MSR Consulting

Jeder Zweite in Deutschland hält seine Altersvorsorge für nicht ausreichend. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Studie KUBUS Versicherung 2010 der Unternehmensberatung MSR Consulting. Knapp die Hälfte der Versicherungskunden (48%) gibt an, dass ihre Vorsorge für das Alter voll und ganz ausreichend ist. Obwohl sich diese Kunden, bereits gut versorgt fühlen, planen 11% in Zukunft noch mehr für ihr Alter zurücklegen. Von denjenigen, die nach eigenen Angaben noch nicht genug für ihre Altersvorsorge getan haben, planen 35% in der Zukunft mehr…

Steuerungsbemühungen tragen erste Früchte, Herausforderungen bleiben Die Meldung von Rechtsschutzfällen direkt beim Anwalt hat in den letzten drei Jahren abgenommen. Im Jahr 2008 war der Anwalt für 39% der Versicherten mit Rechtsschutzfall die erste Anlaufstelle. 2010 wandten sich nur noch 35% direkt an den Anwalt. Versicherte kontaktieren zunehmend zuerst den Versicherer. Dies ist ein Ergebnis der aktuellen Studie KUBUS Rechtsschutz 2010 des Beratungsunternehmens MSR Consulting. Rechtsschutzversicherer versuchen seit einigen Jahren, sich a…

Die Kundenbetreuung durch Direktversicherer wird von den Kunden sehr differenziert beurteilt: der beste Versicherer erreicht 57% vollkommen und sehr zufriedene Kunden, der Schlechteste erreicht 34%. Die Betreuung wirkt sich signifikant auf Kundenbindung, Cross-Selling- und Weiterempfehlungspotenzial aus. Laut der aktuellen Studie KUBUS Direktversicherer von MSR Consulting wird das Betreuungsgefühl zu 45% durch Telefonkontakte und zu 24% durch Informations- und Werbebriefe beeinflusst. 17% der Betreuungswahrnehmung wird durch die Beurteilung…

Das Verhalten der Kunden im Kfz-Versicherungsmarkt wandelt sich langsam aber stetig, wie die aktuelle Studie KUBUS KFZ 2010 von MSR Consulting zeigt. Lag der Anteil treuer Kunden in den Jahren 2008 und 2009 noch bei ca. 60%, sinkt dieser Anteil im Jahre 2010 auf 55%. Einhergehend mit dem Rückgang der treuen Kunden steigt der Anteil der Daueroptimierer von 17% im Jahr 2008 auf mittlerweile 21% im Jahr 2010. Während Direktversicherer mit durchschnittlich 38% den höchsten Anteil an Daueroptimierern in ihren Beständen haben, zählen bei AO-Kunde…

Kundenbetreuung ist ein wichtiger Schlüssel zur Kundenbindung. Die höchste emotionale Bindung hat ein Kunde, der regelmäßig mit seinem Betreuer in Kontakt ist. Zu einer hohen Zufriedenheit mit der Betreuung durch ein Versicherungsunternehmen trägt nicht nur der persönliche Betreuer bei. Auch Betreuungsmöglichkeiten, die zentral initiiert werden, haben Potenzial ein gutes Betreuungsgefühl beim Kunden zu erzeugen. Laut aktueller KUBUS-Studie wird die Betreuungszufriedenheit zu 45% durch den persönlichen Betreuer beeinflusst. Die anderen 55% d…

Die Bereitschaft der Kunden, weitere Verträge bei ihrem Versicherer abzuschließen, steigt durch die verbesserte konjunkturelle Entwicklung. Dies ist ein Ergebnis der aktuellen Marktstudie KUBUS Versicherung 2010 der Unternehmensberatung MSR Consulting. Die Studie basiert auf über 10.000 repräsentativ durchgeführten Interviews mit Versicherungskunden. Bereits im ersten Halbjahr nahmen die Versicherungskunden die wirtschaftliche Entwicklung im Vergleich zum Vorjahr besser wahr. Mit den fast täglichen Positivmeldungen in den Medien gewinnt die…

Polizei- /Gerichtsberichte und Berichte zur Kommunalpolitik im Lokalteil einer Zeitung, haben großen Einfluß auf die Zufriedenheit der Zeitungsleser. Nach aktuellen Auswertungen aus der BALZ Datenbank zeigen sich deutliche Unterschiede in den Zufriedenheiten mit Polizei- und Gerichtsberichten bei regionalen Tageszeitungen: die Bandbreite von der besten zur schlechtesten Zeitung ist im Vergleich mit anderen Einflußfaktoren am größten (0,64). Zeitungen, die sich mit dem Lokalteil differenzieren möchten, könnten dies erfolgsversprechend mit Po…

