Pressemitteilungen zu Wissenschaft, Forschung, Bildung – 2017

Wer glaubt, er könne in wenigen Sekunden sein Gegenüber einschätzen und verfüge über eine gute Menschenkenntnis, hat auf jeden Fall eines: viel Selbstbewusstsein. Wer sich wünscht, anhand einer Tabelle sein Gegenüber erkennen und lesen zu können, hat davon zu wenig und im schlimmsten Fall auch Angst vor der Begegnung mit Unbekannten. Dass das Kennenlernen von Unbekannten eine Herausforderung sein kann, auf die man sich einlassen muss, denken die wenigsten. Doch genau darum geht es: die Entdeckung eines fremden Menschen. • Gesicht • Hände •…

Die einen nennen es Arbeitsgruppe, die anderen Teamsitzung, die nächsten Besprechung und worin sich viele einig sind: Solche Treffen sind zeitraubend, nervend und ganz oft überflüssig, weil das, was heute gesagt wird, morgen schon ganz anders aussieht. Dabei haben Besprechungen im Team oder mit Kunden einen sehr sinnvollen Hintergrund. Sie sind die einzige Möglichkeit, um • viele Stimmen zu einem Thema zu hören, • Interessen abzuwägen und • Entscheidungen zu treffen. Was fehlt, um aus Arbeitssitzungen effektive und interessante Treffe…

Das es den Homo oeconomicus nicht mehr gibt, kommt bei vielen Führungskräften nicht an. Noch immer herrscht in zahlreichen Chefetagen der Glaube, dass der Mitarbeiter an sich ein rationales Wesen ist, das den Aufwand im Berufsleben in Bezug zu Verdienst, Karriere und Statussymbolen plant und sich entsprechend orientiert. Während die jüngere Generation andere Prioritäten setzt, verändern sich auch in den Köpfen von älteren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Schwerpunkte und vergangene Konzepte greifen nicht mehr. Neuroleadership reagiert …

Im Internet findet man alles – diese Weisheit ist inzwischen in allen Köpfen angekommen. Wer als Unternehmen im Internet gefunden werden möchte, sollte sich im Vorfeld über viele Fragen einige Gedanken machen. • Wer soll mich finden? • Welche Botschaft will ich wie transportieren? • Kann ich die Rückmeldungen auffangen? • Welche Regeln gelten im Internet? Bei der Frage nach Zielgruppen kristallisieren sich schon erste Wege heraus: Wer sich auf Bewerberportalen einträgt, wird von potenziellen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern gesehen; Kolle…

Wer glaubt, er habe ein rationales Kaufverhalten, irrt. Nicht der Verstand trifft die Entscheidung über das neue Auto, das Kleid oder die Schuhe, die Emotionen haben dies in weniger als 2,5 Sekunden erledigt. Die Frage nach dem Preis kommt später. Oft kommt sie auch gar nicht. Neuromarketing geht nicht mehr über die althergebrachten Konzepte der Vorteile für den Kunden, den Nutzen eines Abschlusses, den Benefit eines Produktes. Neuromarketing fragt nach den Emotionen der Kunden und arbeitet mit diesen. • Visuell • auditiv • kinästhetisch …

Wer bei dem Wort Beziehungskompetenz an Seilschaften und Vetternwirtschaft denkt, ist auf dem Holzweg. Auch die Fähigkeit, Kontakte zum jeweils anderen Geschlecht zu knüpfen, ist nicht gemeint. Beziehungskompetenz ist eine soziale Kompetenz im Umgang mit anderen Menschen. Es bezeichnet die Fähigkeit, einen Kontakt herzustellen und in den Austausch zu gehen, also nicht nur etwas einzufordern, sondern auch etwas herzugeben. Gerade im Berufsalltag fehlt es an Beziehungskompetenz, denn der Kollege wird meistens nur der Träger einer Information …

Wer erfolgreich sein möchte, braucht Motivation. Jeden Tag und immer wieder. Um dies realisieren zu können, bedarf es einen mentalen Trainings, das den optimalen Zustand der Motivation in den Mittelpunkt stellt. Flow bezeichnet das Optimum der Motivation, einen Zustand, den die meisten von uns kennen. TIPP: Lesen Sie gerne? Dann sind Sie auch schon mal beim Lesen in einem Buch verschwunden. Sie haben Seite um Seite mit den Helden gekämpft und gelitten, dabei völlig die Zeit vergessen und alles andere, was sonst noch so in Ihrem Leben eine R…

