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parcelLab
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Über das Unternehmen
Mit der Operations Experience (OX) Plattform parcelLab optimieren Unternehmen das Kundenerlebnis während der Auftragsabwicklung. Großunternehmen aller Branchen können über die einzigartige Cloud-Plattform (SaaS) in Echtzeit alle relevanten Prozessschritte im Fulfillment selbst kontrollieren, eventuelle Probleme frühzeitig erkennen und so proaktiv reagieren. Über vollständig konfigurierbare und automatisierte Workflows können Unternehmen an allen relevanten Stellen im Prozess direkt und hoch personalisiert mit dem Kunden kommunizieren und müssen diesen wertvollen Kontaktpunkt nicht mehr an Dritte wie DHL & Co. übergeben. So sichern die Unternehmen ein konsistentes Markenerlebnis, einen proaktiven Kundenservice und maximierte Cross-Selling-Potenziale.Zu den parcelLab Kunden zählen über 500 namhafte Unternehmen in 45 Ländern und 32 Sprachen, darunter IKEA, Lidl und MediaMarktSaturn. Das Unternehmen wurde 2015gegründet und beschäftigt heute über 100 Mitarbeiter an Standorten in München, London, Paris und New York.
Aktuelle Pressemitteilungen von parcelLab
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Behavioral Returns: Warum die Branche das Retourenproblem am falschen Ende löst
_Retouren sind kein Logistikproblem; sie sind das Ergebnis psychologischer Muster, die lange vor der Rücksendung entstehen. parcelLab zeigt, warum operative Maßnahmen allein nicht ausreichen und was Händler stattdessen tun müssen._
München, 11.06. 2026 – Fast 850 Milliarden US-Dollar: Auf dieses Volumen summieren sich Retouren im globalen E-Commerce im Jahr 2025 – Tendenz steigend, so der National Retail Federation (NRF). Die Reaktion der Branche ist bekannt: strengere Rückgabebedingungen, Rücksendegebühren, Prozessoptimierung im Lager. Doch…
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parcelLab Studie Fashion UNBOXED: Lernen von den Besten in Fashion
“Fashion UNBOXED 2025”: Was Modehändler bei der Post-Purchase-Experience von den besten ihrer Klasse lernen können
Nach dem Checkout trennt sich die Spreu vom Weizen – das zeigt die neue parcelLab-Studie „Fashion UNBOXED 2025“. Auf Basis von 125 Testbestellungen identifiziert sie jene Händler, die schon heute ein exzellentes Erlebnis nach dem Kauf bieten. Ihre Lösungen sind nicht nur Inspiration, sondern Blaupause für eine Post-Purchase-Experience, von der die gesamte Branche lernen kann.
München, 24. November 2025. Die meisten Online-Mode…
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Vom Marketingversprechen zur Marge: Wie Modehändler Versand und Retoure neu denken
Kostenfreier Versand und kostenlose Retouren waren lange Zeit Standard im Online-Modehandel. Doch die aktuelle Studie “Fashion Unboxed” von parcellab zeigt: Die Branche steuert um – hin zu mehr Kostentransparenz und wirtschaftlichem Realismus.
München, 29. Oktober 2025. Kostenfreier Versand gehört im Online-Modehandel größtenteils der Vergangenheit an. Das zeigt die aktuelle Studie “Fashion Unboxed” des Spezialisten für Post-Purchase-Kommunikation parcelLab. Nur noch 5,5 Prozent der großen Fashion-Versender in Deutschland berechnen grundsätz…
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Mit Weihnachten kommt die Retourenflut: Diese KPIs zählen jetzt
Die Weihnachtszeit ist für den Handel das wichtigste Geschäft des Jahres - und zugleich die Hochsaison für Rücksendungen. Gerade in dieser Phase entscheidet sich, ob Kunden zufrieden bleiben oder abspringen. Wer Retouren professionell steuert, kann Kosten senken, Vertrauen stärken und sogar neue Umsätze generieren. Welche Kennzahlen dabei wirklich zählen, zeigt parcelLab mit den fünf zentralen KPI-Bereichen für ein erfolgreiches Retourenmanagement.
