s(m)s GmbH

Beschäftigte in der öffentlichen Verwaltung wie z.B. in Bürgerämtern, in Finanzämtern, in Jobcentern, im Ermittlungs- und Vollstreckungsaußendienst treffen verstärkt auf "Wutbürger", die glauben, ihnen "nun endlich einmal" alles sagen zu müssen und die sich dabei oft völlig uanangemessen verhalten. Hier ist oft eine gezielte Stärkung der Gesprächskompetenz der Beschäftigten wichtig. Nach Christoph Seidl, Geschäftsführer der s(m)s GmbH gilt dies umso mehr, als zusätzlich in den letzten Jahren in wachsendem Maße sogen. "Reichsbürger" auftreten…

Mit ihren Seminaren stärkt die s(m)s GmbH Pflegekräfte in Krankenhäusern sowie stationären und mobilen Pflegediensten im Umgang mit psychisch auffälligen und abhängigkeitskranken Patienten sowie Angehörigen. Frau Regine Wulf, selbst langjährig tätig als Fachpflegekraft in der ambulanten Pflege, in der Somatik sowie in der klinischen Psychiatrie und nun Trainerin der s(m)s GmbH, sieht hier einen deutlichen Hebel gerade für kleine und mittlere stationäre Einrichtungen sowie Pflegedienste, erfolgreich Mitarbeiter/innen zu gewinnen und zu halte…

Viele Unternehmen sind grundsätzlich bereit, Menschen mit Fluchthintergrund eine faire Chance zu geben. Hierbei ist der Einzelne mit Wertschätzung zu behandeln und ebenso die Integration nach aller Möglichkeit so zu gestalten, dass es nicht zu unnötigen Effektivitätsverlusten geschweige denn zu persönlichen Spannungen in der Mitarbeiterschaft kommt. Die s(m)s GmbH stärkt dabei Führungskräfte und Mitarbeiter/innen auf verschiedenen Ebenen: Durch Integrations-Workshops, die Handlungsfelder, konkrete Lösungsansätze und priorisierte, smarte A…

Sichere Arbeitsbedingungen – Eine Gesamtverantwortung! In vielen Bereichen der öffentlichen Verwaltungen sind Beschäftigte zunehmend Übergriffen und Bedrohungen durch Kunden ausgesetzt. Die Formen der Gewalt, mit denen sie besonders im Publikumsverkehr konfrontiert werden, reichen von Beschimpfungen, Anschreien und Beleidigungen über das Randalieren bis hin zu Formen von Gewalt, die das sofortige Eingreifen der Polizei erfordern. Insbesondere Arbeitsagenturen und Jobcenter bewegen sich in ihrer Arbeit per se im Spannungsfeld zwischen Förder…

Herausforderung Interkultureller Kundenkontakt Vor dem Hintergrund der derzeitigen Flüchtlingssituation stehen gerade Einrichtungen des Öffentlichen Dienstes vor einer großen Herausforderung. Insbesondere Jobcenter befinden sich im Brennpunkt, wenn es um die Gewährung von Leistung, um Qualifizierungsmaßnahmen und mittel- und langfristig um Integration in den Arbeitsmarkt geht. Neben dem allgegenwärtigen Zeitdruck ist hier bei allen Herausforderungen, sich wechselseitig überhaupt verständlich zu machen, vor allem interkulturelle Kommunikati…

Pflegekräfte werden in vielfältigen Situationen mit unkonkreten Anliegen, diffusen Sorgen/Ängsten und letztlich mit Aggressionen von Patienten/innen und Angehörigen konfrontiert. Diese treten umso eher auf, als z.B. in der Aufnahmesituation nur wenig Zeit für den Einzelnen besteht und gleichzeitig diverse weitere Anliegen Dritter (z.B. auch anderer Berufsgruppen) auftreten. Auf der Basis vielfältiger Seminare in öffentlichen Einrichtungen und unserer langjährigen eigenen Erfahrung in verschiedenen Funktionsbereichen von Krankenhäusern befähi…

Viele Kunden von Jobcentern und anderen Behörden sind sehr unzufrieden mit ihrer persönlichen Situation. Diese ist neben der Beschäftigungslosigkeit oft durch existentielle wirtschaftliche oder familiäre Probleme, Vereinsamung sowie ggf. eine Suchtproblematik bestimmt. Oft sind diesen Menschen auch ihre Eigenverantwortung sowie ihre Ressourcen für die Lösung ihrer Situation nicht bewusst. Aus der Gesamtsituation eines solchen Kunden können Unmut, Ärger und Wut resultieren und leider zu oft kommt es zu psychischen und physischen Bedrohungssitu…

