TCP GmbH

Die 12. Auflage des Service Check der Online-Dienstleistungen von TCP Terra Consulting Partners zeigt auf, wo es bei der E-Mail-Kommunikation und den Webseiten von Krankenkassen hapert. Einmal pro Jahr untersuchen die TCP-Tester die Online-Fitness der gesetzlichen Krankenkassen. Analysiert werden die E-Mail-Kommunikation und die Webseiten der Kassen, alles aus der Perspektive von Kunden. Ein Vierergespann bestehend aus BIG direkt gesund, Techniker Krankenkasse, BARMER und DAK bietet den mit Abstand besten Kundenservice im Internet. Der alt…

Fünf Favoriten und fünf Schlusslichter bilden echte Extreme im Online-Kundenservice der gesetzlichen Krankenkassen, so das Fazit des diesjährigen Service Check der Online-Dienstleistungen von TCP Terra Consulting Partners. Einmal pro Jahr untersuchen die TCP-Tester die Online Fitness der Krankenkassen. Analysiert werden die Webseiten der Kassen sowie die E-Mail-Kommunikation, alles aus der Perspektive von Kunden. Der Service Check 2016 hat zwei (K)lassenbeste ermittelt, die sich gleichauf den ersten Platz teilen: BIG direkt gesund und Tech…

Testsieger im diesjährigen Service Check der Online-Dienstleistungen gesetzlicher Krankenkassen ist die BIG direkt gesund. Gemeinsam mit der Techniker Krankenkasse hat sich die BIG einen beachtlichen Marktvorsprung erarbeitet. Im nunmehr neunten Jahrgang des Service Checks untersuchten die Tester von TCP Terra Consulting Partners GmbH die Internet-Services von 37 gesetzlichen Krankenkassen, die mehr als 80% des GKV-Marktes repräsentieren. Die Tester wollten wissen, wie qualifiziert man per E-Mail beraten wird und wie kundenfreundlich die Int…

Berlin, 30. Mai 2014 – Die Online-Geschäftsstelle fristet in der Kommunikation von Krankenkassen und Kunden ein Schattendasein. Weniger als 5% der Versicherten sind aktive Nutzer des geschützten Mitgliederbereiches auf der Webseite ihrer Kasse. Warum das so ist und wie durch digitale individualisierte und exklusive Gesundheitsservices echte Kundenbindung entstehen kann, untersucht die erste GKV-repräsentative Studie zum Kommunikationskanal Online-Geschäftsstelle. Von März bis Mai 2014 testeten reale Kunden unter Federführung von TCP die Onli…

Bereits zum achten Mal in Folge nahmen die Tester von TCP Terra Consulting Partners GmbH den Online-Service gesetzlicher Krankenkassen für Kunden unter die Lupe. Untersucht wurden 35 Krankenkassen, die 76% des GKV-Marktes repräsentieren. Die Tester wollten wissen, wie gut man als Kunde per E-Mail durch die Krankenkassen beraten wird und wie kundenfreundlich die Internetseiten der Kassen sind. Der K(l)assenbeste ist erstmals die Techniker Krankenkasse, die den Vorjahresfavoriten BIG direkt gesund knapp auf den zweiten Platz verweist. Ausschla…

Klassische Selbsttests und Suchhilfen dominieren. TK und AOKn mit attraktivem Spektrum interaktiver Tools und Helfer im Internet Mit den technischen Möglichkeiten des Web 2.0 sind der Phantasie, eine Internetpräsentation interaktiv „aufzupeppen“, keine Grenzen gesetzt. Im Idealfall sollte jedes Wort, jedes Bild, jeder Kontaktpunkt einer Webseite als Dialogeinladung an die Kunden dienen. Wie interaktiv das Onlineangebot der gesetzlichen Krankenversicherungen für Kunden und Versicherte ist, untersucht eine aktuelle Studie von TCP Terra Consul…

