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parcelLab
In der Pressedatenbank finden Sie:
parcelLab
Unternehmenskontakt:
parcelLab GmbH
Lena Nagl
e: lena.nagl@parcellab.com
Pressekontakt
Saskia Müller
communication concepts congresses coaching
t: +49 89 5000 31 33
m: +49 178 342 15 67
e: parcelLab@saskiamueller.com
Über das Unternehmen
Mit der Operations Experience (OX) Plattform parcelLab optimieren Unternehmen das Kundenerlebnis während der Auftragsabwicklung. Großunternehmen aller Branchen können über die einzigartige Cloud-Plattform (SaaS) in Echtzeit alle relevanten Prozessschritte im Fulfillment selbst kontrollieren, eventuelle Probleme frühzeitig erkennen und so proaktiv reagieren. Über vollständig konfigurierbare und automatisierte Workflows können Unternehmen an allen relevanten Stellen im Prozess direkt und hoch personalisiert mit dem Kunden kommunizieren und müssen diesen wertvollen Kontaktpunkt nicht mehr an Dritte wie DHL & Co. übergeben. So sichern die Unternehmen ein konsistentes Markenerlebnis, einen proaktiven Kundenservice und maximierte Cross-Selling-Potenziale.Zu den parcelLab Kunden zählen über 500 namhafte Unternehmen in 45 Ländern und 32 Sprachen, darunter IKEA, Lidl und MediaMarktSaturn. Das Unternehmen wurde 2015gegründet und beschäftigt heute über 100 Mitarbeiter an Standorten in München, London, Paris und New York.
Aktuelle Pressemitteilungen von parcelLab
parcelLab
So werden Weihnachtsretouren für Kunden ein Fest
An Weihnachten wird viel online bestellt – und viel wieder zurückgeschickt. Der Spezialist für Operations Experience Management, parcelLab, hat acht Punkte zusammengestellt, wie sich das Kundenerlebnis im Retourenfall optimieren lässt.
München, 24. November 2021 – Alle Jahre wieder ist Weihnachten nicht nur ein Fest für den Online-Handel, sondern auch die Hochzeit für Retouren. Wenn Tante Inge der Schal nicht gefällt und Enkelin Helene die Reiter-Barbie schon zum Geburtstag bekommen hat, müssen die Kunden die bestellte Ware wieder zur Post b…
parcelLab
parcelLab-Studie: Deutsche Verbraucher befürchten keinen Geschenke-Liefer-Gau zu Weihnachten
* Der Spezialist für Operations Experience Management, parcelLab, hat die Erwartungen deutscher Verbraucher an Online-Händler beim Weihnachtsgeschenkekauf 2021 analysiert
* 51 Prozent der Käufer erwarten keine Lieferschwierigkeiten vor dem Fest
* 13 Prozent der Verbraucher wollen 2021 noch mehr online einkaufen als 2020
München, 09. November 2021 – Obwohl in den Medien massiv vor Lieferengpässen im diesjährigen Weihnachtsgeschäft gewarnt wird, sind deutsche Verbraucher hinsichtlich des Geschenkeeinkaufs aktuell noch sehr entspannt. Das ze…
parcelLab
8 Tipps für mehr Nachhaltigkeit beim E-Commerce-Versand
parcelLab zeigt Optimierungspotenzial für einen umweltfreundlichen Versand
8 Tipps helfen dabei, den Versandprozess nachhaltiger zu gestalten und sich bei den eigenen Kunden nachhaltig zu positionieren
München, 21. September 2021 – Immer mehr Online-Versender und Brands werben mit Nachhaltigkeitsversprechen um Konsumenten, die neben Produktqualität und Preisgestaltung ein Augenmerk auf den ökologischen Fußabdruck und ethische Produktionsbedingungen legen. Doch in den Bereichen Versand und Retouren ist das Thema Umweltfreundlichkeit oft noch …
parcelLab
parcelLab Retourenstudie 2021: Retourenportale verdrängen beigelegte Rücksende-Labels
Rücksendungen im Online-Shop:
Retourenportale verdrängen beigelegte Rücksende-Labels
* Der Spezialist für Operations Experience, parcelLab, hat das Retourenerlebnis bei 100 der größten deutschen Online-Shops getestet.