Wenn Anzeigenkunden sich beim Zeitungsverlag beschweren oder Reklamationen vorbringen, kann dies eine Chance für den Zeitungsverleger sein. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Untersuchung von MSR Consulting, bei der über 12.000 Anzeigenkunden-Interviews ausgewertet wurden. Wenn Kunden einen Anlass zur Beschwerde haben, hat dies nicht zwangsläufig einen negativen Einfluss auf Ihre Gesamtzufriedenheit mit dem Zeitungsverlag. Beschwerdekunden, die mit der Beschwerdebehandlung vollkommen zufrieden sind, sind insgesamt sogar zufriedenere Kunde…

90% der gesetzlich Versicherten erhalten nach eigenen Angaben von ihrer Krankenkasse regelmäßig eine Kundenzeitschrift. 74% lesen diese intensiv oder finden zumindest ausgewählte Artikel interessant. Damit nimmt die Kundenzeitschrift eine bedeutende Rolle im Kommunikationsmix von gesetzlichen Krankenversicherern ein. Dies geht aus der aktuellen Studie KUBUS GKV zum Thema Kundenzufriedenheit mit den Krankenkassen von MSR Consulting hervor. Gemessen an der Zufriedenheit mit anderen Betreuungskanälen zeigt sich marktweit allerdings noch großer …

Wie aus der aktuellen Studie KUBUS PKV von MSR Consulting hervorgeht, kennen 24% der PKV-Kunden den Internetauftritt ihres Versicherers. Das sind deutlich mehr als bei den Kunden aus dem Gesamtmarkt Versicherung (17%). 18% der PKV-Kunden haben die Website in den letzten 2 Jahren besucht (Gesamtmarkt 11%). Für Krankenversicherer ist daraus ableitbar: Die Homepage ist für sie ein wichtiger Informations- und Kommunikationskanal mit dem Kunden. Spezielle Services von der Online-Arztsuche bis hin zur Informationen über die richtige Reiseapotheke …

Zu 35% wird die Gesamtzufriedenheit eines Anzeigenkunden mit dem Werbeträger durch das Preis-Leistungsverhältnis getrieben. Allerdings haben Anzeigenberatung und die Ausführung der Anzeigenaufträge mit zusammen 47% einen größeren Einfluss auf die Gesamtzufriedenheit. Dies geht aus der aktuellen Auswertung der BALZ Datenbank von MSR Consulting hervor, in der die Antworten von 12.000 befragten Anzeigenkunden einfließen. Ohne an der Preisschraube drehen zu müssen, kann eine Zeitung über die Qualität ihrer Serviceleistungen die Kundenzufriedenhei…

Etwa 1 Prozent der Kunden würde ihre Krankenkasse nach einer Fusion ohne weitere Prüfung wechseln, wie die repräsentative Marktstudie KUBUS GKV 2010 belegt. Die Mehrzahl (62 Prozent) der Kunden würden sich im Falle einer Fusion lediglich bei ihrer Krankenkasse über Änderungen informieren. Hinsichtlich der unterschiedlichen Kassentypen (AOK, BKK usw.) gab es bei dieser Frage nur geringe Unterschiede. Der offenbare Vertrauensvorschuss der Kunden eröffnet den gesetzlichen Krankenversicherungen die Möglichkeit, Kunden gezielt über das eigene Lei…

67% der Zeitungsabonnenten würde ihre Tageszeitung sehr stark oder stark vermissen, wenn es diese nicht mehr geben würde, ergeben BALZ-Umfrageergebnisse von MSR Consulting. Ebenfalls 67% dieser Leser sind mit ihrer Tageszeitung vollkommen oder sehr zufrieden. Weniger oder gar nicht würden 9% der Abonnenten die Zeitung vermissen. Jeder Vierte dieser Lesergruppe ist ebenfalls vollkommen oder sehr zufrieden. Leser, die ihre Tageszeitung sehr stark vermissen würden (21%), sind lokal verwurzelte und gut vernetzte Zeitungsleser. Sie interessieren …