Ohne Stress geht gar nichts. Null-Prozent Anspannung bedeuten auch Null-Prozent Leistung, mit anderen Worten: Sie brauchen Stress, sonst arbeiten Sie nicht! Dass Stress stets negativ besetzt ist, ist ein Faktor, der diesem lebenswichtigen, menschlichen Phänomen das Leben so schwer macht. Keiner will Stress, aber Larifari-Nichtskönner sind ebenfalls nicht erwünscht? Ein erster Schritt zu Beseitigung dieses Dilemmas besteht in einer neuen, individuellen Definition von Stress: • Stress ist der Treibstoff für meinen Motor. • Stress bedeutet He…

Wann ist etwas schwierig? Wenn es nicht so läuft, wie es soll. Und wie soll es laufen? So, wie ich das will! So einfach lässt sich ein Thema auf den Punkt bringen: Die anderen sollen so funktionieren, wie ich das will und dann läuft es auch. Nur leider ist das nicht möglich. Niemand kann einen anderen Menschen ändern. So lautet die bittere Erkenntnis für jene, die diesen Wunsch haben. Die Erleichterung folgt auf dem Fuße: Wir können uns selber ändern! Dies beinhaltet die Chance, dass sich auch die anderen verändern. Dies tun sie zwangsweis…

Möchten Sie andere lenken, beeinflussen und überzeugen? Wer diese Frage mit einem fröhlichen „Ja!“ beantworten kann, ist im Vertrieb und in Führungspositionen an der richtigen Stelle. Wer an diese Frage lieber gar nicht denkt oder ein Nein formulieren möchte, hat ein wesentliches Moment der Kommunikation noch nicht im Blick: Lenken, beeinflussen und überzeugen sind Mechanismen, die im jedem Leben täglich funktionieren. Werbung und Marketing sind die Instrumente, die es darauf anlegen, jede und jeden täglich zu beeinflussen. Aber auch Eltern…

Work Life Balance: Privatleben und Karriere im Einklang In der Studie „Attraktive Arbeitgeber 2016“ hat Berufsstart zum zweiten Mal nach der Wichtigkeit sekundärer Faktoren, wie Arbeitsatmosphäre, Benefits, Freizeitangebote und Work Life Balance gefragt. Diese Kriterien sind für Studenten und Absolventen auf den ersten Blick nicht sichtbar, spielen aber dennoch eine enorme Rolle bei der Wahl des zukünftigen Arbeitgebers. WORK-LIFE-BALANCE Die freie und unbeschwerte Art der Generation Y hat sich schon in einigen der vorherigen Studienergebni…

Der Wirtschaftsachwirt hat sich bei vielen zum Karrierebeschleuniger entwickelt. In Nürnberg gehen aktuell weitere Lehrgänge zum "Geprüfter Wirtschaftsfachwirt IHK" an den Start. ------------------------------ Den Abschluss zum/zur geprüften Wirtschaftsfachwirt/in (IHK) in weniger als einem Jahr erreichen? Genau das verspricht die Weiterbildungsakademie carriere & more, private Akademie Region Franken GmbH in Nürnberg. Ermöglicht wird dies durch die innovative Methode der Wissensvermittlung, dem eva-Lernsystem®. Die Bestehensquoten der Wirts…

Letztes Jahr Abi gemacht und noch keinen Plan, wie es weitergeht? Gerade ein FSJ abgeschlossen? Das aktuelle Studium sagt einem nicht zu? So geht es aktuell vielen jungen Kreativköpfen in Deutschland. Aus diesem Grund lädt die Akademie der media am 8. März 2017 zum „Infonachmittag für Kurzentschlossene“ in Stuttgart ein. An diesem Tag haben Studieninteressierte die Möglichkeit, sich über das kommende Sommersemester 2017 zu informieren und schon einmal „media-Luft“ zu schnuppern. Rektor Jörg Schmidt, Studienleiter Armin Vetter und Campusmanag…

