Douglas ist Champion: Auf direktem Weg ins Service-Paradies

(openPR) Valentinstag ist auch Parfümerietag. Und ob Parfümerien nicht nur für Lifestyle, sondern auch für Servicestyle stehen, untersucht die ServiceValue GmbH im Rahmen der größten Kundenumfrage aller Zeiten zur Ermittlung der deutschen „Service-Champions“. An der Spitze der neun untersuchten Parfümerien steht Douglas, gefolgt von The Body Shop. Doch zeigt die Branche ein erhebliches Servicegefälle mit über 50 Prozentpunkten Unterschied zwischen dem besten und schlechtesten Anbieter.

Bei insgesamt über 600.000 Kundenstimmen für 600 Unternehmen liegen die Parfümerien mit einem Durchschnittswert von 56,1 Prozent somit auch nur auf Platz 17 von 42 untersuchten Branchen, knapp hinter den Coffee-Shops und direkt vor den Autovermietern. Innerhalb der Branche liegen beim erlebten Kundenservice die Douglas-Parfümerien spürbar vorne und halten ihre Service-Versprechen nachweislich ein:

Rang | Parfümerien | Serviceerlebnis (in Prozent)
1 Douglas 83,7%
2 The Body Shop 70,6%
3 Yves Rocher 66,4%
4 Schwanen Parfümerie (Becker) 63,2%
5 Aurel 57,1%
6 Pieper/Hamburger Hof Parfümerie 50,9%
7 Gebr. Heinemann 41,7%
8 Topcos 40,0%
9 Goldkopf 31,3%

Im Gesamt-Ranking aller 600 untersuchten Unternehmen belegt Douglas mit 83,7 demnach einen hervorragenden 17. Platz. Aber auch The Body Shop befindet sich mit 70,6 noch auf einem Gold-Rang. Bei Goldkopf hingegen kann nur jeder dritte Kunde (31,3) bestätigen, dass er schon einmal einen sehr guten Kundenservice dort erlebt hat. Der Servicestyle ist anscheinend nicht bei allen Parfümerien auf direktem Weg zu erhalten.

„Gerade bei hohem Kundenandrang zeigt sich, wer seine Service-Versprechen auch einhalten kann“ sagt Dr. Claus Dethloff, Geschäftsführer der ServiceValue GmbH, „und somit der Einkauf nicht zum Stresserlebnis wird.“

Die Ermittlung der „Service-Champions“ erfolgt allein über Kundenurteile. Die Umfrage wird kontinuierlich erweitert und hat als Ziel, zum Wohle der Kunden das Serviceerlebnis in Deutschland zu steigern. Weitere Informationen auch unter www.service-champions.de.