… zu Reply stellen und erfahren, wie KI-gestützte Kundeninteraktion natürliche, menschliche Erlebnisse schaffen.
• Die "AI-Powered Innovation Highlights": Eine Sammlung von Live-Demos, die Projekte von Reply in den Bereichen Microsoft Azure, AI for Good, Copilot-Einführung, CRM und Kundenerlebnis, Sicherheit sowie Orchestrierung von KI-Agenten präsentiert. Die Demos verdeutlichen, wie sich mit Microsoft-Technologien sichere, skalierbare und intelligente Anwendungen umsetzen lassen.
Am Donnerstag, dem 20. November um 14:00 Uhr (PT), veranstaltet Reply …
… KI-Tools wurden bisher über Freemium- oder stark subventionierte Modelle groß gemacht. „Diese Phase endet. Wir erwarten kostendeckende, oft deutlich höhere Preise – insbesondere bei leistungsfähigen Modellen“, so Knust.Standalone-KI-Tools verschwindenWas heute noch als eigenes KI-Tool daherkommt, wird morgen Funktion in Office, CRM oder ERP sein. „Die KI kommt nicht mehr on top, sondern aus Word, Excel & Co. direkt aus dem Alltag heraus. Das ist bequem – aber auch gefährlich für alle, die sich blind von einem Tool abhängig machen“, warnt Knust.ChatGPT …
… zeigen eindrucksvoll, was möglich ist, wenn Technologie und Visionen zusammenkommen, um Kunden weltweit zu unterstützen."
Neben dieser Auszeichnung wurde Reply auch als "Americas SI Emerging Partner of the Year" geehrt - dank Root16 Reply, einem auf Microsoft CRM-Beratung und Systemintegration spezialisierten Unternehmen.
Die "Microsoft Partner of the Year Awards 2025" wurden im Vorfeld der Microsoft Ignite bekannt gegeben, die vom 18. bis 21. November in San Francisco stattfindet. Weitere Informationen zu den diesjährigen Auszeichnungen finden …
… Experten Desktop unterstützt Mitarbeitende, wenn komplexe Fälle anstehen. Im Trainer Cockpit verfeinern Fachabteilungen die Fähigkeiten der KI, ohne selbst programmieren zu müssen. Die Ingenieur Workbench sorgt schließlich dafür, dass alles integriert bleibt – von IoT-Daten über CRM bis zu ERP-Systemen.Wie das gelingt, zeigt der Beitrag „KI, bitte übernehmen“, in dem targenio beschreibt, wie über achtzig Prozent der Kundentexte bereits korrekt klassifiziert werden. Die Technologie ist praxiserprobt und bietet einen echten Produktivitätshebel als …
… viele Kundenanfragen bei zu wenig Kapazitäten. Dellwings KI-Agent führt selbstständig natürliche Dialoge mit Interessenten, stellt bei Bedarf Rückfragen, qualifiziert Leads vor und vereinbart automatisch Termine im Kalender. Sämtliche Gespräche werden strukturiert im CRM-System dokumentiert, sodass Vertriebsteams nahtlos übernehmen können. Besonderen Wert legte Dellwing auf eine hohe Dialogqualität, Fehlertoleranz (etwa durch Wiederholen und Zusammenfassen von Informationen) sowie klare Datenschutzhinweise für den Einsatz in Deutschland, Österreich …
… Sortiment und Markenidentität abgestimmt.