Immer weniger Bausparer nehmen ihr Darlehen in Anspruch. Bausparkassen müssen neue Einnahmequellen erschließen und eine breitere Beratung anbieten. Dies zeigt die aktuelle Studie KUBUS Bausparen des Kölner Beratungsunternehmens MSR Consulting. In den letzten Jahren ist der Anteil der Bausparer, die sich das Guthaben auszahlen ließen, immer weiter gestiegen: Mittlerweile wählen 38 Prozent diese Option, 2006 waren es nur 25 Prozent. Die Bausparkassen stehen daher vor der Herausforderung, sich den Kunden gegenüber breiter aufzustellen und auch …

Bei den Bundesbürgern herrscht große Unsicherheit beim Thema Gesundheitspolitik. 63% der gesetzlich Versicherten glauben, dass sich mit den Plänen der Bundesregierung spürbar etwas ändern wird. Insgesamt erwarten rund 50%, dass sie negative Veränderungen hinnehmen werden müssen. Dies geht aus der aktuellen Studie KUBUS GKV zum Thema Kundenzufriedenheit mit den Krankenkassen der Marktforschungs- und Beratungsfirma MSR Consulting hervor. Unterschiede bei der Einschätzung darüber, was die Zukunft bringen mag, ergeben sich zwischen Altersgruppen…

Begeisterte Kunden sind immun gegen Zusatzbeiträge und wechseln nicht. MSR Consulting hat mit KUBUS GKV 2009 untersucht, welche Faktoren die Wechselabsicht beeinflussen. Die Kundenzufriedenheit beeinflusst das Wechselverhalten von Versicherungskunden wesentlich. Die Zufriedenheit mit der Krankenkasse wird zu einem Großteil durch die Wahrnehmung des Leistungs- und Serviceangebots und die Betreuung durch die Krankenkasse bestimmt. Obwohl das Leistungsangebot weitgehend gesetzlich festgelegt ist, ergeben sich in der Wahrnehmung durch die Versic…

Mit Torben Tietz, 35, wurde zum 1. Januar 2010 der Partnerkreis von MSR Consulting erweitert. Tietz ist für das Ressort Customer Intelligence des Beratungs- und Marktforschungsunternehmens in Köln mit verantwortlich. Zu seinen Themenschwerpunkten zählen die Konzeption und Implementierung kundenorientierter Controllinginstrumente, Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Finanzdienstleistungsbereich sowie in Industrie-Unternehmen und die damit verbundene Prozessoptimierung aus Kundensicht. Dabei hat Tietz besonderes Augenmerk au…

Für jeden 2. Neukunden, der sich über Versicherungen im Internet informiert hat, ist das Web der entscheidende Kanal um Informationen einzuholen und auch Verträge abzuschließen. Kunden von Direktversicherern geben das Internet als wichtigsten Kanal an, für AO-Kunden steht dieser Kanal nach dem Betreuer an zweiter Stelle. Die verschiedenen Kontaktpunkte zwischen Kunden und Versicherern hat MSR Consulting untersucht und gegenübergestellt. „Als Betreuungsmedium wird das Internet bislang unterschätzt“, so Sabrina Simchen-Schubert, Consultant von…

Die Wechselbereitschaft der gesetzlich Krankenversicherten unter 40 Jahren steigt bereits bei einem Zusatzbeitrag von 5 Euro deutlich an. Bei über 50jährigen kommt es erst im Bereich zwischen 5 und 10 Euro Zusatzbeitrag zu einer deutlichen Steigerung der Wechselabsicht. Bei einem Zusatzbeitrag von 10 Euro steigt die Wechselbereitschaft bei unter 40jährigen auf über 40%, bei über 50jährigen auf 25%. Dies ist das Ergebnis der aktuellen Studie KUBUS GKV des Kölner Marktforschungs- und Beratungsunternehmens MSR Consulting. Gesetzlich Krankenversi…

Versicherer fürchten, dass die Kundenzufriedenheit bei einer Beitragsanpassung leidet. Das muss nicht sein, wie die aktuelle Studie KUBUS PKV von MSR Consulting zeigt. PKV-Kunden, die eine nachvollziehbare Begründung zur Beitragsanpassung (BAP) erhalten, sind zufriedener (66%) als Kunden ohne BAP (57%). Unzufriedenheit beim Versicherungsnehmer entsteht, wenn die Betroffenen die Begründung für unzureichend erachten. Die Krankenversicherer mit dem höchsten Anteil an nachvollziehbarer BAP erreichen unter Ihren Kunden eine enorm hohe Zufriedenh…