Pressemitteilungen zu Experience

… Gründung in Zürich auch Standorte in Basel, Graz, Stuttgart und Wien etabliert. Für die kommenden Jahre setzt das Unternehmen weiterhin auf Wachstum und konzentriert sich dabei auf sämtliche Leistungen entlang der Customer Care-Wertschöpfungskette. Bei der Entwicklung von Customer Experience Management-Strategien (CEM) will PIDAS auch zukünftig vor allem die Anforderungen und Prozesse seines Customer Care Concepts (CCC) umsetzen. „In PIDAS steckt dank der Erfahrung der vergangenen 25 Jahre so viel Potential, dass wir in naher Zukunft in den Märkten, …

… Application Framework 2.2 Network Management 2.3 Interface Controllers 3. MOST Software and Protocols 3.1 Operating Systems 3.2 Software Frameworks 4. MOST Compliance and Quality Aspects 4.1 Testing and Compliance 4.2 Tools 5. MOST Applications and Series Projects Experience 5.1 Infotainment 5.2 Gateway Solutions 5.3 Driver Assist 6. MOST and Other Standards 6.1 FIBEX 6.2 AUTOSAR 6.3 CEA 7. MOST Research & Miscellaneous 7.1 Research 7.2 Consumer meets automotive Das Abstract sollte beinhalten: 1. Titel des Vortrages 2. …

… westlichen Stadtteil Altstetten gelegen, bezieht die ERGOSIGN Switzerland AG Anfang Juli ihre neuen Räumlichkeiten in der Badenerstraße 808 in Zürich. In dem frisch renovierten Business Loft wird dann, rund um Standortleiter Manek Gabriel, ein Team kreativer User Experience Experten für die optimale Betreuung der Schweizer Kunden unmittelbar vor Ort sorgen. Die historisch gewachsene Sonderstellung des Schweizer Marktes für ERGOSIGN ist tief verwurzelt und findet ihren Ursprung bereits in den frühen Gründungsjahren des Unternehmens. Insbesondere die …

… Verkaufsstrategien (Sales-Funnels) für Produkte entwickeln und die Interaktionen mit den Absatzzahlen vergleichen. Weiterhin vereinfachen es die vorkonfigurierten Dashboards von Lunexa, verschiedene Szenarien zu evaluieren und so Potentiale zur Verbesserung der Customer Experience und Steigerung des Return on Investment zu identifizieren. Laut aktueller Marktforschungsergebnisse von Forrester wachsen die Budgets für Online-Marketing stetig. Tools, die helfen, das komplexe Zusammenspiel von Mobilgeräten, Social Media, Online-Werbung, Internetsuche …

Anwendungen und Services von Drittherstellern sorgen für außergewöhnliche „User Experience“ bei neuen Linksys Smart Wi-Fi Routern München, 27. Juni 2012 – Cisco kündigt die Linksys Developer Community an, ein neues Programm für Entwickler von Apps und Services, die Anwendungen und Dienste für die Linksys Smart Wi-Fi Router entwickeln möchten. Die Router werden in Heimnetzwerken eingesetzt und liefern eine Vielzahl neuer Möglichkeiten für die Vernetzung und Interaktion von Unterhaltungselektronik- und Haushaltsgeräte sowie deren Bedienung und Verwaltung. …

… können über den neuen Linksys Universal Media Connector auch ihre Smart TVs, Spielekonsolen und andere Geräte mit dem Linksys EA 6500 verbinden und so die Vorteile des neuen Standards auch auf diesen Devices nutzen. „Mit keiner anderen Lösung wird eine User Experience möglich, wie sie die Kombination des 802.11ac-Standards mit unseren Linksys Smart Wi-Fi Routern und der dazu gehörenden innovativen neuen Software-plattform bietet“, sagt Brett Wingo, Vice President und General Manager, Cisco Home Networking. „Wer auf den neuen Standard umstellt, kann …