Ihr interessiert euch für ein Auslandssemester an der California State University Fullerton, hättet aber vorab gern noch weitere Informationen oder habt einfach noch ein paar konkrete Fragen zum Bewerbungsablauf? Dann kommt doch am 09. März zu uns ins Büro. Von 16:00 bis 17:30 Uhr werden wir eine Infoveranstaltung durchführen, in deren Rahmen unsere Studienberaterin Saskia Klauser und Mike Roesler von der CSUF euch nicht nur Lust auf ein Auslandssemester in Fullerton machen, sondern auch praktische Fragen wie diese klären wollen: - Welche A…

Regelmäßige Bewegungsangebote gehören in jedes Klassenzimmer – das wissen erfahrene Pädagogen, denn dadurch lassen sich auch an langen Unterrichtstagen Konzentration und Motivation wieder herstellen. Der Autor der Lehrerrundmail Holger Hunger, selbst erfahrener Lehrer, stellt auf seinen Seiten eine neue Möglichkeit vor, Bewegung in die Schule zu bringen: mit Yo-Yos! Yo-Yos haben dabei einige Vorteile: - sie sind leicht zu transportieren und zu verstauen, - sie haben einen hohen Aufforderungs-Charakter, - die Lernkurve ist steil, sodass selbst…

Niedersachsen: Kleine Dorfschulen retten! LINKEN-Politiker startet landesweite Online-Petition Erst im September letzten Jahres empfahl der niedersächsische Landesrechnungshof die Schliessung von 15 von 65 kleinen Grundschulen in zwölf begutachteten Kommunen. Betroffen sind Schulen in Nordenham, Hattorf, Hambergen, Lengerich, Nordhümmling, Sande, Duderstadt, Elbtalaue, Geestequelle, Gronau und Bodenwerder-Polle. "Natürlich müsse man die Kosten im Blick haben, aber man darf die Bildung unserer Kinder nicht ausschließlich betriebswirtschaftlic…

Kinder, die sich einer schulischen Überprüfung auf Legasthenie/LRS unterziehen, fallen automatisch unter Notenschutz, der allerdings nicht in allen Schulen berücksichtigt wird und dazu führt, dass die Deutscharbeiten nachkorrigiert werden müssen. Haben Kinder Schwierigkeiten mit lesen und schreiben, sollen diese spätestens im ersten Halbjahr der 5. Klasse einer schulischen Überprüfung auf Legasthenie / LRS unterzogen werden. Der Erlass des Kultusministeriums Kiel sieht eine Testung auf LRS allerdings schon viel früher vor, was allerdings oft…

Die ADHS - Akademie bietet für Kinder ab der ersten Klasse ein individuelles Legasthenietraining und LRS training. Kinder mit Schwierigkeiten im Lesen - und Schreiben benötigen eine schnelle und frühzeitige individuelle Förderung. Probleme beim Erlernen von Lesen und Schreiben können viele Ursachen haben und führen, wenn eine gezielte Förderung ausbleibt u. U zu Versagerangst, Frust, Lernblockaden und psychischen Auffälligkeiten. Die ADHS-Akademie bietet eine individuelle Förderdiagnostik, um dort ansetzen zu können, wo die Schwierigkeiten …

Ohne Stress geht gar nichts. Null-Prozent Anspannung bedeuten auch Null-Prozent Leistung, mit anderen Worten: Sie brauchen Stress, sonst arbeiten Sie nicht! Dass Stress stets negativ besetzt ist, ist ein Faktor, der diesem lebenswichtigen, menschlichen Phänomen das Leben so schwer macht. Keiner will Stress, aber Larifari-Nichtskönner sind ebenfalls nicht erwünscht? Ein erster Schritt zu Beseitigung dieses Dilemmas besteht in einer neuen, individuellen Definition von Stress: • Stress ist der Treibstoff für meinen Motor. • Stress bedeutet He…

Die Frankfurt University of Applied Sciences (Frankfurt UAS) wird am 28. Februar 2017 den Laura-Maria-Bassi-Preis vergeben: Nabila Bushra, Bachelor-Studentin der Sozialen Arbeit am Fachbereich Soziale Arbeit und Gesundheit, erhält die Ehrung. Die Frauenkommission würdigt mit der Vergabe des Preises Bushras außergewöhnliches und mutiges Engagement im Kampf für Frauenrechte im Allgemeinen, für die Rechte von Frauen im Islam, aber auch gegen islamfeindliche und rassistische Tendenzen in Hochschule und Gesellschaft. Der mit 1.000 Euro dotierte P…

