ServiceValue GmbH

Audi BKK und Knappschaft überzeugen am stärksten ihre Versicherten Von den PKV-Versicherten äußern sich 56 Prozent begeistert über die Kundenorientierung, hingegen sind es 59 Prozent unter den GKV-Versicherten. Wie die Träger der gesetzlichen Krankenversicherung und einzelne Krankenkassen aus Kundensicht im Detail bewertet werden, hat die unabhängige ServiceValue GmbH aus Köln untersucht. Insgesamt wird der Audi BKK und der Knappschaft das beste Zeugnis ausgestellt. Dies zeigt die diesjährige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Krankenkassen 20…

Ausgeworfene Ergebnislisten sind oftmals noch zu unübersichtlich ServiceValue stellt Vergleichsportale auf den Prüfstand. Die Analysten haben am Beispiel für Hausratversicherungen getestet, welche Vergleichsrechner im Internet einen echten Nutzen für den Kunden bringen. Unterschiede sind vor allem bei den ausgewiesenen Ergebnislisten festzustellen, die bei manchem Vergleich viel zu unübersichtlich bleiben. Nur finanzcheck.de und mr-money.de erhalten auf allen getesteten Kategorien ein „sehr gut“. Dies zeigt der aktuelle Test der Analysegese…

Neun große Internet-Provider werden aus Kundensicht bewertet Auch in diesem Jahr hat die ServiceValue GmbH wieder über mehrere Qualitätsdimensionen untersucht, wie es um die Kundenorientierung bei Internet-Providern bestellt ist. Dabei schneiden insgesamt am besten die Telekom-Tochter congstar, Unitymedia Kabel BW und 1&1 DSL ab. Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Internet-Provider 2013“, für die über 1.600 Kundenurteile zu mehr als 20 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmale eingeholt wurden.…

Best Practice Beispiele aus Deutschlands größtem Service-Ranking Über 600 Kandidaten aus 100 Branchen konnten sich für die Champions League im Kundenservice bewerben. Voraussetzung ist ein überdurchschnittliches Serviceerleben beim Kunden und damit eine entsprechend gute Platzierung in Deutschlands größtem Service-Ranking, erstellt vom Kölner Analyseinstitut ServiceValue. Die Unternehmen, die sich einer Service-Potenzial-Analyse erfolgreich gestellt haben, erhalten nun für 2013 die Platinauszeichnung und wurden am Dienstagabend als Best Prac…

Im stationären Handel überzeugen vor allem Ulla Popken und Tommy Hilfiger die Kunden, im Online-Handel sind es s.Oliver, sheego und zalando Köln, 6.3.2012. Wie es um die Kundenorientierung bei Fashion Shops bestellt ist, hat die ServiceValue GmbH in einer repräsentativen Kundenbefragung über mehrere Qualitätsdimensionen untersucht. Dass Servicequalität und Kundenorientierung dabei keine Frage des Formates sind, zeigen die Analyse-Ergebnisse. Mit stets überdurchschnittlichen Bewertungen und in den Rankings fast immer vorne liegend, können im …

Größere Unterschiede in der Branche beim Kundenservice und den Mitarbeitern Köln, 8.12.2011. Wer an seinem Auto Reifen wechseln und anderen Kfz-Service in Anspruch nehmen will, möchte nach dem Werkstatt-Besuch keine böse Überraschung erleben. Wie es um die Kundenorientierung und das Kundenvertrauen bei 13 überregionalen Anbietern bestellt ist, hat die Kölner ServiceValue GmbH in einer repräsentativen Kundenbefragung über mehrere Qualitätsdimensionen untersucht. Hohes Ansehen genießen vor allem First Stop, Pneumobil und Quick Reifendiscount,…

Kunden bewerten die Qualität im Lebensmittel-Einzelhandel Die Qualität des Lebensmittel-Einzelhandels hat sich aus Kundensicht im letzten Jahr erneut verbessert. Die Kölner ServiceValue GmbH ließ anhand von sieben Leistungsdimensionen Verbrauchermärkte und Discounter auf den Prüfstand stellen. Globus, Edeka und Aldi Süd gehören zu den Gewinnern und werden durchweg von den Kunden mit überdurchschnittlichen Noten beurteilt. Zu den Aufsteigern gehören die famila-Märkte und Hit. Dies zeigt die aktuelle Untersuchung „ServiceAtlas Lebensmittel-Ei…

Kunden belohnen serviceorientierte Fashion Shops Kundenorientierung zahlt sich für große Filialisten der Textileinzelhandels-Branche aus. Wie die ServiceValue GmbH aus Köln festgestellt hat, geben Kunden, die einen sehr guten Service erlebt haben, mehr als doppelt so viel Geld für den Modekauf aus wie andere Kunden. Unter den großen Fashion Shops können derzeit die Textilhändler Takko und H&M am stärksten von ihren Service-Effekten profitieren. Dies zeigt eine Service-Erfolgsmessung aus der großen Wettbewerbsstudie der Kölner Service-Expert…

Schon heute nutzen drei von vier Kunden einen Fashion Shop im Internet Der Anteil von Online-Käufen nimmt weiter zu. Stress in der Einkaufsstraße, volle Läden und fehlender Service stärken den E-Commerce. Aber auch die zunehmende Qualität der Fashion-Portale lockt die Kunden an. Drei von vier nutzen bereits die Möglichkeit, online ihre Modekäufe zu erledigen. Dies zeigt eine Sonderanalyse aus der großen Vergleichsstudie der Kölner ServiceValue GmbH zum Kundenservice im textilen Facheinzelhandel, für die knapp 6.000 Kundenurteile eingeholt w…