* Das Ergebnis: Bei den Retourenfristen sind die Händler sehr großzügig. Ansonsten könnte die Rückgabe für den Kunden noch erheblich komfortabler sein.
* Ein großer Trend sind Retourenportale.
München, 12. Juli 2021. Rücksendungen im Online-Handel bleiben eines der größten Hauptärgernisse – und zwar nicht nur für die Hän…
parcelLab
OX-Plattform parcelLab sichert sich Finanzierungsrunde über 110 Millionen US-Dollar
* Fokus auf globale Expansion und Wachstum
* Aktives Operations Experience Management in weltweit 153 Ländern
* Aktuell werden über die parcelLab-Plattform 7 Mio. proaktive, gebrandete und personalisierte Mitteilungen pro Tag verschickt, was 82 Mitteilungen pro Sekunde entspricht
München, 11. Mai 2021. Die führende Plattform für Operations Experience Management, parcelLab, hat sich eine Serie-C-Finanzierungsrunde in Höhe von 110 Millionen US-Dollar gesichert. Angeführt wurde die Runde von der globalen Risikokapital- und Private-Equity-Ges…
parcelLab
parcelLab: Lernen von den Besten aus der E-Commerce Versandstudie 2021
Was Online-Händler von MediaMarkt, s.Oliver, Ikea, Flaconi und H&M in Sachen Versandservices lernen können
Flexible Logistik, gebrandete Versandkommunikation oder ein tolles Markenerlebnis beim Paketempfang – in seiner jährlichen “E-Commerce Versandstudie” sucht parcelLab nach den besten Händlern in Sachen Operations Experience. Die diesjährigen Champions heißen MediaMarkt, s.Oliver, Ikea, Flaconi und H&M.
München, 16. März 2021. In seiner "E-Commerce Versandstudie 2021" analysiert der Spezialist für Operations Experience, parcelLab, das …
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Wunsch versus Wirklichkeit: Welches Versanderlebnis Kunden erwarten und was Händler ihnen bieten
München, 6. Oktober 2020 – Händler investieren in Sachen Versanderlebnis teilweise zu viel Energie in Dinge, die für den Kunden wenig relevant sind. Auf der anderen Seite ignorieren sie Bedürfnisse, von denen Verbraucher ihre Kaufentscheidung abhängig machen. Das sind die zentralen Ergebnisse der parcelLab-Verbraucherstudie "E-Commerce aus Kundensicht". In Zusammenarbeit mit YouGov hat der Spezialist für Operations Experience mehr als 2.000 Online-Shopper nach ihren Wünschen beim Einkaufs- und Versanderlebnis gefragt und mit den Ergebnissen s…
parcelLab
Versand-Services: Kunden erwarten Flexibilität in der Zustellung und Informationen zum Versandstatus
Der Spezialist für Operations Experience, parcelLab, hat 2.000 Online-Shopper zu ihren Bedürfnissen in Sachen Paketversand befragt.
Die wichtigsten Ergebnisse sind: Kunden wollen Services, die sich flexibel an ihre Bedürfnisse anpassen lassen. Und sie wollen über den Stand ihrer Bestellung informiert werden.
