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Krefeld - Längst erfordert das Contact Center Geschäft mehr als nur Primärmultiplex-Anschlüsse am öffentlichen Telefonnetz. Je mehr die Contact Center komplette Backoffice-Prozesse für ihre Kunden übernehmen, Datenbanken pflegen, Bestellprozesse verarbeiten und aktiven Kundenservice betreiben, um so mehr müssen auch qualitativ hochwertige und sichere Netzwerkverbindungen geschaltet werden. Ein Contact Center sitzt gewissermaßen als Kommunikationszentrale in einem Netz von Kommunikationsverbindungen. Ursprungs- und sprachabhängiges Routing, vo…

Bonn/Berlin – Die vergangenen Wochen waren von vielen negativen Nachrichten bestimmt. Über Tage dominierte die Flutwelle in Südasien die Berichterstattung. Dann brandete die Debatte über die Nebentätigkeiten von Politikern auf. Diese aktuelle Diskussion führt zu einer grundsätzlichen Auseinandersetzung über die Aufgaben der Eliten in Deutschland. Mathias Döpfner, der Vorstandsvorsitzende der Axel Springer AG http://www.axelspringer.de, hält nichts davon, das ganze deutsche Volk in Haftung für einige schlechte Wirtschaftsdaten zu nehmen und vo…

Bonn/Berlin – Die Diskussion über die Nebentätigkeiten von Politikern hat bisher eher zur Verwirrung denn zur Klärung der Fronten beigetragen. Wie Spiegel Online http://www.spiegel.de meldet, erhält CDU-Chefin Angela Merkel Unterstützung aus den eigenen Reihen bei ihrem Bemühen, zusammen mit der Bundesregierung zu schärferen Regeln für die Nebeneinkünfte zu sorgen. Jetzt meldet aber SPD-Vizefraktionschef Ludwig Stiegler massive Bedenken gegen den gläsernen Abgeordneten an. Nach einer Studie der Universität Jena beziffern Bundestagsabgeordnete…

Frankfurt/Düsseldorf – Auf seiner Jahrespressekonferenz in Frankfurt hat der Bundesverband Investment und Asset Management e.V. http://www.bvi.de besonders auf das enorme Wachstum bei den Aktien- und Mischfondsbesitzern hingewiesen. Während seit 1997 die Zahl der Aktiendirektanleger nur um etwa 18 Prozent zugenommen hat, haben die Aktien- und Mischfonds ein Wachstum von 235 Prozent zu verzeichnen. Axel-Günter Benkner, Sprecher des BVI-Vorstands, macht dafür die stabile Entwicklung der Fonds während der Baisse-Jahre, das gute Neugeschäft mit P…

Berlin/Köln/Düsseldorf – Das Handelsblatt hatte schon zur Übernahme des Grünen Punktes durch den amerikanischen Investor Firma Kohlberg Kravis Roberts (KKR) einen personellen Wechsel an der Spitze des Müllmultis vorhergesagt. DSD-Chef Hans-Peter Repnik verfüg zwar über hervorragende politische Verbindungen in Berlin. Ob KKR ihm aber die nötige Kapitalmarkterfahrung zutraue, wurde in Expertenkreisen bezweifelt. Das Duale System gab jetzt den Chefwechsel bekannt. Der CDU-Bundestagsabgeordnete Repnik beendet zum 31. Januar 2005 seine Vorstandstä…

Bonn/London – England entwickelt sich zum Ein-Parteien-Staat: In diese zugespitzte Formulierung hatte Thomas Kielinger im aktuellen Heft der Zeitschrift Criticón http://www.criticon.de seine These gekleidet, dass sich die Tories immer mehr zur überflüssigen Partei in Großbritannien entwickeln. In dieser Lesart ist Tony Blair der "Dieb von Westminster", der das Tory-Programm geklaut hat. Neue Nahrung für diese Vermutung speist sich aus dem Übertritt des britischen Tory-Abgeordneten Robert Jackson zur Labour-Party. Thomas Kielinger, der Großbri…