Darüber hinaus versteht sich Techwerk als Partner für Integration und Skalierung. Moderne E-Commerce-Systeme sind längst keine isolierten Verkaufsplattformen mehr, sondern Teil komplexer digitaler Ökosysteme. Schnittstellen zu ERP-, CRM- oder Warenwirtschaftssystemen, Anbindungen an Zahlungs- und Versanddienstleister oder Marketing-Automation-Tools gehören zum Standardrepertoire der Techwerk-Entwicklerinnen und Entwickler. Für wachsende Marken ist vor allem die Skalierbarkeit entscheidend - Shops müssen mit …
Die Unternehmensberatung pörtner consulting stellt neue, modulare Beratungspakete zur professionellen Auswahl und Einführung von CRM-Systemen vor. Ziel ist es, Unternehmen – vom Mittelstand bis zum internationalen Konzern – bei der strukturierten und objektiven Entscheidungsfindung für das passende CRM-System zu unterstützen.Die erfahrenen CRM-Berater begleiten ihre Kunden von der ersten Analyse über den Auswahlprozess bis hin zum erfolgreichen Rollout. Dabei erfolgt die Beratung unabhängig von Softwareanbietern: pörtner consulting arbeitet ohne …
… neue Möglichkeiten zu erkunden.“ Adriano Tagliarina, Regional Director DACH bei Siloy, fügt hinzu: „LEVR hat sich in der DACH-Region einen hervorragenden Ruf als einer der führenden HubSpot-Partner erarbeitet. Der Fokus auf Kundenerfolg und die praktische Erfahrung mit CRM-Transformationen passen perfekt zu den Werten und Zielen von Siloy. Durch den Zusammenschluss vertiefen wir unsere lokalen Wurzeln und schaffen gleichzeitig mehr Möglichkeiten für Zusammenarbeit und Wachstum in der gesamten Region.“ Camilla Agardh, CEO von Siloy, fasst zusammen: …
… Change‑Management‑Begleitung für S/4HANA‑Transformationen an – mit dem Ziel, technische Innovationen nachhaltig im Unternehmen zu verankern und langfristig erfolgreich zu gestalten. IT-Transformation mit Fokus auf den Faktor MenschDie Einführung von Business‑Software wie ERP, CRM oder PLM – insbesondere die Migration auf SAP S/4HANA – stellt Unternehmen nicht nur technisch vor Herausforderungen, sondern erfordert auch einen organisierten, menschzentrierten Transformationsansatz. LOPREX setzt dabei konsequent auf nachweislich wirksames Changemanagement, …
… gestartet, hat sich FileMaker zu einem vielseitigen Werkzeug entwickelt, das Datenverwaltung, Prozessautomatisierung und Benutzeroberflächen in einer einzigen Umgebung vereint. Unternehmen nutzen FileMaker, um interne Abläufe zu digitalisieren – etwa für Warenwirtschaft, Projektmanagement, CRM oder Buchhaltung. Der große Vorteil: Anwendungen lassen sich ohne tiefgehende Programmierkenntnisse erstellen und individuell anpassen.Claris, ein Tochterunternehmen von Apple, hat FileMaker in den letzten Jahren Schritt für Schritt zu einer modernen Low-Code-Plattform …
… Automatisierung
-Einfaches Regelwerk: keine sensiblen Daten in Freitext, Quellenpflicht, menschliche Freigabe vor Veröffentlichung, kein Autoposting.
-Enablement: kurze Mikro-Trainings, Praxis-Guides, internes Q&A-Forum.
-Integration: KI dort einbinden, wo Teams ohnehin arbeiten (z. B. Office, CRM, Ticketsystem) - keine Insellösungen.
Neutraler Blick von außen schafft Orientierung
Gerade für mittelständische Unternehmen, die weder eigene KI-Abteilungen noch große IT-Budgets haben, ist ein externer Blick oft hilfreich.