Wann ist etwas schwierig? Wenn es nicht so läuft, wie es soll. Und wie soll es laufen? So, wie ich das will! So einfach lässt sich ein Thema auf den Punkt bringen: Die anderen sollen so funktionieren, wie ich das will und dann läuft es auch. Nur leider ist das nicht möglich. Niemand kann einen anderen Menschen ändern. So lautet die bittere Erkenntnis für jene, die diesen Wunsch haben. Die Erleichterung folgt auf dem Fuße: Wir können uns selber ändern! Dies beinhaltet die Chance, dass sich auch die anderen verändern. Dies tun sie zwangsweis…

Möchten Sie andere lenken, beeinflussen und überzeugen? Wer diese Frage mit einem fröhlichen „Ja!“ beantworten kann, ist im Vertrieb und in Führungspositionen an der richtigen Stelle. Wer an diese Frage lieber gar nicht denkt oder ein Nein formulieren möchte, hat ein wesentliches Moment der Kommunikation noch nicht im Blick: Lenken, beeinflussen und überzeugen sind Mechanismen, die im jedem Leben täglich funktionieren. Werbung und Marketing sind die Instrumente, die es darauf anlegen, jede und jeden täglich zu beeinflussen. Aber auch Eltern…

Umfangreiche Projekte und große Vorhaben erfordern viel Besprechungs- und Verhandlungsbedarf. Nicht jeder Zwischenfall wurde vorausgesehen, nicht jede Komplikation kann reibungslos verarbeitet werden. Wer diese Besprechungen erfolgreich führen möchte, braucht vor allem eins: Rückgrat. Um eine langfristige Zusammenarbeit erfolgreich zu führen, sind ein gemeinsames Ziel und die Zeit, um einander kennenzulernen, unentbehrlich. Der Small Talk zu Beginn einer Sitzung, in den Pausen oder auch am Ende kann dazu genutzt werden, um die Beteiligten b…

„Hallo? Haben Sie mir überhaupt zugehört?“ Diese Frage ist bei Reklamationen am Telefon nicht ungewöhnlich, denn wer will sich schon den Ärger der Kunden anhören? Zumal Beleidigungen, Ausfälle und ungerechtfertigte Kommentare zum schlechten Benehmen dazugehören. Aber nur wer Ärger am Telefon richtig entgegennimmt, gewinnt Kunden und deren Zufriedenheit. Kommunikation am Telefon ist eine Herausforderung, denn zum Verstehen des Gegenübers fehlt ein wesentlicher Wahrnehmungskanal: Das Sehen. Auch die Wahrnehmung der Atmosphäre bleibt aus, denn…

Die Führung über ein Team zu übernehmen, ist eine Auszeichnung. Verantwortung, Weitsicht und soziale Kompetenzen werden der Führungskraft implizit bescheinigt, ohne dies explizit durch Funktion oder Titel zu benennen. Wer ohne Vorgesetztenfunktion ein Team leitet, darf sich einerseits über diese Auszeichnung freuen, andererseits gilt es aber auch, sich der Konsequenzen bewusst zu sein. Denn eines ist nicht einfach: verantwortlich zu sein. Aus Sicht der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist die Führungskraft nicht nur verantwortlich, sondern …

Flugzeugteleskop SOFIA führt zukunftsweisende Wissenschaftsflüge mit neu entwickeltem Kühlsystem der TransMIT durch Gießen, 27. Februar 2017 – Seit dem Sommer 2015 absolviert die fliegende Sternwarte SOFIA, ein Gemeinschaftsprojekt der US-amerikanischen Raumfahrtbehörde NASA und des Deutschen Zentrums für Luft- und Raumfahrt (DLR), ihre Einsätze mit einer neuen Ausrüstung: dem Ferninfrarot-Spektrometer upGREAT. Das für die effiziente Nutzung des Flugzeugteleskops erforderliche Kühlsystem wurde vom TransMIT-Zentrum für Adaptive Kryotechnik un…

Wenn Sie eine Veranstaltung konzipieren, ist eins der Hauptthemen den richtigen Redner bzw. Keynote-Speaker dafür zu finden. Hier 10 Tipps, die Ihnen sofort weiterhelfen. ------------------------------ TOP 1: Definieren Sie Ihr Thema klar und deutlich Was mir vor allem als Referent und Trainer aufgefallen ist, wenn es um Veranstaltungen geht ist, dass das Thema der Veranstaltung bzw. des Vortrags nicht klar genug definiert wird. Wenn Sie dem Redner den Hinweis geben: "Erzählen Sie mal was über Marketing.", dann kann es gut sein, dass das Erg…

