Pressemitteilungen zu Kommunikationskanäle

… Teilnehmern auf den Punkt, wie der Einsatz von Unified Communication eine optimale Kommunikationsinfrastruktur schafft und Kosten senkt. Gerade in Krisenzeiten setzen Unternehmen stärker auf eine optimale Infrastruktur ihrer Kommunikation. Oft verschlingen heterogene Kommunikationskanäle und eine schlecht aufeinander abgestimmte Kommunikationsinfrastruktur hohe Summen. „Das muss nicht sein“, so Detlev Artelt, „Unternehmen, die auf Unified Communication setzen erreichen ein optimales Zusammenspiel der unterschiedlichen Kommunikationskanäle. Das spart …

… der Zukunft“ aussehen kann, mit Bandbreiten von bis zu 100MB/s. Es sind im Besonderen Web 2.0-Instrumente wie beispielsweise Blogs, Foren oder Twitter, die zum Nutzerwachstum im Bereich Mobiles Internet beitragen. Welche Auswirkungen haben diese neuen Kommunikationskanäle für Journalismus und PR? Web 2.0-Instrumente ändern die Kommunikationskanäle für Journalismus und PR erheblich. Neben die klassischen Medien treten neue Nachrichtenquellen wie Blogs; zu den traditionellen Vertriebskanälen kommen persönliche Empfehlungen in Netzwerken wie Twitter …

… Media in München, Offenburg, Hamburg und Berlin mit IP-Telefonie und Unified Communications-Funktionalitäten versorgt. So können die Mitarbeiter des Verlagshauses in Zukunft zum Beispiel Anrufe direkt per Mausklick aus den Firmenadressbüchern heraus starten oder sämtliche Kommunikationskanäle wie E-Mail, Telefon, Sprachnachrichten, SMS, Instant Messaging und Fax in einer Oberfläche verwalten. Der OpenScape UC Server, eine Software-basierte Kommunikationslösung von SEN, wird direkt im Rechenzentrum von BDS in Offenburg betrieben. So muss BDS nur …

… sich um eine beliebig skalierbare, virtuelle Telefonanlage. Die Lösung ist vor allem für kleine und mittelständische Unternehmen interessant, die auf verschiedene Standorte verteilt sind, über Home Office oder mobile Arbeitsplätze verfügen und/oder mehrere Kommunikationskanäle nutzen. Der Bedienkomfort und die Einfachheit der intuitiv nutzbaren Web-Oberfläche bietet den Kunden nicht nur Unabhängigkeit und zusätzliche Flexibilität (z.B. bei der Einbindung weiterer Mitarbeiter), sondern senkt durch die zentrale Bereitstellung der Telefondienstleistung …

… und Mobile Webs zu informieren. Unter seinen ersten 1.333 Twitter-Lesern hat freshzweinull einen iPod Shuffle verlost. Vor genau neun Monaten ging der Newsdienst freshzweinull an den Start. Inzwischen verfügt das Netzmedium über vier Kommunikationskanäle: Webseite, E-Mail-Newsletter, RSS-Feed und Twitter. Der Micro-Blogging-Dienst nutzt dabei freshzweinull und seinen Lesern gleichermaßen. Während Nachrichten kurz und prägnant über den kostenlosen Service ausgeliefert werden, steigt gleichzeitig der Bekanntheitsgrad und damit die Nutzerzahl der …

… Mitarbeiter zu bewerkstelligen.“ Unified-Communications-Funktionen Die vorinstallierten UC-Dienste wie beispielsweise Präsenzstatus, Konferenzaufbau per Drag and Drop oder Instant Messaging können durch ein Plug-in in Microsoft Outlook integriert werden. Dadurch lassen sich mehrere Kommunikationskanäle über eine einzige Oberfläche verwalten. Die Präsenzstatus-Anzeige wird durch die in den Outlook-Kalender eingetragenen Informationen gespeist. So kann das System beispielsweise Anrufbeantworteransagen individuell und automatisch generieren. Ein Anrufer …