… ausgezeichnet. Alle Innovator-Produkte sind für Windows 7 zertifiziert. MID setzt in der Entwicklung von Innovator auf Microsoft WPF (Windows Presentation Foundation) und TFS (Team Foundation Server). Der Einsatz der WPF-Oberflächentechnologie ermöglicht neben modernster User Experience und hohem Bedienkomfort auch, die Benutzeroberfläche flexibel anzupassen. Insbesondere, wenn Kunden das Plug-in-Konzept von Innovator für individuelle Erweiterungen nutzen, haben sie dadurch eine Vielzahl grafischer Bibliotheken zur Auswahl. Mit dem Team Foundation …

… ungeübte Anwender professionelle und interaktive Videos für Marketing, Schulungsumfeld und den Alltag erstellen. Um Camtasia Studio noch benutzerfreundlicher zu machen investierte TechSmith sehr stark in die Usability-Forschung, Beta-Tests und das User-Experience-Design. Das Resultat ist eine vollständig überarbeitete Screenrecording- und Video-Software mit noch intuitiverer Benutzerführung, flexiblen Bearbeitungsmöglichkeiten und einer Vielzahl von neuen Musikstücken, Animationen, Grafiken und Callouts. Darüber hinaus stehen allen Nutzern umfangreiche …

… können per Drag & Drop miteinander verglichen werden. Filter ermöglichen die Festlegung der vom Käufer gewünschten Merkmale wie Funktionen, Design, Hersteller oder Preisspanne. NTSwincash Sales Consultant trägt somit maßgeblich zur Verbesserung der Shopping Experience auf Kundenseite bei, erhöht die Beratungsqualität und somit schließlich die Abschlussquote. NTSwincash ist aber nicht nur in der Mobilfunkbranche gefragt: Aufgrund der Adaptierbarkeit an spezifische Kundenbedürfnisse, des hohen Integrationsgrades in bestehende IT-Systeme sowie …

… digitale Marketing-Kampagnen gezielt und personalisiert durchführen. Die Kunden profitieren bei der Verbesserung der Kundenbeziehungen außerdem von Teradata Aster Big Data Analytics sowie von Teradata Data Warehouse-Lösungen. Diese Kombination ist die Basis für eine optimale Customer Experience und verschafft Unternehmen in einer Zeit, in der die Datenmengen stetig wachsen und sich das Marketing grundlegend verändert, einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Rob Brosnan, Senior Research Associate bei Forrester, schätzt die Übernahme von eCircle durch …

… Programmierung in agilen Teams - Inkrementeller Entwurf und emergente Architekturen - Testautomatisierung - Testgetriebene- und verhaltensgetriebene Entwicklung (TDD, BDD) - Specification by Example und ATDD - Kontinuierliche Integration - Kontinuierliches Deployment - Dev-Ops - Inkrementelles kooperatives User-Experience-Design im Team - Pair-Programming und Swarming Über die XP Days Germany Im November 2004 wurde die Konferenz für Entwickler und Projektmanager über eXtreme Programming und agile Softwareentwicklung zum ersten Mal veranstaltet. …

… sich wohl jedes Entwicklungsteam: Wie muss ein neues Produkt gestaltet werden, damit es das gewisse »Etwas« besitzt, um sich erfolgreich auf dem Markt durchzusetzen? Das Fraunhofer IAO entwickelte eine neue Methode zur gezielten Gestaltung der User Experience. Eines der wichtigsten Merkmale herausragender Produkte und interaktiver Systeme ist unbestritten eine positive User Experience (UX). Während etablierte Ansätze des Usability Engineerings auf eine einfache Bedienbarkeit zielen, geht es bei User Experience um ein positives Nutzungserleben. Dabei …

