(openPR) Über 30.000 After Sales Service Fälle für Mobilfunkgeräte und Unterhaltungselektronik werden über das Onlineportal der Repair Management GmbH jeden Monat abgewickelt. Im Partnertool für Fachhandelspartner des Offenbacher Prozessmanagers laufen riesige Datenmengen in Echtzeit zusammen und so war der Relaunch des Portals für den After Sales Service eine essentielle Aufgabe für die hauseigene IT. Nun hat das Verwaltungstool für den After Sales Service neue Funktionen und Services, ein klares Design und optimierte Prozessabläufe erhalten, um der wachsenden Zahl an After Sales Service Fällen zu entsprechen.
Die Repair Management hat ihr Onlineportal für den After Sales Service relauncht: Im Partnertool werden die Aufträge für den After Sales Service für defekte Handys, Smartphones, Tablets, Notebooks, PCs, MP3/MP4-Player, Kameras und Kaffeevollautomaten direkt vom Fachhändler erfasst. Das neue Tool ist über den Händler-Login mit den bekannten Benutzerdaten von der Homepage http://www.repairmanagement.de erreichbar.
Bei kostenpflichtigen und Versicherungsfällen generiert das System für den einfachen After Sales Service über eine Schnittstelle automatisch die Paketabholung beim Auftraggeber. Sind die After Sales Service Fälle in der Offenbacher Zentrale eingetroffen, werden alle Auftrags- und Versanddokumente sowie Fotos im System hinterlegt und sind dort auch sofort für Versicherungen und Händler einsehbar. „Das Gerät selbst erhält einen Code-Aufkleber, der bei jedem Bearbeitungsschritt eingescannt wird, so ist über das Partnertool jederzeit der genaue Status nachvollziehbar. Das Fortschrittsbarometer signalisiert visuell den Bearbeitungsstand und im Tracking wird angezeigt, wo sich das Gerät in diesem Augenblick befindet“, erklärt Andreas Maile, geschäftsführender Gesellschafter der Repair Management, das Informationsmanagement für den After Sales Service. Eine wesentliche Neuerung ist zudem die vereinfachte Kommunikation und die direkte Bearbeitung von Kostenvoranschlägen aus dem System heraus. Wird dem Fachhändler eine Aufwandspauschale ausgezahlt, ist diese auf der gleichen Seite einsehbar.
Doch es stehen in nächster Zeit noch mehr Veränderungen zur komfortablen Abwicklung von After Sales Service Fällen an, sukzessive werden weitere Services eingebunden wie beispielsweise eine Re-Commerce-Anwendung, Leihgeräteverwaltung für Fachhändler, ein neues User Management, der Versandservice wird optimiert und ein Infocenter mit Anleitungen, Handbüchern und Software für Geräte-Updates integriert.
