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Die bei der Jury eingereichten Telefon-Services zeigen die Bandbreite der Anwendungsmöglichkeiten von Sprachdialogsystemen. Mit zwei Dritteln dominieren so genannte Self-Services wie automatisierte Bestell-Hotlines, Auskunftsdienste oder Produktinformationen. Ein Drittel entfällt auf sprachaktivierte Merhwertdienste wie Infotainment-Portale, Sprachwahl- und Freischaltsysteme. Die meisten Dienste (rund 26 Prozent) kommen in Branchen mit hohem Kommunikationsbedarf zum Einsatz, gefolgt von Transport und Logistik (15 Prozent), der Öffentlichen Verwaltung sowie dem Medien- und Verlagswesen (11 Prozent). Banken und Versicherungen behaupten nur einen Anteil von vier Prozent, obwohl sie zu den Pionieren der Entwicklung gehörten. Das Schlusslicht markieren die deutschen Call-Center-Betreiber.
Über das Unternehmen
Ein Testteam wird alle sprach-gesteuerten Dienste, die an dem Leistungstest teilnehmen, bis Mitte August unter die Lupe nehmen. Eine unabhängige Fachjury unter Vorsitz von Wolfgang Wahlster vom Deutschen Forschungszentrum für Künstliche Intelligenz http://www.dfki.de in Saarbrücken wählt die Gewinner anschließend in einer anonymen Abstimmung. Zu den Förderern der Initiative gehören danet, Genesys, IBM, Sikom, T-Com und Voice Objects. Außerdem unterstützen Eicon, net-mobile, NextiraOne, Nuance, Speechart, Telenet, T-Systems und Voice Trust die Veranstaltung.
Aktuelle Pressemitteilungen von medienbüro.sohn
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Großer Andrang beim ersten deutschen Voice Award - Veranstalter sind mit der Teilnehmerzahl sehr zufrieden
Düsseldorf/Bad Homburg/Hannover - Über 60 sprachgesteuerte Dienste aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben sich zum ersten deutschen Voice Award http://www.voiceaward.de angemeldet. Die Preisverleihung findet am 19. Oktober auf dem Voice Day in München statt, parallel zur Systems. Die Einzelpreise werden in fünf verschiedenen Kategorien vergeben. Dabei geht es unter anderem um die beste deutschsprachige Sprach-Applikation (Hauptpreis), den innovativsten Inhalt und Kundennutzen sowie die Voice-Applikation mit dem überzeugendsten Gesc…
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Internet-Telefonie auf dem Vormarsch: Anhörung der Regulierungsbehörde zur Definition und Regelung der neuen Telefontechnik
Bonn - Die Zeit eher visionärer Diskussionen ist vorbei: Nun schafft die Internet-Telefonie, auch unter dem Begriff Voice-over-IP (VoIP) bekannt, ihren Durchbruch auch in den öffentlichen Telefonnetzen. Bis Anfang des Jahres hatten sich nur kleinere Anbieter in Marktnischen mit dem Thema beschäftigt. Jetzt setzen auch große Carrier wie AT&T in den USA und Anbieter von Internetzugängen wie 1&1 auf die Technik und bieten VoIP für den breiten Massenmarkt an. Da sich in anderen Ländern (so in den USA, Großbritannien, den Niederlanden und Finnland…
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Erfahrungen mit Offshore Call Centern: harte Standortfaktoren und gleichermaßen erfolgsentscheidende weiche Faktoren
Krefeld/Dessau - In der aktuellen Ausgabe der Zeitschrift TeleTalk http://www.teletalk.de/ berichtet Mark Brown, Geschäftsführer vom Contact Center-Anbieters SITEL http://www.sitel.de , über die Erfahrungen mit Offshore Call Centern.