DKI versteht sich als …
… Verbesserungspotenzial bieten. Definieren Sie klare Ziele für die Digitalisierung, sei es die Steigerung der Effizienz, Kosteneinsparungen oder eine verbesserte Kundenerfahrung.Wählen Sie die geeignete Technologie für Ihre Bedürfnisse aus, wie zum Beispiel Workflow-Management-Systeme, CRM-Software, ERP-Systeme usw. Vereinfachen und standardisieren Sie Prozesse, um die Effizienz zu steigern. Identifizieren Sie repetitive Aufgaben, die automatisiert werden können, und setzen Sie Workflow-Automatisierungstools ein, um manuelle Schritte zu minimieren.Stellen Sie …
… diesen Effekt noch zusätzlich.Automatisierung im VertriebsprozessKI hört nicht bei der Lead-Findung auf, sondern krempelt den kompletten Vertriebsprozess um. Chatbots sieben Anfragen rund um die Uhr vor, automatische E-Mail-Sequenzen pflegen Leads monatelang und intelligente CRM-Systeme erinnern an wichtige Follow-ups. Diese Automatisierung nimmt Vertriebsteams ordentlich Arbeit ab und sorgt dafür, dass kein Lead durch die Maschen rutscht.Intelligente Chatbots für ErstqualifikationHeutige Chatbots sind längst nicht mehr die stumpfen FAQ-Roboter von …
… und müssen nicht für jede Anpassung die IT-Abteilung bemühen. Diese Plattform ist also nicht einfach ein Chatbot oder eine komplexe Entwicklerplattform, sondern das Zuhause für praxisnahe KI-Geschäftsprozesse.Die Plattform lässt sich flexibel in bestehende Systeme einbinden - per E-Mail, CRM, ERP oder REST-APIs. Das System kann in Deutschland gehostet oder vollständig in der eigenen IT betrieben werden. Dies gilt auch für die eingesetzten KI-Modelle. Egal ob die bekannten Cloud-Modelle wie von OpenAI oder Mistral verwendet werden, oder entsprechend …
… Schnittstelle, die es den Anwendern ermöglicht, mit den komplexen und leistungsstarken SAP-Modulen zu interagieren. Diese Technologie ist insbesondere für Unternehmen von Bedeutung, die in den Bereichen Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) und Customer Relationship Management (CRM) tätig sind. In diesem Artikel werfen wir einen genaueren Blick auf die Funktionen und Vorteile von SAP GUI sowie auf die Weiterentwicklungen und modernen Alternativen.
Was ist SAP GUI?
SAP GUI stellt die grafische Benutzeroberfläche dar, …
… Telefonnummern und Namen automatisch in VoIP-Systeme zu integrieren, ist heute eine hochskalierbare Plattform zur Synchronisierung von Business-Kontakten über mehr als 80 Anwendungen und Geräte hinweg – darunter Microsoft GAL, Öffentliche Ordner, iPhone, Android, CRM-Systeme und viele mehr.Vertrauen renommierter Kunden und klare MissionNamhafte Unternehmen wie die Deichmann AG, Rotkäppchen-Mumm und das Deutsche Rote Kreuz setzen auf sync.blue®, um ihre Unternehmenskontakte zentral zu verwalten. Die Plattform unterstützt dabei, Unternehmenskontakte …
… schneller und besser zu beantworten.
Warum setzt unser Kunde auf ReplyX?
Seit 2005 nutzt unser Kunde unsere Kundenservice-Lösungen. Ausgangspunkt war die klassische Bearbeitung von E-Mails und Bestellungen. Über die Jahre wurde die Lösung kontinuierlich erweitert - bis zur CRM-Anbindung und flexiblen Skalierung von Userlizenzen, um im Frühjahr dem saisonal stark wachsenden Anfragevolumen gerecht zu werden.
Mit ReplyX verfolgt er das Ziel, den Kundenservice auf ein neues Niveau zu heben:
Schnellere Beantwortung von Kundenanfragen durch den Einsatz …
… Preisen.Integrierte ERP-Software auf FileMaker-Basisgofilemaker.de steht mit der gFM-Business ERP-Software seit 2010 für eine leistungsfähige, anpassbare ERP-Lösung für kleine und mittlere Unternehmen. Die Software umfasst in der Standardausführung eine vollständig integrierte Warenwirtschaft, Kundenverwaltung (CRM) sowie Faktura – alles aus einer Hand.gFM-Business basiert auf der flexiblen FileMaker-Plattform von Claris (Apple-Tochterunternehmen), die sowohl auf macOS als auch Windows lauffähig ist – inklusive mobiler und Web-Zugriffe.Die Software wird in …
… zeigt Creator den Weg von oberflächlichen Social-Media-Metriken zu systematischem Community-Management mit rechtmäßig erhobenen Geschäftsdaten.
