(openPR) Kunden bewerten 12 Baumarkt-Ketten und 25 Gartencenter
Der Konkurrenzkampf unter den Baumärkten ist groß. Um sich zu profilieren, verstärken die Filial-Ketten den Service und erweitern das Sortiment. Fast jeder Baumarkt verfügt mittlerweile über ein Gartencenter. Aber wie ist es um die Kundenorientierung als Differenzierungsmerkmal in der DIY-Branche und bei Gartencentern bestellt? Der einzige Baumarkt, der aus Sicht der Kunden sowohl für Haus und Garten zu den Besten gehört, ist BAUHAUS.
Dies zeigt die aktuelle Doppelstudie zur Kundenorientierung „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2013“ und „ServiceAtlas Gartencenter 2013“ der unabhängigen ServiceValue GmbH. Erhoben wurden insgesamt über 3.700 Kundenurteile zu 45 allgemeinen und 15 branchenspezifischen Leistungsmerkmalen. Untersucht wurden jeweils sechs Bewertungskategorien: Kundenservice, Kundenorientierung der Mitarbeiter, Verständlichkeit der Kommunikation, Sortiment und Produkte, Attraktivität der Märkte und Preis-Leistungs-Verhältnis.
Das Ranking der Baumärkte
Auf Basis der Kundenurteile zeigen bei den DIY-Handelsgesellschaften GLOBUS Baumarkt und BAUHAUS die besten Ergebnisse.
Rang Baumarkt-Kette: Bewertung
1 GLOBUS Baumarkt: sehr gut
2 BAUHAUS: sehr gut
3 HORNBACH: gut
4 OBI: gut
5 BayWa: gut
6 hagebau: -
7 MAX BAHR: -
8 toom BauMarkt: -
9 hela Profi Zentrum: -
10 Hellweg: -
11 B1 DISCOUNT-Baumarkt: -
12 Praktiker: -
Als stärkste Kundenbindungstreiber der DIY-Branche werden in der Studie die Eigeninitiative der Mitarbeiter, die Vollständigkeit der Beratung sowie die Atmosphäre in den Märkten analysiert. Die Verfügbarkeit und Eigeninitiative der Mitarbeiter weisen als Leistungsmerkmal allerdings auch die höchste Kundenunzufriedenheit auf. Bei den spezifischen Zusatzleistungen sind Küchen-/Badplanung, Geräteverleih und Montage-Service am wichtigsten für die Kundenbindung. Die höchsten Unzufriedenheitswerte erhalten Einladehilfe/Einpackservice und die Praxis-Kurse.
Das Ranking der Gartencenter
Bei den Gartencentern erhalten gleich fünf Anbieter eine sehr gute Bewertung. Ganz vorne im Ranking steht Fricke´s Gartencenter. Von den Baumärkten kann sich in diesem Umfeld lediglich BAUHAUS profilieren. Alle anderen DIY-Handelsgesellschaften liegen im Vergleich mit reinen Gartencentern im unterdurchschnittlichen Bereich oder schneiden nur in einzelnen Bewertungskategorien überdurchschnittlich ab. So zum Beispiel GLOBUS oder OBI in der Kategorie Kundenservice.
Rang Gartencenter: Bewertung
1 Fricke´s Gartencenter: sehr gut
2 Pflanzen Mauk Gartencenter: sehr gut
3 Bellandris Gartencenter: sehr gut
4 Pflanzen Kölle: sehr gut
5 BAUHAUS: sehr gut
6 grün erleben: gut
7 Wassenaar: gut
8 Meckelburg: gut
9 Dinger´s Gartencenter: gut
10 Nordharz: gut
11 Dehner Gartencenter: gut
12 OBI: -
13 GLOBUS Baumarkt: -
14 Blumen Riese: -
15 Gartencenter Samen-Schmitz: -
16 toom BauMarkt: -
17 Grünwald: -
18 hela Profi Zentrum: -
19 BayWa: -
20 hagebau: -
21 Hellweg: -
22 B1 DISCOUNT-Baumarkt: -
23 HORNBACH: -
24 MAX BAHR: -
25 Praktiker: -
Als stärkste Kundenbindungstreiber für die Gartencenter werden die Serviceleistungen, die Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter sowie die Glaubwürdigkeit der Werbung analysiert. Die höchsten Zufriedenheitswerte weisen in der Branche die räumliche Großzügigkeit und die Sauberkeit sowie die Sortimentsauswahl auf.
„Mit der Aufnahme weiterer Sortimente stehen die Baumärkte zugleich stets in einem neuen Wettbewerb“, kommentiert Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „und im Vergleich mit reinen Gartencentern gelingt es ihnen insgesamt noch nicht, die Kunden zu überzeugen.“
Hintergrundinformation
Der knapp 181-seitige „ServiceAtlas Bau- und Heimwerkermärkte 2013“ sowie der 289-seitige „ServiceAtlas Gartencenter 2013“ umfassen Benchmarks und Individualprofile zu 12 Baumarkt-Ketten bzw. 25 Gartencentern. Beide Studien können über die ServiceValue GmbH bezogen werden.
