(openPR) Das Verhalten der Kunden im Kfz-Versicherungsmarkt wandelt sich langsam aber stetig, wie die aktuelle Studie KUBUS KFZ 2010 von MSR Consulting zeigt. Lag der Anteil treuer Kunden in den Jahren 2008 und 2009 noch bei ca. 60%, sinkt dieser Anteil im Jahre 2010 auf 55%. Einhergehend mit dem Rückgang der treuen Kunden steigt der Anteil der Daueroptimierer von 17% im Jahr 2008 auf mittlerweile 21% im Jahr 2010.
Während Direktversicherer mit durchschnittlich 38% den höchsten Anteil an Daueroptimierern in ihren Beständen haben, zählen bei AO-Kunden 16% zu den Daueroptimierern. Als Daueroptimierer werden Kunden bezeichnet, die jedes Jahr wieder Preisvergleiche im Bezug auf Ihre Kfz-Versicherung durchführen.
Die Wechselbereitschaft der Versicherten wurde durch die Abwrackprämie zusätzlich verstärkt. „Viele Wechsler sind durch den Fahrzeugwechsel im Rahmen der Abwrackprämie auf erhebliche Preisunterschiede im Markt aufmerksam geworden.“ so Michael Schulte, Berater bei MSR Consulting.
Das Internet spielt bei der Suche nach der Kfz-Versicherung eine immer stärkere Rolle. So stellt der Online-Abschluss für knapp ein Drittel der Versicherten mittlerweile eine ernstzunehmende Abschlussoption dar. Auch bei der Suche nach dem passenden Tarif nutzen die Versicherten immer häufiger einen Vergleichsrechner im Internet.
Ein wirksamer Hebel, um die Wechselfreude der Kunden zu reduzieren, ist eine verstärkte Betreuung durch den Versicherer. Regelmäßige Kontakte durch den Betreuer und durch die Zentrale erhöhen die Kundenbindung.
____________________________________________________________
Über KUBUS KFZ
KUBUS KFZ ist eine repräsentative, jährliche Studie, welche die Zufriedenheit von Kfz-Versicherten von 14 Außendienst- und 4 Direktversicherern untersucht. Die Kunden werden zu ihrer Zufriedenheit mit den Leistungen der Versicherer befragt: Gesamtzufriedenheit, Preis-Leistungsverhältnis, Betreuung sowie Kundenstruktur und das Wechselverhalten der Kunden werden im offenen Benchmarking bewertet.
Aus der Positionierung des eigenen Unternehmens im Marktvergleich werden konkrete Maßnahmen zur Steigerung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung abgeleitet.
KUBUS bildet in anderen Berichtsbänden ebenfalls die Märkte Versicherung (spartenübergreifend), Direktversicherer, PKV, GKV, Rechtsschutz und Bausparen sowie die größten Vertriebsgesellschaften im offenen Benchmarking ab.
KUBUS steht für KUndenorientiertes Benchmarking von Prozessen zur Unternehmens-Steuerung.