… unserer Website wollen wir unseren Usern den Zugang zu der Vielzahl an Informationen, die wir bereit halten, deutlich erleichtern", so Andreas Schlien, Leiter EDV der Stiftung Warentest. "Pixelpark ist es bestens gelungen, für viele unterschiedliche Kundeninteressen eine hervorragende User Experience zu erzielen. So zahlt sich das Vorgehen, jede Projektphase mit Usertests zu überprüfen, natürlich aus." "Wir arbeiten nutzerzentriert - von den konzeptionellen Ansätzen bis hin zur Umsetzung. Dafür haben wir ein eigenes Usability Lab aufgebaut, das …

Mit Kathrin Schäfer übernimmt ein erfahrener Online-Profi die Leitung E-Commerce beim führenden Ticket-Dienstleister Kathrin Schäfer hat seit dem 1. Mai den weiteren Aufbau und die kontinuierliche Optimierung der User Experience auf EINTRITTSKARTEN.DE übernommen. Sie verantwortet zusätzlich die gesamte Online-Kommunikation inklusive der Bereiche Online-Media, Online-Kooperationen sowie aller Social-Media- und Search-Kanäle. Bevor Schäfer zu Deutsche Eintrittskarten kam, baute sie für die WeightWatchers.de Ltd. die Online-Vermarktung auf und verantwortete …

… Datensicherheit, Datenschutz und Compliance sind Grundbedingung. Und auch die Jury der Initiative Mittelstand prämierte die ePunkt Software im März 2012 mit dem Innovationspreis IT. 2010 holte ePunkt mit der Bewerbermanagement Software den Gesamtpreis des User Experience Awards. Klare Vorteile Mit dem eRecruiter von ePunkt wird das Recruiting nicht nur einfacher, sicherer und bequemer, die Software bietet auch noch eine ganze Reihe anderer Vorteile: Nachvollziehbarkeit: Die Software dokumentiert den Recruiting-Prozess vollständig, gibt einen umfassenden …

… auch für Endkunden Angebote bereit und ist unter der URL: shop.ritter-sport.de erreichbar. Im Vordergrund des Projekts stand die Optimierung der Usability und Conversion sowie die Stärkung der Präsenz des Shops. Um diese Anforderungen zu erfüllen und eine optimale User Experience zu gewährleisten, wurde bereits zu Beginn des Projekts eine Usability Analyse mit Attention Analytics durchgeführt. Die Ergebnisse sind – unter Berücksichtigung der CI/CD Vorgaben – vollständig in das Layout und Design des neuen Online-Shops eingeflossen und sorgen jetzt …

… für ITO (Information Technology Outsourcing) aus, heißt es im Bericht. Forrester verlieh Ricoh und seinen Managed Document Services (MDS) die höchstmögliche Punktzahl hinsichtlich "Technology and Solution Ownership", "Enterprise Print Support" sowie "MPS Market Experience". Der Bericht hebt unter anderem Ricohs Fähigkeiten hinsichtlich Monitoring, Device Management und Change Management hervor. Ebenfalls positiv erwähnt werden die weltweiten Direktvertriebskanäle, das umfassende Serviceangebot von Ricoh im Zusammenhang mit Office Workflows und Dokumentenmanagement …

… kann. Neben einem Einführungs-Webinar, in dem Grundkenntnisse über ALM vermittelt werden, liegt der Schwerpunkt bei den Folge-Webinaren auf der Identifikation von Mehrwerten: - Effizient dokumentieren mit SAP Solution Documentation - Optimiertes Incident Management mit SAP End User Experience Monitoring - Alles im grünen Bereich mit Technical Monitoring für SAP - Standardisierte Supportprozesse mit SAP IT Service Management (ITSM) - Qualitätssicherung mit Test Management im SAP Solution Manager - Quick Wins durch Berechtigungsmanagement im …

WAN-Emulation erzeugt einen Wettbewerbsvorteil NETCOR vetreibt ab sofort WAN-Emulatoren der Firma JAR Technologies. Ziel der Partnerschaft ist es, Kundenanforderungen besser erfüllen zu können. Kunden verbessern mit den Shamrock WAN-Emulatoren von JAR Technologies die End-User-Experience. JAR will durch die Partnerschaft noch näher am Kunden sein: „Wir haben nach einem erfahrenen Partner in Deutschland gesucht. NETCOR erfüllt diese Anforderung, sie haben schon seit über 10 Jahren Erfahrungen mit WAN-Emulation gesammelt“, begründet Rick Hunter, …