Kaufverhalten der Kunden wird durch guten Service verstärkt Die Servicequalität von Baumärkten stellt im Vergleich zu anderen Handelsbranchen zwar keine Spitzenleistung dar, aber gute Kundenorientierung zahlt sich für die Do-it-yourself-Branche sehr wohl aus. Wie die ServiceValue GmbH aus Köln festgestellt hat, geben Kunden, die einen guten Service erlebt haben, mehr als doppelt so viel Geld aus wie andere Kunden. Unter den großen Baumarkt-Ketten kann derzeit Hornbach am stärksten von einem Service-Effekt profitieren. Dies zeigt eine Servic…

Helios, Rhön und Asklepios im Service-Ranking vorn Fast jedes dritte Krankenhaus in Deutschland wird von privaten Klinik-Ketten betrieben. Neben der optimalen medizinischen Behandlung wird von modernen Dienstleistungsanbietern im Gesundheitswesen auch ein guter Service erwartet. Die ServiceValue GmbH hat im Rahmen ihrer „Service-Champions“ nun auch ein Ranking der privaten Klinik-Ketten erstellen lassen. Aus Kundensicht bieten die Helios Kliniken das beste Serviceerlebnis. Bei über 760.000 Kundenstimmen für Deutschlands größtes Service-Rank…

Frische Backware, gute Produkt-Qualität, Geschäfte mit Atmosphäre und das freundliche „Guten Morgen“ sind Herausforderungen, die Bäckereien meistern müssen, um im Wettbewerb bestehen zu können. Im Rahmen des größten Service-Rankings aller Zeiten wollte die ServiceValue GmbH wissen, wie es um die Serviceorientierung „rund um den Backofen“ steht. Dabei zeigen sich die K&U Bäckerei und die Meisterbäckerei Steinecke als echte „Service-Champions“. Als Branche liegen die Bäckereiketten im Service-Ranking allerdings nur im Mittelfeld. Bei über 760.…

Bunte Vielfalt zeichnet die Systemgastronomie aus, doch viel Freude erleben die Gäste nicht. So einfallsreich die Branche auch bei ihren Geschäftsmodellen ist, so ideenarm zeigt sie sich im Service. Nur 6 von 36 untersuchten Marken erreichen einen Medaillen-Rang bei den „Service-Champions“, Deutschlands größtem Service-Ranking aller Zeiten. Dabei schneidet die Full-Service-Gastronomie noch am besten ab, Spitzenreiter sind die Gosch-Restaurants. Für die „Service-Champions“ werden die Erfahrungen aktueller und ehemaliger Kunden eingeholt. Bish…

ServiceValue lässt Zoo-Besucher den erlebten Kundenservice bewerten Zoologische Gärten sind als Ausflugsziele beliebt und gehören zu den meistbesuchten Attraktionen einer Region. Wie sieht es aber mit der Kundenorientierung in Deutschlands größten Tiergärten aus? Die ServiceValue GmbH hat im Rahmen der „Service-Champions“ testen lassen, ob die Zoo-Besucher auch einen sehr guten Kundenservice erleben. Die Zoos in Osnabrück und Leipzig führen das Service-Ranking an. Bei über 680.000 Kundenstimmen für Deutschlands größtes Service-Ranking alle…

Köln, 5.04.2011. Wer seine Bedienungsanleitung für die Waschmaschine verlegt oder ein Problem mit seinem Kühlschrank hat, ist auf einen guten Service angewiesen. Ob die Hersteller von Hausgeräten mit ihren Kundendienststellen und Mitarbeitern tatsächlich ein echtes Serviceerlebnis schaffen, hat die ServiceValue GmbH nun im Rahmen der „Service-Champions“ feststellen können. Dabei zeigt sich Bosch als bester Service-Anbieter, gefolgt von Miele und Siemens. Die Werkskundendienste platzieren sich unter den Top 10 von 47 Branchen und zeigen sich i…

Das Servicedesign der Fashion Shops ist für die Kundenbindung am wichtigsten Köln, 17.02.2011. Ob sich der Kunde in einem Modegeschäft gut aufgehoben fühlt und gerne wiederkommt, hängt vor allem von der Atmosphäre in der Filiale ab. Aber fast jeder fünfte Kunde (18 Prozent) ist eher unzufrieden mit diesem Servicemerkmal. Vor allem bei den Discountern fehlt es an Ambiente und Wohlgefühl. Dagegen zeigen Ulla Popken, Wöhrl und Gerry Weber die höchsten Begeisterungswerte. Dies zeigt die aktuelle Studie der Kölner ServiceValue GmbH zum Kundenser…

Valentinstag ist auch Parfümerietag. Und ob Parfümerien nicht nur für Lifestyle, sondern auch für Servicestyle stehen, untersucht die ServiceValue GmbH im Rahmen der größten Kundenumfrage aller Zeiten zur Ermittlung der deutschen „Service-Champions“. An der Spitze der neun untersuchten Parfümerien steht Douglas, gefolgt von The Body Shop. Doch zeigt die Branche ein erhebliches Servicegefälle mit über 50 Prozentpunkten Unterschied zwischen dem besten und schlechtesten Anbieter. Bei insgesamt über 600.000 Kundenstimmen für 600 Unternehmen lieg…