Digital Blast aus Hamburg revolutioniert das Community-Management für Content Creator durch den Übergang von Feed-basierten zu CRM-orientierten Ansätzen. Creator erkennen zunehmend die Grenzen traditioneller Social-Media-Metriken und setzen auf systematische Datenerfassung ihrer wertvollsten Community-Mitglieder. Das CRM-System Fanblast ermöglicht es, Superfans plattformübergreifend zu identifizieren - …
… Betriebsamkeit.Digital Blast aus Hamburg versteht diese Herausforderungen und entwickelt Tools, die aus reaktivem Krisenmanagement proaktive Kommunikationssteuerung machen. Die Lösung liegt nicht in mehr Personal, sondern in besseren Systemen.Von der Excel-Liste zum intelligenten CRMViele Creator beginnen ihre Organisationsversuche mit Excel-Listen oder einfachen Notiz-Apps. Das funktioniert am Anfang, stößt aber schnell an Grenzen. Spätestens, wenn mehrere Teammitglieder gleichzeitig arbeiten, bricht dieses System zusammen.Professionelle CRM-Systeme lösen diese …
… genau erfassen und ihre Betriebsabläufe effizienter gestalten können.
SAP ist weltweit eines der führenden Softwareunternehmen, das für seine Lösungen in den Bereichen Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) und Customer Relationship Management (CRM) bekannt ist. Die SAP GUI bildet das Rückgrat dieser Software und stellt sicher, dass die Benutzeroberfläche benutzerfreundlich und funktional bleibt, während sie gleichzeitig die notwendigen Funktionen für anspruchsvolle Geschäftsanwendungen bietet.
Einblick in die Funktionen …
… Workflow-Automatisierungen steigern nicht nur die Effizienz, sondern auch die Fehlerquote wird reduziert.
4. Integration mit anderen Systemen
d.velop DMS lässt sich nahtlos mit anderen gängigen Unternehmenslösungen integrieren. Ob es sich um ERP-Systeme, E-Mail-Plattformen oder CRM-Software handelt - die Integration ermöglicht es Unternehmen, die Dokumentenverwaltung direkt in ihre bestehenden Geschäftsprozesse zu integrieren, ohne dass zusätzliche manuelle Schritte erforderlich sind.
5. Mobiler Zugriff und Zusammenarbeit
In der heutigen mobilen Arbeitswelt …
… Kommunikationstools nicht mehr zeitgemäß sind
Wer heute eine Agentur führt, kennt das Problem: Morgens E-Mails checken, dann zu WhatsApp wechseln für die schnelle Abstimmung mit dem Team, danach Slack öffnen für Projektbesprechungen und schließlich das CRM-System für Kundengespräche. Jeder Wechsel unterbricht den Arbeitsfluss und kostet wertvolle Minuten. Die interne Kommunikation in Agenturen wird dadurch zur Belastung statt zur Hilfe.
Wo Zeit verschwindet: Der alltägliche Tool-Wahnsinn
Untersuchungen zeigen ein klares Bild: Büroarbeiter wechseln …
… Händler neben einmaligen Lizenz- und Implementierungskosten auch die Ausgaben berücksichtigen, die im Lebenszyklus von drei bis fünf Jahren entscheidend werden.Billig im Einstieg, teuer im AlltagDazu gehört beispielsweise der Integrationsaufwand bei der Anbindung von ERP-, PIM-, CRM-, Payment- oder Logistiksystemen. Hinzu kommen die sogenannten technischen Schulden, die entstehen, wenn Updates kompliziert oder nur selten durchgeführt werden. Auch Betrieb und Infrastruktur – von Hosting über Security bis Monitoring – werden häufig unterschätzt. Eine …
… Funktionalität von Business Central
Business Central (Microsoft) bietet eine leistungsstarke Suite an Funktionen, die alle wesentlichen Geschäftsbereiche abdeckt - von der Finanzbuchhaltung über die Lagerverwaltung bis hin zum Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Dies ermöglicht Unternehmen, ihre gesamten Geschäftsprozesse zentral zu verwalten und in Echtzeit auf wichtige Daten zuzugreifen. Eine hohe Automatisierung reduziert manuelle Aufgaben und steigert die Produktivität.