… mobile Endgeräte wie Blackberry, Nokia Symbian oder Windows Mobile-Smartphones ausgedehnt werden. Das Handling der neuen Anwendung ist sehr einfach, da sich ihre Benutzeroberfläche dem Look and Feel des jeweiligen Endgeräts flexibel anpasst. „Eine UC-Lösung ist umso effektiver, je mehr Kommunikationskanäle sie in sich vereint. Der mobilen UC kommt dabei eine besondere Bedeutung zu. Denn sie versetzt die wachsende Zahl der mobilen Mitarbeiter in die Lage, wie ihre Kollegen im Büro, von den Vorteilen der vereinheitlichten Kommunikation zu profitieren“, …

… verfügbar. Sulzbach-Rosenberg, 13.01.2009 - Die vioPBX, virtuelle Telefonanlage des Herstellers vioNetworks, ist ab sofort in der Version 2.0 verfügbar. Die Weiterentwicklung der VoIP-Telefonanlage geht konsequent in Richtung Unified Communications. Dabei werden verschiedene Kommunikationskanäle zusammengeführt, um sie in einer einheitlichen Anwendungsumgebung optimal zu nutzen. Telefon, PC, E-Mail, Fax und Büro-Software verschmelzen miteinander und steigern so die Produktivität jedes einzelnen Mitarbeiters. Die Anwendungsbereiche im Detail: CTI bringt …

… erhalten. Der Preis wird von dem Verband der Textagenturen in Großbritannien verliehen und ist eine der begehrtesten Auszeichnungen, die ein internes Magazin gewinnen kann. Eight ( magazine. 888.com/), das zu 888s Bemühungen im Kundenbeziehungsmanagement gehört, um effiziente und innovative Kommunikationskanäle zu den Mitgliedern zu etablieren, wird an alle Casino- und Poker- Mitglieder des Unternehmens in Großbritannien verschickt und ist mit Beiträgen aus den Bereichen Lifestyle und Gaming gefüllt. Sein Ziel ist es, die Beziehungen zu 888-Spielern zu …

Die Niederlande machen es uns vor- innovative Kommunikationskanäle an Schulen und Universitäten INHolland die renomierte Hochschule bei Rotterdam setzt auf die zukunftsweisende Lösung von Instore Broadcast. Eigens, in Projektgruppen produzierte TV Inhalte, schaffen neue Formen des Dialoges mit den Schülern / Studenten und informieren, unterhalten so die Zielgruppe über aktuelle Lehrveranstaltungen, Projektgruppen, Forschungsergebnisse. Die Monitore sind an zentralen Knotenpunkten auf dem Campus platziert, so dass alle Schüler und Studierenden stets …

… Werbeanzeigen oder Plakaten ermöglicht die neue Lösung von auch den Einsatz für reale 3D-Objekte aus verschiedenen Blickwinkeln", erläutert NEXT ID-Marketingleiter Steffen Graf. Geeignet sei das Ganze für Gewinnspiele, Promotions oder Communities. Weil via Handy mehrere direkte Kommunikationskanäle zur Verfügung stehen - Internet, Telefonie, SMS oder MMS - vereinfache dies den Dialog mit dem Kunden und den Einstieg in den direkten Verkaufsprozess. ,,Integrierte Opt-In Verfahren ermöglichen es zudem, gesammelte Daten auszuwerten und Kundenprofile für …

… erfolgreicher Projekte das Wachstum unserer Agentur belegt und andererseits sachlich das Leistungsspektrum von DOMSET absteckt: Events, Incentives und Teambuildings.“ Dass Kundenorientierung bei DOMSET an vorderster Stelle steht, wird nicht nur durch Diversifizierung der Kommunikationskanäle deutlich. Auch die Online-Projektanfrage zeigt, dass die Kölner Agentur um die Belange der Kundenseite weiß. Potentielle Interessenten können mit wenig Aufwand gezielte Informationen übermitteln, die ein Einstiegsgespräch mit dem zuständigen Mitarbeiter der …

