MaFeCon

Beschwerden und Reklamationen gehören zum Geschäftsalltag. Es stellt sich in diesem Zusammenhang die Frage: Was ist einfacher, Kunden akquirieren oder Bestandskunden zufrieden zu stellen? ------------------------------ Kundenbeschwerden werden nicht selten als unangenehm und lästig betrachtet. In dem Moment, wo dies geschieht, wird jedoch gleichzeitig auch der Kunde selbst als unangenehm und lästig betrachtet! Er wird als ein nörgelnder und zeitraubender Mitmensch abqualifiziert. Andererseits werden Millionen-Etats in ein funktionierendes …

Nie wieder Stress mit Kundenbeschwerden und Reklamationen: Gewinnen Sie aus jeder Beschwerde einen zufriedenen Stammkunden. ------------------------------ Reklamationen und Beschwerden erfolgreich meistern! Seminarinhalte: - Chancen und Risiken einer Beschwerde - Wie entstehen Unzufriedenheiten bei Kunden - Beschwerdearten - Maßstäbe für den Arbeitsalltag definieren - Vermeidungsstrategien - Den Kunden verstehen lernen - Emotionale Stärke bei aggressiven Kunden - Typische Kommunikationsfallen - Die 10 Punkte-Regel für einen erfolgreichen B…