Finanzen und Buchhaltung: Business Central bietet ein vollintegriertes …
Mit einem neuen CRM-Einführungs-Seminar erweitert pörtner consulting sein Weiterbildungsportfolio. In kompakten Online-Lerneinheiten erwerben die Teilnehmer:innen praxisorientiertes Wissen rund um die Planung, Auswahl und Implementierung moderner Customer-Relationship-Management-Lösungen.Das CRM-Einführungs-Seminar deckt sämtliche relevanten Themen zur Einführung eines digitalen CRM ab, darunter:Definition und Abgrenzung von CRM und DCRMCRM-Vorteile, Ansätze, Projektphasen und EinsatzszenarienEntwicklung einer CRM-Strategie und ProjektplanungEvaluierung …
… Gefahr von Überbeständen oder Engpässen und optimiert gleichzeitig die Lagerhaltungskosten.
Verkauf und Kundenmanagement auf einem neuen Level
Dank der Integration von Verkaufsfunktionen bietet Business Central eine umfassende Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM). Die Lösung hilft dabei, Kundeninteraktionen zu verfolgen, Verkaufschancen zu identifizieren und den Verkaufsprozess zu optimieren. Mit einem verbesserten Überblick über Kundenbeziehungen können Unternehmen gezielte Marketingkampagnen durchführen und ihre Vertriebsteams effektiver …
… anpassen. Benutzer können ihre Startbildschirme und Arbeitsbereiche personalisieren, um die Effizienz zu steigern.
Integration: Die GUI ermöglicht es, nahtlos auf verschiedene SAP-Module zuzugreifen, wie zum Beispiel SAP ERP, SAP BW oder SAP CRM. Dies gewährleistet eine unternehmensübergreifende Integration von Prozessen und Daten.
Transaktionsverarbeitung: Über die GUI können SAP-Transaktionen und -Berichte durchgeführt werden. Die Echtzeitverarbeitung von Geschäftsvorgängen und der Zugriff auf Daten ermöglichen eine fundierte Entscheidungsfindung.
Vorteile …
Mit „CRM für den Mittelstand“ veröffentlicht der Digital-Experte Andreas Pörtner einen praxisorientierten Leitfaden, der speziell auf die Bedürfnisse kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU) zugeschnitten ist. Das Buch erscheint in der Reihe Digital Business Guides und liefert Unternehmen einen klaren Fahrplan, wie Customer Relationship Management (CRM) strategisch, technologisch und kulturell erfolgreich eingeführt werden kann.„CRM ist keine Software – es ist eine Haltung“, betont der Autor. Genau diese Perspektive macht das Werk besonders: …
… machen aus einem Kauf einen digitalen Touchpoint, und eröffnen neue Chancen: Mehr Umsatz pro Kunde durch Zusatzangebote und personalisierte Empfehlungen (bis zu +25 %)Weniger Retouren dank besserer Kaufentscheidungen (–18 %)Höherer Customer Value durch die enge Verzahnung von CRM, Loyalty und Produkterlebnis (+22 %)Ein Schlüssel dafür ist der Digitale Produktpass (DPP). Was regulatorisch als Pflicht beginnt, können Marken als strategische Chance nutzen: Produkte erklären sich selbst, holen Feedback ein, geben Inspiration, und sichern Unternehmen die …
… Android-Geräte. Dank Mehrgeräte-Synchronisation arbeiten alle Mitarbeitenden mit denselben Daten – und unbekannte Nummern verwandeln sich in klare Kontakte.Vom System-Sync zum mobilen ArbeitenDie Cloud-Plattform sync.blue® verbindet bereits eine Vielzahl von Unternehmenssystemen wie Microsoft GAL, Microsoft Teams oder CRM-Datenbanken und hält diese zentral aktuell. Mit der neuen Komponente MOBILE landen diese Daten nun direkt auf den Smartphones der Mitarbeitenden – egal ob im Büro, im Homeoffice oder unterwegs. Damit werden mobile Endgeräte zum zentralen …
… Funktionen zugreifen und Transaktionen effizient durchführen. Dies reduziert den Lernaufwand und steigert die Produktivität von Mitarbeitern.
