Pressemitteilungen zu Experience

… unserer Website wollen wir unseren Usern den Zugang zu der Vielzahl an Informationen, die wir bereit halten, deutlich erleichtern", so Andreas Schlien, Leiter EDV der Stiftung Warentest. "Pixelpark ist es bestens gelungen, für viele unterschiedliche Kundeninteressen eine hervorragende User Experience zu erzielen. So zahlt sich das Vorgehen, jede Projektphase mit Usertests zu überprüfen, natürlich aus." "Wir arbeiten nutzerzentriert - von den konzeptionellen Ansätzen bis hin zur Umsetzung. Dafür haben wir ein eigenes Usability Lab aufgebaut, das …

Mit Kathrin Schäfer übernimmt ein erfahrener Online-Profi die Leitung E-Commerce beim führenden Ticket-Dienstleister Kathrin Schäfer hat seit dem 1. Mai den weiteren Aufbau und die kontinuierliche Optimierung der User Experience auf EINTRITTSKARTEN.DE übernommen. Sie verantwortet zusätzlich die gesamte Online-Kommunikation inklusive der Bereiche Online-Media, Online-Kooperationen sowie aller Social-Media- und Search-Kanäle. Bevor Schäfer zu Deutsche Eintrittskarten kam, baute sie für die WeightWatchers.de Ltd. die Online-Vermarktung auf und verantwortete …

… Datensicherheit, Datenschutz und Compliance sind Grundbedingung. Und auch die Jury der Initiative Mittelstand prämierte die ePunkt Software im März 2012 mit dem Innovationspreis IT. 2010 holte ePunkt mit der Bewerbermanagement Software den Gesamtpreis des User Experience Awards. Klare Vorteile Mit dem eRecruiter von ePunkt wird das Recruiting nicht nur einfacher, sicherer und bequemer, die Software bietet auch noch eine ganze Reihe anderer Vorteile: Nachvollziehbarkeit: Die Software dokumentiert den Recruiting-Prozess vollständig, gibt einen umfassenden …

… auch für Endkunden Angebote bereit und ist unter der URL: shop.ritter-sport.de erreichbar. Im Vordergrund des Projekts stand die Optimierung der Usability und Conversion sowie die Stärkung der Präsenz des Shops. Um diese Anforderungen zu erfüllen und eine optimale User Experience zu gewährleisten, wurde bereits zu Beginn des Projekts eine Usability Analyse mit Attention Analytics durchgeführt. Die Ergebnisse sind – unter Berücksichtigung der CI/CD Vorgaben – vollständig in das Layout und Design des neuen Online-Shops eingeflossen und sorgen jetzt …

… für ITO (Information Technology Outsourcing) aus, heißt es im Bericht. Forrester verlieh Ricoh und seinen Managed Document Services (MDS) die höchstmögliche Punktzahl hinsichtlich "Technology and Solution Ownership", "Enterprise Print Support" sowie "MPS Market Experience". Der Bericht hebt unter anderem Ricohs Fähigkeiten hinsichtlich Monitoring, Device Management und Change Management hervor. Ebenfalls positiv erwähnt werden die weltweiten Direktvertriebskanäle, das umfassende Serviceangebot von Ricoh im Zusammenhang mit Office Workflows und Dokumentenmanagement …

… kann. Neben einem Einführungs-Webinar, in dem Grundkenntnisse über ALM vermittelt werden, liegt der Schwerpunkt bei den Folge-Webinaren auf der Identifikation von Mehrwerten: - Effizient dokumentieren mit SAP Solution Documentation - Optimiertes Incident Management mit SAP End User Experience Monitoring - Alles im grünen Bereich mit Technical Monitoring für SAP - Standardisierte Supportprozesse mit SAP IT Service Management (ITSM) - Qualitätssicherung mit Test Management im SAP Solution Manager - Quick Wins durch Berechtigungsmanagement im …

