… muss neu definiert werden: Das ideale Büro passt sich flexibel an die Arbeitsprozesse und Bedürfnisse der Mitarbeiter an und unterstützt sie in ihrer Kreativität und Produktivität“, sagt Ralf Hocke, Geschäftsführer des Messeveranstalters spring Messe Management.
„Employee Experience“ ist die Herausforderung beim Arbeiten 4.0, denn der Mensch steht auch im Zeitalter der Digitalisierung im Mittelpunkt des Handels. Die Arbeitswelt der Zukunft mit den Wirkungsfeldern Workplace Solutions, Wissensmanagement, Meeting Solutions, Beruf & Familie, Learning …
… steigern: FirstSpirit CaaS setzt neue Maßstäbe / Vorstellung auf der dmexco 2016
Dortmund, 25. August 2016 – Die e-Spirit AG bringt ein neues Produkt auf den Markt: Mit FirstSpirit CaaS stellt der Experte für Content und Customer Experience Management ein Content-as-a-Service-Angebot zur Verfügung. Die Erweiterung des CMS FirstSpirit ist ab sofort verfügbar und wird auf der dmexco 2016 im September erstmals präsentiert.
Digitalisierung erfolgreich meistern: Content monetarisieren
Die rasante Zunahme und wachsende Vielfalt von Kunden-Touchpoints …
Freiburg/ Genf, den 27. September 2016. Die Jahia Solutions Group (http://www.jahia.com), führender Anbieter einer Digital Experience Management Plattform auf Open-Source-Basis, hat eine Niederlassung in Freiburg eröffnet. Damit reagiert Jahia auf die zunehmende Nachfrage aus dem deutschsprachigen Teil Europas und baut ihre globale Präsenz weiter aus.
„Immer mehr Unternehmen haben erkannt, dass sie ihre Kunden als das wahrnehmen müssen, was sie sind: einzigartige Personen mit individuellen Wünschen und Anforderungen. Gerade in der digitalen Welt, …
… Entwicklung. Zusammen mit unseren Partnern möchten wir die Bedürfnisse unserer Kunden besser bedienen und unser Produkt Intrexx als Schlüssel-Plattform in diesem wichtigen Markt positionieren.“
In Marcel Kosters Keynote geht es um die wichtige Rolle der User-Experience in Intranet- und Portalprojekten. Der Geschäftsführer von Informaat zeigt den Teilnehmern, auf was sie bei der erfolgreichen Umsetzung für Kunden unbedingt achten müssen.
Der Anwender HECTAS – ein führender europäischer Qualitätsanbieter für infrastrukturelle Gebäudedienstleistungen – …
… modernisieren. Ich habe mit der Alpha- und der Betaversion von Blue Ocean gearbeitet und Input für das Projekt geliefert“, sagte Alex Ellis (@alexellisuk), Principal Developer und Docker Captain. „Die Jenkins Community arbeitet mit großem Engagement an der Realisierung eines optimalen User Experience. Durch die Konzentration auf Pipeline as Code und jetzt durch die Einführung von Blue Ocean ist man definitiv auf dem richtigen Weg. Als ich Blue Ocean zum ersten Mal gesehen habe, habe ich das mir seit Jahren vertraute funktionale Business-Tool kaum …
… TechDivision kümmern.
Optimierte Usability ermöglicht die Sicherung und den Ausbau von Wettbewerbsfähigkeit von mittelständischen Unternehmen, durch die Verbesserung der Gebrauchstauglichkeit Ihrer Produkte und Dienstleistungen.
Besonders im Web-Umfeld gewinnt das Thema Usability und User Experience Optimization (UX) zunehmend an Bedeutung. Die Benutzerfreundlichkeit ist heutzutage entscheidend für den Web-Erfolg. Eine gekonnte Optimierung der Usability beeinflusst die Entscheidung potentieller Kunden immer positiv, da diese die Interaktion mit …
… dezentral verteilte städtische Liegenschaften bereit. Unklar war bisher, in welcher Qualität die Services bei den Nutzern tatsächlich ankommen. Jetzt erweiterte der IT-Leitstand der Stadt Frankfurt das zentrale Infrastruktur-Monitoring um eine Überwachung der End User Experience in ausgewählten Standorten.
