Modekäufe im Internet weiter steigend

(openPR) Schon heute nutzen drei von vier Kunden einen Fashion Shop im Internet

Der Anteil von Online-Käufen nimmt weiter zu. Stress in der Einkaufsstraße, volle Läden und fehlender Service stärken den E-Commerce. Aber auch die zunehmende Qualität der Fashion-Portale lockt die Kunden an. Drei von vier nutzen bereits die Möglichkeit, online ihre Modekäufe zu erledigen.

Dies zeigt eine Sonderanalyse aus der großen Vergleichsstudie der Kölner ServiceValue GmbH zum Kundenservice im textilen Facheinzelhandel, für die knapp 6.000 Kundenurteile eingeholt wurden.


Die weibliche Kundschaft ist online stärker vertreten

80 Prozent der weiblichen Kunden nutzen die Möglichkeit zum Online-Kauf. Bei den Männern sind es 8 Prozent weniger. Jede fünfte Kundin (22 %) kauft ihre Mode überwiegend im Internet ein. Vor allem die Altersklasse zwischen 35 und 44 Jahren ist sehr aktiv auf den Mode-Portalen unterwegs. Allerdings ist die Absicht, den stationären Fashion-Shop mit dem digitalen zu tauschen, bei den jüngeren und auch älteren Altersklassen stärker ausgeprägt, sie werden also aufholen. In der Entwicklung hin zum Online-Shop halten Damen und Herren Gleichschritt. Bei 24 Prozent der Kunden werden die Modekäufe im Internet in den nächsten 12 Monaten zunehmen.


E-Commerce rechnet sich für den Textileinzelhandel

Kunden, die bei Benetton einkaufen, sind besonders online-affin, bei 38 Prozent wird demnächst eine Zunahme der Modekäufe über das Internet stattfinden. Relativ hohe Anteile sind auch für Tommy Hilfiger, mister*lady, Breuninger, Vero Moda und Gerry Weber mit jeweils über 30 Prozent festzustellen. Aber wer mit einem guten Online-Shop seine Kunden hält, für den rechnet sich auch die Verschiebung des Einkaufsverhaltens, denn er spart Kosten für Filiale und Personal.

„Der stationäre Textileinzelhandel ist nicht chancenlos“, kommentiert Stefan Heinisch, Studienleiter bei der ServiceValue GmbH, „doch seine Serviceleistungen dürfen nicht digital kopierbar sein und seine Personalpolitik nicht demotivierend.“

Der umfangreiche über 400-seitige „ServiceAtlas Fashion Shops - Wettbewerbsanalyse zu Servicequalität und Servicewert im stationären Textileinzelhandel“ umfasst Benchmarks von über 40 stationären Modehändlern sowie individuelle Leistungsprofile für 32 Anbieter. Die Studie kann über die ServiceValue GmbH bezogen werden.