WAN-Emulation erzeugt einen Wettbewerbsvorteil NETCOR vetreibt ab sofort WAN-Emulatoren der Firma JAR Technologies. Ziel der Partnerschaft ist es, Kundenanforderungen besser erfüllen zu können. Kunden verbessern mit den Shamrock WAN-Emulatoren von JAR Technologies die End-User-Experience. JAR will durch die Partnerschaft noch näher am Kunden sein: „Wir haben nach einem erfahrenen Partner in Deutschland gesucht. NETCOR erfüllt diese Anforderung, sie haben schon seit über 10 Jahren Erfahrungen mit WAN-Emulation gesammelt“, begründet Rick Hunter, …

… technische Expertise liegt im professionellem PHP -Bereich, worauf der Dienstleister in der Vergangenheit gerne reduziert wurde. Dabei haben Gestaltung und Konzeption einen hohen Stellenwert in vielen Projekten. Der Fokus auf Usability und User Experience von Webanwendungen steht dem technischen Qualitätsanspruch von mindworks in nichts nach. mindworks verpasste erst kürzlich der Corporate-Website von SPIEGEL QC neue Technik und ein neues Design. Erfahrener Spezialist für hochwertige Webanwendungen Die inhabergeführte Digital-Agentur mindworks …

… einen tiefen Einblick in die iOS-Welt geben. Entwickler und Softwarearchitekten erhalten zahlreiche Informationen, Know-how und Best Practices zur Umsetzung von nachhaltigen Strategien für die mobile Zukunft in Unternehmen. Schwerpunkte der Konferenz sind beispielsweise das Thema User Experience (UX) bei der Entwicklung für iPad und Co., Gaming, Native Entwicklung sowie Webanwendungen und – Design. Die Teilnehmer haben auch die Möglichkeit, mit den hochkarätigen Experten vor Ort ihre individuellen Fragen und Herausforderungen intensiv zu diskutieren. …

… Der Einsatz neuester Technologien lohnt sich auch hinsichtlich der Performanz und Benutzerfreundlichkeit der Website: Die Minimierung der Requests zwischen Browser und Webserver, Datenkomprimierung, eingebettete Bilddaten und Caching etc. führen zu einer optimierten User Experience und zu einer „schnellen“ Website. Navigationsstruktur und Content-Konzept Die Webseiten-Navigation zu lösen ist meist eine der größten Herausforderungen bei einem anpassungsfähigen Webdesign. Zum einen ist eine Lösung zu finden, um den jeweils zur Verfügung stehenden …

… – ein entscheidender Vorteil auf dem stark umkämpften belgischen Markt. Mithilfe von Daten über Transaktionen und Interaktionen mit den Kunden kann das Unternehmen seine Angebote segmentieren und personalisierte Marketing-Kampagnen durchführen. Um eine möglichst gute Customer Experience zu bieten, will Belgacom seine besten Services aus Telekommunikation, Medien und IT bündeln. Durch eine schriftliche Vereinbarung mit Teradata kann Belgacom außerdem On-Demand auf zusätzliche Kapazitäten zugreifen, wenn dies aufgrund unerwartet hohen Wachstums …

… verschafft ihnen eine automatisch versendete E-Mail nochmals per Link einen schnellen Zugriff darauf. Nach dem Interview fordert taloom dann die Interviewteilnehmer zeitnah zur Bewertung der Kandidaten auf – und sorgt so für möglichst kurze Bearbeitungszeiten im Bewerbungsprozess. Recruiting Experience der Kandidaten im Blick „Entscheidend für den Erfolg von E-Recruitingsystemen ist heute, dass sie die Sicht der Kandidaten auf den Gesamtprozess in den Blick nehmen. Mit der neuen Kalenderfunktion von taloom tragen wir dazu bei, dass Recruiter dieser …