Bonn/Rheinbach – Alter wird sexy. Diese Erkenntnis gilt spätestens seit dem Zeitpunkt, als nicht nur den Experten der demographische Wandel in seiner ganzen Wucht bewusst wurde. Spätestens aber im Jahr 2010 – so hat das Fraunhofer Institut berechnet – ist der Jugendwahn in den Betrieben endgültig vorbei. Der freie Autor Christof Schössler sieht in dem Fachmedium WirtschaftsBild http://wirtschaftsbild.de denn auch schon "Goldene Zeiten für Silberlocken" herannahen. Dies klingt vielleicht etwas optimistisch, doch heutige 50- oder 60-Jährige kön…

Bonn - Die kommunale Abfallwirtschaft ist wieder spannend geworden und es stehen einschneidende Entwicklungen bevor. Vor allen Dingen die ab dem 1. Juni 2005 geltende TA-Siedlungsabfall und der damit verbundene komplette Ausstieg aus der Deponiewirtschaft stellen eine Zäsur dar. Die damit zusammenhängende Anspannung in der Kommunalpolitik ist verständlich, denn es ist sicher, dass sich in den Phasen des Übergangs die Strukturen des bestehenden Systems ändern werden, zumal diese Übergänge in vielen Fällen nicht hinreichend vorbereitet sind. Ei…

Bonn/Sankt Gallen – Es ist zur Zeit schick, an einem so genannten "Burn-out-Syndrom" zu leiden. Dieser Eindruck entsteht, wenn man sich die Fülle der Berichterstattung über dieses Thema vor Augen führt. Für den Skispringer Sven Hannawald heißt es nun "Burn-out statt Fan-Hype"; so brachte es zumindest die Tiroler Tageszeitung http://www.apps.tirol.com auf den Punkt. "Tagsüber hatte Sven Hannawald das Kreischen der Groupies vor dem Hotel im Ohr, nächtens quälte ihn ständiges Pfeifen. Sein Herz raste, als wäre er soeben zum fünften Mal Weltmeist…

Bonn/München – Jahrhundertbücher haben es verdient, dass sie auch ohne konkreten Anlass besprochen werden. Und bei Friedrich A. von Hayeks "Der Weg zur Knechtschaft" handelt es sich nicht nur laut John R. Searle, der das 1944 erschienene Werk in der Wochenzeitung Die Zeit http://www.zeit.de zum "Jahrhundertbuch" erkor, um ein solches. Bei seinem Erscheinen wurde das rund 300-seitige Werk verspottet und verlacht. Es galt nicht als zeitgemäß. Seitdem hat es jedoch unzählige Neuauflagen erlebt. Der Münchener Olzog-Verlag http://www.olzog.de hat …

Zürich/Neuss – Die Goldfish Holdings http://www.goldfish-holdings.com, eine 2002 gegründete Beteiligungs- und Beratungsgesellschaft, bietet dem Mehrheitsaktionär der Börse Invest Beteiligungs AG http://www.boerse-invest.de einen Aktientausch im Verhältnis 2:1, also zwei Börse Invest Aktien gegen eine Goldfish Holdings Aktie. Da Goldfish Holdings bei der vorbörslichen Aktienplatzierung mit 4,50 US-Dollar gesetzt wurde, ergibt sich beim aktuellen Kurs von rund 80 Cent der Börse Invest Aktien ein guter Gewinnsprung. Börse Invest war im Mai 2004 …

Bonn/Köln – Der Kampf um die klügsten Köpfe kann sich in barer Münze ausdrücken. "Denn wer die besten Köpfe hat, bekommt die lukrativsten Aufträge", so sieht es zumindest die Financial Times Deutschland (FTD) http://www.ftd.de in einem Artikel über Personalrekrutierung der Kanzleien. Am Einzelbeispiel der Juristen macht die FTD deutlich, dass die Personalbeschaffung eine Disziplin mit stetig steigendem Gewicht ist. Neben den persönlichen Kontakten spiele das Internet eine immer größere Rolle bei der Rekrutierung von neuem Personal. Viele Nach…

Bonn/Berlin – Die Debatte über Nebeneinkünfte von Politikern reißt nicht ab. Politiker aller Parteien warnen vor Verallgemeinerungen und erwecken den Anschein, als handele es sich nur um ein paar schwarze Schafe. Die meisten Fälle wurden von Journalisten aufgeklärt, was den Schluss nahe legt, dass die Bundestagsverwaltung versagt hat. Bundestagspräsident Thierse kritisierte in der Diskussionssendung "Sabine Christiansen", die Regelungen in den Vereinigten Staaten könnten kein Vorbild für Deutschland sein. Dort habe das "große Geld" einen viel…