In den nunmehr 25 Jahren seines Bestehens hat sich das Amt für Informations- und Kommunikationstechnik in Frankfurt mit dem Fortschreiten der Digitalisierung zum zentralen städtischen IT-Dienstleister entwickelt. Der kommunale Service-Provider …
… bei der Kindernothilfe über die Zusammenarbeit: „Wir sind der festen Überzeugung, dass wir mit dem Cultural Fit Evalueator nicht nur ein Tool einsetzen, dass uns bei der Entscheidungsfindung für eine passgenaue Besetzung von Stellen unterstützt, sondern zusätzlich die Candidate Experience der Bewerberinnen und Bewerbern bereichert.“
Business Development- und Produktmanager Jens Gerber von meta HR sagt dazu: „Wir freuen uns mit der Kindernothilfe einen Partner gewonnen zu haben, der von nun an unser innovatives Cultural Fit Tool im Recruiting einsetzt …
… Reality. Die Vorträge bieten zudem Einblicke in das Internet der Dinge und die dort aufstrebenden Trends. Das Vortragsprogramm der Internet of Things Conference bietet dabei Tracks und Themen rund um IoT Hardware & Electronics, IoT Design & User Experience, IoT Infrastructure & Architecture, IoT Programming & Tools sowie Smart Systems.
Die Hauptkonferenztage am 13. und 14. September bieten ein breitgefächertes Spektrum an fundierten Vorträgen, zu denen ausgewählte Keynotes, Sessions und Short Talks gehören. Im Rahmen dieser Vorträge …
… Asset Management wurde NetEye vor allem um neue Möglichkeiten zur Erkennung von Mustern und Trends in großen Datenmengen erweitert. Zudem bringt der Release von Alyvix 2.3 neue, in NetEye integrierbare Features zur Überwachung der End User Experience.
Mit dem neuen NetEye-Release werden nicht nur zahlreiche Funktionen signifikant verbessert. Die aktuelle Version der System-Management-Lösung erlaubt nun die Implementierung eines völlig neuen Ansatzes, um die Leistungsdaten der überwachten Systeme nutzbar zu machen: Die bislang vorhandene Barriere …
… zusammen. Nicht mehr die Strukturen einzelner Abteilungen und Bereiche, sondern die Bedürfnisse der Patienten geben letztendlich die Ausrichtung der Prozesse vor: Alle Behandlungsabläufe werden direkt am Patienten ausgerichtet, um die bestmögliche "Health Experience" zu erzielen.
Weitere wichtige Aspekte von Health 4.0 sind die Informationsbereitstellung und der Datenaustausch.
Durch die Digitalisierung können die verschiedenen Akteure des Gesundheitsbereichs jederzeit auf erforderliche Patientendaten zugreifen und eine lückenlose Behandlung …
… Shopper angepasst werden kann, zeigt novomind im Rahmen der dmexco am 14. und 15. September in Köln.
Die Hamburger Software-Experten präsentieren mit der novomind iSHOP App und einem Video-Chat-Kanal neue Angebote für eine noch bessere User Experience beim Online-Shopping. Am Stand C 043 in Halle 6 sind auch die zentralen Bausteine der integrierten Commerce- und Customer Service-Komplettlösungen auszuprobieren: novomind iSHOP, novomind iPIM, novomind iAGENT und novomind iMARKET sorgen für erfolgreichen Omnichannel-Commerce mit Qualitäts-Produktdatenmanagement …
… People” präsentiert das Arvato Systems Team IT-Lösungen und Services entlang der gesamten Wertschöpfungskette in der Medienindustrie. Im Fokus stehen dabei die Themen Media Asset Management, Collaborative Editing, Programmplanung und Rechtemanagement, Cross-mediale Optimierung und Customer Experience.