Kompatibilität mit verschiedenen SAP-Modulen
SAP GUI ermöglicht die nahtlose Integration mit allen gängigen SAP-Modulen wie SAP ERP, SAP CRM, SAP SCM und vielen weiteren. Die Benutzeroberfläche unterstützt eine breite Palette von Anwendungen und hilft dabei, alle Unternehmensprozesse zentral zu verwalten.
Anpassbarkeit
Eine der herausragenden Eigenschaften von SAP GUI ist seine Flexibilität. Die Benutzeroberfläche …
… Archivierungen. Echtzeit-Dashboards liefern präzise und stets aktuelle Kennzahlen. Eine revisionssichere Archivierung gewährleistet Compliance und unterstützt effizient bei Audits. Mit der offenen Architektur der Data City gelingt die flexible Anbindung an ERP-, CRM- und weitere Systeme. Das Ergebnis sind optimierte Steuerungsprozesse und deutlich verbesserte Entscheidungsgrundlagen durch eine effiziente Bereitstellung aller relevanter Informationen.Die KI-gestützte Data City vereint Dokumentenmanagement (ECM), Human Capital Management (HCM), Workplace …
… Quadrant™ (Juli 2025) für Sales Force Automation (SFA) als „Visionary“ eingeordnet. Bewertet wurden 13 Anbieter – für Creatio ist es die neunte Nennung in Folge.Die Einstufung unterstreicht Creatios Rolle als AI-native Alternative zu klassischen CRM-Systemen – mit einem zukunftsorientierten Ansatz für Agilität, Skalierbarkeit und Geschwindigkeit. Den Unterschied machen die nativ integrierten AI-Funktionen, die komponierbare No-Code-Architektur und eingebettete AI-Agenten. Vor dem Hintergrund des wachsenden Bedarfs an AI-Automatisierung verfolgt Creatio …
… vor:Technische Dokumentation im CMSProduktdaten in DatenbankenServicewissen in SupportsystemenEntwicklerinfos in GitHub oder Markdown-DateienNormen als PDFsDie neue Arbeitsweise mit dem Smart AI-HubDer Hub verbindet alle Systeme:Bindet relevante Systeme über Docking Points an (CMS, CRM, GitHub, Normen-Datenbanken, Markdown-Quellen)Er strukturiert Inhalte über einen semantischen Layer (DITA, Taxonomie, Ontologie), sodass sie kontextbezogen verstanden werden.Agenten verbinden sich direkt mit Ihren Applikationen – egal ob für Dokumentation, Service, Entwicklung …
… weit über technische Themen hinausgehen“, so Schall.Neue Entwicklungen in gFM-Business: KI-Assistent und semantischer WissensgraphMit der kommenden Version von gFM-Business ERP arbeiten wir derzeit an einem entscheidenden Technologiesprung. Neben den bewährten Modulen für Warenwirtschaft, CRM, Faktura und Projektmanagement wird die Software künftig einen integrierten KI-Assistenten enthalten. Dieser soll Anwendern helfen, alltägliche Aufgaben schneller und effizienter zu erledigen – von der Texterstellung für Angebote und E-Mails über die intelligente …
… desto weniger direkte Interaktionen finden zwischen Konsumenten und Marke statt. Damit sinkt auch die Verfügbarkeit von First-Party-Daten – also jenen Daten, die Unternehmen bislang durch Website-Besuche, Klickverhalten oder Interaktionen im CRM-System gesammelt haben. Klassische Customer-Relationship-Strategien verlieren an Wirksamkeit und müssen neu gedacht werden: weg von personenbezogenen Datensammlungen, hin zu agentenkompatiblen, maschinenlesbaren Interaktionspunkten. Damit gehen neue Anforderungen an Transparenz und technisches Verständnis …
Die FileMaker-basierte ERP-Lösung gFM-Business zählt seit über 12 Jahren zu den flexibelsten Unternehmensplattformen im deutschsprachigen Raum. Mit der aktuellen Version 8 bietet die Software bereits eine Vielzahl an Funktionen für Warenwirtschaft, CRM, Faktura, Projektmanagement und mehr – auf Mac, Windows und iPadOS - auch heute schon mit einem flexiblen Modul zur Nutzung von ChatGPT.Für Ende 2025 ist nun ein entscheidender Technologiesprung angekündigt: Eine neue Version mit integriertem KI-Assistenten, semantischem Wissensgrafen und optionaler …
… spezialisierten Lösungen für einzelne Bereiche gibt es Integrationsplattformen wie Zapier, Make (ehemals Integromat) oder IFTTT, die verschiedene Tools miteinander verbinden. Diese "Middleware" ermöglicht es, Workflows über Systemgrenzen hinweg zu automatisieren.
