Internet hat Potenzial als Assekuranz-Betreuungskanal

(openPR) Für jeden 2. Neukunden, der sich über Versicherungen im Internet informiert hat, ist das Web der entscheidende Kanal um Informationen einzuholen und auch Verträge abzuschließen. Kunden von Direktversicherern geben das Internet als wichtigsten Kanal an, für AO-Kunden steht dieser Kanal nach dem Betreuer an zweiter Stelle. Die verschiedenen Kontaktpunkte zwischen Kunden und Versicherern hat MSR Consulting untersucht und gegenübergestellt.

„Als Betreuungsmedium wird das Internet bislang unterschätzt“, so Sabrina Simchen-Schubert, Consultant von MSR Consulting aus Köln. „Sowohl für AO- als auch Direktversichererkunden bietet das Internet zur Kundenbetreuung viel Potenzial um die Kundenbindung zu erhöhen.“

AO-Kunden haben häufig keinen regelmäßigen Kontakt zu ihrem Betreuer. Für die Kontinuität der Kommunikation könnte das Internet effizient genutzt werden. Bei Direktversichererkunden sind Telefon und Werbebriefe die häufigsten Kontaktmedien. Die Untersuchung zeigt: Ergänzen Direktversicherer auch strategisch das Internet als Kontaktmedium, steigt die Kundenzufriedenheit.

Zur Selbstdarstellung, Werbung, PR und Neukundengewinnung wird das Internet bereits von der Assekuranz intensiv genutzt. Als Betreuungsmedium birgt es noch Potenzial.