(openPR) Große deutschlandweite Kundenbefragung zur Familienfreundlichkeit
Köln, 01.09.2014. Bereits im zweiten Jahr in Folge wurde in einer groß angelegten Kundenbefragung die Familienfreundlichkeit von über 400 Unternehmen aus 58 Branchen auf den Prüfstand gestellt. Über 40.000 Familien mit einem oder mehreren Kindern haben bewertet, wie gut Unternehmen auf die Kundengruppe „Familie mit Kind“ eingestellt sind. Spitzenreiter im Branchenranking sind Freizeit- und Themenparks sowie Zoos. Gesamtsieger ist der Playmobil FunPark.
Initiiert wird die jährlich durchgeführte und deutschlandweite Befragung von der ServiceValue GmbH in Kooperation mit der WELT am SONNTAG und unter wissenschaftlicher Begleitung der Goethe-Universität Frankfurt. Der speziell entwickelte „Family Experience Score“ (FES) verdichtet acht aus Kundensicht zu bewertende Leistungsdimensionen zu einem Gesamtwert für die geprüfte Familien- und Kinderorientierung von Unternehmen.
Der FES bildet somit die Grundlage des Rankings „Familienfreundliche Unternehmen 2014“ und liegt auf einer Skala von 0 bis 100. An der Spitze steht mit einem FES von 86,8 der Playmobil FunPark, gefolgt von Zoo Hannover (85,3) und dem Serengeti-Park (83,5). Auch die besten Vertreter anderer Branchen wie beispielsweise myToys (77,1), Toscana Restaurants (75,8), alltours flugreisen (78,2) oder IKK classic (73,1) weisen einen relativ hohen FES auf.
Branchengewinner der Familienfreundlichen Unternehmen 2014
Neben dem Gesamtranking werden anhand des FES auch branchenspezifische Rankings erstellt. Die folgenden Anbieter sind die aus Kundensicht jeweils familienfreundlichsten Unternehmen in den untersuchten 58 Branchen:
Branche, Branchengewinner: FES
Apotheken-Kooperationen, Gesund ist bunt Apotheke: FES 74,7
Autohäuser, Volkswagen: FES 69,5
Autovermietungen, Starcar: FES 70,8
Baby- und Kleinkindausstattung, Babies"R"Us: FES 75,9
Bäckereiketten, Glocken Bäckerei: FES 66,7
Baumärkte, Globus Baumärkte: FES 56,8
Buchhändler, Mayersche: FES 73,8
Cluburlaub, 1-2-Fly FUN Clubs: FES 81,3
Coffee-Shops, McCafé: FES 67,6
Computer-Fachmärkte, ATELCO Computer: FES 55,8
Drogerien, dm-drogerie markt: FES 70,0
Einkaufscenter, Paunsdorf Center Leipzig: FES 70,6
Eisdielen, Häagen Dazs: FES 70,5
Elektro-Fachmärkte, expert: FES 55,4
Erlebnismuseen, Explorado Duisburg: FES 80,8
Factory-Outlet-Center, FOC Ochtrup: FES 70,4
Fast-Food-Restaurants, McDonald's: FES 71,1
Ferienparks, Center Parcs: FES 80,2
Fernbusreiseanbieter, Dein Bus: FES 70,9
Filialbanken, Sparda-Bank: FES 65,0
Fitness-Studios, Injoy: FES 63,2
Fluggesellschaften, TUIfly: FES 73,5
Flughäfen, Flughafen München: FES 59,4
Freizeitgastronomie, ALEX Gaststätten: FES 61,4
Freizeitparks, Movie Park Germany: FES 83,4
Friseur-Ketten, HairExpress: FES 63,1
Full-Service-Gastronomie, Marché: FES 71,4
Fußballvereine, Borussia Mönchengladbach: FES 72,1
Handelsgastronomie, Toscana Restaurants (porta Möbel): FES 75,8
Haushalt und Geschenke, NANU-NANA: FES 49,6
Heimtierbedarf, Kölle Zoo: FES 64,7
Hotels - Budget, Ramada: FES 70,6
Hotels - Mittelklasse , Dorint: FES 70,0
Kaufhäuser, Karstadt: FES 58,9
Kinderspielzeug und -bekleidung, myToys: FES 77,1
Kinoketten, Cineplex: FES 70,2
Krankenkassen, IKK classic: FES 73,1
Kreuzfahrten, AIDA Cruises: FES 78,6
Lebensmittel-Einzelhandel, Hit: FES 61,7
Möbelhäuser, IKEA: FES 72,4
Mobilfunkshops, mobilcom debitel: FES 50,9
Modehäuser, Peek & Cloppenburg (Hamburg): FES 64,2
Modeläden, Ernsting's family: FES 67,6
ÖPNV-Betriebe, Bremer Straßenbahn (BSAG): FES 58,7
Optikerketten, Fielmann: FES 67,1
Reisebüros, Lufthansa City Center: FES 73,1
Reiseveranstalter, alltours flugreisen: FES 78,2
Schienenpersonennahverkehr, Eurobahn: FES 68,2
Schuhhändler, RENO: FES 65,6
Skihallen, Skihalle Oberhof: FES 78,9
Sport- und Freizeitgeschäfte, Decathlon: FES 65,2
Stadtverwaltungen, Düsseldorf: FES 68,3
Themenparks, PLAYMOBIL-FunPark: FES 86,8
Verbrauchermärkte, famila Nordost: FES 66,1
Verkehrsgastronomie, Axxe: FES 70,4
Versicherer, Versicherungskammer Bayern: FES 63,0
Videotheken, Movie Vision: FES 64,4
Zoos , Zoo Hannover: FES 85,3
Gegenüber dem Vorjahr konnten sich insbesondere die Gesund ist bunt Apotheke und die Reisebüros Lufthansa City Center im Rang verbessern. Beide gehen dieses Mal als Branchengewinner hervor. Auf den Plätzen fallen vor allem für die Eisdielen von Häagen Dazs sowie für die Maredo Restaurants die Werte für die Familienorientierung im Vergleich zum Vorjahr höher aus.
„Wer die Familie als Zielgruppe wählt, muss glaubwürdig und flexibel sein“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „oftmals zeigt sich dies bei ebenfalls kinderfreundlichen Mitarbeitern und der Fähigkeit, sich auf die unterschiedlichsten Bedürfnisse der Familienmitglieder gleichzeitig einstellen zu können“.
Nähere Informationen zur Untersuchung „Familienfreundliche Unternehmen 2014“ sowie das gesamte Ranking sind über die ServiceValue GmbH erhältlich und unter www.servicevalue.de/familie einzusehen.
