ServiceValue GmbH

congstar überzeugt aus Kundensicht aber erneut in beiden Segmenten In Deutschland nimmt die Nutzung von Mobiltelefonen stetig zu – so ist auch das durchschnittliche Einstiegsalter in die Mobiltelefonie bereits auf zwölf Jahre gesunken. Soziale Vernetzung und Erreichbarkeit stehen beim Handy-Erwerb im Vordergrund. Ein verlässlicher und servicestarker Mobilfunkanbieter ist für die Handy-Nutzer allen Alters daher ebenso wichtig. Welche Prepaid- und Postpaid-Anbieter besonders stark in der Kundenorientierung aufgestellt sind, untersucht die aktu…

Über 5.000 Kunden bewerten die Assekuranz im vierten Jahr in Folge Die Qualität der Kundenbeziehung ist ein wichtiges Merkmal bei der Beurteilung von Versicherungsunternehmen. Angesichts des starken Wettbewerbsdrucks und der Wechselbereitschaft der Versicherten ist die Dauer der Kundenbeziehung aber ein noch wichtigeres Kriterium. Wie erfolgreich die Versicherer in ihrem Bemühen sind, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu halten, zeigt der jährlich durchgeführte Award „Nachhaltige Kundenorientierung in der Assekuranz“. Insgesamt 1…

Globus und Aldi Süd überzeugen am stärksten in der Kundenorientierung Über die Attraktivität einer Lebensmittel-Filiale entscheiden nicht nur Preise und Produkte, sondern auch die Einkaufs-Atmosphäre. Zudem legen Kunden zunehmend Wert auf die Übersichtlichkeit und Sortierung der Lebensmittel. Auf die Kundenbedürfnisse einzugehen, gelingt den SB- und Verbrauchermärkten nach wie vor stärker als den Discountern. Welche Lebensmittel-Einzelhändler in der Kundenorientierung überzeugen, untersucht die Analysegesellschaft ServiceValue im fünften Jah…

Die 15 größten Lebensversicherer auf dem Prüfstand Niedrige Zinsen und eine ungünstige Kapitalmarktlage erschweren es den Lebensversicherern zunehmend, ihre hohen Versprechen einzuhalten. Wer auch die Erwartungen der Versicherten im Hinblick auf die Kundenorientierung enttäuscht oder nicht, untersucht eine aktuelle Vergleichsstudie der Analysegesellschaft ServiceValue. Deutlich positiv heben sich aus Kundensicht CosmosDirekt, SV SparkassenVersicherung, ERGO und AachenMünchener vom Markt ab. Dies zeigt der erstmalig durchgeführte „ServiceAtl…

13 überregionale Anbieter im Reifen- und Autoservice auf dem Prüfstand Wie es um die Kundenorientierung im Reifen- und Kfz-Service bestellt ist, hat die Kölner ServiceValue GmbH bereits im vierten Jahr in Folge untersucht. Wer seine Kunden halten möchte, sollte seine Mitarbeiter weiterhin in der Beratungsqualität schulen und sich im Umgang mit Beschwerden und Reklamationen kulant geben. Das diesjährige Gesamtranking führt erneut Vorjahressieger Pneumobil an, gefolgt von Bosch Car Service, First Stop und Premio Reifen + Autoservice. Dies zei…

188 Branchengewinner überzeugen ihre Kunden mit herausragenden Serviceerlebnissen Die ServiceValue GmbH hat 2014 zum vierten Mal in Folge das größte Service-Ranking Deutschlands, die „Service-Champions“, ermittelt. Insgesamt wurden 1.519 Unternehmen und 188 Branchen aus Kundensicht bewertet. Das Gesamt-Ranking wird angeführt von Steigenberger, LINDA Apotheken und Kempinski. Die Premium-Hotels bieten auch als Branche das beste Serviceerlebnis, dicht gefolgt von den Sportartikelherstellern und dem Hausgeräteservice. Die hinteren Plätze belegen…

Provinzial Rheinland und LVM Versicherung mit höchster Kundenorientierung Auch wenn die Wechselneigung im Vergleich zum Vorjahr geringfügig gesunken ist, fühlt sich der Kunde nicht immer von seinem Kfz-Versicherer hinreichend betreut und für seine Treue belohnt. Welche Autoversicherer dennoch eine starke Kundenorientierung aufweisen, prüfte die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue im fünften Jahr in Folge. Dabei ging Provinzial Rheinland wiederholt als Gesamttestsieger aus der Untersuchung hervor. Bei den Direktversicherern überzeugte aus…