… technische Expertise liegt im professionellem PHP -Bereich, worauf der Dienstleister in der Vergangenheit gerne reduziert wurde. Dabei haben Gestaltung und Konzeption einen hohen Stellenwert in vielen Projekten. Der Fokus auf Usability und User Experience von Webanwendungen steht dem technischen Qualitätsanspruch von mindworks in nichts nach. mindworks verpasste erst kürzlich der Corporate-Website von SPIEGEL QC neue Technik und ein neues Design. Erfahrener Spezialist für hochwertige Webanwendungen Die inhabergeführte Digital-Agentur mindworks …

… einen tiefen Einblick in die iOS-Welt geben. Entwickler und Softwarearchitekten erhalten zahlreiche Informationen, Know-how und Best Practices zur Umsetzung von nachhaltigen Strategien für die mobile Zukunft in Unternehmen. Schwerpunkte der Konferenz sind beispielsweise das Thema User Experience (UX) bei der Entwicklung für iPad und Co., Gaming, Native Entwicklung sowie Webanwendungen und – Design. Die Teilnehmer haben auch die Möglichkeit, mit den hochkarätigen Experten vor Ort ihre individuellen Fragen und Herausforderungen intensiv zu diskutieren. …

… Der Einsatz neuester Technologien lohnt sich auch hinsichtlich der Performanz und Benutzerfreundlichkeit der Website: Die Minimierung der Requests zwischen Browser und Webserver, Datenkomprimierung, eingebettete Bilddaten und Caching etc. führen zu einer optimierten User Experience und zu einer „schnellen“ Website. Navigationsstruktur und Content-Konzept Die Webseiten-Navigation zu lösen ist meist eine der größten Herausforderungen bei einem anpassungsfähigen Webdesign. Zum einen ist eine Lösung zu finden, um den jeweils zur Verfügung stehenden …

… – ein entscheidender Vorteil auf dem stark umkämpften belgischen Markt. Mithilfe von Daten über Transaktionen und Interaktionen mit den Kunden kann das Unternehmen seine Angebote segmentieren und personalisierte Marketing-Kampagnen durchführen. Um eine möglichst gute Customer Experience zu bieten, will Belgacom seine besten Services aus Telekommunikation, Medien und IT bündeln. Durch eine schriftliche Vereinbarung mit Teradata kann Belgacom außerdem On-Demand auf zusätzliche Kapazitäten zugreifen, wenn dies aufgrund unerwartet hohen Wachstums …

… verschafft ihnen eine automatisch versendete E-Mail nochmals per Link einen schnellen Zugriff darauf. Nach dem Interview fordert taloom dann die Interviewteilnehmer zeitnah zur Bewertung der Kandidaten auf – und sorgt so für möglichst kurze Bearbeitungszeiten im Bewerbungsprozess. Recruiting Experience der Kandidaten im Blick „Entscheidend für den Erfolg von E-Recruitingsystemen ist heute, dass sie die Sicht der Kandidaten auf den Gesamtprozess in den Blick nehmen. Mit der neuen Kalenderfunktion von taloom tragen wir dazu bei, dass Recruiter dieser …

… der Suche nach möglichst kreativen Lösungen, um inaktive Newsletter-Abonnenten wieder zur regelmäßigen Nutzung des Newsletters zu bewegen.“ Im Hinblick auf die gesamte Marketing-Kette war auch das steigende Interesse an den Nachbardisziplinen wahrnehmbar. So gewinnt beispielsweise die User Experience spürbar an Bedeutung. Petra Jacob, Inhaberin von U-Concept und UX Labor, berichtet: „Die Themen der Email-, Search- und UX-Expo ergänzen sich sehr gut. Ich habe viele Besucher begrüßt, die an Usability interessiert waren. Gerade Unternehmen, die in …

