(openPR) Neun große Internet-Provider werden aus Kundensicht bewertet
Auch in diesem Jahr hat die ServiceValue GmbH wieder über mehrere Qualitätsdimensionen untersucht, wie es um die Kundenorientierung bei Internet-Providern bestellt ist. Dabei schneiden insgesamt am besten die Telekom-Tochter congstar, Unitymedia Kabel BW und 1&1 DSL ab.
Dies zeigt die aktuelle Wettbewerbsstudie „ServiceAtlas Internet-Provider 2013“, für die über 1.600 Kundenurteile zu mehr als 20 allgemeinen und branchenspezifischen Service- und Leistungsmerkmale eingeholt wurden.
Drei Anbieter werden insgesamt mit „sehr gut“ eingestuft
Wer in der Kundenorientierung überzeugen will, muss in der Wettbewerbsstudie in fünf Qualitätsdimensionen den Beweis antreten, dass die Erwartungen der Kunden nicht enttäuscht werden. Dabei handelt es sich um den Kundenservice, die Leistungstransparenz, den Installationsservice, die Netzstabilität und das Preis-Leistungs-Verhältnis. Gesamtsieger ist congstar, aber ebenfalls mit der Bewertung „sehr gut“ können dieses Jahr Unitymedia Kabel BW und 1&1 DSL aufwarten.
Rang Anbieter: Bewertung
1. congstar: sehr gut
2. Unitymedia Kabel BW: sehr gut
3. 1&1 DSL: sehr gut
4. NetCologne: gut
5. Kabel Deutschland: gut
6. Deutsche Telekom: gut
7. Vodafone DSL: -
8. O2 DSL: -
9. Versatel DSL: -
Im Kundenservice werden congstar und NetCologne vorne gesehen
In der Qualitätsdimension Kundenservice liegen aus Kundensicht congstar und der Regionalanbieter NetCologne im Ranking vorn und erhalten die Bewertung „sehr gut“. Für die Kontaktmöglichkeit mit Mitarbeitern und deren Hilfsbereitschaft und Beratungsqualität sowie für Wechselangebote zu günstigeren Tarifen und Zusatzleistungen im Service erhalten die Deutsche Telekom und 1&1 DSL immerhin noch die Note „gut“.
1&1 DSL am stärksten in Leistungstransparenz und Installationsservice
Sowohl in der Leistungstransparenz als auch im Installationsservice überzeugt in diesem Jahr 1&1 DSL die Kunden am stärksten. In Bezug auf Transparenz der Tarife und Angebote sowie Verständlichkeit der Rechnung und Verbindlichkeit von Aussagen können NetCologne und congstar ebenfalls mit einem „sehr gut“ bewertet werden. Beim Installationsservice erhalten Vodafone DSL ein „sehr gut“ und O2 DSL ein „gut“.
Netzstabilität ist die Domäne von Unitymedia Kabel BW und Deutsche Telekom
Unitymedia Kabel BW und die Deutsche Telekom überzeugen die Kunden mit hoher Netzstabilität und -verfügbarkeit sowie auch dem Einhalten zugesagter Übertragungsgeschwindigkeiten. Beide erhalten unter den neun untersuchten Anbietern die Bewertung „sehr gut“. Die Telekom-Tochter congstar wird ebenso wie Kabel Deutschland in die „gut“-Kategorie eingestuft.
Im Preis-Leistungs-Verhältnis sind congstar und Unitymedia Kabel BW nicht zu schlagen
Als fünfte Qualitätsdimension wurde das aus Kundensicht wichtige Kriterium Preis-Leistungs-Verhältnis herangezogen. Hier liegen congstar und Unitymedia Kabel BW vorne, gefolgt von Kabel Deutschland und 1&1 DSL, die allerdings beide in der „gut“-Kategorie platziert sind.
„Wenn deutlich mehr als 80 Prozent aller deutschen Haushalte Internetzugang und mittlerweile auch Breitbandverbindung haben“, kommentiert Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „müssen sich die Anbieter vornehmlich über ihre Kundenorientierung am Markt behaupten.“
Der über 100-seitige „ServiceAtlas Internet-Provider 2013“ kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden. Die Wettbewerbsstudie enthält branchenspezifische Gesamtergebnisse sowie detaillierte Einzelprofile zu neun großen Anbietern aus Kundensicht.