Produktinnovationen auf dem Messestand
Wie gelingt es, Inhalte aus unterschiedlichsten Quellen zusammenzuführen, zu verarbeiten und zu veröffentlichen – und zwar in einem System und genau dann, wenn es das Publikum verlangt? Antworten hierauf gibt Arvato …
… Teilnehmer (49 Prozent) sieht in der Verbindung von Prozessabläufen mit Content und Informationen eine Chance, die Anwendererfahrung zu verbessern.
* 47 Prozent sind der Meinung, dass die Integration von Content und Prozessen auch hilft, eine bessere User Experience für Kunden zu schaffen, was ihre Loyalität stärkt und letztlich den Unternehmenswert steigert.
„Wir glauben, dass diese Studie ein Weckruf für Unternehmen sein sollte, ihre Digitalen Transformationsprojekte in einer schnelleren Gangart anzugehen, anstatt zum 'digitalen Verlierer' zu …
… dmexco vom 14. bis 15. September 2016 auf dem Gelände der Kölnmesse in Halle 8, Stand 48, vertreten. Besucher haben dort die Möglichkeit, Personalisierung in den unterschiedlichsten Formen, Dimensionen und Varianten ganz individuell zu erleben.
Bei Acquia, der Digital Experience Company, steht der diesjährige Messeauftritt auf der dmexco ganz im Zeichen der individuellen Personalisierung in Echtzeit. Kundenakquise und Kundenbindung sind heute aufwendiger denn je. Marken dringen nur dann noch zum einzelnen Verbraucher durch, wenn sie über alle Kanäle …
… Usern, ihre Panono-Bilder manuell und eigenständig nachzubearbeiten und im Anschluss dennoch über unsere Cloud zu hosten und unseren Viewer zu nutzen“, sagt Spielmann.
NEUERUNGEN BEI DER PANONO CAMERA
Seit dem Produktlaunch hat das Unternehmen speziell die Bildqualität und die User Experience beim Aufnahmeprozess optimiert. High Dynamic Range (HDR) sowie ein Anti-Shake Modus wurden vor einigen Monaten implementiert, um die Kamera flexibler nutzbar zu machen.
Seit Kurzem ist es auch möglich, auf dem Kameraball befindliche Bilddaten via USB auf den …
… längst auf der Agenda haben: die Bedeutung des Backends. Händler, die ihre Kunden auf allen Kanälen bedienen – online ebenso wie offline, wissen, dass Integration und Vernetzung im Backend stattfinden und das A und O für Kundenzufriedenheit und eine exzellente Customer Experience sind. Nur wer sich dessen bewusst ist, wird sein Geschäftsmodell erfolgreich transformieren.
„Die Digitalisierung kommt nicht angeflogen und überfällt Unternehmen über Nacht, sondern sie ist planbar. Dafür müssen ERP-Systeme neu gedacht werden und enorm agil und flexibel …
… Dr. Steffen P. Walz auf die vergangenen fünf Jahre geben, sondern auch viele neue Impulse und Einblicke in künftige Entwicklungen rund um die „Spielifizierung“. Eröffnet wird der Kongress mit einer Keynote von Dr. Elizabeth Churchill, Director of User Experience bei Google (Mountain View, Kalifornien). Sie ist weltweit renommierte Expertin im Bereich der User Experience, des Nutzererlebnisses, und wird über das Thema „Experiencing Play“ sprechen.
Der zweite Keynote-Speaker, der iPad-Magier Simon Pierro, präsentiert mit einer Showeinlage die „Magie …
Magnolia, der Anbieter der innovativen Digital Experience Plattform, wird erstmalig auf der dmexco, der größten Digital Marketing Veranstaltung, ausstellen. Die Messe findet vom 14. bis 15. September in Köln statt und wird rund 950 Ausstellern und 50.000 Besuchern anziehen. Magnolia wird mit seinen Partnern Syseleven und Canto am Stand C021, Halle 6 vertreten sein. Das Unternehmen lädt am 14.9. um 17 Uhr zu einem Apero am Stand ein.