Große deutschlandweite Kundenbefragung zur Familienfreundlichkeit Köln, 01.09.2014. Bereits im zweiten Jahr in Folge wurde in einer groß angelegten Kundenbefragung die Familienfreundlichkeit von über 400 Unternehmen aus 58 Branchen auf den Prüfstand gestellt. Über 40.000 Familien mit einem oder mehreren Kindern haben bewertet, wie gut Unternehmen auf die Kundengruppe „Familie mit Kind“ eingestellt sind. Spitzenreiter im Branchenranking sind Freizeit- und Themenparks sowie Zoos. Gesamtsieger ist der Playmobil FunPark. Initiiert wird die jäh…

Sparda-Bank erlangt erneut Spitzenposition Qualität von Filial- und Direktbanken auf dem Kunden-Prüfstand Köln, 28.08.2014. Die Bankenlandschaft in Deutschland ist seit Jahren relativ stabil, doch stehen die Kreditinstitute zunehmend im Wettbewerb, um ihre Kunden zu halten und neue zu gewinnen. Welche Filial- und Direktbanken aus Kundensicht eine gute Qualität abliefern und somit weiterhin als Hauptbank attraktiv bleiben, prüfte die Kölner Analysegesellschaft ServiceValue. Dabei präsentieren sich 2014 über alle Qualitätsmerkmale die Sparda-…

Servicequalität in der Schadenregulierung ist für Versicherungskunden ein entscheidendes Kriterium. Deshalb ist es für Schadenversicherer besonders wichtig, sich auf ihre Dienstleistungspartner verlassen zu können, die ihren Kunden im Leistungsfall schnell und zuverlässig helfen. Der Markt der Dienstleister ist allerdings vielfältig und unübersichtlich. Um für mehr Transparenz zu sorgen, führten die Analysegesellschaft ServiceValue und Branchenexperte hnw consulting bereits im zweiten Jahr in Folge ein Service-Rating für Schadendienstleister …

ServiceValue stellt 30 Strom- und Gasversorger auf den Prüfstand Immer wieder drehen Strom- und Gasversorger an der Preisschraube und erhöhen somit beim Verbraucher die Wechselbereitschaft. Doch viele Kunden achten bei einem möglichen Wechsel nicht nur auf einen preiswerten Tarif, sondern auch auf guten Service. Wie die Kundenorientierung der Energieversorger zu bewerten ist und auf welche Erfolgsfaktoren es hierbei ankommt, hat die unabhängige ServiceValue GmbH in einer breit angelegten Studie untersucht. Insbesondere das Einhalten von Kund…

ServiceValue stellt 40 E-Commerce Anbieter auf den Prüfstand Wer im Online-Handel seine Kunden halten will, sollte den klassischen Service nicht aus den Augen verlieren. Welche Leistungsmerkmale die Kundenbindung im E-Commerce stärken und welche Online-Shops am kundenorientiertesten wahrgenommen werden, hat die unabhängige ServiceValue GmbH auch dieses Jahr wieder untersucht. Insbesondere die Kontaktaufnahme mit einem Mitarbeiter und der Umgang mit Retouren machen den Unterschied aus. Die besten Online-Shops aus Kundensicht sind qvc.de, zoop…

Kunden bewerten 10 Baumarkt-Ketten und 25 Gartencenter Der Konkurrenzkampf unter den Baumärkten bleibt auch nach der Insolvenz von Praktiker und Max Bahr groß. Um sich zu profilieren, verstärken die Filial-Ketten ihren Service und erweitern ihr Sortiment. Fast jeder Baumarkt verfügt mittlerweile über ein Gartencenter. Aber wie ist es um die Kundenorientierung als Differenzierungsmerkmal in der DIY-Branche und bei Gartencentern bestellt? Der einzige Baumarkt, der aus Sicht der Kunden sowohl für Haus als auch für Garten zu den Besten gehört, i…

