Guter Service im Werkskundendienst | Bosch an der Spitze im Service-Ranking bei Hausgeräte-Marken

(openPR) Köln, 5.04.2011. Wer seine Bedienungsanleitung für die Waschmaschine verlegt oder ein Problem mit seinem Kühlschrank hat, ist auf einen guten Service angewiesen. Ob die Hersteller von Hausgeräten mit ihren Kundendienststellen und Mitarbeitern tatsächlich ein echtes Serviceerlebnis schaffen, hat die ServiceValue GmbH nun im Rahmen der „Service-Champions“ feststellen können. Dabei zeigt sich Bosch als bester Service-Anbieter, gefolgt von Miele und Siemens. Die Werkskundendienste platzieren sich unter den Top 10 von 47 Branchen und zeigen sich insgesamt sehr serviceorientiert.

Bei über 600.000 Kundenstimmen für Deutschlands größtes Service-Ranking aller Zeiten liegen die Werkskundendienste der Hausgeräte-Marken mit einem Durchschnittswert von 61,4 Prozent auf Platz 10 aller bisher untersuchten 47 Branchen, direkt hinter den Optikerketten und vor den Banken. Im Gesamt-Ranking aller untersuchten 629 Unternehmen belegen die ersten drei Anbieter im Werkskundendienst einen Silber-Rang. Mit 59,5 Prozent landet AEG immerhin noch auf einem Bronze-Rang.

Rang | Werkskundendienste der Hausgeräte-Marken | Serviceerlebnis (in Prozent)

1 | Bosch | 66,9
2 | Miele | 66,0
3 | Siemens | 63,8
4 | AEG | 59,5
5 | Bauknecht | 56,4
6 | Liebherr | 55,9

Den besten Werkskundendienst liefert Bosch; zwei von drei Kunden bestätigen, bereits einmal ein sehr gutes Serviceerlebnis erfahren zu haben. Bauknecht und Liebherr hingegen haben über 10 Punkte Rückstand und sind aus Kundensicht Schlusslichter der untersuchten Hersteller.

„Kundendiensten wirft man zuweilen vor, dass sie weniger helfen und mehr verkaufen wollen“, sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „doch zeigen die Ergebnisse, dass die Gerätehersteller ihren Serviceauftrag sehr ernst nehmen.“

Die Ermittlung der „Service-Champions“ erfolgt allein über Kundenurteile und anhand des erlebten Kundenservices. Die Umfrage wird kontinuierlich erweitert und hat als Ziel, Unternehmen unterschiedlicher Branchen und Geschäftsmodelle im Service miteinander zu vergleichen. Weitere Informationen auch unter www.service-champions.de.