Magnolia wird auf der dmexco seine neue Digital Experience Plattform: Magnolia NOW vorstellen. Die cloudbasierte Lösung …
… Tech Fashion Gadgets die entsprechende Software. Die Softwarelösungen (https://amgrade.de/?utm_source=pr&utm_medium=article&utm_term=app-entwicklung&utm_campaign=Content-Strategie) sind das, was die zahlreichen Wearables zum Leben erweckt und nützlich macht. In den meisten Fällen entscheidet auch die Software über das User Experience. Zur Zeit gibt es viele Apps, die einfach bestätigen, dass das jeweilige Konzept realisierbar ist. Über den praktischen Wert von Wearables kann man noch streiten. Die Zukunft von Wearables liegt aber gerade …
… sorgenfreien Betrieb bis hin zu einem niedrigeren Investment und der besseren Planbarkeit laufender Kosten.
Mitaussteller: Zehn Partner sind dabei
Zehn e-Spirit-Partner sind als Mitaussteller am Stand vertreten und stellen ihre Lösungen und Services rund um das Content und Customer Experience Management vor: ARITHNEA GmbH, comspace GmbH & Co. KG, Intentive GmbH, kernpunkt GmbH, Materna GmbH, OSF Global Services GmbH, Pinuts media + science Multimedia-Agentur GmbH, Pixelpark AG, realitybytes GmbH sowie USU AG.
„Die digitale Transformation ist ein …
… die sich auf die Prüfungsziele beziehen. Der Kurs „Sales Cloud Training for Sales Reps Using Lightning“ ist unerlässlich für Vertriebsmitarbeiter, die noch über keine Kenntnisse zur Salesforce Sales Cloud (und der neuen Lightning Experience-Komponente) verfügen und sich schnell mit diesen Produktivitätstools vertraut machen müssen. Alle Benutzer, einschließlich Vertriebs- und Servicemanager, Geschäftsanalysten und Administratoren, die anhand von Salesforce-Berichten ihre Daten analysieren möchten, sind im Seminar "Reporting Fundamentals“ richtig. …
… erfolgreicher digitaler Plattformen und Geschäftsprozesse zählt zu den Kernkompetenzen von anyMOTION. Die Digitalagentur vervollständigt ihre Leistung nun durch eine Reihe strategischer Partnerschaften.
Darüber hinaus bietet anyMOTION Beratung und Know-how zu den Themen Digitalstrategie, User Experience, Portallösungen und CMS, E-Mail-Marketing und digitales CRM, Analyse und Optimierung sowie Virtual und Augmented Reality (VR/AR).
Am Messestand stehen die Geschäftsführer Andreas Neumann und Sascha Sell sowie die Digital-Strategen Mathias Kossmann und Frank …
… Systems. Die Vorträge bieten zudem Einblicke in das Internet der Dinge und die dort aufstrebenden Trends. Das Vortragsprogramm der Internet of Things Conference bietet dabei Tracks und Themen rund um IoT Hardware & Electronics, IoT Design & User Experience, IoT Infrastructure & Architecture, IoT Programming & Tools sowie Smart Systems.