München, 6. Oktober 2025. Noch zeigt sich der September golden - aber im E-Commerce laufen län…
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Pressemitteilung parcelLab: Weihnachtsretouren erzeugen in Deutschland 85.000 Tonnen CO2
Weihnachtsretouren erzeugen 85.000 Tonnen CO2: So können Online-Händler die Umwelt schützen
München, 8. Januar 2024 - Die Weihnachtszeit ist die Hochsaison für Online-Shopping - und gleichzeitig auch für Produktretouren. Das sorgt nicht nur für massive wirtschaftliche Schäden bei den Online-Händlern. Auch die Umwelt leidet unter der Retourenflut. Denn von den über 400 Millionen Paketen, die vor Weihnachten verschickt werden[1], kommt ein erheblicher Teil wieder zurück. Konkrete Zahlen zu den Retourenquoten im Weihnachtsgeschäft gibt es nicht…
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Führungswechsel bei parcelLab: Tech-Veteran Giles Whiting wird neuer CEO
Der Spezialist für Post-Purchase Customer Experience zündet die nächste Wachstumsstufe und will verstärkt das US-Geschäft ausbauen. Als neuer CEO wird der US-Tech-Veteran Giles Whiting den Ausbau des USA-Geschäfts von parcelLab vorantreiben.
München, 05.08.2024. parcelLab, eine der führenden Plattformen für Post-Purchase Customer Experience, beruft Giles Whiting zum neuen CEO. Seit Giles Anfang des Jahres die Rolle des President übernommen hat, spielt er bei der Führung des Unternehmens eine entscheidende Rolle. Tobias Buxhoidt, Executive Ch…
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Verbraucherbefragung parcelLab: Optimierungspotenziale im Retourenprozess aus Kundensicht
Verbesserungspotenzial bei der Retourenabwicklung: Online-Kunden erwarten kostenlose Retouren, schnelle Rückerstattung und eine transparente Kommunikation
Ein serviceorientiertes Retourenmanagement ist der Schlüssel zu glücklichen Online-Kunden. Die aktuelle Studie "E-Commerce aus Kundensicht: Was Kunden sich beim Versand und Rückversand von Online-Bestellungen wünschen" von parcelLab zeigt: Die meisten Internet-Käufer sind mit dem Retouren-Handling zwar grundsätzlich zufrieden. Doch es gibt auch einige No-Gos — und das nicht nur im Hinblick…
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Neue parcelLab-Studie: Online-Kunden wünschen sich noch intelligentere Tracking-Services
Wenn sich die Zustellung von Paketen verspätet, ist Ärger vorprogrammiert. Eine aktuelle Verbraucherstudie von parcelLab zeigt: Fast zwei Drittel aller Kunden rufen dann im Call-Center an. Händler können sich Ärger und Kosten ersparen, wenn sie auf gute Versandkommunikation setzen.
München, 23. April 2024. In den Augen der Online-Kunden in Deutschland machen Online-Händler und ihre Logistikpartner auf der letzten Meile zwar grundsätzlich einen guten Job. Doch je nach Zielgruppe zeigen sich deutliche Unterschiede in der Zufriedenheit. Das er…
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Acht Tipps für mehr Kosteneffizienz im Online-Shop und wie sie die KPIs tatsächlich verbessern
Der Münchner Spezialist für Versandkommunikation, parcelLab, hat nicht nur acht Tipps zusammengestellt, wie Online-Händler kosteneffizienter arbeiten können. Auf Basis eigener Kundendaten hat das Unternehmen auch analysiert, was diese Tipps unter dem Strich an Einsparungen oder Umsatz bringen.
