Die Qual der Wahl - Entscheidungskriterien für eine neue Versicherung

(openPR) Beim Abschluss von Versicherungen ist der Preis ein wichtiges, aber nicht das alleinige Entscheidungskriterium. Dies zeigt die Marktstudie KUBUS VERSICHERUNG 2009 von MSR Consulting.

Für 54% der Kunden, die in der letzten Zeit eine neue Versicherung abgeschlossen haben, spielte der günstige Preis eine große Rolle bei der Entscheidung für die eine oder die andere Versicherung. 59% der Kunden werden durch die gute Beratung ihres Betreuers beim Neuabschluss beeinflusst. Weitere wichtige Entscheidungskriterien sind der gute Service des Versicherers und das Vertrauen zum Betreuer.

„Beim Abschluss von Versicherungen gilt ‚Geiz ist geil‘ nicht. Kunden schließen dort Versicherungen ab, wo sie gut beraten werden und außerdem das Gefühl haben bei Vermittler und Versicherer gut aufgehoben zu sein“, so Markus Weber, Senior-Consultant aus Köln. „Die Kunden wollen einen vernünftigen Gegenwert für ihre Prämie erhalten und sich auf die Kompetenz Ihres Ansprechpartners verlassen können. Versicherungen werden nach wie vor im Beratungsgespräch verkauft.“

Vergleichen Kunden vor dem Versicherungsabschluss mehrere Angebote zeigt sich die relativierte Entscheidungsbeeinflussung durch den niedrigsten Preis: Mehr als ein Viertel der Befragten hat bewusst nicht das günstigste Angebot gewählt.


Über KUBUS Versicherung
KUBUS Versicherung 2009 ist eine repräsentative, jährliche Studie, welche die Zufriedenheit mit den Top 26 Versicherern untersucht. Über 10.000 Kunden werden zu ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen der Versicherer, zur Kundenbindung und Weiterempfehlungsbereitschaft befragt.

Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungsverhältnis, Betreuung, Produktangebot und die Leistungsfallabwicklung werden im offenen Benchmarking bewertet.
Aus der Positionierung des eigenen Unternehmens im Marktvergleich werden konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung abgeleitet. Versicherungsunternehmen, die bessere Befragungsergebnisse als der Marktdurchschnitt erreichen, können das KUBUS Gütesiegel in der Kundenkommunikation verwenden.

Neben den Mehrspartenversicherern werden in KUBUS die Märkte PKV, GKV, Bausparen, Rechtsschutz, KFZ und die Direktversicherer speziell betrachtet.

KUBUS steht für KUndenorientiertes Benchmarking von Prozessen zur Unternehmens-Steuerung.