NICE Systems, einer der weltweit führenden Anbieter von Call Center IT, zeigt auf dem „Telecom CEM World Congress“, einem der bekanntesten Customer Experience-Events (17. – 19. April 2012 in Berlin), wie Kundenzufriedenheit wirksam gestaltet werden kann. Es geht darum, die Kundenkontakte entlang des Kunden-Lebenszyklus zu erfassen, sowie um das Messen der Kundenerfahrungen anhand von Schlüsselmomenten. Lee Mostari, Leiter der Customer Transformation, erklärt in seinem Vortrag wie die Messung von Kundenerfahrungen, die Steigerung der Kundenzufriedenheit …

… und jede Menge neue Specials. Das vollständige Vortragsprogramm steht jetzt online und kann unter www.email-expo.de abgerufen werden. Die thematische Bandbreite der drei spezialisierten Fachforen reicht von E-Mail- über Suchmaschinen-Marketing bis hin zu Usability & User Experience. Im Fokus der Vorträge auf den insgesamt drei Bühnen stehen dieses Jahr unter anderem die Optimierung der Conversion-Rate, der Customer Life-Time Value, Cross-Channel-Kampagnen sowie zukunftsweisende E-Mailing-Lösungen in der Cloud. Dazu werden aktuelle Themen auch …

… und bewiesen: Mit ausgereiften Methoden, motivierten Menschen und guter Technik erzielt man Spitzenergebnisse“, berichtet Mag. Reinhard Paul, Geschäftsführer der PIDAS Österreich GmbH. „An sich ist unser Vorgehen mit dem Customer Care Concept, das die Optimierung des Customer Experience Managements zum Ziel hat, den Trainings- und Ausbildungsprozessen hier an der Hofreitschule sehr ähnlich. Auch dort geht es um Beobachtung, Analyse und die Kombination verschiedener Maßnahmen zur Verbesserung der Leistung.“ Seit Jahren ist PIDAS mit dem Customer …

imc marketing & consult und SDL investieren in Customer Experience Lösungen für den deutschen Markt Stuttgart, 30. März 2012, SDL (LSE:SDL), der führende Anbieter von Lösungen für Global Information Management, gibt heute eine Partnerschaft mit der imc marketing & consult gmbh bekannt, einer inhabergeführten Full Service Werbeagentur. SDL bietet SDL Tridion® an, die führende und mehrfach prämierte WCM-Plattform, die das Management von globalen und mehrsprachigen Websites, Multi-Channel-Kommunikation per Internet, Mobiltelefone und E-Mail, …

… Geschäftsjahr bestätigt. ARITHNEA hat sich in den vergangenen Jahren einen sehr guten Ruf in der Beratung, der Implementierung und der Pflege von eBusiness-Anwendungen erworben. Das 2003 gegründete Unternehmen verbindet dabei Agenturleistun-gen wie Design und User Experience mit der Implementierung von eCommer-ce-Plattformen. Bei namhaften Kunden BOSCH, EADS, Telefónica Germany oder ProSiebenSat1entwickelt ARITHNEA Kernsysteme für das eBusiness. „Die Geschäftsfelder, in denen ARITHNEA mit großem Erfolg aktiv ist, wie das Design und die Entwicklung …

… Optimierung immer wichtiger. 63 Prozent der Unternehmen überprüfen inzwischen die Performance ihrer sozialen Netzwerke. Davon optimieren 31 Prozent regelmäßig, 30 Prozent hin und wieder ihre Maßnahmen. Stiefkind UX Noch nicht wirklich in allen Köpfen angekommen ist das Thema Usability/User Experience (UX). Obwohl UX-Optimierung nachweisbar die Conversion-Rate steigert, optimieren bisher nur 67 Prozent ihren Online-Shop regelmäßig, 17 Prozent davon mit einer Agentur zusammen. Der Aussage „UX spielt für uns eine große Rolle. Wir machen daher für unsere …