KONSILI stärkt nachhaltig die Beratungskompetenz. Dieses innovative Trainingsformat ist für alle Mitarbeiter/innen geeignet, die in der Beratung von Interessenten und Kunden tätig sind. Es ist anschlussfähig zu bisherigen beratungsorientierten Seminaren sowie zu dem in einem Unternehmen bestehenden Beratungsverständnis und es lässt sich in einen nachhaltig angelegten Qualifizierungs- und/oder Veränderungsprozess einbinden. Gerade erfahrene Mitarbeiter sind in einer Spielsituation weitaus eher bereit, ihre Beratungstätigkeit zu reflektieren…

Im Empfang oder in der Eingangszone offenbart sich der Grad der Kundenorientierung einer öffentlichen Einrichtung. Bereits hier kann in der Gesprächsführung viel getan werden, um Bedrohungssituationen zu vermeiden. Die neuen 1-tägigen Basis- und Vertiefungsmodule der s(m)s GmbH befähigen die Mitarbeiter im Empfang oder in der Eingangszone einer öffentlichen Einrichtung, gerade schwierige Gesprächssituationen besser zu bestehen und Bedrohungssituationen proaktiv zu vermeiden. Zusätzlich wird ein ganzes Spektrum von Elementen einer nachhaltig…

Dieses innovative Trainingsformat ist für bis zu 12 Führungskräfte aller Funktionsbereiche geeignet. GVIDI ist anschlussfähig zu bisherigen Führungs-Seminaren sowie zu dem im Unternehmen bestehenden Führungsverständnis und es lässt sich in einen nachhaltig angelegten Qualifizierungs- und/oder Veränderungsprozess einbinden. Führungskräfte sind in einer Spielsituation weitaus eher bereit, Führung zu reflektieren und neues auszu¬probieren. Sie erwürfeln in 2er Teams insgesamt 32 praxis-bezogene Aufgaben aus den Dimensionen „Entscheiden“, „Verä…

Unsere moderne Welt hält für Jugendliche unzählige Möglichkeiten und eine unglaubliche Informationsvielfalt bereit und sie ist durch einen Wertepluralismus gekennzeichnet. Dieser ist prinzipiell zu begrüßen, vermittelt jedoch gerade in der Pubertät nur wenig Orientierung und Verhaltenssicherheit. Sollen sich Jugendliche nun zu gefestigten, von ihrer Umwelt akzeptierten Persönlichkeiten entwickeln, so ist es wichtig, Verhalten zu entwickeln, das der Stärkung der eigenen Stärken dient, gleichermaßen aber im sozialen Umfeld (Elternhaus, Freunde…

Die s(m)s GmbH hat Ihr Leistungs-Portfolio für Jobcenter substantiell erweitert. Folgende Themen werden nun angeboten: Bewerber aktivieren! Bezogen auf die Ziele und Strategien Ihres Jobcenters werden Ihre Führungskräfte und Integrationsfachkräfte in einem mehrmonatigen Prozess im Rahmen von Workshops und Trainings mit dem Ziel einer stärkeren Aktivierung von BewerbernInnen abgeholt und mitgenommen. Methodisch vielfältige Module thematisieren Rollenverständnis und Eigenmotivation, schaffen Grundlagen einer stärker auf Bewerber-Aktivierung a…

Laut § 3 des Arbeitsschutzgesetzes ist ein Arbeitgeber verpflichtet, die erforderlichen Maßnahmen des Arbeitsschutzes unter Berücksichtigung der Umstände zu treffen, die Sicherheit und Gesundheit der Beschäftigten bei der Arbeit beeinflussen. Hierbei hat sich der Arbeitgeber ändernden Gegebenheiten anzupassen und eine Verbesserung anzustreben. Gemäß § 5 ArbSchG kann sich eine Gefährdung für die Beschäftigten insbesondere durch Mängel in der Gestaltung und die Einrichtung des Arbeitsplatzes, in der Gestaltung, der Auswahl und in dem Einsatz …

In vielen Bereichen der öffentlichen Verwaltungen sind Mitarbeiter/innen zunehmend Übergriffen und Bedrohungen durch Kunden ausgesetzt. Die Formen der Gewalt, mit denen sie besonders im Publikumsverkehr konfrontiert werden, reichen von Beschimpfungen, Anschreien und Beleidigungen über das Randalieren bis hin zu Formen von Gewalt, die das sofortige Eingreifen der Polizei erfordern. Arbeitsagenturen und insbesondere Jobcenter bewegen sich in ihrer Arbeit per se im Spannungsfeld zwischen Fördern und Fordern, von Bewerber-Aktivierung und -Sankti…