… genannte Multichannel-Kommunikation soll Kunden die Wahl zwischen möglichst vielen Kommunikationswegen lassen und damit die Erreichbarkeit und die Kundenzufriedenheit erhöhen. In Multichannel-Contact Centern können die Agenten an multifunktionalen Arbeitsplätzen über unterschiedliche Kommunikationskanäle mit den Endkunden kommunizieren. Beim Management der Kontaktmöglichkeiten kommt es darauf an, für unterschiedliche Zielgruppen den jeweils geeigneten Kanal bereitzustellen. So bietet die TK-Firma Aastra http://www.aastra-detewe.de mit dem System …

… seiner Tochtergesellschaften Qporter Inc., Qporter (Schweiz) AG und Qporter Poland SpZoo innovative Telekommunikations-Dienstleistungen und -Software entwickelt und vermarktet. Die Handy-Softwarefamilie Qtalk(TM) von Qnective zeichnet sich dadurch aus, dass sie anstelle der herkömmlichen Kommunikationskanäle den Datenkanal nutzt, was zu weitreichenden Vorteilen für die Nutzer führt. In die Entwicklung der Produkte flossen über 15 Jahre Erfahrung in der Telekommunikations-Industrie von Oswald Ortiz, einem ehemaligen Swisscom- und Tiscali-Top-Manager …

… Hinsicht deutlich verstärkt." Daher werde Pilot:Projekt künftig in noch größerem Umfang crossmediale Kampagnen konzipieren und realisieren. Während der einjährigen Fortbildung erwarb Eva Pilot fundierte Kenntnisse in den Bereichen Theorie der PR, Kommunikationskanäle, -techniken und -verhalten, PR-Konzeptionslehre, Marketingkommunikation, spezielle Formen der Kommunikationsarbeit sowiw politische Kommunikation. Selbstverständlich beherrscht sie alle Facetten der Online-Kommunikation sowie des Mobile Marketings. Ihre berufliche Laufbahn begann Eva Pilot …

… jetzt noch RadioWeb. Es ist ein wunderbares und machtvolles Instrument für den Vertrieb im Radio“, betont Taszarek. Weil die Hörer ständig auf dem Sprung sind, sehen sich Radiomacher enormen Herausforderungen gegenüber: Eine neue Nutzergeneration sowie Medien- und Kommunikationskanäle mit interaktiven Alternativen zum Radio gehören dazu, ebenso der Trend zur mobilen Mediennutzung. Wie Radiosender diese Bewegungsmuster aufgreifen und auch angesichts der Verschmelzung von Radio, Mobilfunk und Internet die Hörer an die eigene Marke binden können, …

… an Standardanfragen erweisen sich intelligente Online- und Mobile-Dienste als kostengünstige Alternative zur telefonischen Kundenbetreuung. Denn im monatlichen Budget machen sich die Pflege der zugrundeliegenden Datenbank und die laufenden Betriebskosten der digitalen Kommunikationskanäle kaum bemerkbar. „Ein gut ausbalanciertes Angebot an telefonischen und web-basierten Selbstbedienungs-Services gibt dem Kunden die Wahlfreiheit, die er gerne möchte“, so die Aspect-Studie. „Gerade die heranwachsende Internet-Generation wird sich technische Restriktionen …

… jetzt realisierte Partnerschaft“, erläutert Dr. Hartmut Fetzer, Vorstand der Ferrari electronic AG. Durch den weit verbreiteten Einsatz von Outlook und den inuitiv zu nutzenden Fax- und SMS- Versand, der über die Auswahl der Fax- bzw. Mobilnummer im Adressfeld initiiert wird, stehen den Nutzern von Outlook Infodesk jetzt alle relevanten Kommunikationskanäle zur Verfügung. „Mit der langjährigen Expertise im ISDN- & Faxbereich ist Ferrari electronic für uns ein idealer Partner“, so Carsten Fischer, Geschäftsführer des gleichnamigen Softwarehauses.