Ein Beispiel: Ein neuer Lead im CRM triggert automatisch die Anlage eines Projekts im PM-Tool, eine Willkommensmail an den Kunden und einen Kalendereintrag für das Erstgespräch. Solche Multi-Tool-Workflows waren früher nur mit aufwendiger Programmierung möglich, heute sind sie in wenigen Klicks …
… und Rückerstattungen haben
• schwankende Anfragevolumina je nach Saison handlen müssen, was zu längeren Bearbeitungszeiten führt
• Erwartung der Kunden nach schnellen und personalisierten Antworten
• unter hoher manueller Arbeitslast im Kundenservice leiden
• ein wachsendes E-Mail-Aufkommen verzeichnen
• im Idealfall bereits ein CRM oder OMS im Einsatz haben
Branchen wie Fashion, Elektronik oder D2C profitieren von der Fähigkeit von ReplyX, hohe Volumina strukturiert, schnell und personalisiert zu bearbeiten - bei maximaler Kontrolle durch das …
… konfigurationsbasierte Einrichtung von Prozessen,und die nahtlose Integration in bestehende Systemlandschaften dank sogenannter Peacemaker-API-Endpunkte, die in kürzester Zeit produktiv geschaltet werden können.Diese Peacemaker-APIs dienen als stabile, leichtgewichtige Schnittstellen zu bestehenden ERP-, CRM- oder Fachsystemen und ermöglichen eine reibungslose Anbindung ohne tiefgreifende Umbauten oder lange Implementierungsphasen. Damit wird PULSE zum flexiblen Automatisierungsbaustein, der sich in jede IT-Architektur einfügt.Darüber hinaus schafft PULSE eine …
… Aufgaben-Funktionalität können komplexe Workflows visuell dargestellt und nachverfolgt werden.
IMZAFLOW ermöglicht sowohl Cloud- als auch On-Premise-Implementierungen je nach Sicherheitsanforderungen der Organisation. Die API-First-Architektur ermöglicht nahtlose Integration in bestehende Fachverfahren, eAkte-, ERP-, CRM- und DMS-Systeme.
Die Möglichkeit des modularen Ausbaus gewährleistet langfristige Investitionssicherheit. Im Baukastenprinzip können vorgefertigte Lösungen ohne klassisches Customizing an jegliche Anforderungen angepasst werden.
… Aufgaben-Funktionalität können komplexe Workflows visuell dargestellt und nachverfolgt werden. IMZAFLOW ermöglicht sowohl Cloud- als auch On-Premise-Implementierungen je nach Sicherheitsanforderungen der Organisation. Die API-First-Architektur ermöglicht nahtlose Integration in bestehende Fachverfahren, eAkte-, ERP-, CRM- und DMS-Systeme. Die Möglichkeit des modularen Ausbaus gewährleistet langfristige Investitionssicherheit. Im Baukastenprinzip können vorgefertigte Lösungen ohne klassisches Customizing an jegliche Anforderungen angepasst werden.
