(openPR) Kundenorientierung von elf großen Internet-Providern untersucht
Rund achtzig Prozent der Deutschen nutzen regelmäßig das Internet. Dabei steigt die Nutzungshäufigkeit kontinuierlich, die meisten sind mittlerweile täglich online. Die Breitbandverbindung ermöglicht nicht nur eine weltweite Vernetzung, sondern bietet mit dem Internet auch die größte Informationsquelle. Ein verlässlicher und servicestarker Internet-Provider ist deshalb eine wichtige Voraussetzung für den Nutzer. Welche Internet-Provider besonders stark in der Kundenorientierung aufgestellt sind, untersucht jährlich die Analysegesellschaft ServiceValue. Im Gesamt-Ranking belegt congstar zum dritten Mal in Folge die Spitzenposition, gefolgt von 1&1 DSL und easybell, die ebenfalls eine überdurchschnittliche Bewertung aufweisen.
Dies zeigt die bereits im fünften Jahr in Folge durchgeführte Studie „ServiceAtlas Internet-Provider“, für die über 1.500 Kundenurteile zu mehr als 15 allgemeinen und branchenspezifischen Leistungsmerkmalen in fünf Kategorien eingeholt worden sind.
Drei Anbieter werden insgesamt mit „sehr gut“ eingestuft
Wer insgesamt in der Kundenorientierung überzeugen will, muss in fünf Kategorien bzw. Qualitätsdimensionen den Beweis antreten, dass er die Erwartungen der Kunden nicht enttäuscht. Eine besonders starke Kundenorientierung weisen congstar, 1&1 DSL sowie easybell auf. Alle drei Anbieter erhalten somit in der Gesamtbewertung ein „sehr gut“.
Gesamt-Ranking zur Kundenorientierung für die 11 größten Internet-Provider:
Rang/Anbieter/Bewertung
1. congstar sehr gut
2. 1&1 DSL sehr gut
3. easybell sehr gut
4. NetCologne gut
5. Telecolumbus gut
6. Vodafone DSL -
7. Kabel Deutschland -
8. Deutsche Telekom -
9. Unitymedia KabelBW -
10. O2 DSL -
11. Versatel DSL -
Hohe Beratungsqualität im Kundenservice bei easybell
Beim Kundenservice kommt es vor allem auf die Beratungsqualität und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter an. In der Studie werden als weitere Leistungsmerkmale die Kontaktmöglichkeit mit Mitarbeitern, Service-Zusatzleistungen und das Wechselangebot zu günstigeren Tarifen berücksichtigt. In dieser Kategorie kann sich easybell als Testsieger behaupten. Aber auch congstar und 1&1 DSL erzielen eine sehr gute Bewertung.
1&1 DSL am stärksten in der Leistungstransparenz und im Installationsservice
In Bezug auf die Transparenz der Tarife und Angebote geht der Testsieg an 1&1 DSL. Überdurchschnittliche Ergebnisse erzielen in dieser Kategorie auch congstar und easybell. Bei dem Installationsservice werden aus Kundensicht neben 1&1 DSL ebenfalls easybell und darüber hinaus Kabel Deutschland sehr gute Leistungen attestiert.
Netzstabilität und Preis-Leistungs-Verhältnis
Wenn es um die Netzstabilität geht, setzen die Telekom und ihre Tochter congstar die Benchmark. Aus Kundensicht überzeugt mit hoher Netzstabilität und -verfügbarkeit sowie dem Einhalten zugesagter Übertragungsgeschwindigkeiten auch 1&1 DSL. Als fünfte Kategorie wird in der Wettbewerbsanalyse das Preis-Leistungs-Verhältnis ausgewiesen. Hier verbucht neben congstar, easybell und 1&1 DSL auch Telecolumbus eine sehr gute Bewertung.
„Den höchsten Einfluss auf die Kundenbindung haben die Produktqualität und das Angebot an Serviceleistungen“, kommentiert Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, und ergänzt, „mit zunehmender Nutzung des Internets kann das eine nicht ohne den anderen auskommen.“
Der über 100-seitige „ServiceAtlas Internet-Provider 2015“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält branchenspezifische Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu elf großen Anbietern, die aus Kundensicht bewertet wurden: congstar, 1&1 DSL, easybell, NetCologne, Telecolumbus, Vodafone DSL, Kabel Deutschland, Deutsche Telekom, Unitymedia KabelBW, O2 DSL, Versatel DSL.
Weitere Informationen finden Sie unter:
http://www.mynewsdesk.com/de/servicevalue