… Januar 2008, ne-na.de - Experten der Telekommunikation erwarten in den nächsten Jahren den verstärkten Einsatz konvergenter Netzwerke. Den Fokus richten die Unternehmen dabei auf Unified Communication, die Bündelung von Daten- und Sprachnetzen, Endgeräten, Kommunikationskanälen, Produktivitäts- und Prozessanwendungen. Wird Unified Communications die neue Killerapplikation? Diese Frage erörterte eine Fachrunde der Zeitschrift TeleTalk in Düsseldorf. Dabei, so stellten die Diskussionsteilnehmer fest, gibt es noch eine Menge Aufklärungsbedarf. So …

… der Unternehmen nutzen das Web, während TV (40 Prozent) und Radio (43 Prozent) als Informationsvermittler deutlich weniger beliebt sind. Dieses Ergebnis erklären die Verfasser der Studie mit den höchst unterschiedlichen Kosten für die Nutzung der einzelnen Kommunikationskanäle. Die Studie erwähnt für Deutschland insgesamt über 900 Presse- und Informationsdienste. Auf die Frage nach den bekanntesten kommerziellen Anbietern von verbraucherorientierten PR-Inhalten platzierten die Unternehmen news aktuell mit 43 Nennungen auf Rang Eins, gefolgt von …

… bei München ansässige entracom GmbH innerhalb der kommenden Monate an den Markt gehen. Hauptsächlicher Ansatz hierbei ist eine, aus der hauseigenen Abteilung für Forschung und Entwicklung hervorgegangene, innovative Schnittstelle zwischen den derzeit maßgeblichen Kommunikationskanälen Internet und Telefonie (Festnetz und Mobilfunk). Diese Schnittstelle wird es zukünftig ermöglichen, einen reibungslosen, hochsicheren und zudem anonymen Austausch sowohl von Sprache, als auch Daten zwischen diesen beiden Kommunikationskanälen zu organisieren. Als potentielle …

… Preisverleihung findet auf dem Businesstreff ME-kom am 22. November in der Alten Portland in Mainz-Weisenau statt. 2007 werden Einreichungen in fünf Kategorien prämiert, darüber hinaus zeichnet ein Sonderpreis sonstige herausragende Kommunikationsmaßnahmen aus. Mindestens zwei Kommunikationskanäle müssen bei einer Teilnahme in der Kategorie integrierte Kampagne verwendet werden. In der Kategorie Print sind jegliche Drucksachen wie Anzeigen, Broschüren, Zeitschriftenlayouts, Plakate, Flyer oder Mailings zugelassen. Im Genre Film können Kurz-, Werbe-, …

… Deutschland monatlich 100 gratis SMS zur Verfügung. Das Nightlife-Portal erweitert damit die Kommunikationsmöglichkeiten für Partygänger in ganz Deutschland. Der neue SMS-Service ist komplett in die Community-Funktionen der Website integriert. Das Angebot ergänzt die bestehenden Kommunikationskanäle wie Chat und tilllate.com Mail, mit denen sich Clubbers und Partygänger austauschen können. Versendet werden können die SMS an beliebige Mobiltelefonnummern. Noel Blessing, Geschäftsführer tilllate.com Deutschland zum neuen Angebot: „Wir verstehen uns als …

