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Hamburg/Düsseldorf – In der September-Ausgabe des Magazins Harvard Business Manager http://www.harvardbusinessmanager.de beschreibt Uday Karmarkar, Professor für Technologie und Strategie an der Universität Kalifornien, die Revolution im Servicesektor. Der Diskussion um Outsourcing und die internationale Auslagerung von Service-Jobs fügt er eine neue Sichtweise hinzu: „Die Welle, die auf uns zukommt und auf der wir zu reiten lernen sollten, ist wohl am treffendsten mit dem Ausdruck ‚Serviceindustrialisierung' zu beschreiben“. Das tausende von…

Bonn/Düsseldorf - Die für Breitbandzugänge eingesetzte Technik hängt von Wirtschaftlichkeitsberechnungen ab. So konnten sich in den letzten Jahren Alternativen zum DSL-Zugang der Deutschen Telekom http://www.telekom.de in Deutschland nicht entwickeln, da die geringen Margen für den Zugang und den Bandbreitenverkehr die Investitionen in eine zweite oder dritte Technologie unmöglich machten. Besonders der kaum verbreitete Internet-Zugang über digitales Kabelfernsehen wie auch die bereits vom Markt verschwundene Digital Powerline über die Stromv…

Stuttgart - Die derzeitige Diskussion über den Handel mit Gebrauchtlizenzen für Software und die rechtliche Lage beim Weiterverkauf von Lizenzen bringt neue Anwendermodelle ins Spiel. Managed Services beziehen, statt Software zu kaufen. „Bei den aktuellen Tendenzen in der Telekommunikation und Informationstechnik (ITK) gewinnen Arbeitsplatz- und Benutzerlizenzen für Software an Bedeutung. Ob Lösungen für Voice-over-IP oder Firewalls, beim Kauf der Software erfolgt die Preisgestaltung in der Regel über Lizenzen. Das wachsende Geschäft mit Gebr…

Hannover - Hohe Kundenzufriedenheit durch persönliche Gespräche und telefonische Betreuung oder Kosteneffizienz durch E-Mail- und Webkontakte, das ist die Entscheidung, vor der Verantwortliche verschiedener Branchen stehen. Entsprechend wird hohes Wachstumspotenzial vor allem bei den elektronischen Kontaktkanälen gesehen, hier sind auch die größten Investitionen vorgesehen. Das haben 118 Fach-und Führungskräfte jüngst in einer Trendumfrage von Novomind http://www.novomind.de und dem Fachmagazin TeleTalk http://www.teletalk.de zu Protokoll geg…

Düsseldorf - Die nächsten zwei Jahre stehen bei der Deutschen Telekom, Vodafone & Co. unter dem Motto der Aufhebung von Nutzungsbarrieren: Schnellere, bessere Dienstleistungen, mehr Spaß beim Sprachdialog und die sinnvolle Verknüpfung mit der wichtigsten Anwendung, dem „einfachen“ Telefonieren. Neue sprachaktivierte Dienste von Telefongesellschaften, die die Sprache wieder entdeckt haben, werden Millionen von Telefonnutzern adressieren, um die Netzauslastung zu steigern und neue „Cross Media“-Dienste anzubieten, die sich unabhängig von Endger…

Bonn/Wiesbaden - Das Bundeskartellamt http://www.bundeskartellamt.de hat mit Unterstützung der Kriminalpolizei die Räume des Markenverbandes http://www.markenverband.de in Wiesbaden durchsucht. Die Ermittlungen des Bundeskartellamtes gehen dem Verdacht nach, dass der Markenverband erneut zum Boykott eines Anbieters sogenannter Selbstentsorgerlösungen für Verkaufsverpackungen, der Pegnitzer BellandVision GmbH http://www.bellandvision.de, aufgerufen hat. Die Verpackungsverordnung verpflichtet Konsumgüterindustrie und Handel zur Rücknahme gebra…