In einem vom Wissenschaftsfonds FWF geförderten Projekt wurde untersucht, wie sich Glaubwürdigkeit von Informationen aus dem Netz bewerten lässt, um damit effektiver Daten aus Plattformen wie Flickr und Co zu gewinnen. Das Thema Glaubwürdigkeit von Informationen aus dem Internet hat zuletzt durch die politische Dimension von Fake News und ihrem Einfluss auf demokratische Prozesse große Brisanz erlangt. Die Schwierigkeit für Internet-Unternehmen wie Facebook, das besonders mit der Thematik konfrontiert ist, besteht in ihrer Abhängigkeit von C…

Nur noch wenige der begehrten Plätze für die Qualifizierung zum Inklusionsassistenten/ zur Inklusionsassistentin frei. ------------------------------ Am 20.März 2017 beginnt die Qualifizierung zum Schulbegleiter/ zur Schulbegleiterin (Inklusionsassistent/in) bei der Aschke Seminare und Qualifizierung GmbH (http://aschke-seminare.de/seminare/) in Witten. Schulbegleiter/innen fördern die Eigenständigkeit von Kindern und Jugendlichen, die aufgrund besonderer Bedürfnisse individuelle Unterstützung benötigen. Sie beugen Ausgrenzung vor und trage…

Berufswahl, Ausbildung, Studium und Auslandserfahrungen sind wichtige Themen für Schüler, Schulabsolventen und Abiturienten. Die Deutsche Stiftung Völkerverständigung bietet mit der Informationsmesse "Auf in die Welt" persönliche Kontakte, Insider-Informationen und Stipendien. Oberbürgermeister Markus Lewe ist Schirmherr der Messe. Am 11. März 2017 lädt die Stiftung alle interessierten Jugendlichen und Familien zur Informationsmesse "Auf in die Welt" nach Münster ein. Bekannte Arbeitgeber und Hochschulen aus der Region beraten zu Ausbildungsm…

Till Hoods Fachbuch "Abschlußarbeit für Strategen" ist ein Muss für alle, die sich mit den Themen Abschlußarbeit, Dissertation und anderen wissenschaftlichen Texten auseinandersetzen. ------------------------------ Das Schreiben einer Abschlußarbeit wird für die meisten StudentInnen ein herausforderndes Unterfangen, das nicht selten ein oder zwei graue Haare wachsen lässt. Dabei gilt es, Nachforschungen anzustellen, die eigenen Thesen so zu formulieren, dass sie verstanden werden. Hat man die Schreibarbeit einmal geschafft, muss man sich auc…

Neue Weiterbildung „Soziale Arbeit mit geflüchteten Menschen“ startet im März 2017 an der Frankfurt UAS/noch bis zum 20. März für erstes Modul anmelden Die Frankfurt University of Applied Sciences (Frankfurt UAS) bietet eine neue berufliche Weiterbildung an, die vermittelt wie in der Sozialen Arbeit gezielt mit Geflüchteten gearbeitet und auf deren Bedürfnisse eingegangen werden kann. Deutschland ist eines der Hauptzielländer geflüchteter Menschen. Vor diesem Hintergrund wird die Praxis vor große Herausforderungen gestellt. Das Weiterbildung…

EPI und PROKODA machen auf der CeBIT ein außergewöhnliches Angebot für den EPI-Flaggschiff-Kurs CDCP-Certified Data Center Professional: BUY ONE GET ONE FREE! ------------------------------ Auf der CeBIT 2017 Halle 12 Stand E88 warten weitere Attraktionen für unsere Besucher, unter anderem ein Exemplar des DCOS® - Handbuch Data Center Operations Standard als Geschenk. Kostenlose e-Tickets erhalten Sie unter: https://www.prokoda.de/data_centre_training/cebit_2017 (https://www.prokoda.de/data_centre_training/cebit_2017)EPI verfügt über 8 weltw…

