Bausparkassen verschenken Cross-Selling-Potenziale

(openPR) Mit ihrer Betreuung rundum zufriedene Bausparer sind mehr als dreimal so häufig bereit, weitere Verträge abzuschließen, und empfehlen ihre Bausparkasse fast fünfmal häufiger weiter. Zu diesem Ergebnis kommt die aktuelle Marktstudie KUBUS Bausparen von MSR Consulting aus Köln, in der Bausparer deutschlandweit repräsentativ befragt wurden.

KUBUS Bausparen zeigt, dass das Kundenurteil über den Betreuer einer Bausparkasse im Wesentlichen von drei Faktoren abhängt: wann der letzte Kontakt stattfand, von wem er ausging (vom Betreuer oder vom Kunden) und wie regelmäßig ein Finanz-Check erfolgt.

Und so sieht es bei den Bausparkassen aus: Ein knappes Fünftel der aktuellen Bausparer hat keinen oder nur sporadischen Kontakt zum Betreuer, bei dem der Vertrag abgeschlossen wurde. Kontakte gehen überwiegend vom Kunden aus (62 Prozent). Ein regelmäßiger Finanz-Check findet nur bei gut einem Viertel der Bausparer statt. Sechs Prozent wünschen sich sogar eine solche turnusmäßige Beratung, erhalten sie jedoch nicht.

„Gute Kundenbetreuung zahlt sich aus – auch bei Bausparern,“ macht Thomas Ullmann deutlich, Partner bei MSR Consulting und für KUBUS verantwortlich. „Die Analyse von KUBUS Bausparen zeigt, dass Kunden offen für eine regelmäßige Ansprache durch ihren Betreuer sind. Es ist an den Bausparkassen, diese Bereitschaft zu nutzen und das Kundenpotenzial z.B. durch intelligente Cross-Selling-Ansätze mit Versicherungsleistungen oder einer Rundum-Finanzberatung auszuschöpfen.“

-----------

Über „KUBUS Bausparen“
Die repräsentative Marktstudie „KUBUS Bausparen“ wird jährlich durchgeführt und basiert auf 7.000 Telefoninterviews mit aktuellen Bausparern, ehemaligen Bausparern und Nicht-Bausparern. Der Schwerpunkt der Untersuchung liegt auf der Ermittlung der Kundenzufriedenheit von aktuellen Bausparern bis auf die Ebene einzelner Prozesse. Die fünf größten deutschen Bausparkassen werden namentlich ausgewiesen, weitere Anbieter können zusätzlich abgebildet werden.

Die komplette Studie "KUBUS Bausparen" ist über MSR Consulting zu beziehen. Der Erwerb ist Bausparkassen zum internen und vertraulichen Gebrauch vorbehalten.

------------
Abdruck unter Nennung von MSR Consulting honorarfrei.
Über den Hinweis auf den Erscheinungstermin bzw. ein Belegexemplar freuen wir uns.