… Bezeichnung „Piepser“, ablösen. Auch die Einführung neuer mul-timedialer Kommunikations- und Kollaborationsanwendungen ist ohne großen Aufwand möglich. Von zusätzlichem Reiz für die Universität ist die Unified-Messaging-Lösung HiPath Xpressions 5.0, die sämtliche Kommunikationskanäle (Fax, E-Mail und Sprachnachrich-ten) in einer einzigen Multimedia-Mailbox zusammenführt. Mitarbeiter können so mehre-re Kommunikationskanäle auf einer Plattform bündeln und dort weltweit abrufen und managen. Siemens AG Corporate Communications Media Relations 80312 München

… langjährige Erfahrung sowie Spezialwissen im Online Marketing und Mobile Marketing-Bereich aus. Eine ideale Ergänzung zu klassischer Werbung bietet die OVAN durch Multi-Channel-Marketing. Dabei wird über ihren Dienstleistungspartner Servicenummern4you.de eine Kombination interaktiver Kommunikationskanäle, wie Mobile, Voice-Dienste und Internet zur Verfügung gestellt. So lässt sich ein eigenes Gewinnspiel oder eine Info-Hotline unkompliziert und schnell zu Marketingzwecken einsetzen. Marketingmaßnahmen über das Handy sind ein zunehmend wichtiger …

… Europas, Zentralasiens, Mittelamerikas sowie dem Nahen Osten und Südafrika durchgeführt. Die Agentur hatte erst im vergangenen Spätherbst für Samsung Mobile eine europaweite Online- und Mobilekampagne zum Start des Fantasyfilms „Eragon“ konzipiert und abgewickelt. Vernetzung verschiedener Kommunikationskanäle Die Kampagne wird weltweit durch Anzeigen im Print- und Onlinebereich sowie durch Werbemaßnahmen am Point of Sale begleitet. Als zentrales Element dient dabei die Online-Promotion-Site, auf der exklusiver Content zum Film Sunshine für PCs und …

… Stuttgarter konnten sich Ende letzten Jahres in einem Pitch gegen mehrere Mitbewerber durchsetzen. Christian Schwarm, Geschäftsführer und Kreativchef von Dorten, freut sich über den Etat: „Dass wir mit dieser doch sehr außergewöhnlichen Idee überzeugen konnten, bestätigt unser Agenturmodell. Wir schlagen unseren Auftraggebern nämlich keine klassischen Kampagnen entlang der gängigen Werbemedien oder Kommunikationskanäle vor!“ Pressekontakt: KOSCHADE PR Maria-Theresia-Str. 22 D-81675 München (089) 55 26 47 96 (089) 55 26 47 99 www.koschadepr.de

… Mitarbeiter in kürzester Zeit zurück. Tatsächlich habe dies die Fachzeitschrift "PC Professionell" schon einmal in einem anonymen Test bestätigt und dem Bitpalast Service auch gleich ein "sehr gut" attestiert. Debik weiter: "Telefon und e-Mail sind die wichtigsten Kommunikationskanäle zu Bitpalast Kunden. Bitpalast Kunden sollen nicht warten oder dafür bezahlen, dass sie eine Frage stellen dürfen. Deshalb setzen wir auf die für Anrufer gebührenfreie 0800er Rufnummer." Vanity Rufnummern können für Unternehmen aber auch zu werthaltigen Wirtschaftsgütern …

… nachvollziehen können, ob ein im Call Center anrufender Kunde sich bereits vorher per E-Mail bei der Firma gemeldet habe. Gleichzeitig informieren sich nach den Ergebnissen der europaweiten IDL-Untersuchung zwei Drittel aller Kunden über unterschiedliche Kommunikationskanäle und nutzen sie auch für ihre Bestellungen. Verschiedene Kontaktmöglichkeiten anzubieten, habe bei vielen Firmen nicht selten zur Folge, dass Kundendaten an unterschiedlichen und voneinander getrennten Speicherorten vorgehalten werden. Das führe zwangsläufig zu Qualitätseinbußen …