Die Hauptkonferenztage am 13. und 14. September bieten ein breitgefächertes Spektrum an fundierten Vorträgen, zu denen ausgewählte Keynotes, Sessions und Short Talks gehören. Im Rahmen dieser Vorträge …
… Beispiel als spezieller Bereich oder wieder als Konferenz.“
Fazit: Super Start ins neue Möbeljahr
Gut angekommen ist außerdem der Website-Check am Stand von moebel.de, bei dem Websites auf die Aspekte Technik, Usability, Content und User Experience geprüft wurden. Weiterhin informierten sich zahlreiche stationäre und Online-Händler sowie Hersteller zu den Serviceangeboten des Hamburger Unternehmens. Der Bereich „Wohnideen“ wiederum interessierte viele Interior-Experten, da sie hier kostenfrei ihre Arbeiten in einem digitalen Showroom präsentieren …
… Trend 3) bereits auf dem Vormarsch sind, klingen solche Prognosen durchaus realistisch. Dass Marketer an Mobile nicht mehr vorbeikommen, ist mittlerweile in den meisten Unternehmen angekommen. Mobile Marketing heißt jedoch nicht nur, eine mobile User Experience zu liefern (etwa durch skalierende E-Mails oder Shopping Apps mit mobiloptimierter Bedienung). Heutzutage gilt es, auch den mobilen Nutzungskontext zu berücksichtigen, vor allem den Standort des Kunden. Mobile Marketing heißt auch Location-Based Marketing.
Geofencing, Beacons, Location-Based
Mit …
… und Kommunikation, immer und überall. Entscheidend sind Schnelligkeit, Mobilität, Flexibilität, Mobilität und insbesondere Individualität. 80 Prozent der Kunden fühlen sich jedoch vom Marketing nicht als Individuum wertgeschätzt, obwohl 90 Prozent der Marketer eine individuelle Customer Experience als wichtig oder sehr wichtig ansehen. Mit über 10 Jahren Best-Practise Erfahrung kennt artegic die entscheidenden Erfolgsfaktoren für kundenzentriertes digitales Dialogmarketing. Auf der dmexco 2016, an Stand A040 in Halle 7, zeigt artegic, welche Potenziale …
… Relevanz mehr haben.
„Personalisierung ist im ‚Age of Me’ der Schlüssel, um sich erfolgreich vom Mitbewerb abzuheben und weiter Kunden zu gewinnen sowie bestehende dauerhaft zu binden“, sagt Monika Schütz, Business Unit Managerin Content Management bei ARITHNEA. „Davon können nicht nur B2C-, sondern auch B2B-Unternehmen profitieren. Zum einen haben berufliche Einkäufer zunehmend dieselben Erwartungen an User Experience wie im Privaten. Zum anderen eröffnet die personalisierte Ansprache B2B-Unternehmen neue Umsatzmöglichkeiten, etwa im After Sales.“
… es uns, relevante Daten, die die Plattform verfügbar machen kann, zunehmend in Kontext zu setzen. Diese Innovationen sorgen für kontinuierlichen Mehrwert in Bezug auf eine optimierte Nutzerqualität von Azure-unterstützten Applikationen und Diensten.“
Larry Orecklin, Vice President Developer Experience bei Microsoft Corp., ergänzt: “KEMP arbeitet bereits seit vielen Jahren eng mit Microsoft zusammen und wir freuen uns, dass das Unternehmen seine Cloud-Strategie an Microsoft Azure anlehnt. Wir versprechen uns davon eine zunehmende Wertschöpfung bei …
… für die Aktualität ihrer Produkte oder Dienstleistungen eine zentrale Rolle. Denn stimmen Daten und Informationen nicht oder werden nicht effektiv in die Absatzkanäle gepusht, gehen die Kunden verloren, wenn ein anderes Unternehmen hier mit einer besseren Customer Experience (CX) punktet. Für eine schnelle Performance und optimale Customer Journey, müssen Content Management Systems (CMS) und Product Information Management Systems (PIM) eng verzahnt miteinander arbeiten. Als einziges Unternehmen bietet die pirobase imperia gmbh aktuell eine solch …
… zu nutzende Zugangstechnologien für den Zugriff auf Unternehmensressourcen aus dem Internet;
• Einsatz von Enterprise Mobile Management Lösungen zur Erfüllung mobilen Bedarfes, nicht nur für Windows 10;
• Virtualisierung von Profilen und Einstellungen für eine übergreifende User-Experience;
• Entwicklung von touchfähigen Applikationen für mobile Use Cases, um den Nutzen moderner Endgeräte mit Windows 10 in optimierten Arbeitsprozessen zu steigern;
• Update auf die aktuelle Microsoft Office Version und Klärung des Einsatzes von Office 365;
• Aufsetzen …
… Malware-Schutz und nicht die reaktive Schadcode-Detektion im Vordergrund. Realisiert wird dies mittels Micro-Virtualisierungstechnologie, mit der alle potenziell gefährlichen Anwenderaktivitäten isoliert werden; die Ansteckungsgefahr des Betriebssystems ist damit völlig ausgeschlossen.