Nicht nur im Zuge der aktuellen EU-Osterweiterung ist die Verlagerung von Diensten, Produktionen und Arbeitsplätzen ins Ausland ein oft kontrovers diskutiertes Thema. Die Debatte über Pro und Contra der Globalisierung zieht sich durch Politik, Wirtschaft und Verbände aller Art. Mit über 80 Call Centern in 23 Län…
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DIHK-Präsident Braun fordert: „Nicht räsonieren, sondern anpacken“ – Erste Zwischenbilanz zum Ausbildungspakt vorgelegt
Berlin - „Gut sechs Wochen nach Unterzeichnung des Nationalen Paktes für Ausbildung und Fachkräftenachwuchs in Deutschland können wir feststellen: Der Pakt wirkt. Die spürbar abwartende Haltung vieler Unternehmer während der Diskussion um die Ausbildungsplatzabgabe ist einer optimistischeren Grundstimmung gewichen“, so resümierte Ludwig Georg Braun, Präsident des Deutschen Industrie- und Handelskammertages (DIHK) http://www.dihk.de, bei der Pressekonferenz zur ersten Zwischenbilanz der Ausbildungspakt-Aktivitäten. Ablesbar sei die positive En…
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TV auf dem Handy: Experten sehen wenig Chancen für neue Anwendung
Berlin/Düsseldorf - Fernsehen auf dem Handy-Display als nächste Innovation, wieder überholen die Vorstellungen der Hersteller und Entwickler die Realität der Mobilfunkbranche. Auf der einen Seite rüsten die Mobilfunknetzbetreiber in Deutschland unisono die Preise für Multimedia Nachrichten (MMS) ab, da das Versenden von Fotos und anderer multimedialer Inhalte doch nicht der große Umsatzbringer wurde, andererseits erhofft man sich nun vom Download von Musiktiteln auf das Handy einen neuen Anschub für mehr Datentransfers im Mobilfunk. Noch weiß…
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Belland-Kunststoff hat den Praxistest bestanden - Plastverarbeiter berichtet über neuen Kunststoff, der sich wie Papier recyceln lässt
Bonn/Pegnitz – Beim Kunststoffrecycling treten viele Probleme auf. Der Energieverlust ist hoch. Oft werden die herkömmlichen Kunststoffe in aufwändigen Verfahren nur zu minderwertigen Produkten verarbeitet oder verbrannt. Eine solche Negativbilanz weise das neuartige Material von Belland nicht auf, so schreibt Belland-Geschäftsführer http://www.belland.de Roland Belz in der aktuellen Ausgabe der Fachzeitschrift Plastverarbeiter http://www.plastverarbeiter.de. Belz schildert die Vorteile des Belland-Materials, das seinen ersten Praxistest als …
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Grüne Jugend lobt neuen Kunststoff - Belland-Material löst Probleme beim Kunststoffrecycling
Bonn - Sie bezeichnen sich als "jung, grün und stachelig": Die Mitglieder des Bundesverbandes der Grünen Jugend http://www.gruene-jugend.de. Die politische Jugendorganisation von Bündnis 90/Die Grünen existiert nun schon seit zehn Jahren und setzt sich schwerpunktmäßig für einen "nachhaltigen Umweltschutz" ein. Nach Ansicht der Grünen Jugend leistet die Pegnitzer Firma Belland-Vision http://www.belland.de einen Beitrag zu eben diesem nachhaltigen Umweltschutz. Die gängige Praxis, von der Belland-Vision abweiche, sei sehr problematisch. Teilwe…
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Zu kurze Produktzyklen im Mobilfunk - Refurbishing könnte Lebensdauer von Handys verlängern
Neuss/Bonn - Die Bereitschaft, für das Image einer Marke zu zahlen, geht in der Breite deutlich zurück - mit Ausnahme des Luxussegments, schreibt Michael Müller, Geschäftsführer der Neusser a & o after sales und onsite services GmbH http://www.ao-services.de in einem Beitrag für das Wirtschaftsmagazin Criticón http://www.criticon.de . Marktstrategen, Produkt- und Service-Manager steckten tief in einer produktzentrierten Welt. Produkteigenschaften, technische Features, Design, Kaufpreis, Vergleichstests - um diese Schwerpunkte drehen sich Prod…
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Warum der Markt dem Marketing nicht gehorchen will - 80 Prozent aller neuen Produkte erweisen sich als Flop
Köln - Warum eigentlich scheitern selbst Marktführer so häufig dabei, neue Produkte einzuführen? Die „Gläserne Manufaktur“ von VW in Dresden zur Produktion des Luxusmodells Phaeton hat nach Einschätzung von PricewaterhouseCoopers (PWC) eine Auslastung von nur 21 Prozent, der Absatz liegt weit unter dem Worst Case-Szenario. Die deutschen Mobilfunkanbieter senken die Preise für die Multimedia-Nachrichten MMS um bis zu 75 Prozent - statt Preisen bis zu 1,29 Euro berechnen die meisten Mobilfunker nur noch 39 Cent je Bildnachricht. „Die neuen Tari…
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„UBA-Sachstandspapier“ zur Mülltrennung: Separate Abfallsammlung kein Selbstzweck - Kunststoffrecycling ist die ökonomische und ökologische Achillesferse des Grünen Punktes