… und FAQs zum einfachen Einstieg in den Möbel-Konfigurator, sondern auch nach dem Kauf noch ausführliche Aufbauanleitungen und Videos. Tipps und aktuelle Möbeltrends komplettieren das umfangreiche Angebot an Informationen. Schlussendlich erreichte visual4 mit einer ausgewogenen User Experience aus Usability, Nutzwert und Bedienerlebnis das Ziel der strategischen Konzeption. Der Kunde erfährt ein positives Produkt- und Markenerlebnis durch den Spaß beim Konfigurieren seines eigenen Designstücks und garantiert so für den Erfolg des Internetportals …

Seit 25 Jahren begleitet die Karlsruher Transcat PLM die rasante Entwicklung von den Anfängen in computerunterstützter 2D-Darstellung hin zur virtueller 3D-Experience kontinuierlich und steht seit der Firmengründung 1987 für Innovation, Nachhaltigkeit und Zuverlässigkeit. Mit dieser Philosophie hat sich das Softwarehaus als erfolgreicher Anbieter für PLM-Lösungen auf dem Markt positioniert. Das in Karlsruhe gegründete Unternehmen beschäftigt heute deutschlandweit rund 200 Mitarbeiter. Über 3.000 Kunden nutzen derzeit dessen Lösungen und Serviceleistungen. Als …

In diesem Jahr präsentierte sich das hannoversche Unternehmen für Usability und User Experience usability.de im Bereich „ICT Solutions for Business Operations“ auf der CeBIT. Der rege Andrang seitens der Besucher zeigte deutlich: die Benutzerfreundlichkeit und das Erlebnis bei der Verwendung von Anwendungen wird immer wichtiger – sowohl für Anbieter als auch für Endnutzer. „Hätten wir doch unsere Nutzer gefragt!“ ist eine Aussage, die niemand nach der Veröffentlichung eines Produktes gerne hören möchte. Besser ist es, die spezifischen Anforderungen …

… Bereich “Location-based Service” angesiedelt ist, will der Firmengründer erst im Frühsommer veröffentlichen. Interessierte sollten aber gespannt sein. Übrigens wird – ebenfalls in Rosenheim – Ende März die weltweit erste Konferenz zum erwähnten neuen PHP-Framework, FLOW3, stattfinden, die FLOW3 Experience. Zu dieser Veranstaltung wird das Who-is-Who der FLOW3-Szene in Rosenheim vertreten sein. Zum Event werden auch vielfach Besucher aus dem Ausland erwartet, wer noch kein Ticket hat, sollte sich beeilen, die Nachfrage ist extrem positiv und es …

Die Kreativ-Agentur „Zerdox Experience“ (zerdox.com) hat heute die Online-Pinboard-Community „PIMPerest“ angekündigt. Auf pimperest.com werden Besucher humorvoll über die angekündigte Community informiert, deren Start noch im Frühjahr 2012 erfolgen soll. Mit PIMPerest greift Zerdox Experience den aus Amerika kommenden Trend der Pinboard-Communities auf und adaptiert diesen für die männliche Zielgruppe. Während vergleichbare Portale - wie der Marktführer Pinterest - ihren Schwerpunkt auf das weibliche Publikum ausrichten, ist PIMPerest vollständig …

… Know-how und Praxis rund um das E-Mail-Marketing bietet die hoch spezialisierte Email-Expo. Parallel finden die Search-Expo und UX-Expo statt. Gemeinsam bilden die drei Fachforen die relevanten Bereiche des Online-Marketings E-Mailing, Suchmaschinen-Optimierung und User Experience umfassend ab. In der gemeinsamen Messe präsentieren deutsche und internationale Anbieter zu diesen Themen ihre zukunftsweisenden Produkte und Lösungen. Mit dabei sind Marktführer wie eCircle, Emailvision, Emarsys, Inxmail, Optivo, Promio.net, Rabbit eMarketing, Responys …