2. Enhanced Mitigation Experience Toolkit
Genutzt werden sollte auch das Microsoft Enhanced Mitigation Experience Toolkit (EMET), mit dem installierte – auch ältere – Programme zusätzlich vor Hacker-Attacken und Exploits geschützt werden. Das kostenlos verfügbare Tool …
… zeigt, dass wir alles richtig gemacht haben“, so Björn Brecht, der bei Kieback&Peter den Bereich Building Management Systems leitet.
Der jährlich vergebene UX Design Award wird vom Internationalen Design Zentrum Berlin (IDZ) ausgelobt und zählt zu den renommiertesten deutschen Designpreisen. Mit einem klaren Fokus auf User Experience Design prämiert die Auszeichnung benutzerfreundliche Produkte im elektronischen und digitalen Bereich. Durch eine hochkarätige Jury wurden aus einer Vielzahl von Einreichungen 50 Produkte aus elf Ländern nominiert.
… aus dem Regal genommen oder fiktiv gekauft haben.
Personalisierung und Recommendation am Messestand von e-Spirit
Wie ein leistungsstarkes Content-Management-System die Personalisierung unterstützt und als technologische Drehscheibe kanalübergreifend eingesetzt werden kann, erläutern die Web-Experience-Management-Experten von ARITHNEA am Stand von e-Spirit (Halle 8, Stand A-031). Die Messebesucher erfahren außerdem, wie sie ihre Webseiten mit einer Recommendation-Engine personalisieren und ihren Kunden relevante Daten in Echtzeit präsentieren können. …
… 100-prozentigen Tochter von Altair, vertrieben und unterstützt. Weitere Informationen, kostenfreie Testlizenzen und die Möglichkeit, eine Lizenz für die persönliche sowie unternehmensseitige Nutzung zu erlangen, finden Sie unter: EnvisionBI.com.
Envision ist für eine optimierte Self Service User Experience ausgelegt und erschließt so die Visualisierung, Untersuchung und das Durchstöbern von Daten einem breiteren Anwenderumfeld. Die Nutzer können ihre Daten verknüpfen, um schnell Diagramme und Dashboards zu erstellen und zu veröffentlichen. Dabei arbeiten sie …
… im Bereich der sozialen Netzwerke und im Cross-Device-Targeting deutlich verbessert. Mit der langfristigen Verstärkung der Nextperf Ad Intelligence bekräftig Rakuten Marketing sein kontinuierlichen Streben, Marketers die effektivste Technologie und Data Intelligence zur Verbesserung der Costumer Experience und der Multi-Channel Performance zu bieten.
“Wir freuen uns über die großartigen neuen Chancen, die sich aus diesem Zusammenschluss mit Rakuten Marketing für Nextperf und seine Kunden ergeben“, erläutert Vincent Karachira, CEO von Nextperf die …
… Wochen starten die Olympischen Spiele 2016 in Brasilien. Unabhängig von Sportstätten, Unterkünften oder Infrastruktur hat das Dynatrace-Team untersucht, wie Brasilien digital auf die Spiele vorbereitet ist. Dazu hat es Web- und Mobile Applikationen mit Blick auf die User Experience genauer unter die Lupe genommen. Was erwartet Touristen und Athleten, wenn sie mobil auf ihre bevorzugten digitalen Anwendungen zugreifen?