BIG direkt gesund erneut Sieger im Service Check von Online-Dienstleistungen Im Fußball geht es in diesen Tagen um die Europameisterschaft; in der GKV wird heute der Sieger im Internetservice von gesetzlichen Krankenversicherungen gekürt. So wie im Fußball Spanien seit Jahren alle Titel abräumt, ist es in der GKV die BIG direkt gesund. Seit 2010 bietet sie ihren Kunden die beste Qualität auf der Webseite und in der E-Mail-Kommunikation. Im Zeitraum von Februar bis Mai 2012 nahm TCP Terra Consulting Partners GmbH 37 marktführende Krankenkass…

Einwegkommunikation dominiert, bunt zusammengewürfelter Content, wenig Interaktion und virale Kommunikation Obwohl laut Bitkom 85% der jungen Zielgruppe bereits aktive social Networker sind, zeigen 51% der gesetzlichen Krankenversicherungen komplette Abstinenz in den sozialen Netzwerken. Mehrheitlich hinken die Kassen in der Kommunikation und Interaktion in den sozialen Medien hinterher. Zu diesem Ergebnis kommt eine Studie von TCP Terra Consulting Partners GmbH Berlin/ Lindau, die erstmalig die Social Media-Aktivitäten der GKV unter die Lu…

Klassische Suchtools dominieren. Vorreiter im Markt sind BIG direkt gesund, KKH-Allianz und AOK Laut Bitkom haben bereits 15 Mio. Deutsche Apps auf ihrem Smartphone installiert. Die Beliebtheit von Apps für Smartphones entwickelt sich rasant. Dabei sagen Experten insbesondere den Gesundheits-Apps für Smartphones eine große Zukunft voraus. Ob und wie die gesetzlichen Krankenversicherungen diesen Trend nutzen, zeigt eine aktuelle Studie von TCP Terra Consulting Partners GmbH Berlin/ Lindau. Das Marktpotenzial ist überraschend groß: 60% der G…

„BIG direkt gesund“ wird zum K(l)assenprimus gefolgt von TK und Barmer GEK Der Kundenservice der gesetzlichen Krankenversicherungen im Internet schwankt zwischen Top und Flop. Die Bedürfnisse, Wünsche und Emotionen der multimedialen Kunden kommen viel zu kurz. Die Informationsangebote der Kassen zum Gesundbleiben und Gesundwerden sind sehr empfängerorientiert und kaum auf einen interaktiven Dialog ausgerichtet. Dabei überlassen die Krankenkassen die Kommunikation 2.0 viel zu stark dem Zufall und präsentieren sich in der Multi-Touchpoint-Welt…

Rund 80% der gesetzlich Versicherten in Deutschland fühlen sich von ihrer Krankenkasse nicht als Mensch wertgeschätzt. Nur ein „Fall“ zu sein – das macht fast 50% der Kritik an der medizinischen Behandlung von Krankenhaus- und Reha-Patienten aus. Ein Kostenblock von hochgerechnet 14 Mrd. Euro des jährlichen GKV-Ausgabenvolumens ist positiv steuerbar, wenn sich die Versorgung der mangelhaft betreuten Patienten verbessern würde. Zu diesem Befund kommt die aktuelle Studie von TCP Terra Consulting Partners, für die im Februar 2011 insgesamt 2.052…

oder: Gedanken zu einem wirksamen Management-System für Krankenversicherungen Sebastian Vettel ist im letzten Jahr Formel-1-Weltmeister geworden, weil er der beste Fahrer im Feld war, ihm zusätzlich ein hervorragendes Boxen-Team zur Seite stand und hochpräzise technische Systeme ihn unterstützt haben. Wir glauben, dass das in der GKV Gesetzlichen Krankenversicherung ganz ähnlich ist. Führungskräfte in der Kassenlandschaft brauchen Systeme, die ihnen das Lenken ihrer Organisationen unter den schnell wechselnden und politisch beeinflussten Be…