… der Suche nach möglichst kreativen Lösungen, um inaktive Newsletter-Abonnenten wieder zur regelmäßigen Nutzung des Newsletters zu bewegen.“ Im Hinblick auf die gesamte Marketing-Kette war auch das steigende Interesse an den Nachbardisziplinen wahrnehmbar. So gewinnt beispielsweise die User Experience spürbar an Bedeutung. Petra Jacob, Inhaberin von U-Concept und UX Labor, berichtet: „Die Themen der Email-, Search- und UX-Expo ergänzen sich sehr gut. Ich habe viele Besucher begrüßt, die an Usability interessiert waren. Gerade Unternehmen, die in …

NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf dem „Telecom CEM World Congress“, einem der bekanntesten Customer Experience-Events (17. – 19. April 2012 in Berlin), wie Kundenzufriedenheit wirksam gestaltet werden kann. Es geht darum, die Kundenkontakte entlang des Kunden-Lebenszyklus zu erfassen, sowie um das Messen der Kundenerfahrungen anhand von Schlüsselmomenten. Lee Mostari, Leiter der Customer Transformation, erklärt in seinem Vortrag wie die Messung von Kundenerfahrungen, die Steigerung der Kundenzufriedenheit …

… und jede Menge neue Specials. Das vollständige Vortragsprogramm steht jetzt online und kann unter www.email-expo.de abgerufen werden. Die thematische Bandbreite der drei spezialisierten Fachforen reicht von E-Mail- über Suchmaschinen-Marketing bis hin zu Usability & User Experience. Im Fokus der Vorträge auf den insgesamt drei Bühnen stehen dieses Jahr unter anderem die Optimierung der Conversion-Rate, der Customer Life-Time Value, Cross-Channel-Kampagnen sowie zukunftsweisende E-Mailing-Lösungen in der Cloud. Dazu werden aktuelle Themen auch …

… und bewiesen: Mit ausgereiften Methoden, motivierten Menschen und guter Technik erzielt man Spitzenergebnisse“, berichtet Mag. Reinhard Paul, Geschäftsführer der PIDAS Österreich GmbH. „An sich ist unser Vorgehen mit dem Customer Care Concept, das die Optimierung des Customer Experience Managements zum Ziel hat, den Trainings- und Ausbildungsprozessen hier an der Hofreitschule sehr ähnlich. Auch dort geht es um Beobachtung, Analyse und die Kombination verschiedener Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung.“ Seit Jahren ist PIDAS mit dem Customer …

imc marketing & consult und SDL investieren in Customer Experience Lösungen für den deutschen Markt Stuttgart, 30. März 2012, SDL (LSE:SDL), der führende Anbieter von Lösungen für Global Information Management, gibt heute eine Partnerschaft mit der imc marketing & consult gmbh bekannt, einer inhabergeführten Full Service Werbeagentur. SDL bietet SDL Tridion® an, die führende und mehrfach prämierte WCM-Plattform, die das Management von globalen und mehrsprachigen Websites, Multi-Channel-Kommunikation per Internet, Mobiltelefone und E-Mail, …

… Geschäftsjahr bestätigt. ARITHNEA hat sich in den vergangenen Jahren einen sehr guten Ruf in der Beratung, der Implementierung und der Pflege von eBusiness-Anwendungen erworben. Das 2003 gegründete Unternehmen verbindet dabei Agenturleistun-gen wie Design und User Experience mit der Implementierung von eCommer-ce-Plattformen. Bei namhaften Kunden BOSCH, EADS, Telefónica Germany oder ProSiebenSat1entwickelt ARITHNEA Kernsysteme für das eBusiness. „Die Geschäftsfelder, in denen ARITHNEA mit großem Erfolg aktiv ist, wie das Design und die Entwicklung …

… Optimierung immer wichtiger. 63 Prozent der Unternehmen überprüfen inzwischen die Performance ihrer sozialen Netzwerke. Davon optimieren 31 Prozent regelmäßig, 30 Prozent hin und wieder ihre Maßnahmen. Stiefkind UX Noch nicht wirklich in allen Köpfen angekommen ist das Thema Usability/User Experience (UX). Obwohl UX-Optimierung nachweisbar die Conversion-Rate steigert, optimieren bisher nur 67 Prozent ihren Online-Shop regelmäßig, 17 Prozent davon mit einer Agentur zusammen. Der Aussage „UX spielt für uns eine große Rolle. Wir machen daher für unsere …