MANNHEIM/TRIENT. Sechs Studierende der Mannheimer Hochschule der Wirtschaft für Management (HdWM) konnten sich vom 30. Januar bis 03. Februar im italienischen Trient beim EU-geförderten Intensivstudienprogramm Marketing Kommunikation – Innovation Europäischer Unternehmer (MARCIEE) beweisen. Die Studenten belegten in den Gewinnerteams die ersten drei Plätze. Begleitet wurden sie von HdWM-Vizepräsidentin, Prof. Dr. Dolores Sanchez Bengoa, und Prof. Dr. Hans Rüdiger Kaufmann, Studiengangsleiter für Management und Unternehmensführung. Beim Inte…

MANNHEIM. Das erste Seminar „Visual Selling – Live-Visualisierung im Kundengespräch“ war der erfolgreiche Auftakt einer neuen Weiterbildungsreihe der Hochschule der Wirtschaft für Management (HdWM) Mannheim. Gemäß der HdWM-Strategie, durch die Kooperation mit Unternehmen eine starke Verzahnung zur Praxis zu erzielen, richtete sich die zweitägige Veranstaltung an Studierende und Mitarbeiter aus Partnerunternehmen, die Praxiserfahrung im Vertrieb komplexer Produkte und Dienstleistungen mitbringen. Prof. Dr. Susanne Steimer: Visualisierung live…

Die neue Online-Jobbörse speziell für Studierende und Absolventen: traineestellen.com stellt sich vor Young Professionals aufgepasst: Das neue Jobportal traineestellen.com ist da! ------------------------------ Traineestellen.com ist die neue Adresse im Internet für angehende Berufseinsteiger! Studierende, Absolventen und Young Professionals können bei Ihrer Mission, in der Arbeitswelt Fuß zu fassen, nach Jobangeboten speziell für diese Zielgruppe suchen! Diese Spezial-Jobbörse richtet sich ausschließlich an Nachwuchstalente auf der Suche na…

(hob) Demographischer Wandel hin oder her. Die Gastronomie und Hotellerie bieten auch in Zukunft hervorragende Karrierechancen für junge Menschen. Der „akazienhof“ in Duisburg stellt sich ebenfalls dieser spannenden Herausforderung sowie gesellschaftlichen Verantwortung und bildet gastgewerbliche Fachkräfte aus. Wir haben mit zwei Auszubildenden über ihre Arbeit und ihre Wünsche für die Zukunft gesprochen. In den letzten Jahren hat sich die Zahl der Bewerberinnen und Bewerber drastisch verringert. Zu spüren ist das vor allem in der Küche. „…

Geht’s um Zeit, um deren Gestaltung und Organisation werden – zumindest hat das Immanuel Kant behauptet – sich die Menschen die Glücksuche nicht ausreden lassen. Zumal sie das Gefühl nicht loslässt, das richtige Leben, das wahre Dasein ständig zu verfehlen. Kant ist nur zuzustimmen, sieht man sich den Aufwand an, den die Menschen betreiben, um ihr Zeitleben zu verbessern und in Frieden und Zufriedenheit mit jener Zeit, die ihnen irgendwann einmal das Leben kosten wird, klar zu kommen. Viele dieser Aktivitäten laufen ins Leere, ein Großteil bl…

Einmal im Jahr lädt das Forum DistancE-Learning, der Fachverband für Fernlernen und Lernmedien, zum Bundesweiten Fernstudientag ein. Am Freitag, dem 10. März 2017, ist es wieder soweit! In rund 150 Veranstaltungen erfahren Besucher des Fernstudientages alles über Zulassungsvoraussetzungen, Abschlussmöglichkeiten und Finanzierungsvarianten im Fernstudium. In ganz Deutschland öffnen sich die Türen mitmachender Fernunterrichtsanbieter und Fernhochschulen. Interessierte können dann nicht nur einen Blick hinter die Kulissen der Bildungsanbieter …

Nie wieder Stress mit Kundenbeschwerden und Reklamationen: Gewinnen Sie aus jeder Beschwerde einen zufriedenen Stammkunden. ------------------------------ Reklamationen und Beschwerden erfolgreich meistern! Seminarinhalte: - Chancen und Risiken einer Beschwerde - Wie entstehen Unzufriedenheiten bei Kunden - Beschwerdearten - Maßstäbe für den Arbeitsalltag definieren - Vermeidungsstrategien - Den Kunden verstehen lernen - Emotionale Stärke bei aggressiven Kunden - Typische Kommunikationsfallen - Die 10 Punkte-Regel für einen erfolgreichen B…