Solms-Niederbiel - Vor 19 Jahren wurde im hessischen Lahn-Dill-Kreis das mittelständische Unternehmen Herhof-Umwelttechnik GmbH gegründet. Es war der kleinste und anfangs defizitäre Nachwuchs der Herhof-Gruppe, die eigentlich aus dem Straßen- und Tiefbau kommt. Schon bald überholte die Umweltsparte den Tiefbau, die Lieferbetonschwester und die zugehörigen Steinbrüche von Herhof. Seit 1995 baute der Emporkömmling über 40 Kompostierungsanlagen. Die mechanisch-biologische Behandlung von Restabfall (MBA) mit dem Trockenstabilat-Verfahren von Herh…

Bonn/Zürich – Unternehmensgründungen sind nicht einfach. Nicht jeder taugt zum Bill Gates. Dennoch ist das Potenzial für Selbständige hoch. Dieses Ergebnis zeigt zumindest eine aktuelle Studie über die Gründer-Aktivitäten von Schweizer Hochschulabsolventen. Häufig werden Klagen laut, dass potenziellen Gründern zu wenig Risikokapital zur Verfügung gestellt werde und die begleitende Unterstützung während der Startphase mangelhaft sei. Bisher lag aber auch keine repräsentative Untersuchung vor. Der Schlussbericht "Studieren, Forschen, Unternehme…

Düsseldorf - Automatische Sprachsysteme gewinnen in Entscheiderkreisen immer mehr an Akzeptanz. Doch Experten schätzen, dass erst zehn Prozent der möglichen Einsatzgebiete erschlossen sind. Auch der Know-how-Transfer zwischen „Pionieren“ und „Nachziehern“ steht erst am Anfang. Mit der Gründung einer „Voice Community“ wollen die Firmen Genesys, T-COM und VoiceObjects das Interesse am Einsatz von Sprachautomatisierung und neuen sprachgesteuerten Mehrwertdiensten steigern. „Die Voice Community hat einen klaren Auftrag - sie soll als Katalysator …

Bonn/Düsseldorf – Die Flut in Südasien hat alles weggeschwemmt. Auch die kritische Berichterstattung über die Arbeitsmarktreformen und die Leistungen der Bundesagentur für Arbeit (BA). Im vergangenen Jahr hat die BA 26,6 Prozent weniger Menschen in neue Arbeitsstellen vermittelt als 2003, so ein Bericht der Nachrichtenagentur ddp http://www.ddp.de. Gegenüber 2001, als die damalige Bundesanstalt für Arbeit noch falsche Zahlen angeben hatte, lag der Rückgang sogar bei 70 Prozent. Politiker wie der FDP-Arbeitsmarktexperte Dirk Niebel verlangen j…

Bonn/Frankfurt am Main – Deutschland gilt vielen Kunden als Service-Wüste. Geht man zwischen 19 und 20 Uhr in ein Kaufhaus, um vielleicht noch eine Hose oder ein Hemd einzukaufen, begegnen einem häufig übelgelaunte Verkäuferinnen und Verkäufer, die den Feierabend herbeisehnen. Mancher Kunde wird sich im Stillen denken: "Wenn das nun der Chef sehen würde." Ein freundliches Lächeln oder ein freundliches Wort kosten den Verkäufer ja nichts. Sie könnten ihm oder seinem Arbeitgeber aber zu einem guten Geschäft verhelfen. Wer schon als "kleiner" Ve…

Bonn/Rheinbach – Personalauswahl ist eine heikle Sache. Es kann unter Umständen sehr teuer werden, wenn ein Unternehmer den falschen Mitarbeiter eingestellt hat. Vielfach entscheiden Personalchefs einfach aus einem Bauchgefühl heraus und vertrauen ihren Instinkten. Das kann gut gehen, aber auch mit Enttäuschung auf beiden Seiten enden. Die Fachzeitschrift WirtschaftsBild http://www.wirtschaftsbild.de, die sich an Unternehmer, Freiberufler und leitende Angestellte richtet und bereits im Jahr 1949 von Ludwig Erhard mitbegründet wurde, zeigt auf…