Nürnberger, Helvetia, NRV und VEMA sind die Gewinner Welche Versicherer und Pools bieten dem Makler die besten Serviceleistungen? Die Makler-Champions werden bereits zum vierten Mal in Folge von ServiceValue ermittelt. Den jeweils höchsten Servicewert können wie im Vorjahr die Nürnberger bei Kranken- und Schadenversicherungen, Helvetia bei Lebensversicherungen und die NRV bei Rechtsschutzversicherungen nachweisen. Die Rangliste bei den Maklerpools führt der genossenschaftliche Zusammenschluss VEMA an. In Zusammenarbeit mit dem Versicherung…

Audi BKK, Techniker Krankenkasse und Knappschaft überzeugen noch am stärksten ihre Kunden Köln (ots) - Aus Versichertensicht hat sich die Kundenorientierung bei Deutschlands größten Krankenkassen gegenüber den Vorjahren verschlechtert. Wie die Service- und Leistungsmerkmale sowie die Träger der gesetzlichen Krankenversicherung im Detail bewertet werden, hat die unabhängige ServiceValue GmbH zum vierten Mal in Folge untersucht. Insgesamt wird der Audi BKK, der Techniker Krankenkasse und der Knappschaft das beste Zeugnis ausgestellt. Dies ze…

ServiceValue stellt 24 Fashion Shops stationär und online auf den Prüfstand In der Modebranche steht der Kunde einer großen Auswahl gegenüber: ob bei den Händlern, den Produkten, den Preisen, dem Service oder den Multichannel-Möglichkeiten – die Vielfalt ist groß. Wie es um die Kundenorientierung bei den Fashion Shops bestellt ist, hat die ServiceValue GmbH bereits im vierten Jahr in Folge untersucht. Die besten Fahion Shops sind aus Kundensicht s.Oliver, Mexx und Tommy Hilfiger. Dies zeigt die diesjährige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Fa…

Neun große Internet-Provider auf dem Kundenprüfstand Köln, 5.02.2014. Bereits im vierten Jahr untersucht die ServiceValue GmbH über mehrere Qualitätsdimensionen, wie es um die Kundenorientierung bei Internet-Providern bestellt ist. Im Gesamtergebnis vorne liegen die Telekom-Tochter congstar und der Regionalanbieter NetCologne. 1&1 DSL und Unitymedia KabelBW erreichen aus Kundensicht ebenfalls eine überdurchschnittliche Bewertung. Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Internet-Provider 2014“, für die über 1.500 Kundenurt…

ServiceValue stellt 23 Fashion Shops stationär und online auf den Prüfstand In kaum einer Branche ist die Vielfalt so groß wie bei den Fashion Shops. Ob bei den Händlern, den Produkten, den Preisen oder dem Service, der Kunde kann leicht den Überblick verlieren. Was die Kundenorientierung angeht, so bietet die unabhängige ServiceValue GmbH aus Köln nun Orientierungshilfe. Die besten Fashion Shops sind aus Kundensicht Tommy Hilfiger und asos.de. Dies zeigt die diesjährige Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Fashion Shops 2013“ mit insgesamt übe…

ServiceValue stellt 36 Online-Shops auf den Prüfstand Wer im Online-Handel seine Kunden halten will, sollte den Kundenservice ausbauen und nicht aufgeben. Welche Leistungen die Kundenbindung im E-Commerce stärken und welche Online-Shops am kundenorientiertesten sind, hat die unabhängige ServiceValue GmbH aus Köln untersucht. Insbesondere die Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail sowie Produktempfehlungen über Kundenbewertungen machen den Unterschied aus. Die besten Online-Shops aus Kundensicht sind zooplus.de, esprit.de und qvc.de. Dies …

Kunden bewerten 12 Baumarkt-Ketten und 25 Gartencenter Der Konkurrenzkampf unter den Baumärkten ist groß. Um sich zu profilieren, verstärken die Filial-Ketten den Service und erweitern das Sortiment. Fast jeder Baumarkt verfügt mittlerweile über ein Gartencenter. Aber wie ist es um die Kundenorientierung als Differenzierungsmerkmal in der DIY-Branche und bei Gartencentern bestellt? Der einzige Baumarkt, der aus Sicht der Kunden sowohl für Haus und Garten zu den Besten gehört, ist BAUHAUS. Dies zeigt die aktuelle Doppelstudie zur Kundenorien…