… und FAQs zum einfachen Einstieg in den Möbel-Konfigurator, sondern auch nach dem Kauf noch ausführliche Aufbauanleitungen und Videos. Tipps und aktuelle Möbeltrends komplettieren das umfangreiche Angebot an Informationen. Schlussendlich erreichte visual4 mit einer ausgewogenen User Experience aus Usability, Nutzwert und Bedienerlebnis das Ziel der strategischen Konzeption. Der Kunde erfährt ein positives Produkt- und Markenerlebnis durch den Spaß beim Konfigurieren seines eigenen Designstücks und garantiert so für den Erfolg des Internetportals …

Seit 25 Jahren begleitet die Karlsruher Transcat PLM die rasante Entwicklung von den Anfängen in computerunterstützter 2D-Darstellung hin zur virtueller 3D-Experience kontinuierlich und steht seit der Firmengründung 1987 für Innovation, Nachhaltigkeit und Zuverlässigkeit. Mit dieser Philosophie hat sich das Softwarehaus als erfolgreicher Anbieter für PLM-Lösungen auf dem Markt positioniert. Das in Karlsruhe gegründete Unternehmen beschäftigt heute deutschlandweit rund 200 Mitarbeiter. Über 3.000 Kunden nutzen derzeit dessen Lösungen und Serviceleistungen. Als …

In diesem Jahr präsentierte sich das hannoversche Unternehmen für Usability und User Experience usability.de im Bereich „ICT Solutions for Business Operations“ auf der CeBIT. Der rege Andrang seitens der Besucher zeigte deutlich: die Benutzerfreundlichkeit und das Erlebnis bei der Verwendung von Anwendungen wird immer wichtiger – sowohl für Anbieter als auch für Endnutzer. „Hätten wir doch unsere Nutzer gefragt!“ ist eine Aussage, die niemand nach der Veröffentlichung eines Produktes gerne hören möchte. Besser ist es, die spezifischen Anforderungen …

… Bereich “Location-based Service” angesiedelt ist, will der Firmengründer erst im Frühsommer veröffentlichen. Interessierte sollten aber gespannt sein. Übrigens wird – ebenfalls in Rosenheim – Ende März die weltweit erste Konferenz zum erwähnten neuen PHP-Framework, FLOW3, stattfinden, die FLOW3 Experience. Zu dieser Veranstaltung wird das Who-is-Who der FLOW3-Szene in Rosenheim vertreten sein. Zum Event werden auch vielfach Besucher aus dem Ausland erwartet, wer noch kein Ticket hat, sollte sich beeilen, die Nachfrage ist extrem positiv und es …

Die Kreativ-Agentur „Zerdox Experience“ (zerdox.com) hat heute die Online-Pinboard-Community „PIMPerest“ angekündigt. Auf pimperest.com werden Besucher humorvoll über die angekündigte Community informiert, deren Start noch im Frühjahr 2012 erfolgen soll. Mit PIMPerest greift Zerdox Experience den aus Amerika kommenden Trend der Pinboard-Communities auf und adaptiert diesen für die männliche Zielgruppe. Während vergleichbare Portale - wie der Marktführer Pinterest - ihren Schwerpunkt auf das weibliche Publikum ausrichten, ist PIMPerest vollständig …

… Know-how und Praxis rund um das E-Mail-Marketing bietet die hoch spezialisierte Email-Expo. Parallel finden die Search-Expo und UX-Expo statt. Gemeinsam bilden die drei Fachforen die relevanten Bereiche des Online-Marketings E-Mailing, Suchmaschinen-Optimierung und User Experience umfassend ab. In der gemeinsamen Messe präsentieren deutsche und internationale Anbieter zu diesen Themen ihre zukunftsweisenden Produkte und Lösungen. Mit dabei sind Marktführer wie eCircle, Emailvision, Emarsys, Inxmail, Optivo, Promio.net, Rabbit eMarketing, Responys …