… SAP-System über Mobile Devices und Personal Information Manager (PIM) • Transparenz für Lizenznehmer mit Software Asset Management • Auswahl und Implementierung eines unternehmensweiten Vertragsmanagement • Zentraler Zugriff auf Dateien und Bearbeitung von Dokumenten mit MS SharePoint • Prozessoptimierung durch Vertrags- und Dokumentenmanagement Datum, Ort und Ansprechpartner: 21. und 22. März 2012 KAI 10 - The Floating Experience c/o Mercure Hotel Hamburg City Amsinckstraße 53 20097 Hamburg Stefanie Weidt, Circle Unlimited: 040/55487-467 oder

… realisiert hat. Die TIMETOACT GROUP hat ihr Portfolio für IBM Software permanent erfolgreich ausgebaut und so aktuelle Themen bei Kunden besetzen können. Bei der Hamburger Hochbahn wurde auf Basis von WebSphere Portal eine mobile Lösung realisiert, die Exceptional Web Experience auch auf Smartphones bietet. Eine ganze Reihe von Kunden konnte erfolgreich von anderen Plattformen auf Lotus Domino migriert werden. Mit dem Connections Administration Toolkit bietet TIMETOACT darüber hinaus auch ein Produkt an, welches gemeinsam mit IBM Connections erfolgreich …

… International Practice bei UID. International Usability Partners Wenn die UID-Experten nicht selbst vor Ort in den USA, China oder Australien sind, greifen sie auf ihr internationales Netzwerk zurück: die International Usability Partners (IUP). Dieses Netzwerk aus weltweit tätigen User-Experience-Unternehmen hat UID 2006 mitgegründet. Mittlerweile besteht es aus zwölf festen Mitgliedern, die Unternehmen Zugang zu über 30 Ländern auf fünf Kontinenten bieten. Für 2012 ist weiterer Zuwachs durch feste Partner geplant, insbesondere in den USA, im fernen …

… Wissen transferieren. Dieser „lernfähige“ Lösungsansatz ist der Kern für die Beschleunigung von schriftbasierten Kundenvorgängen. Im Vorfeld der Cebit 2012 wurde innerhalb der DMS-Branche das Zusammenwachsen von Enterprise Content Management (ECM) und Customer Experience Management (CEM) kontrovers diskutiert. Die ständige Verfügbarkeit des Internets durch Smartphones und Tabletts hat zu einer regelrechten „Renaissance der Verschriftung“ geführt. E-Mail, De-Mail und Social Media zwingen Poststellen dazu, schriftbasierte Geschäftsvorfälle schnell …

… plakativ präsentiert. Die Experten sprechen bei diesem Element von einer Themenbühne. Wie benutzerfreundlich dieses großzügig und fast platzverschwendend eingesetzte Element für Internetnutzer ist, hat nun usability.de, die Hannoversche Spezialagentur für Usability und User Experience in einer groß angelegten Studie untersucht. Als Ergebnis entstanden 11 Goldene Regeln die Website-Betreibern helfen, ihre Themenbühne und somit ihre Website benutzerfreundlich zu gestalten. Themenbühnen aus Usability-Sicht Das Weiße Haus in Washington auf whitehouse.gov …

… 3D-Medienformate im öffentlichen Raum zu einem Werbemagneten entwickeln, ist bereits kein Zukunftsthema mehr. Und weil 3D öffentlich am besten ohne Brille betrachtet werden kann, setzen die beiden Münchner Agenturen a|p|t digital signage und Virtual Experience verstärkt auf die brillenlose, so genannte autostereoskopische, 3D-Technolgie. Sie agieren damit auf die neuen technologischen Entwicklungen und Möglichkeiten im Markt. Von der 3D-Content-Creation über das Content-Management bis zur Content-Distribution auf brillenlose 3D Display kooperieren …

