(openPR) Neun große Internet-Provider auf dem Kundenprüfstand
Köln, 5.02.2014.
Bereits im vierten Jahr untersucht die ServiceValue GmbH über mehrere Qualitätsdimensionen, wie es um die Kundenorientierung bei Internet-Providern bestellt ist. Im Gesamtergebnis vorne liegen die Telekom-Tochter congstar und der Regionalanbieter NetCologne. 1&1 DSL und Unitymedia KabelBW erreichen aus Kundensicht ebenfalls eine überdurchschnittliche Bewertung.
Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Internet-Provider 2014“, für die über 1.500 Kundenurteile zu mehr als 20 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmale eingeholt wurden.
Zwei Anbieter werden insgesamt mit „sehr gut“ eingestuft
Wer in der Kundenorientierung überzeugen will, muss in fünf Qualitätsdimensionen den Beweis antreten, dass er die Erwartungen der Kunden nicht enttäuscht. Als einziger Anbieter erreicht congstar beim Kundenservice, für die Leistungstransparenz, für den Installationsservice, in der Netzstabilität und für das Preis-Leistungs-Verhältnis eine „sehr gute“ Bewertung. Damit liegt die Telekom-Tochter auch im Gesamtergebnis ganz vorn. NetCologne erhält insgesamt auch die höchste Note, da dieser Anbieter in drei von fünf Qualitätsdimensionen voll und ganz überzeugt. Ein „gutes“ und damit überdurchschnittliches Gesamtergebnis im Vergleich aller untersuchten Internet-Provider schaffen darüber hinaus 1&1 DSL sowie Unitymedia KabelBW.
Rang | Anbieter | Bewertung
1. congstar: sehr gut
2. NetCologne: sehr gut
3. 1&1 DSL: gut
4. Unitymedia KabelBW: gut
5. Deutsche Telekom: -
6. Vodafone DSL: -
7. Kabel Deutschland: -
8. O2 DSL: -
9. Versatel DSL: -
Beratungsqualität und Hilfsbereitschaft im Kundenservice wichtig
Beim Kundenservice kommt es aus Kundensicht vor allem auf die Beratungsqualität und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter an. In der Studie werden als weitere Leistungsmerkmale die Kontaktmöglichkeit mit Mitarbeitern, Service-Zusatzleistungen und das Wechselangebot zu günstigeren Tarifen berücksichtigt. In dieser Qualitätsdimension zeigt sich NetCologne als Testsieger. Auf den Plätzen folgen congstar, Unitymedia KabelBW, O2 DSL und Vodafone DSL.
NetCologne und congstar am stärksten in Leistungstransparenz und Installationsservice
In Bezug auf Transparenz der Tarife und Angebote sowie hinsichtlich Verständlichkeit der Rechnung und Verbindlichkeit von Aussagen geht der Testsieg ebenfalls an NetCologne. Überdurchschnittliche Ergebnisse erzielen auf dieser Qualitätsdimension auch congstar sowie 1&1 DSL und Unitymedia KabelBW. Beim Installationsservice liegt congstar vor NetCologne. In dieser Qualitätsdimension erhalten zudem 1&1 DSL, KabelDeutschland und Vodafone DSL die Note „gut“.
Netzstabilität ist die Domäne von Deutsche Telekom
Wenn es um die Netzstabilität geht, kommt derzeit aus Kundensicht an der Deutschen Telekom kein anderer Anbieter vorbei. Auf Platz zwei folgt die Tochtergesellschaft congstar. Beide Internet-Provider überzeugen mit hoher Netzstabilität und -verfügbarkeit sowie dem Einhalten zugesagter Übertragungsgeschwindigkeiten und erhalten dafür die Bewertung „sehr gut“. In der „gut“-Kategorie befinden sich Unitymedia KabelBW, 1&1 DSL und KabelDeutschland.
Im Preis-Leistungs-Verhältnis sind congstar und Unitymedia KabelBW Spitze
Als fünfte Qualitätsdimension wird in der Wettbewerbsanalyse das Preis-Leistungs-Verhältnis abgefragt. Hier liegen congstar und Unitymedia KabelBW mit sehr guten Bewertungen vorne, NetCologne und 1&1 DSL folgen mit der Note „gut“.
„Den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung hat die Produktqualität“, kommentiert Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „doch wer das Thema Kundenorientierung nicht ganz oben auf der Agenda hat, wird am Markt nicht bestehen können.“
Der über 100-seitige „ServiceAtlas Internet-Provider 2014“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält branchenspezifische Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu neun großen Anbietern aus Kundensicht.
Weitere Informationen unter: http://www.servicevalue.de/studien-tests/themenschwerpunkte/it-telekommunikation/studie/serviceatlas-internet-provider-2014/
