderes Augenmerk auf die Notwendigkeit einer neuen CRM-Kundenstrategie legen werden, die jeden Mitarbeiter mit Kundenkontakt einschließt.
Mit dem Schaffen einer einzigartigen Anwendererfahrung (Sugar UX™) und Preisgestaltung (Sugar PurePrice™) definiert SugarCRM Customer Relationship Management mit dem Fokus auf das Individuum neu und befähigt jeden Mitarbeiter mit Kundenkontakt dazu, außergewöhnliche Kundenbeziehungen zu schaffen. Tatsächlich steht die neue Version in starkem Kontrast zu herkömmlichen CRM-Plattformen, die sich größtenteils auf das Management des Verkaufspersonals, Tracking und Reporting konzentrieren. Während diese veralteten Plattformen den 20 Jahre alten Markt um 20 Milliarden Dollar und 20 Millionen Benutzer wachsen ließen, plant SugarCRM, CRM allen Abteilungen innerhalb eines Unternehmens zu einem bezahlbaren Preis zugänglich zu machen und somit weiter auszubauen – so kann der Markt zur vollen Entfaltung seines Potenzials getrieben werden.
Auszeichnungen und Anerkennung der Branche unterstreichen Vordenkerrolle des Unternehmens
Im vergangenen Jahr erhielt SugarCRM verschiedene Auszeichnungen und die Zustimmung von Analysten. Im April erhielt SugarCRM einen Gold Stevie® Award in der Kategorie „Relationship-Management-Lösung — Neue Version“. Das Unternehmen landete auch mit einer 5-Sterne-Partner-Programm-Bewertung im Partner-Programm-Führer von CRN. Im folgenden Monat zeichnete AlwaysOn SugarCRM als einen der 100 On-Demand-Gewinner aus. Insgesamt dient diese Branchenanerkennung als Beweis für SugarCRMs technologische Innovation und seine starken globalen Operationen.