Ein nachhaltiges Customer Experience Management (CEM) bedarf verlässlich gemessener Daten, um sie effektiv analysieren zu können. OTARIS Interactive Services GmbH unterstützt seine Kunden im CEM-Prozess bei der Bedarfsanalyse, Definition und Erfassung von Key Performance Indikatoren (KPI) sowie der Evaluierung von Maßnahmen zur Kundenbindung. Im Kern steht die OTARIS ProAUDIT Suite, die den gesamten Prozess einer Kampagne von der Konzipierung bis zur Aufbereitung und Interpretation der Ergebnisse unterstützt. Bei der Umsetzung werden insbesondere …

… Systems. Vom 28. Februar bis 1. März 2012 zeigt die User Interface Design GmbH (UID) auf der Messe embedded world in Nürnberg, welches Potenzial in der Gestaltung der Bedienoberflächen von Embedded Systems liegt. Besucher erleben eindrucksvolle User Experience direkt am UID-Stand: mit User-Interface-Projekten wie der iPhone/iPad-App von Vorwerk, der medizinischen Körperwaage von seca oder dem JURA-Kaffeevollautomaten GIGA 5. Moderne Technologie und leistungsfähige Funktionen allein reichen nicht: Für eine optimale Bedienung muss auch die Gestaltung und …

… Performance Company, gibt den Start von Compuware dynaTrace 4.1 bekannt. Es handelt sich dabei um die erste Application Performance Management (APM) Lösung, die den IBM WebSphere Message Broker voll unterstützt. Mit dynaTrace 4.1 werden die mächtigen Fähigkeiten des User Experience Managements (UEM) nochmals erweitert und die Visualisierung verbessert. Außerdem integriert sich die Lösung in das Compuware Gomez Real-User Monitoring - Data Center. Die neue Version festigt die Führungsrolle von Compuware im APM-Markt und baut dessen Fähigkeit aus, Kunden zu …

… Kundenkontakt. Die Optimierung von kundenbezogenen Prozessen kann aufgrund der ansteigenden Komplexität der Einzelaufgaben und aufgrund des hohen Technisierungslevels heute nur noch durch ein Netzwerk von Kompetenzpartnern effizient umgesetzt werden. Das Institut für Customer Experience Management (i-CEM), Hamburg, bündelt diese Spezialkompetenzen durch ein Netzwerk aus erfahrenen Praktikern, ausgewiesenen Wissenschaftlern und kompetenten Lösungsanbietern. In Halle 4 Galerie, 4.1.A.4.a, steht der Leiter des Instituts für Customer Experience …

… im Contact Center Umfeld, weil sie Dialoge erlernen und dynamisch in Wissen transferieren. Dieser „lernfähige“ Lösungsansatz ist der Kern für die effiziente Abwicklung von Kundenanfragen und die Verschlankung der Service-Ökonomie. Strategisches Customer Experience Management Mediatrix-Lösungen verarbeiten E-Mails, Briefe, Faxe, Anrufe, SMS, Chat-Anfragen, FAQ und Nachrichten aus Twitter und Facebook. Über die zentrale CONTEX-Plattform werden Nachrichten aller Kanäle analysiert, klassifiziert und zum optimalen Zeitpunkt mit Handlungsempfehlungen …

… präsentieren sich auch in diesem Jahr in Halle 6 am e-Spirit Stand G26 mit ihren Leistungen München, den 08.02.2012 – Die hochwertige Präsentation des Contents gewinnt immer mehr an Bedeutung. Heutzutage spricht man fast nur noch von User Experience und Online-Erlebniswelten. Eine entsprechende Darstellung kann für die meisten Unternehmen den entscheidenden Wettbewerbsvorteil bedeuten. Um dabei erfolgreich zu sein, bedarf es Spezialisten, die sich mit der Materie auskennen. Die beiden erfahrenen Content Management-Spezialisten ARITHNEA und HLP haben …