Der emotionalste Part einer Online-Bestellung ist der Versand, wenn der gewünschte Artikel sich auf den Weg zum Kunden macht. Doch genau an dieser Stelle legen Händler bislang noch eher wenig Augenmerk auf eine gute Customer Experience. …
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parcelLab E-Commerce Versandstudie: adidas ist übergreifender Operations-Experience-Meister 2020
parcelLab hat zum zweiten Mal die Versandservices der 100 größten deutschen Online-Shops (laut EHI) in den Bereichen Checkout, Versand und Retouren analysiert
Besonders überzeugt haben adidas (Gesamteindruck), Breuninger (Paketgestaltung), dm (Checkout), Ikea (Versandkommunikation) und Otto (Retourenabwicklung)
München, 06. Juli 2020 – Die meisten Online-Händler haben in Sachen Operations Experience noch Optimierungspotenzial, zeigte die "E-Commerce Versandstudie 2020" des Münchner Spezialisten für Operations Experience parcelLab. Doch Ausn…
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parcelLab E-Commerce-Versandstudie 2020
E-Commerce-Versandstudie 2020: Online-Händler müssen Kunden besser über den Status Quo ihrer Bestellungen informieren
parcelLab hat zum zweiten Mal die Versandservices von 100 der größten deutschen Online-Shops (laut EHI) analysiert
Jeder vierte große Online-Händler in Deutschland verschickt nach dem Klick auf den Kaufen-Button nur eine einzige Mail an seine Kunden – in Zeiten maximaler Kundenverunsicherung durch Corona ist das zu wenig
München, 5.5.20 – Die Erwartungen von Kunden sind eigentlich recht simpel: Wenn sie online bestellen, wo…
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Welche Online-Sortimente während Covid-19 stärker nachgefragt werden als an Spitzentagen des Handels
Wochenlanges Weihnachten und jeden Tag Black Friday: Welche Online-Sortimente während Covid-19 stärker nachgefragt werden als an Spitzentagen des Handels
- Black Friday ist seit Jahren für Online-Händler der umsatzstärkste Tag des Jahres. Doch der Covid-19-Shutdown lässt die Zahlen verblassen.
- Das Paketaufkommen bei Elektronik und Multimedia-Artikeln liegt aktuell 78,41 Prozent über Black-Friday-Niveau.
München, 22. April 2020 – Das Paketaufkommen zu Zeiten der Corona-Pandemie übertrifft in vielen Sortimenten die Werte des letztjährigen B…
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Ostern findet dieses Jahr online statt
München, 31. März 2020 – Am 12. April ist Ostern. Doch bis dahin bleiben die meisten Läden geschlossen und die Menschen üben sich in Social Distancing. Die Folge: Das Ostergeschäft findet in diesem Jahr größtenteils online statt. Und die Erfahrung der vergangenen Jahre zeigt: Gerade in den zwei Wochen vor Ostern steigen die Online-Bestellungen stark an. Dabei kommt auf die Zusteller wieder einmal Schwerstarbeit zu. Denn Zahlen von Marktforscher Nielsen zufolge wiegen die Ostereier und Schokohasen, die die Deutschen kaufen, zusammen knapp 30 M…
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Hochsaison für Online-Händler: Nach Weihnachten ist vor dem Valentinstag
Der Valentinstag ist der drittwichtigste Shopping-Anlass nach Weihnachten und Geburtstag
Jeder zweite Käufer gibt für ein Geschenk zum Valentinstag mehr als 30 Euro aus
Online-Shops sind für Frauen die beliebteste Anlaufstation für den Geschenkekauf
München, 03. Februar 2020 – Am 14. Februar ist es wieder soweit: Der Valentinstag steht vor der Tür. Der Spezialist für Customer Experience nach dem Kauf, parcelLab, hat die wichtigsten Fakten aus diversen Studien in einer Infografik zusammengetragen.
Von Kritikern wird der Valentinstag gerne…
parcelLab
parcelLab gewinnt "Smart Solution Award 2019"
Der Münchner Spezialist für Versandkommunikation, parcelLab, hat mit seiner smarten Software-Lösung jetzt auch gestandene Supply-Chain-Praktiker, renommierte Wissen-schaftler, Consultants und Medienvertreter überzeugt und den “Smart Solution Award 2019” gewonnen.
München, 04.12.19 – Auf dem Supply-Chain-Gipfel "EXCHAiNGE" wurde der Spezialist für smarte Versandkommunikation, parcelLab, mit dem "Smart Solution Award 2019" ausgezeichnet. Den Preis vergaben das Fachmagazin "LOGISTIK HEUTE" und Strategy&, die Strategieberatung von PwC, in diese…
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Zu Weihnachten steigt der Expressversand um 6981 Prozent
Vor Weihnachten stößt die Logistikbranche regelmäßig an ihre Kapazitätsgrenzen. Den Kunden hingegen kann es bei der Lieferung nicht schnell genug gehen - vor allem kurz vor dem Fest. Dieses Dilemma zeigt die aktuelle Weihnachtsgrafik von parcelLab, dem Spezialisten für Versandkommunikation.
