MSR Consulting

Beim Abschluss von Versicherungen ist der Preis ein wichtiges, aber nicht das alleinige Entscheidungskriterium. Dies zeigt die Marktstudie KUBUS VERSICHERUNG 2009 von MSR Consulting. Für 54% der Kunden, die in der letzten Zeit eine neue Versicherung abgeschlossen haben, spielte der günstige Preis eine große Rolle bei der Entscheidung für die eine oder die andere Versicherung. 59% der Kunden werden durch die gute Beratung ihres Betreuers beim Neuabschluss beeinflusst. Weitere wichtige Entscheidungskriterien sind der gute Service des Versicher…

Im Versicherungsmarkt steigt die Zufriedenheit der Kunden mit dem Vermittler seit 2006 kontinuierlich an. Dies ist das Ergebnis der aktuellen Marktstudie KUBUS VERSICHERUNG 2009. Nicht zuletzt vom Gesetzgeber getrieben ist im Markt eine zunehmend systematische Kundenansprache festzustellen. Versicherungs-Check, Bedarfsanalyse und Ansprache auf Altersvorsorge etablieren sich allmählich als Beratungsstandards. Über ein Fünftel der Versicherungskunden erhält einen regelmäßigen Versicherungs-Check. Zwischen den Versicherern gibt es nach wie vor…

Die Altersvorsorge gewinnt als Abschlussgrund für einen Bausparvertrag an Bedeutung. 15% der Neukunden schließen einen Bausparvertrag hauptsächlich zur Altersvorsorge ab. Bei den Bausparern, deren Vertragsabschluss bereits länger zurückliegt, gaben 8% der Befragten die Altersvorsorge als Hauptgrund an, so die Ergebnisse der Marktstudie KUBUS Bausparen 2009. Der Anstieg könnte ein erster Effekt der Neuregelungen zur Riesterförderung (Wohn-Riester) sein. Wichtigster Grund für den Abschluss eines Bausparvertrags ist jedoch weiterhin die konkre…

Engagement und Fachkompetenz des Beraters spielen beide jeweils eine wichtige Rolle, was durch die Marktstudie KUBUS Versicherung 2009 bestätigt wird. Der richtige Qualitätenmix des Betreuers macht Kunden nachhaltig glücklich und führt zu einer höheren Kundenbindung. Kunden, die ihren Betreuer als äußerst engagiert einstufen, sind zu 92% vollkommen oder sehr zufrieden mit ihm. Dieser Wert sinkt auf 14% bei denjenigen, die ihren Betreuer nur als weniger oder gar nicht engagiert beurteilen; Engagement kann die Begeisterung der Versicherten um …

28% der Bausparer wollen in den nächsten 2 Jahren in Energiespar-maßnahmen investieren, im Vorjahr waren es 22%. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuell veröffentlichte Studie KUBUS Bausparen 2009. Bei den Bauspar-Affinen planen 37% der Befragten Investitionen zur Energieeinsparung in den nächsten 2 Jahren, 14%-Punkte mehr als im Vorjahr. Aktive und potenzielle Bausparer liegen damit voll im Trend. Sie planen bereits heute sowohl dem Aus der altbekannten Glühbirne am 1. September 2009 als auch der zum 1. Oktober 2009 in Kraft tretenden Novelle…

Die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis eines Versicherungs-kunden wird zu 58% durch den Preis getrieben. Die erlebten Serviceleistungen und Servicekontakte der Kunden haben mit 42% auch einen starken Einfluss auf die Zufriedenheit. Ohne an der Preisschraube drehen zu müssen, kann ein Versicherer also auch über seine Serviceleistungen die Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft steigern. Den Einfluss von Preis und Service auf die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungsverhältnis untersuchte MSR Consulting auf Basis von über…

Köln, 2. Januar 2008 - Michael Kullmann, 38, ist seit dem 1. Januar 2008 neuer Partner der Unternehmensberatung MSR Consulting. Vom Kölner Büro aus unterstützt er insbesondere Banken und Versicherungen und leitet im MSR-Bereich Customer Intelligence die Banking-Practice. Seine Beratungsschwerpunkte umfassen Konzeption und Implementierung kundenorientierter Controllinginstrumente, Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Private Banking und Firmenkundengeschäft, Prozessoptimierung aus Kundensicht und Vertriebsmobilisierung. Seit…

Mit ihrer Betreuung rundum zufriedene Bausparer sind mehr als dreimal so häufig bereit, weitere Verträge abzuschließen, und empfehlen ihre Bausparkasse fast fünfmal häufiger weiter. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Marktstudie KUBUS Bausparen von MSR Consulting aus Köln, in der Bausparer deutschlandweit repräsentativ befragt wurden. KUBUS Bausparen zeigt, dass das Kundenurteil über den Betreuer einer Bausparkasse im Wesentlichen von drei Faktoren abhängt: wann der letzte Kontakt stattfand, von wem er ausging (vom Betreuer oder vom Kund…

Die CO2-Diskussion ist in vollem Gange, jedoch kann nur jeder zweite Autoverkäufer in Kleinstädten korrekte Angaben zum Ausstoß eines Neuwagens der eigenen Modellpalette machen. Immerhin drei Viertel ihrer Kollegen in Großstädten sind dazu in der Lage. Zu diesem Ergebnis kommt eine aktuelle Untersuchung von MSR Consulting aus Köln, zu der 336 Autohäuser deutschlandweit kontaktiert wurden. „Das ist bei Weitem nicht genug, ein potenzieller Käufer muss sich auf solche Angaben verlassen können“, weist André Denneburg, Senior-Projektleiter bei M…

Ein Viertel früherer Bausparer kann sich vorstellen, wieder einen Vertrag bei der ehemaligen Bausparkasse abzuschließen. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Marktstudie KUBUS Bausparen von MSR Consulting aus Köln, zu der Bausparer und Nicht-Bausparer deutschlandweit repräsentativ befragt wurden. Angesichts rückläufiger Vertragszahlen (2006: 3,5 Millionen Bausparverträge und damit 192.000 weniger als 2005; Quelle: Statistisches Bundesamt) ein erhebliches Potenzial, das in den Kundendatenbanken der Bausparkassen schlummert. „Aus Vertriebssic…