München/Berlin - Der Streit um die Frage, ob Offshore-Outsourcing Arbeitsplätze im Inland gefährdet oder im Gegenteil neue Arbeitsplätze schafft, hatte schon vor Monaten hohe Wellen geschlagen und eine „Patriotismus-Debatte“ ausgelöst. Nun macht das Schlagwort von der „Basarökonomie“ die Runde. Hans-Werner Sinn, Präsident des Münchner Ifo-Instituts für Wirtschaftsforschung http://www.ifo.de, plädiert für eine differenziertere Betrachtung der Exportstärke und Exportabhängigkeit Deutschlands. Nach seiner Einschätzung müsse man bei der Exportsta…

Hannover - Die deutschen Krankenkassen und Privatversicherer bieten ihren Kunden einen guten Service am Telefon und per E-Mail. Testsieger im Hotlinevergleich ist die Techniker-Krankenkasse, gefolgt von AOK, IKK, Barmer Ersatzkasse und dem privaten Anbieter Alte Leipziger-Hallesche, die allesamt den zweiten Platz belegen. Das Fachmagazin TeleTalk http://www.teletalk.de hat für seine Septemberausgabe die sechs größten deutschen Krankenkassen, zwei Betriebskrankenkassen und zwei große private Anbieter auf Herz und Nieren getestet. „Das Ergebn…

Berlin - Die Investitionen in eBusiness in Deutschland nehmen zu. Mehr als ein Drittel der eBusiness-Anwender rechnet mit weiter steigenden Investitionen in diesem und im nächsten Jahr. Rund die Hälfte geht von gleich bleibenden Investitionen aus. Dies ist ein Kernergebnis einer Umfrage bei deutschen Unternehmen zur gegenwärtigen und geplanten Nutzung von eBusiness. Über 12.000 Industrie- und Dienstleistungsunternehmen unterschiedlicher Branchen und Größe wurden von April bis Juni 2004 schriftlich befragt. Das Fraunhofer Institut, der Bundesv…

Bonn/Berlin - Das Bild der sozialen Lage in Deutschland ist grau gefärbt: Zu diesem Befund kommt der Datenreport 2004, der in Berlin vorgestellt wurde. Die aktuelle Datensammlung des Statistischen Bundesamtes und anderer Institute basiert auf Zahlen des Jahres 2002 und kombiniert dieses Zahlenwerk mit Erkenntnissen der Umfrage- und Sozialforschung. Das Kompendium erscheint bereits in der zehnten Ausgabe seit 1983. Nicht nur die Debatten über die Arbeitsmarktreformen der Bundesregierung (Hartz IV) belegen: Der Spalt zwischen Ost- und Westdeuts…

Neuss - Die Debatte über die mangelnde Servicekultur in Deutschland zählt zwar seit Jahren zum Dauerbrenner – eine Wendung zum Besseren ist nicht zu erkennen. Die Umsetzung der Erkenntnis, dass die erfolgreiche Vermarktung von Produkten und Dienstleistungen in erster Linie das Ergebnis von gutem Service ist, stellt immer noch die Ausnahme dar. "Unser Denken verharrt immer noch in den goldenen 50er und 60er Jahren – einen wirtschaftlichen Aufschwung schaffen wir mit dieser Mentalität nicht. Durch Ingenieurskunst entwickelt, von Werbefachleuten…

Stuttgart/Frankfurt (Oder) – Der Stuttgarter IT-Dienstleister Nextiraone http://www.nextiraone.de hat für das Institut für innovative Mikroelektronik (IHP) http://www.ihp-microelectronics.de in Frankfurt/Oder eine neue Multimedia-Anwendung realisiert. Die Lösung ermöglicht Video-Übertragungen über das Internet Protokoll (IP-TV) in bester Bild- und Tonqualität auf jedem angeschlossenen PC des Instituts. Für das Datennetzwerk betreibt das IHP einen Gigabit-Ethernet Backbone, der auf Catalyst Switchen von Cisco http://www.cisco.com aufgebaut ist…