München, 30. Januar 2024. Die Zeiten im Online-Handel sind härter geworden. Wachstum kommt nicht mehr von allein, sondern muss hart erarbeitet werden. Und der Druck, kosteneffizient zu wirtschaften, steigt. Händler müssen die Ausgaben für die Neukund…
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Sonderauswertung Best-in-Class Versandhandelsstudie 2023: Vorbild-Shops und ihre Special Features
Exzellentes Versand- und Service-Erlebnis: Mit welchen Special-Features die Best-of-Class-Online-Shops die Konkurrenz weit hinter sich lassen
parcelLab und Salesupply haben in einer Sonderauswertung der “Versandhandelsstudie 2023” erstmals einen Überblick über Features zusammengestellt, die das Versand- und Serviceerlebnis für die Kundinnen und Kunden verbessern, aber auch den Händlern nutzen.
München / Duisburg, 5. Dezember 2023. Was tun Online-Händler, um ihren Kundinnen und Kunden ein außergewöhnliches Versand- und Service-Erlebnis zu bi…
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Kundenservice der Top-100-Online-Shops: Bei Anruf leider oft geschlossen! Versandhandelsstudie 2023
Dass Kundenservice ein Profitcenter und nicht nur ein Costcenter sein kann, hat sich bei einem Teil der größten Online-Händler in Deutschland offenbar noch nicht herumgesprochen. Die gemeinsame "Versandhandelsstudie 2023" von parcelLab und Salesupply zeigt: Jeder fünfte Händler versteckt seine Telefonnummer. Und mehr als jeder zehnte Shop-Betreiber ist nur wochentags zu Geschäftszeiten erreichbar.
München / Duisburg, 16. Oktober 2023. Ein exzellenter Kundenservice trägt dazu bei, Kundinnen und Kunden langfristig an ein Unternehmen zu binden.…
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Versandhandelsstudie 2023: Gratisversand nein, Gratisretoure ja!
Top-100-Online-Shops: Gratisversand nein, Gratisretoure ja!
Trotz der angespannten Wirtschaftslage halten die größten Online-Händler in Deutschland an kostenlosen Retouren fest, zeigt die aktuelle "Versandhandelsstudie 2023" von parcelLab und Salesupply. Ein Strategiewechsel findet hingegen bei den Versandkosten statt.
München / Duisburg, 13. September 2023. Immer weniger der 100 größten Online-Händler in Deutschland (Quelle: EHI/eCommerceDB: “Top 100 Online-Shops in Deutschland 2022”) bieten ihren Kunden bedingungslos kostenlosen Versand…
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Retouren bei D2C- und Corporate-Brands: Bei Rücksendungen hört die Kundennähe auf
Die aktuelle "D2C-Retourenstudie" von parcelLab zeigt: Wer seine Bestellung bei Markenherstellern und D2C-Brands retourniert, muss mitunter wochenlang auf die Rückerstattung seiner Rechnung warten. Und auch sonst ist die Customer Experience im Retouren-Fall stark verbesserungsfähig.
München, 16. Mai 2023 – Kein Online-Versender dieser Welt mag es, wenn Kunden Produkte wieder zurückschicken. Doch bei Markenherstellern und D2C-Brands scheinen sie im Businessplan oftmals einfach nicht vorgesehen zu sein. Das zumindest suggerieren die Ergebnisse…
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parcelLab-Studie: Post-Purchase-Management von D2C- und Corporate Brands
Klassische Marken liefern schneller, D2C-Brands nachhaltiger
D2C-Brands oder Corporate Brands: Wer bietet Kunden die bessere Customer Experience nach dem Kauf? Eine Analyse des Spezialisten für Post-Purchase-Kommunikation, parcelLab, zeigt: Die etablierten Marken sind besser als ihr Ruf.
München, 21. März 2023. Jungen D2C-Brands wird gemeinhin eine gewisse "Customer Obsession" unterstellt. Viele klassische Hersteller hingegen – heißt es – tun sich mit den Prozessen im Online-Handel oft schwer. Sind das alles nur Vorurteile oder bieten …
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parcelLab: Hausaufgaben für Online-Händler vor der Einführung von kostenpflichtigem Versand
parcelLab: Welche Hausaufgaben Online-Händler vor der Einführung von kostenpflichtigem Versand erledigen sollten
Die Einführung von Versandgebühren in Online-Shops bedeutet aus Kundensicht: Sie zahlen für einen Service und können dafür auch ein erstklassiges Erlebnis erwarten. Hier allerdings haben viele Händler noch Luft nach oben. Der Spezialist für Post-Purchase-Kommunikation, parcelLab, nennt die größten Baustellen.