… überwiegend durch das starke Engagement auf dem internationalen Markt notwendig. Das stetige Wachstum erfordert sicheres Auftreten auf den relevanten Märkten sowie Methoden zur effizienten internationalen Kommunikation. Hierbei gilt es, sämtliche zur Verfügung stehenden Kommunikationskanäle zu berücksichtigen und auf eine einheitliche Linie zu bringen: Die Gestaltung erstreckt sich schrittweise auf die komplette Geschäftsausstattung, vielfältige Werbemittel, die Website, das Extranet sowie E-Newsletter. Bereits zum Start der Zusammenarbeit im August …

… Mitarbeitern. Dazu gehörten beispielsweise AOL, Cosmos, Sparda-Bank, Sparkasse und Telekom. „Klassische Call-Center bestanden früher nur aus einer Telefonzentrale. Davon hat man sich schon längst verabschiedet. Der neue Typ des multimedialen Call und Contact Centers ermöglicht vielfältige Kommunikationskanäle im Kontakt mit den Kunden, wie etwa Telefon, E-Mail, Textdialoge über das Web und den direkten Link zu Anwendungen. Die Kombination dieser Kommunikationsformen trägt dazu bei, den Kundenkontakt zu verbessern, gleichzeitig die Zufriedenheit der Call …

… für Entwicklerteam Goldfingers Aufgabe liegt vor allem im Aufbau neuer JAJAH Angebote und Produkte, sowie in der Entwicklung innovativer Online Services. "Yair Goldfinger war und ist immer an vorderster Front bei der Entwicklung neuer Kommunikationskanäle im Internet. Von dieser Kompetenz wird JAJAH profitieren!" ist sich JAJAH Gründer Roman Scharf sicher. Fundierte Expertise Instant Messaging hat das Kommunikationsverhalten vieler Internet-User nachhaltig verändert. Yair Goldfinger war bei der Entwicklung dieses Kommunikationskanals entscheidend …

… Unified Communication System wurde für Unternehmen mittlerer Größe entwickelt. Die CTI- und UM-Funktionen können in die Microsoft Outlook bzw. Lotus Notes Oberfläche integriert werden (Single Message Store – True Unified Messaging), so dass der Anwender sämtliche Kommunikationskanäle direkt aus seinem E-Mail Client steuern kann. Sprachnachrichten (Voicemail) werden als Audio-Datei z.B. im Posteingang bereitgestellt und entweder über den PC oder das Telefon abgehört. Alternativ lassen sich auch weitere E-Mail Systeme auf Basis einer SMTP-Integration …

… E-Mail frei kombinieren kann, wird agenTel 6 für Inhouse-Call Center und externe Dienstleister deutlich variabler. Dazu wird eine Applikation in der Regel günstiger als bisher. Denn um dieselbe Leistung wie heute erreichen zu können, müssen in der Regel weniger Kommunikationskanäle geordert werden. Der Grund: Bisher war jeder Agent-Platz mit einer Lizenz ausgestattet, die alle Kommunikations-Optionen einschloss, auch wenn man gar nicht alle diese Kanäle gleichzeitig benötigte. „Mit agenTel 6 gibt es globale Lizenzen, die je nach Bedarf flexibel …

Bonn/Düsseldorf, www.ne-na.de - Sprachportale entlasten Mitarbeiter von Standardaufgaben. „Doch die Technologie lässt sich auch für Werbung und Kundenbindung einsetzen. Ausschlaggebend für den Erfolg sind die einfache Nutzbarkeit und eine Verknüpfung mit anderen Kommunikationskanäle“, berichtet die Zeitschrift acquisa http://www.acquisa.de. Um die Filialen zu entlasten und den Mitarbeitern den Rücken für persönliche Kundengespräche vor Ort frei zu halten, baute die Sparda-Bank http://www.sparda.de in Nürnberg vor acht Jahren ein Call-Center auf. …