… SAP-System über Mobile Devices und Personal Information Manager (PIM) • Transparenz für Lizenznehmer mit Software Asset Management • Auswahl und Implementierung eines unternehmensweiten Vertragsmanagement • Zentraler Zugriff auf Dateien und Bearbeitung von Dokumenten mit MS SharePoint • Prozessoptimierung durch Vertrags- und Dokumentenmanagement Datum, Ort und Ansprechpartner: 21. und 22. März 2012 KAI 10 - The Floating Experience c/o Mercure Hotel Hamburg City Amsinckstraße 53 20097 Hamburg Stefanie Weidt, Circle Unlimited: 040/55487-467 oder

… realisiert hat. Die TIMETOACT GROUP hat ihr Portfolio für IBM Software permanent erfolgreich ausgebaut und so aktuelle Themen bei Kunden besetzen können. Bei der Hamburger Hochbahn wurde auf Basis von WebSphere Portal eine mobile Lösung realisiert, die Exceptional Web Experience auch auf Smartphones bietet. Eine ganze Reihe von Kunden konnte erfolgreich von anderen Plattformen auf Lotus Domino migriert werden. Mit dem Connections Administration Toolkit bietet TIMETOACT darüber hinaus auch ein Produkt an, welches gemeinsam mit IBM Connections erfolgreich …

… International Practice bei UID. International Usability Partners Wenn die UID-Experten nicht selbst vor Ort in den USA, China oder Australien sind, greifen sie auf ihr internationales Netzwerk zurück: die International Usability Partners (IUP). Dieses Netzwerk aus weltweit tätigen User-Experience-Unternehmen hat UID 2006 mitgegründet. Mittlerweile besteht es aus zwölf festen Mitgliedern, die Unternehmen Zugang zu über 30 Ländern auf fünf Kontinenten bieten. Für 2012 ist weiterer Zuwachs durch feste Partner geplant, insbesondere in den USA, im fernen …

… Wissen transferieren. Dieser „lernfähige“ Lösungsansatz ist der Kern für die Beschleunigung von schriftbasierten Kundenvorgängen. Im Vorfeld der Cebit 2012 wurde innerhalb der DMS-Branche das Zusammenwachsen von Enterprise Content Management (ECM) und Customer Experience Management (CEM) kontrovers diskutiert. Die ständige Verfügbarkeit des Internets durch Smartphones und Tabletts hat zu einer regelrechten „Renaissance der Verschriftung“ geführt. E-Mail, De-Mail und Social Media zwingen Poststellen dazu, schriftbasierte Geschäftsvorfälle schnell …

… plakativ präsentiert. Die Experten sprechen bei diesem Element von einer Themenbühne. Wie benutzerfreundlich dieses großzügig und fast platzverschwendend eingesetzte Element für Internetnutzer ist, hat nun usability.de, die Hannoversche Spezialagentur für Usability und User Experience in einer groß angelegten Studie untersucht. Als Ergebnis entstanden 11 Goldene Regeln die Website-Betreibern helfen, ihre Themenbühne und somit ihre Website benutzerfreundlich zu gestalten. Themenbühnen aus Usability-Sicht Das Weiße Haus in Washington auf whitehouse.gov …

… 3D-Medienformate im öffentlichen Raum zu einem Werbemagneten entwickeln, ist bereits kein Zukunftsthema mehr. Und weil 3D öffentlich am besten ohne Brille betrachtet werden kann, setzen die beiden Münchner Agenturen a|p|t digital signage und Virtual Experience verstärkt auf die brillenlose, so genannte autostereoskopische, 3D-Technolgie. Sie agieren damit auf die neuen technologischen Entwicklungen und Möglichkeiten im Markt. Von der 3D-Content-Creation über das Content-Management bis zur Content-Distribution auf brillenlose 3D Display kooperieren …