Dynatrace misst die Web- und Mobile Performance von Olympischen Radiosendern, Partnern und Sponsoren und berichtet im Dynatrace Blog …
… Umgebungen eine der führenden Virtualisierungsplattformen für Service Provider dar.
Wesentliche Anforderung für die Lösung war, dass die Last saisonal auftretender Spitzen in den Zugriffen auf die E-Commerce-Plattformen von Thomas Cook nicht zu einer Beeinträchtigung der Customer Experience und damit zu Warenkorbabbrüchen führt. Robert Simon, einer der drei Geschäftsführer der netclusive GmbH, fasst die Voraussetzungen zusammen: „Thomas Cook benötigte eine eigenständige Plattform für das E-Commerce-Projekt. Virtuozzo ist die einzige Lösung, die ein …
… Marketing- und Vertriebsstrategie sowie deren Umsetzung, die Produktstrategie und deren Umsetzung, das Geschäftsmodell, die finanzielle Stabilität eines Anbieters, die Berücksichtigung von Branchen und geografischer Regionen, Innovation, Reaktion auf die Marktnachfrage, Customer Experience und die Erfolgsbilanz eines Unternehmens.
Im Report heißt es: „Mobile Apps stehen im Mittelpunkt der digitalen Revolution und mobile Applikations-Entwicklungsplattformen werden zum wichtigsten Treiber einer beschleunigten Digitalen Transformation in den Unternehmen. …
… einer Beschwerde und im idealen Fall zum Wiederkauf. Was einfach klingt, erweist sich in der Praxis als ambitioniertes Vorhaben, das bislang nur wenige Unternehmen in allen Details beherrschen. Mit einigen grundlegenden Maßnahmen, wie sie die Digital Experience Company Acquia in fünf Best Practices vorstellt, lassen sich deutliche Verbesserungen erzielen.
1. Die wichtigsten Kundensegmente identifizieren.
Jedes Unternehmen richtet sich mit seinen Angeboten an abstrakte Zielgruppen. Für die personalisierte Ansprache reicht das aber nicht mehr aus. …
… Agents können so die Produktivität in Contact Centern deutlich gesteigert und Kosten gesenkt werden. Gleichzeitig unterstützt der flexible und unkomplizierte Wechsel der Kontaktkanäle ein positives Kundenerlebnis im Rahmen eines strategischen Customer Experience Managements.
Schnittstellen zu vor- und nachgelagerten IT-Systemen
Sowohl die telegra ACD als auch ReplyOne verfügen über eine weitreichende Integrationsfähigkeit. Für Unternehmensapplikationen wie CRM und ERP oder auch kundenservicespezifische Applikationen wie
Wissensmanagement- oder …
Mannheim:
Mit der stetig wachsenden Anzahl an möglichen Kommunikationskanälen wächst auch die Herausforderung für Unternehmen kanalübergreifend für eine positive Customer Experience zu sorgen. Das Beantworten von Kundenanfragen, die verstreut über die verschiedensten Kanäle eingehen verlangt nach einer „Sammelstelle“ – einem Single Point of Information.
Hier setzt die Lösung trueAct an. Informationen werden zusammengeführt und es ergibt sich eine unverzichtbare Rundumsicht auf alle Interaktionen mit einem Kunden.
Nach der Identifikation des …
… nahezu real wirken.
Dieses Ziel hat sich auch build4virtual aus Lübeck gesetzt. Sie wollen ihre Kunden dabei unterstützen, neuartige Produkterlebnisse zu schaffen. Hierbei legen sie besonders großen Wert auf ein natürliches User Interface, intelligente Schnittstellen und eine optimale User Experience. Für Virtual Reality Anwendungen können je nach Einsatz verschiedene Techniken zum Einsatz kommen. Für Präsentationen vor Ort eignen sich beispielsweise Head Mounted Displays wie die HTC Vive, welche die Bewegungen aus der realen Welt auf die virtuelle …
… Einbußen bei der Wettbewerbsfähigkeit zu vermeiden (Deutschland: 56%). 59% äußerten sogar die Befürchtung, dass es für ihr Unternehmen bereits zu spät sein könnte (Deutschland: 56%).
