Call Center World 2010: buw Unternehmensgruppe zeigt Trends im Kundenservice

(openPR) Osnabrück, 28. Januar 2010 – Vom 8. bis 11. Februar 2010 öffnet die CallCenterWorld mit über 250 internationalen Anbietern zum zwölften Mal ihre Tore in Berlin. Als größter Aussteller gibt die buw Unternehmensgruppe Einblicke in die neuesten Trends im Call Center-Management: Unified Communications unter ganzheitlicher Betrachtung der Bausteine Mensch, Prozesse und Technik wird in diesem Jahr das zentrale Thema der Messe sein.

Frank Neuenberg, Leiter buw technology consult, erklärt die steigende Relevanz dieses Themas: „Durch die Zusammenführung aller erdenklichen Kommunikationskanäle kann die Effizienz im Kundenservice deutlich gesteigert werden. Entscheidend für eine erfolgreiche Umsetzung von Unified Communications & Collaborations ist die ganzheitliche Betrachtung der Bausteine Mensch, Prozesse und Technik. Denn nur unter adäquater Beachtung der Mitarbeiter können die optimale Kundenzufriedenheit erreicht und die Mehrwerte der technologischen Systeme entsprechend umgesetzt und genutzt werden.“

Im buw Kompetenz Center – zweite Treffpunkt für buw Interessenten neben dem Messestand in Halle 4, A8 – stellen buw Experten am 9. und 10. Februar in verschiedenen Impulsvorträgen aktuelle Trends wie ‚Social Media im Kundenservice’ und ‚Kundengetriebene Unternehmensentwicklung’ vor und zeigen, wie Unternehmen darauf reagieren können.

Zum Thema „Technologische Zukunft und menschliche Grenzen“ führt buw zusammen mit Vertretern der Telekommunikationsanbieter Alcatel-Lucent, Avaya und Cisco im Kompetenz Center (Halle 1.1 Stand A1) offene Podiumsdiskussionen durch.