Ein nachhaltiges Customer Experience Management (CEM) bedarf verlässlich gemessener Daten, um sie effektiv analysieren zu können. OTARIS Interactive Services GmbH unterstützt seine Kunden im CEM-Prozess bei der Bedarfsanalyse, Definition und Erfassung von Key Performance Indikatoren (KPI) sowie der Evaluierung von Maßnahmen zur Kundenbindung. Im Kern steht die OTARIS ProAUDIT Suite, die den gesamten Prozess einer Kampagne von der Konzipierung bis zur Aufbereitung und Interpretation der Ergebnisse unterstützt. Bei der Umsetzung werden insbesondere …

… Systems. Vom 28. Februar bis 1. März 2012 zeigt die User Interface Design GmbH (UID) auf der Messe embedded world in Nürnberg, welches Potenzial in der Gestaltung der Bedienoberflächen von Embedded Systems liegt. Besucher erleben eindrucksvolle User Experience direkt am UID-Stand: mit User-Interface-Projekten wie der iPhone/iPad-App von Vorwerk, der medizinischen Körperwaage von seca oder dem JURA-Kaffeevollautomaten GIGA 5. Moderne Technologie und leistungsfähige Funktionen allein reichen nicht: Für eine optimale Bedienung muss auch die Gestaltung und …

… Performance Company, gibt den Start von Compuware dynaTrace 4.1 bekannt. Es handelt sich dabei um die erste Application Performance Management (APM) Lösung, die den IBM WebSphere Message Broker voll unterstützt. Mit dynaTrace 4.1 werden die mächtigen Fähigkeiten des User Experience Managements (UEM) nochmals erweitert und die Visualisierung verbessert. Außerdem integriert sich die Lösung in das Compuware Gomez Real-User Monitoring - Data Center. Die neue Version festigt die Führungsrolle von Compuware im APM-Markt und baut dessen Fähigkeit aus, Kunden zu …

… Kundenkontakt. Die Optimierung von kundenbezogenen Prozessen kann aufgrund der ansteigenden Komplexität der Einzelaufgaben und aufgrund des hohen Technisierungslevels heute nur noch durch ein Netzwerk von Kompetenzpartnern effizient umgesetzt werden. Das Institut für Customer Experience Management (i-CEM), Hamburg, bündelt diese Spezialkompetenzen durch ein Netzwerk aus erfahrenen Praktikern, ausgewiesenen Wissenschaftlern und kompetenten Lösungsanbietern. In Halle 4 Galerie, 4.1.A.4.a, steht der Leiter des Instituts für Customer Experience …

… im Contact Center Umfeld, weil sie Dialoge erlernen und dynamisch in Wissen transferieren. Dieser „lernfähige“ Lösungsansatz ist der Kern für die effiziente Abwicklung von Kundenanfragen und die Verschlankung der Service-Ökonomie. Strategisches Customer Experience Management Mediatrix-Lösungen verarbeiten E-Mails, Briefe, Faxe, Anrufe, SMS, Chat-Anfragen, FAQ und Nachrichten aus Twitter und Facebook. Über die zentrale CONTEX-Plattform werden Nachrichten aller Kanäle analysiert, klassifiziert und zum optimalen Zeitpunkt mit Handlungsempfehlungen …

… präsentieren sich auch in diesem Jahr in Halle 6 am e-Spirit Stand G26 mit ihren Leistungen München, den 08.02.2012 – Die hochwertige Präsentation des Contents gewinnt immer mehr an Bedeutung. Heutzutage spricht man fast nur noch von User Experience und Online-Erlebniswelten. Eine entsprechende Darstellung kann für die meisten Unternehmen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil bedeuten. Um dabei erfolgreich zu sein, bedarf es Spezialisten, die sich mit der Materie auskennen. Die beiden erfahrenen Content Management-Spezialisten ARITHNEA und HLP haben …