München, 31. Januar 2023. Gratisversand wird im Deutschen Online-Handel immer seltener, Mindestbestellwerte neben generell…
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parcelLab Retourenstudie: Retourenverhalten und -wünsche nach Käufertypen
parcelLab-Typologie der Retourenweltmeister:
Unter 25-Jährige retournieren am meisten, aber mit dem schlechtesten Gewissen
Die aktuelle parcelLab-Studie “E-Commerce Retouren: Was Kunden wollen und Händler bieten” zeigt: Frauen zahlen weniger gern für Retouren als Männer. Und die Zielgruppe der 45- bis 54-Jährigen will in Sachen Retouren mit Samthandschuhen angefasst werden.
München, 11. Oktober 2022. Seit Uniqlo, Zara und zuletzt auch H&M das Ende der kostenlosen Retouren in ihren Online-Shops eingeläutet haben, fragen sich auch andere Hän…
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Kostenlosen Retouren bleiben die Heilige Kuh des deutschen E-Commerce
München, 5. September 2022. Als der Fast-Fashion-Anbieter Zara im Mai 2022 den strategischen Move wagte, für alle Retouren, die die Käufer nicht selbst in die Filialen bringen, 1,99 Euro Rücksendegebühr einzuführen, rauschte es gewaltig im Blätterwald. Nicht wenige Branchenexperten und Umweltschützer prognostizierten, dass es nicht mehr lange dauern würde, bis andere Händler der Strategie von Zara folgen und (endlich) die Gratis-Mentalität bei Retouren beenden.
Die aktuelle Studie „E-Commerce Retouren-Studie 2022“, für die der Operations-Exp…
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DSGVO / Online-Händler haben noch Handlungsbedarf in Sachen Gastbestellungen
Die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) verbietet es Online-Händlern aus Sicht der Datenschutzkonferenz (DSK), bei der Kaufabwicklung auf das Anlegen von Kundenkontos zu bestehen. Doch genau das tut jeder dritte der größten deutschen Online-Händler, zeigt eine Analyse von parcelLab.
München, 09. Mai 2022. Die deutsche Datenschutzkonferenz, bestehend aus den unabhängigen Datenschutzbehörden des Bundes und der Länder, hat am 24. März in einem kürzlich bekannt gegebenen Beschluss entschieden, dass die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) dahingehe…
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Kundenzufriedenheit im E-Commerce: Auf die Lieferung kommt es an
Für Online-Kunden ist nicht das Stöbern oder der Klick auf den Kaufen-Button im Online-Shop der schönste Moment ihrer Online-Einkaufstour, sondern der Empfang des Pakets. Doch viele Händler schenken diesem Part der Customer Journey noch immer zu wenig Aufmerksamkeit, zeigt der aktuelle Post-Purchase-Report von parcelLab.
München, 25. April 2022. Für jeden vierten Online-Kunden in Deutschland, so zeigt eine Konsumentenumfrage des Marktforschungsinstituts YouGov im Auftrag von parcelLab von Oktober 2021, reicht ein einziges negatives Liefererl…
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parcelLab-Analyse: Warum man Online-Kunden im Web nicht verfolgen, sondern begleiten sollte
* Rund zwei Drittel der Internet-Nutzer klagen darüber, dass ihnen Online-Werbung für unpassende Produkte angezeigt wird
* Ein Fünftel der Kunden bricht daraufhin den Kontakt zu dieser Marke ab
* Der Paketempfang ist der positivste Moment der Customer Journey, die Retoure der negativste
München, 16. Februar 2022 – Theoretisch lassen sich Zielgruppen im Netz sehr interessenspezifisch ansprechen. In der Praxis allerdings klappt das nicht immer, was bei Verbrauchern für Irritationen sorgt. Das zeigt eine Umfrage unter 2.059 Internet-Nutzern …
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