In der ach so besinnlichen Weihnachtszeit läuft nicht nur der Online-Handel auf Hochtouren, auch die Logistiker leisten Schwerstarbeit. Das belegen einmal mehr aktuelle Marktzahlen von parcelLab. Eine Inhouse-Analyse bei den gut 350 Kunden des Spezialiste…
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Mehrere Millionen fur Post-Checkout-Experience-Platform parcelLab
• parcelLab ist die führende Post-Checkout-Experience-Plattform in Europa
• Capnamic und bestehende Altinvestoren, darunter coparion, investieren mehrere Millionen Euro.
Mit dem frischen Kapital will parcelLab seine Technologie ausbauen und das Team massiv erweitern, um bestehende internationale Standorte zu stärken und weitere Märkte zu erschließen
München, 08. Oktober 2019 – Der Münchner Spezialist für Post-Checkout-Kommunikation, parcelLab, hat seine Series-B-Finanzierung erfolgreich abgeschlossen. Neben einigen Altinvestoren, darunter de…
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Fallbeispiel Versandkommunikation MediaMarktSaturn Retail Group
München, 3.7.19 - Wie MediaMarkt und Saturn durch gute Versandkommunikation Brand-Interaktionen und Umsatz steigern
MediaMarkt und Saturn informieren ihre Kunden nach dem Klick auf den Kaufen-Button engmaschig per Mail über den Verbleib ihrer Bestellung. Dies entlastet nicht nur das Call-Center, sondern sorgt auch für signifikanten Mehrumsatz.
Fast jeder dritte Online-Kunde ist laut einer Umfrage von Statista mit seinem Einkaufserlebnis unzufrieden, weil der Versand der Ware ihn nicht überzeugt hat. Diese Chance, sich durch ein perfektes Nu…
parcelLab
Studie: Britische Online-Händler übertrumpfen die deutschen in Sachen Versand-Services
München, 04.06.19 - Wer als deutscher Online-Händler in Großbritannien Fuß fassen will, muss an seine Logistik-Services eine höhere Messlatte anlegen als in Deutschland, zeigt eine vergleichende Studie des Spezialisten für Versandkommunikation, parcelLab.
Britische Online-Händler sind in Sachen Versand-Services und Kanalverknüpfung den deutschen Online-Händlern ein Stück weit voraus. Das zeigt eine aktuelle Auswertung der Top 100 Online-Shops in UK und Deutschland. Für die Analyse hat der Spezialist für Versandkommunikation, parcelLab, in bei…
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KPI-Analyse: Wie Händler und Kunden von guter Versandkommunikation profitieren
Erfahrungen von 350 Händlern, die ihre Versandkommunikation mit Hilfe des Münchner Dienstleisters parcelLab optimieren, zeigen: Nicht nur die Kunden sind zufriedener, auch relevante Unternehmenskennzahlen verbessern sich signifikant.
München, 29.04.19 - Den Kunden während des Versandprozesses kommunikativ zeitnah zu begleiten, sehen viele Online-Händler als "nice to have" an - aber erst, wenn vermeintlich wichtigere Aufgaben auf der To-Do-Liste erledigt sind. Dabei bemängelten in einer Statista-Umfrage aus dem Jahr 2017 31 Prozent der Befrag…
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Pressemitteilung parcelLab: Schaubild Retouren im Online-Handel / 2,9 x um die Erde
Onlineretouren
Retourenabwicklung im E-Commerce: 2,9 Mal um die Erde
286 Millionen Pakete werden im weltweiten Onlinehandel pro Jahr zurückgeschickt. parcelLab, der Münchner Spezialist für Versandkommunikation, hat den Markt der Onlineretouren zahlenmäßig aufgeschlüsselt.
München, 4.3.19 Würde man alle Pakete, die pro Jahr weltweit als Rücksendung zurück an den Absender gehen, aneinander reihen, könnte man damit bei einer angenommenen Kantenlänge von 40 Zentimetern 2,9 Mal die Erde umrunden. Das zeigt eine aktuelle Infografik des Münchner S…
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