- Nur wenige Kassen kommunizieren vorbildlich mit ihren Versicherten - Die Krankenkassen stehen heute vor der Herausforderung, die bislang autonom bedienten Kontaktkanäle zu ihren Kunden Print, Online, Telefon, Geschäftsstelle, Social Media miteinander zu vernetzen und in ein ganzheitliches Kommunikationskonzept zu integrieren. Der Broschüren-Test GKV 2010 ist eine Repräsentativ-Analyse ausgewählter Printmedien für Kunden von 31 gesetzlichen Krankenversicherungen, die 90% des GKV-Marktes abdecken. Mehr als 530 Print-Broschüren und über 560 …

„BIG direkt gesund“ als K(l)assenbester / GKVs haben Potenzial des Internets als Kundenkanal noch nicht voll ausgeschöpft In der Politik sind die Gesundheit, ihre Reformen und ihre Kosten ein Dauerthema; im Internet entwickeln sich ihre wichtigsten Vertreter, die gesetzlichen Krankenversicherungen (GKV) gegen den Trend. Obgleich die Digitalisierung der Gesellschaft in vollem Gange ist, soziale Netzwerke sich wachsender Nutzerzahlen erfreuen und auch die Vernetzung zwischen klassischen Medien und Web-Angeboten in vielen Branchen bereits reali…

"World goes mobile", so das Resumée des GSMA Mobile World Congress in Barcelona, Februar 2010 und auf der CeBIT in Hannover, März 2010. Doch wie "mobile" präsentieren sich die gesetzlichen Krankenkassen in diesem Trend? Die Untersuchung Spotlight "smartPhone-Reifegrad in der GKV", deren Methodik mit dem Vorgehen der Stiftung Warentest vergleichbar ist, hat die gesetzlichen Krankenkassen in insgesamt 15 Kriterien geprüft. Hierbei haben 28 von 169 untersuchten Kassen derzeit mobile services im Angebot. Der Erfüllungsgrad der getesteten Krit…

Die besten Krankenkassen im Test der Kundenzeitschriften 2010 In Zeiten von Bild, Dr. House im Fernsehen, Dr. Sommer in einer Jugendzeitschrift oder NetDoktor.de im Internet wird die Frage immer wichtiger, woher Versicherte einer Krankenkasse ihre Informationen zum Thema Gesundheit beziehen. Gerade in der Diskussion um Zusatzbeiträge ein aktuelles und dringliches Thema. Eigentlich scheint die Antwort klar, denn laut einer repräsentativen Untersuchung der unabhängigen Bera-tungs- und Marktforschungsexperten von TCP Terra Consulting Partners…

K(l)assenbeste im Internet-Service der GKV 2009: Die BARMER - Beim Service Check der Online Dienstleistungen 2009 in der gesetzlichen Krankenversicherung erobert die Barmer Ersatzkasse die Spitzenposition vom Vorjahressieger BIG – Die Direktkrankenkasse zurück - Bereits zum dritten Mal in Folge testete die auf das Gesundheitswesen spezialisierte Strategie- und Marketing¬beratung TCP Terra Consulting Partners GmbH Lindau / Berlin die Online-Dienstleistungen gesetzlicher Kran¬kenkassen. Testsieger 2009 ist die BARMER, die bereits im Jahr 2007…

Neuer K(l)assenprimus im Internet-Service der GKV: BIG – Die Direktkrankenkasse - Beim Service Check der Online Dienstleistungen 2008 in der gesetzlichen Krankenversicherung löst die BIG den Vorjahressieger Barmer Ersatzkasse als Spitzenreiter ab - Bereits zum zweiten Mal testete die auf das Gesundheitswesen spezialisierte Strategie- und Marketingberatung TCP Terra Consulting Partners GmbH Lindau / Berlin die Online-Dienstleistungen gesetzlicher Krankenkassen. Testsieger 2008 ist die BIG – Die Direktkrankenkasse mit geringem Vorsprung vor d…