… den Innovationsgehalt der Entwicklung: „Im Gegensatz zu bestehenden Routenplanern, übernimmt ECONAV die bisherigen Reiseentscheidungen und Wege eines Benutzers und kann dadurch stärker auf die individuellen Bedürfnisse eingehen. Dies wird die User Experience deutlich verbessern.“ Die Applikation soll vor allem positive Aspekte der umweltfreundlichen Mobilität betonen und keinen restriktiven Eindruck erwecken. Innovatives multidisziplinäres Forschungsteam Der Projektkoordinator CURE hat ein multidisziplinäres Team aus Forschern und Unternehmen zusammengestellt, …

… Echtzeit und Cloud für die neue digital-vernetzte Welt des Kundenservices aufzuzeigen. Auf der Call Center World im Estrel Convention Center ist die Social Media Expertin Simmet gleich mehrfach eingebunden. Als Mitglied im Beirat des Instituts für Customer Experience Management (http://www.I-CEM.de), Hamburg, informiert sie auf der Call Center World zusammen mit dem Institutsleiter Rainer Kolm und Harald Zapp, ebenfalls Beirat im I-CEM, über neue Entwicklungen und Trends im Kundenbeziehungsmanagement. Das Institut für Customer Experience Management …

… schlichte Eleganz geprägt. Das dezente Dunkelgrau unterstreicht die Wertigkeit der Website und lenkt die Aufmerksamkeit auf die Inhalte. Großformatige Bilder zeigen von UID gestaltete Interfaces oder Impressionen aus der Arbeit von UID und machen so User Experience Design spürbar. Umsetzungspartner bei der Implementierung war das Bonner Unternehmen Q4U. Diese Pressemeldung finden Sie online unter http://www.uid.com/de/aktuelles/presse/pressemeldungen/detail/article/mit-frischer-website-ins-neue-jahr-uid-gestaltet-internetauftritt-neu.html?no_cache=1

… Anwendern auf allen Ebenen zur Verfügung, und zwar sowohl für interne Benutzer als auch für Kunden, die auf gesichertem Wege Zugriff auf ihre Daten erhalten. Für Unternehmen eröffnen sich hier neue Möglichkeiten, die Customer Experience und damit die Kundenbindung und Kundenzufriedenheit zu stärken. „Sich rasch ändernde wirtschaftliche Rahmenbedingungen, verschärfter Wettbewerb, immer schnellere Produktlebenszyklen und ein rasanter technischer Fortschritt: Unternehmen aller Branchen können solche Herausforderungen nur bewältigen, wenn sie diese …

… die richtigen Informationen sind der Kern jeder Kundenbegeisterung.“ Rechtzeitig zur CCW 2012 in Berlin hat ITyX mit www.fahrplan2null.cc einen interaktiven Fahrplan für Service-Erlebnisse veröffentlicht. Welche „Linien“ und Haltestellen sind aus Sicht der handelnden Marken und Service-Unternehmen geeignet, um Kosten zu senken und gleichzeitig eine positive Customer Experience zu generieren? Wie können die Erwartungshaltungen von Kunden übertroffen und positive Überraschungen produziert werden? Den Fahrplan finden Sie hier www.fahrplan2null.cc.

… und der Anmeldung zum Newsletter zu integrieren. Auf keinen Fall sollten Werbeblöcke eingebaut werden. Zudem empfiehlt es sich unterschiedliche Versionen für verschiedene Internetbandbreiten zur Verfügung stellen sowie die Darstellung auf mobilen Endgräten zu überprüfen. Customer Experience Management (CEM) Marketingkommunikation sollte am Nutzen des Verbrauchers ausgerichtet sein. Diese haben heute mehr Ressourcen zur Verfügung als jemals zuvor und sind dadurch in der Lage, überall und jederzeit einzukaufen oder zu interagieren. Dabei vertrauen …

