(openPR) Audi BKK, Techniker Krankenkasse und Knappschaft überzeugen noch am stärksten ihre Kunden
Köln (ots) - Aus Versichertensicht hat sich die Kundenorientierung bei Deutschlands größten Krankenkassen gegenüber den Vorjahren
verschlechtert. Wie die Service- und Leistungsmerkmale sowie die Träger der gesetzlichen Krankenversicherung im Detail bewertet werden, hat die unabhängige ServiceValue GmbH zum vierten Mal in Folge untersucht. Insgesamt wird der Audi BKK, der Techniker Krankenkasse und der Knappschaft das beste Zeugnis ausgestellt.
Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie "ServiceAtlas Krankenkassen 2014" mit den Bewertungen von 3.741 Versicherten zu den 30 größten Krankenkassen Deutschlands. Jedes Jahr werden über 40 spezifische Merkmale und acht Leistungskategorien bewertet sowie übergeordnete Aspekte wie Ruf und Image, Gesamtzufriedenheit und Kundenbindung erfasst.
Wer als GKV seine Kundenorientierung über die untersuchten acht Leistungskategorien überdurchschnittlich unter Beweis stellen konnte, zeigt die folgende Liste der besten Krankenkassen.
Die kundenorientiertesten der 30 größten Krankenkassen 2014:
Platzierung Krankenkasse Note
1. Audi BKK* sehr gut
2. Techniker Krankenkasse* sehr gut
3. Knappschaft* sehr gut
4. AOK PLUS sehr gut
5. HEK - Hanseatische Krankenkasse sehr gut
6. SBK* sehr gut
7. BKK Mobil Oil sehr gut
8. BKK vor Ort sehr gut
9. BIG direkt gesund gut
10. AOK Sachsen-Anhalt gut
11. BKK Essanelle gut
12. IKK Südwest gut
13. mhplus BKK gut
14. Bahn-BKK gut
15. AOK Baden-Württemberg gut
16. BKK VBU gut
17. IKK classic gut
18. Barmer GEK gut
* Diese Krankenkassen sind zugleich Testsieger in mind. einer der untersuchten acht Leistungskategorien
Beste Bewertungen für Kundenservice und Erreichbarkeit
Im Vergleich der Leistungskategorien erhalten die 30 größten Krankenkassen die besten Bewertungen für den "Kundenservice" und die "Erreichbarkeit". Gleichwohl ist die Zufriedenheit der Versicherten mit der Erreichbarkeit gegenüber den Vorjahren spürbar gesunken.
In der Leistungskategorie "Kundenservice" wird das Ranking von der Techniker Krankenkasse angeführt, 70 Prozent der Versicherten äußern sich begeistert. Im Ranking folgen knapp dahinter HEK - Hanseatische Krankenkasse und Audi BKK. Ebenfalls eine "sehr gut"-Bewertung für den Kundenservice erhalten mhplus BKK, SBK, BKK Mobil Oil und AOK Sachsen-Anhalt.
In der "Erreichbarkeit" liegt die Audi BKK an erster und die BKK vor Ort an zweiter Stelle. Auch die AOK Baden-Württemberg, die AOK PLUS und die AOK Sachsen-Anhalt erhalten ein "sehr gut" und
demonstrieren stellvertretend die Stärke der "kundennahen" Ortskrankenkassen.
Die besten Krankenkassen in sechs weiteren Kategorien
In den Kategorien "Bonus-Programm" und "Wahltarife" steht die Audi BKK im Ranking ganz oben. In beiden Kategorien die Bestnote "sehr gut" schaffen ebenfalls Bahn-BKK, AOK Sachsen-Anhalt, AOK PLUS, IKK classic und Knappschaft .
Die Knappschaft verbucht darüber hinaus zwei Testsiege auf sich, und zwar in den Kategorien "Individuelle Gesundheitsförderung" und "Leistungserweiterungen". Diese beiden Leistungskategorien fallen im Vergleich zu den Vorjahren mit deutlich niedrigeren Zufriedenheitswerten auf. Ebenso die "Service-Zusatzleistungen", diese werden aus Kundensicht noch am stärksten bei der SBK gelobt. Die beste Krankenkasse aus Versichertensicht in der Kategorie "Preis-Leistungs-Verhältnis" ist die Techniker Krankenkasse.
"Die für die Kundenbindung wichtigen Aspekte der Kostenbeteiligung und Kostenübernahme zeigen die höchste Unzufriedenheit bei den Versicherten", kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, "vor diesem Hintergrund sollten einige Krankenkassen ihre bisherigen Angebote noch einmal überprüfen"
Der über 290-seitige "ServiceAtlas Krankenkassen 2014" kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält Rankings sowie detaillierte Einzelprofile zu den 30 größten gesetzlichen Krankenversicherern: AOK Baden-Württemberg, AOK Bayern, AOK Hessen, AOK Niedersachsen, AOK Nordost, AOK Nordwest, AOK PLUS, AOK Rheinland/Hamburg, AOK Rheinland-Pfalz/Saarland, AOK Sachsen-Anhalt, Audi BKK, Bahn-BKK, Barmer GEK, BIG direkt gesund, BKK Essanelle, BKK Mobil Oil, BKK VBU, BKK vor Ort, DAK-Gesundheit, Deutsche BKK, HEK - Hanseatische Krankenkasse, IKK classic, IKK Südwest, Kaufmännische Krankenkasse - KKH, Knappschaft, mhplus BKK, Novitas BKK, pronova BKK, SBK, Techniker Krankenkasse.
Weitere Informationen:
www.servicevalue.de/studien-tests/themenschwerpunkte/gesundheitswesen