Düsseldorf/Köln - Manchen politischen Kommentatoren gelten viele Politiker nur noch als „Halme im Wind“. Für Andrea Seibel von der Welt http://www.welt.de ist das Gezerre um Hartz IV auch ein Problem mangelnder Standhaftigkeit der politischen Klasse, ob sie nun rot oder schwarz gefärbt ist. Das Problem der politischen Akteure sei es, dass sie zu wenig Glauben an die eigenen Reformvorhaben und zu wenig innere Festigkeit vermittelten. Menschen, die weder von sich selbst noch von dem eigenen Tun überzeugt sind, können auch nicht andere überzeuge…

Bonn/Hannover - Mit professionellem Customer Relationship Management (CRM) können Unternehmen der wirtschaftlichen Krise Paroli bieten. Enge Kundenbeziehungen senken die Kosten. Kundenbeziehungsmanagement wird in Zukunft kräftig zulegen, wenn es richtig betrieben wird. Wichtig ist die nötige Technik, der entscheidende Differenzierungsfaktor ist allerdings der Faktor Mensch. Nur umfassend geschulte und leistungsbereite Mitarbeiter sind zur Kundenpflege in der Lage. So lassen sich die Ergebnisse des diesjährigen CRM-Roundtable der Zeitschrift „…

München/Neuss - Nach den neuen Ergebnissen des Ifo World Economic Survey, einer Expertenumfrage des ifo Institut für Wirtschaftsforschung http://www.ifo.de/home , bleibt die Weltkonjunktur insgesamt weiterhin günstig. Der ifo Indikator für das Weltwirtschaftsklima liegt mit 109,2 (1995=100) zwar etwas niedriger als in der Erhebung vom April 2004, jedoch immer noch deutlich über seinem langjährigen Durchschnitt (1990-2003: 93,0). Erneut haben sich die Urteile zur aktuellen Lage verbessert, während sich die Erwartungen für die nächsten sechs Mo…

Neuss/Lindau - Arbeitsmarktexperten sind sich einig, dass Unternehmen Chancen verspielen, wenn sie auf das Fachwissen Älterer verzichten. In der Realität sieht das oft anders aus: Obwohl der Jugendwahn der dot-com Ära vorbei ist, werden erfahrene ITK-Profis jenseits der 50 fast nirgendwo eingestellt. Somit ergibt sich eine paradoxe Situation: erfahrene ITK-Profis, die in ihrer beruflichen Laufbahn auch schon schwierige Zeiten, Umstrukturierungen und Übernahmen durchlebt und durchstanden haben und damit genau die richtige Erfahrung für die der…

Düsseldorf – Eine solide Altersvorsorge wird in Zukunft immer wichtiger. Der demographische Wandel bedingt eine starke Alterung der Gesellschaft in vielen westlichen Ländern. Deutschland ist von diesem Trend besonders betroffen. Zwar ist eine Lebenserwartung wie die des biblischen Methusalem mit 969 Jahren reine Fiktion. Allerdings könnten die Deutschen nach heutigen Berechnungen im Jahr 2035 zum ältesten Volk der Welt werden. Die Medien sparen nicht an Schreckensmeldungen. So war zum Beispiel im Spiegel zu lesen: „Eine graue Revolution verwa…

Bonn/Walberberg - FAZ-Feuilletonchef Frank Schirrmacher ist ein Debattenstar. Der Kulturteil der sonst eher betulich-behäbigen "Zeitung für Deutschland" setzt Themen, die von anderen Zeitungen und Zeitschriften übernommen werden. Jüngstes Beispiel Rechtschreibreform: Seit Jahren ließ das Frankfurter Blatt nicht locker, um den Unsinn der neuen und den Sinn der alten Rechtschreibung immer wieder zu demonstrieren. So kehrte nie Ruhe ein an der Rechtschreibfront. Die Folge: Mit Springer, Spiegel und Süddeutscher sind nun einige große Medienhäuser…