SecTXL '12 - Juristische & Technische Sicherheit Re-Experience: Security from Technology to Law Die SecTXL startet 2012 in ihr zweites Jahr. Haben sich die Inhalte im vergangenen Jahr noch an einem Tag ausschließlich auf das Thema Cloud Computing konzentriert, findet die SecTXL '12 an zwei Tagen statt und wird zusätzlich die Bereiche Mobile Computing, Social Media und weitere Themen wie bspw. Consumerization (of IT) aus dem juristischen und technischen Blickwinkel betrachten. Neben diesen Neuerungen wird die SecTXL '12 zudem in vier Städten …

Mit der FLOW3 Experience findet am 30./31.03.2012 in Kolbermoor bei Rosenheim die weltweit erste FLOW3 Konferenz statt, zu der sich bereits das „Who-is-Who“ der FLOW3-Szene angesagt hat. So werden unter anderem die beiden „Väter“ und treibenden Kräfte hinter FLOW3, Robert Lemke und Karsten Dambekalns mit Vorträgen dabei sein. Neben der Konferenz wird zusätzlich ein eintägiger FLOW3-Workshop mit Karsten Dambekalns angeboten, der für angehende FLOW3-Entwickler sicherlich ein Highlight darstellen wird. Bei FLOW3 handelt es sich um ein auf PHP basierendes, …

Die ITyX-Gruppe hat mit der Cirquent GmbH eine Kooperationsvereinbarung geschlossen. Bereits seit einigen Monaten hat es zwischen den Unternehmen eine partnerschaftliche Zusammenarbeit bei der Umsetzung von großen Integrationsvorhaben im Bereich Customer Experience Management (CEM) und Enterprise Content Management (ECM) gegeben. Mit der Verabschiedung des Kooperationsvertrags wird Cirquent, ein Unternehmen des japanischen IT-Konzerns NTT Data, nun auch autorisierter Reseller für die Lösungsmodule der ITyX-Plattform. Cirquent gilt als Spezialist …

Der Relaunch des o2-Portals vor einigen Monaten zielte vor allem auf eine neu ausgerichtete Usability und User Experience der Websitebesucher ab. Die neue Suche namens LAP vom eBusiness-Spezialisten ARITHNEA ergänzt dieses Erlebnis. Intuitivität und hohe Flexibilität zeichnen den LAP aus, der sich individuell auf Kundenwünsche anpassen lässt. Besucher einer Website wollen in der kurzen Zeit, die sie dort verbringen, nicht suchen, sondern finden. Dafür ist eine intuitive Suchlösung notwendig, die dem Benutzer am besten noch Hilfestellung gibt. Das …

… spricht man – ganz international – von „Joy of Use“. In diesem Zusammenhang verweist man gerne auf Apples iPad. ICT hat deshalb den aktuellsten Forschungsstand in die Entwicklung von smartPerform einfließen lassen: „Usability Engineering“ und „User-Experience-Management“ heißen dazu die sperrigen Fachwörter. Sie sorgen aber im Ergebnis dafür, dass die Nutzung den Spieltrieb weckt und so Arbeit per Spaßfaktor zum Vergnügen werden kann. Medien- und Präsentationsinhalte wie PowerPoint-Dateien, PDFs, Bilder, Videos, Webseiten oder Flash-Anwendungen …

… eResult. „…doch war es uns wichtig, noch mehr über Bedürfnisse und zukünftige Herausforderungen zu erfahren.“ Befragt wurden die Leser des Fachportals usabilityblog.de, welches seit Jahren eine der zentralen deutschsprachigen Informationsquellen zum Thema Usability und User Experience ist. Unter anderem wurde die Frage beantwortet, in welchen Bereichen Usability-Dienstleistungen für die Befragten relevant sind. Dabei werden mit der Optimierung von Webseiten und Online-Shops zwei Bereiche genannt, die inzwischen als „klassische Anwendungsgebiete“ …