• Als Haupttreiber der digitalen Transformation sieht die große Mehrheit die Verbesserung der Customer Experience. 61% der weltweit Befragten nannten dies als Top-Priorität für die nächsten zwölf Monate. Auch in Deutschland landete dieser Aspekt mit 56% auf Platz eins. Als größtes Feld für Investitionen in den nächsten zwölf Monaten gaben die weltweiten Studienteilnehmer …
… Intelligence Group Inc. (Nasdaq: ININ), weltweit führender ?Anbieter von Cloud Services für Customer Engagement, Communications und Collaboration, lädt? interessierte Entscheider aus dem Contact-Center-Bereich am Montag den 4.Juli 2016 nach Frankfurt? zur „Connected Customer Experience 2016“ ein. Bei der Veranstaltung, die in der Deutschland-Zentrale?des Partners Cognizant stattfindet, erfahren die Teilnehmer, worauf es beim Design der ?„Customer Experience“ im Zeitalter des digitalen Wettbewerbs ankommt.
Unter dem Motto „Einzeln hervorragend, im …
… Instore Displays, Digital Signage oder für mobile Anwendungen herangezogen werden.
„Ein leistungsfähiges Product Information Management System ist in Zeiten von Omnichannel und Big Data unerlässlich. Es beschleunigt und vereinfacht Prozesse und öffnet die Tür für eine kanalübergreifende Customer Experience auf allen Kanälen ohne Informationsverlust“, so Tobias Schlotter, Sales & Business Development Manager bei akeneo, zum Einsatz von PIM in Unternehmen. „Mit Unic haben wir einen starken Partner gefunden, der unsere Lösung versteht und weiß, wie …
… das komplette Mammut-Sortiment zu kaufen. Übersichtlich nach Einsatzbereich und Kategorien sortiert lassen sich alle Produkte vor dem nächsten Abenteuer bequem von zu Hause vergleichen, auswählen und direkt bestellen. Die responsive Plattform besticht durch eine Customer Experience, die durch eine nahtlose Verknüpfung von Markenwelt, Produkten und redaktionellen Inhalten lebt. Mit der „Click&Collect“-Option, die demnächst zur Verfügung steht, verbindet Mammut die Vorteile aus der digitalen und analogen Welt: Kunden können die Produkte bequem …
… können.
3. Personenprofile abbilden. Bietet ein WCM die Möglichkeit, verschiedene Personenprofile zu definieren, erleichtert das Unternehmen die Segmentierung ihrer Kunden ganz erheblich. Sie können für Personen mit denselben Eigenschaften die passende User Experience, das passende Messaging und die passende Unternehmenspositionierung entwickeln – und so eine ganzheitliche End-to-End-Strategie für jeden Personenkreis verfolgen.
4. Business-User abholen. Die Plattform sollte Business-User in die Lage versetzen, die Segmentierungen selbst durchzuführen …
… digitale Transformation mit heftigen Turbulenzen verbunden. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Studie von Bizagi, einem weltweit führenden Anbieter von Software für die digitale Prozessautomatisierung.
Die globale Befragung von über 1.000 IT- und Customer-Experience-Experten macht deutlich, dass die Unternehmen den digitalen Wandel beherzt angehen. 73 % der Studienteilnehmer sind davon überzeugt, dass eine zögerliche Umsetzung zum wirtschaftlichen Niedergang führen würde. Gleichzeitig geraten zahlreiche Großunternehmen aufgrund der hohen Transformationsgeschwindigkeit …