Berlin - Derzeit testen verschiedene Unternehmen in aufwändigen Versuchen, wie gut eine maschinelle Trennung funktioniert, falls so genannte Leichtverpackungen - also Kunststoff-, Metall-, Verbundverpackungen – nicht getrennt erfasst werden. Das Umweltbundesamt (UBA) http://www.umweltbundesamt.de begleitet einige dieser Versuche und wird die Erkenntnisse unter Umweltschutzgesichtspunkten auswerten. Es hält „eine stärker auf stoffstromorientierte Ressourcenschonung ausgerichtete Neuorientierung der Abfallwirtschaft für erforderlich. Wesentlich…
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Ehrliche Partner machen gute Geschäfte - Expertenrunde des Behörden Spiegels fordert mehr Kooperation zwischen Staat und Wirtschaft
Bonn/Berlin/Stuttgart - Öffentlicher Dienst goes private: Das Auslagern von Aufgaben, auch Outsourcing genannt, ist für den staatlichen Sektor längst kein Tabu mehr. So lautet das Fazit des Roundtable-Gespräches in der Berliner Service Factory des Stuttgarter IT-Dienstleister NextiraOne http://www.nextiraone.de, zu dem der Behörden Spiegel http://www.behoerdenspiegel.de eingeladen hatte. In der August-Ausgabe der Zeitung findet sich ein ausführlicher Bericht über die Expertenrunde. So genannte “PPP”-Projekte (Public Private Partnership) finde…
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Rasantes E-Commerce-Wachstum verändert Produkt- und Servicekonzepte - After Sales-Management wird durch Internethandel komplexer
Neuss - Fast unbemerkt von den üblichen Marktuntersuchungen über den Internet-Handel, legt das Geschäft über eBay http://www.ebay.de ein geradezu unglaubliches Wachstum vor. Der Online-Dienst ist längst aus dem Status eines virtuellen Flohmarktes entwachsen und hat sich zu einer bedeutenden Handelsplattform entwickelt. Bereits 2003 wurden weltweit Waren für rund 24 Milliarden Dollar über eBay verkauft. Die Wachstumsraten liegen bei 40 bis 50 Prozent pro Jahr. Deutschland ist dabei nach den USA der zweitgrößte Markt. Mittlerweile wird eBay auc…
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Verpackungsverordnung behindert Wettbewerb in der Abfallwirtschaft - Monopolkommission fordert Beseitigung von bürokratischen Hürden
Bonn - Die Monopolkommission http://www.monopolkommission.de plädiert für mehr Wettbewerb in der Kreislauf- und Abfallwirtschaft. Bei der Verpackungsverordnung bedeutet dies eine Entkoppelung der Lizenzgebühren von der Nutzung des Zeichens "Der Grüne Punkt" und eine diskriminierungsfreie Vergabe der Leistungs- und Garantieverträge sowie eine Mitbenutzung von Sammel- und Sortieranlagen der durch das Duales System (DSD) beauftragten Entsorger durch die Wettbewerber. Diese Forderungen an DSD seien inzwischen weitgehend umgesetzt worden. „Dies un…
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Bieten Sprachdialogsysteme nur Stumpfsinn? - WDR-Beitrag sorgt für Aufregung
Düsseldorf/Hannover - Ein Bericht des WDR http://www.wdr.de über künstliche Intelligenz im PC sorgt bei Experten für Sprachapplikationen für Aufregung. Unter dem Titel "Digitales Mädchen-für-alles" setzt sich der WDR kritisch mit sogenannten Softwareagenten auseinander. "Persönliche Agenten sollen lästige Routinearbeiten übernehmen und sogar zu einer gepflegten Unterhaltung in der Lage sein. Schließlich träumt doch irgendwie jeder von einem 'persönlichen Butler', der die Vorlieben seines Benutzers kennt und zum Beispiel auf Zuruf im Internet …
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Betrug: Telekomunternehmen verlieren Umsätze in Milliardenhöhe - Löcher in der Prozesskette lassen sich stopfen
Düsseldorf - Nicht bezahlte Rechnungen, angezapfte Leitungen, illegaler Handyhandel – durch Betrug verlieren Telekomunternehmen Umsätze in Milliardenhöhe. Weltweit waren es im vergangenen Jahr rund 40 Milliarden Dollar, schätzt die Organisation zur Missbrauchkontrolle in der Telekommunikation, die Communications Fraud Control Association (CFCA). „Das Problem wird immer größer“, sagt CFCA-Präsident Clemmie Scott in der WirtschaftsWoche http://www.wiwo.de. Noch vor fünf Jahren lagen die Umsatzeinbußen laut Scott erst bei rund zwölf Milliarden D…
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Technischer Fortschritt auf Kosten der Sicherheit - Experten warnen vor Sicherheitslücken im IT- und TK-Sektor
Köln/Lindau – „Sicherheit ist ein menschliches Grundbedürfnis“, so beschreibt Udo Helmbrecht, Präsident des Bundesamtes für Sicherheit in der Informationstechnik (BSI) http://www.bsi.de, die Erwartungshaltung der Bürger. Wolfgang Redtenbacher, Leiter der Arbeitsgruppe IT-Sicherheit im BSI, hält die Sicherheitslage insgesamt für „katastrophal“. In der breiten Öffentlichkeit wird das Thema jedoch noch häufig unterschätzt. Technische Innovationen in der IT- und TK-Branche finden in einem so rasanten Tempo statt, dass Sicherheitsexperten mit dies…
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