… fachlich und persönlich weiter zu entwickeln“, sagt Gabriele Grossecker, Geschäftsführerin des Krefelder Call- und Concact Center Dienstleisters Sitel http://www.sitel.de. Call Center hätten sich mittlerweile zu Contact Centern gewandelt. Dort laufen auf einer Plattform verschiedene Kommunikationskanäle zusammen. Die Contact Center kommunizieren mit ihren Kunden also nicht nur per Telefon, sondern nutzen auch alle anderen Medien wie das Internet, Briefe, E-Mails oder Sprachautomatisierung. Auch bei den Unternehmenszahlen gibt es Wachstumssignale. …

… gefolgt von CTI (20 Prozent) und VoIP (20 Prozent). Beim Thema Software geht nach der Trendstudie der Trend hin zu Applikationen für Kontaktmanagement / CRM (38 Prozent). Zudem gebe es einen Trend hin zur Nutzung mehrerer Kommunikationskanäle: Die Studienteilnehmer stellen ihren Kunden heuet mindestens zwei, 34 Prozent sogar fünf Kommunikationskanäle zur Verfügung. Dennoch liegt die deutsche Call Center-Branche bei ihren technologischen Investitionsstrategien im europäischen Vergleich nicht in der Spitzengruppe. Eine aktuelle Marktstudie von Interactive …

… Festnetz und Mobilfunk verschmelzen. „Die ehemals getrennten Internet-, TV- und Telefonwelten wachsen zusammen“, weiß Mehdi Schröder. Er ist Sales Director für das Enterprise-Geschäft der Ericsson GmbH Deutschland, die die Konvergenz der unterschiedlichen Kommunikationskanäle vorantreibt. Ericsson hat die Kommunikationsinfrastruktur im eigenen Unternehmen analysiert: 70 Prozent aller Mitarbeiter benutzten bislang neben einem Festnetzanschluss auch ein Mobiltelefon, das bestenfalls per Rufumleitung auch die Anrufe auf das Festnetzgerät empfangen …

… so BT-Marketing-Direktor Chris Hughes. Es sei allerdings erstaunlich, dass die meisten Firmen nicht sagen könnten, wie viel ihre Kommunikations-Infrastruktur kostet, aber trotzdem immer mehr Geld dafür ausgeben. Nach Auffassung von Reisinger werden die Kommunikationskanäle in Unternehmen in der Zukunft sehr viel stärker Teil einer Kollaborations-Infrastruktur. „Es gibt bereits Lösungen, die eine einheitliche Oberfläche direkt im E-Mail Client für Telefonie, Conferencing und Team-Funktionen ermöglichen, unabhängig davon welche Telefonie-Infrastruktur …

… mehrere Entwicklungen: „Die Multichannel-Kommunikation soll Kunden die Wahl zwischen möglichst vielen Kommunikationswegen lassen und damit die Erreichbarkeit und die Kundenzufriedenheit erhöhen. In Multichannel-Contact Centern können die Agenten an multifunktionalen Arbeitsplätzen über unterschiedliche Kommunikationskanäle mit den Endkunden kommunizieren. Per Text-Chat, Call-Back-Button oder Voice-over-IP sprechen die Agenten etwa mit den Online shoppenden Kunden. Per Co-Browsing kann der Agent gemeinsam mit dem Kunden surfen und ihm beratend zur …

… Alcatel bieten hierfür die ideale Unterstützung. Dem Kunden bleibt es selbst überlassen, auf welchem Weg er mit der Bank oder der Versicherung in Kontakt treten will. Per Fax, E-Mail, Telefon, Internet - die Lösungen von Alcatel decken alle Kommunikationskanäle ab und helfen bei der Verteilung, Bearbeitung und Ablage der Anfragen. Ein wichtiger Schritt in Richtung Customer Relationship Management. Im Hintergrund steuern die ebenfalls in Frankfurt gezeigten Switches den Sprach- und Datenverkehr in den Unternehmensnetzen. Dank höchster Verfügbarkeit …