Fanblast Content Creator machen Feedback zur Grundlage strategischer Kommunikation.
Was Zielgruppen wirklich interessiert, bleibt auf Social-Media-Plattformen oft im Dunkeln. Die Digital Blast GmbH liefert hier die nötige Transparenz. Das Hamburger Unternehmen stellt Content Creators ein CRM-System zur Verfügung, welches Rückmeldungen aus der Community greifbar und planbar einsetzt. Fanblast Creator und ihre Teams erhalten so die Grundlage für strategische Planung: von der Themenwahl über die Nachrichtenfrequenz bis hin zur Optimierung von Kanälen …
… Creator setzen neue Standards: Relevanz zählt mehr als Reichweite.
Follower-Zahlen sind keine Garantie mehr für Reichweite. Creator brauchen neue Metriken, um ihre Inhalte wirksam zu steuern. Die Digital Blast GmbH liefert mit ihrer Lösung ein professionelles CRM-System, das qualitative Fan-Signale statt oberflächlicher Klickzahlen fokussiert. Fanblast Creator erkennen, welche Themen auf echtes Interesse stoßen, welche Inhalte Resonanz erzeugen und wo sich stabile Verbindungen innerhalb der Community entwickeln. So entstehen datenbasierte Entscheidungen, …
… MARKETING2win einen Namen gemacht und verfügt über eine große Expertise bei der Digitalisierung von Geschäftsprozessen für Kunden aus allen Branchen. "Auch meine Firma wird seit 14 Jahren über Zoho Applikationen verwaltet“, lässt Inhaber Rottner-Berand wissen. „Im Zoho CRM, der zentralen Kunden-Management-Applikation laufen über Zoho ONE alle Daten aus Vertrieb- und Marketing, Finanzbuchhaltung, Kunden-Helpdesk und aus weiteren Zoho Apps zusammen".Über den Zugriff auf alle relevanten Firmendaten hinaus ist Zoho ONE eine Softwareplattform die auch über …
… im deutschsprachigen Mittelstand entwickelt wurde. Sie läuft auf Mac, Windows und iPad und ist in drei Plattformgrößen erhältlich – vom Einzelplatz bis zum mehrbenutzerfähigen Unternehmenssystem. Die Software deckt alle zentralen Geschäftsprozesse ab: CRM, Artikelverwaltung, Faktura mit zehn Belegarten, Stücklisten, Chargenverwaltung, mehrere Lager, sowie eine leistungsfähige Multishop-Schnittstelle für WooCommerce, Shopware, Gambio und Modified. Ebenso integriert sind Export- und Buchhaltungsfunktionen für DATEV, sowie die Unterstützung von elektronischen …
… Website-Erstellung mit KI)Paceways Jobs (für Recruiting & Multiposting von Stellenanzeigen)Tools für Social Media, Content und mehr Flexible Lösungen für alle digitalen ThemenPaceways bündelt Leistungen in den Bereichen Website, Mitarbeitergewinnung, SEO, SEA, Design, CRM, Gründerberatung, Foto, Video, Audio, Transformation und weiteren Feldern der digitalen Unternehmensentwicklung. Der Fokus liegt dabei stets auf echter Umsetzbarkeit: Statt anonymer Marktplätze oder Bauchladen-Agenturen erhalten Kund:innen klare Empfehlungen, passende Tools und …
… vereinfacht auch die Umsetzung datenschutzrechtlicher Anforderungen erheblich. Ein zentrales System ermöglicht es, Zugriffsrechte einheitlich zu verwalten, Datenflüsse transparent nachzuvollziehen und Löschkonzepte konsistent umzusetzen.
Technische und organisatorische Maßnahmen für CRM Datenschutz
Der Schutz von Kundendaten erfordert sowohl technische als auch organisatorische Maßnahmen (TOM). Auf technischer Ebene gehören dazu verschlüsselte Datenübertragungen, sichere Passwortrichtlinien und regelmäßige Backups. Besonders wichtig ist die Implementierung …
