Ildiko Schilling

Zweifellos sind Unternehmen daran interessiert, einen guten Eindruck auf Kunden zu machen. Attraktive Kundenkontaktpunkte, wie z.B.: Printerzeugnisse, Anzeigen, Events, Mailings, Webseiten und und und.., werden von Unternehmen geplant und gestaltet, um Einfluss auf die potenziellen Käufer zu nehmen, emotional zu überzeugen und die Kaufentscheidung positiv zu beeinflussen. Die Reise des Kunden (Customer Journey) beginnt an einem dieser Ereignisse. Das Markenversprechen wird an der Markenerfahrung gemessen Hinter dem Versprechen steht allerdi…

Über Dienstleistungen verschaffen sich Unternehmen heute schon die entscheidenden Wettbewerbsvorteile. Deshalb bietet Ildikó Schilling den "Service für Business" Workshop an, auf leichte, dennoch informative Weise Know-how zu vermitteln: Wie steuert man Service? Wie verbessert man die Kundenerfahrungen an den wichtigen Kontaktpunkten mit den Kunden? Mit Hilfe wirksamen Instrumente, wie Customer Diary, Persona, Customer Journey und Touchpoints gewinnen Teilnehmer Einblicke in die aktuelle Kundenforschung und wird darüber diskutiert, was Kunde…

Das Wissen innerhalb eines Unternehmens ist ein entscheidender Erfolgsfaktor. Das Wissen befindet sich in den Köpfen der Mitarbeiter, in der Technik und in den Arbeitsabläufen. Die Frage ist nur, wie man die drei Elemente – Organisation, Technik und Mensch, miteinander optimal verbindet? Die Erfahrungen zeigen, dass gesammelte Informationen, die zum Beispiel in Datenbanken, oder in Akten vorliegen, noch lange kein anwendbares Wissen sind. Dokumentiertes Wissen alleine hilft in der Regel nicht weiter, gerade so wenig, wie die Lektüre einer Go…

…dieser Frage geht Ildikó Schilling in ihrem Workshop "Dienstleistungs-Check" nach. Viele Unternehmen verlieren Kunden und lassen sich Chancen für Zusatzgeschäfte entgehen, weil sie die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht erkennen. Mittelständische Unternehmen können Dienstleistungen und Services bei ihren Kunden erfolgreich vermarkten, wenn sie wissen, wie sie auf Kundenwünsche reagieren sollen und wo Engpässe zwischen Kunden und dem Unternehmen entstehen können. Service-Angebote und Dienstleistungen entwickeln sich meist unsystematisch, „ad h…

Unternehmen können durch Steigerung ihrer Dienstleistungskompetenz einen klaren Mehrwert für Kunden schaffen. Ein handlungsorientierter und individuell angepasster Workshop für die Qualitätssicherung, durchgeführt von der Service Design-Expertin Ildikó Schilling. In dem etwa 3-stündigen Workshop lernen die Teilnehmer die Kundenperspektive einzunehmen. Hierbei wird der Spiegel vorgehalten, die eigenen Leistungen aus Kundensicht zu betrachten. Der Blick in den Spiegel bringt meist blinde Flecken zum Vorschein. Wie denkt der Kunde über unser P…

Perspektivenwechsel für Mittelständler, die langfristig am Markt bestehen wollen, in einem Praxis-Workshop von Ildikó Schilling. Viele kleine und mittelständische Unternehmen verschenken Umsatzchancen. Die häufigste Gründe hierfür sind Zeitknappheit, fehlendes Markt-Wissen und Unkenntnis über Kundenbedarf. Der Workshop "Die Reise des Kunden" zeigt, wie man mit gezielten Marktstrategien und modernen Instrumenten auch bei knappen Budgets eine starke Wettbewerbsposition ausbauen kann. Was bringt Menschen dazu, bestimmte Produkte/Dienstleistu…

Zunehmender Kostendruck und geringere Margen sind für den Mittelstand der größte Haupttreiber im 2010. Kurz- und mittelfristig setzen KMU Unternehmen auf einen verstärkten Kundendialog. Ein immer höheren Stellenwert nehmen dabei die Bestand- und Stammkunden ein. Sie gehören mit zum wichtigsten Kapital jedes Unternehmens. 5 % weniger Kundenfluktuation bedeutet je nach Branchen 25 % bis 50% mehr Gewinn. Daher lohnt es sich für alle Mittelständler, ihren bestehenden Kundenstamm genauer unter die Lupe zu nehmen und den Schwerpunkt auf den Ausbau …

Schwache Umsätze, stetiger Wandel und ein erhöhter Wettbewerb- und Kostendruck zwingen Mittelständler zum Handeln Mehr Konzentration auf Bestandskunden verspricht Kostensenkung bei gleichzeitiger Steigerung von Umsatz. Zunächst ist es das richtige Thema zur richtigen Zeit: Wer möchte bei der aktuellen Wirtschaftslage schon die Chancen auf Kostenreduktion und Mobilisierung von bestehenden Potenziale bei gleichzeitiger Qualitäts- und Umsatzsteigerung in seinem Kern- und Sekundärgeschäft verpassen? Wie eine Umfrage in Zusammenarbeit mit handel…

Viele Unternehmen differenzieren sich über die „Behandlung“ des Kunden. Wer seinen Kunden besser kennt, hat die Nase vorn. Kundenorientierung ist eine Überlebensstrategie. Aber welche Massnahmen lohnen? Mailing, Kinospot, Druckerzeugnis, Inserat oder Webseite? Welcher Mix in Vertrieb und Marketing ist wirklich wichtig und richtig? Kontextbezogenes Wissen von Kunden generieren Durch Consumer Insight wird den kleinen und mittelständischen Unternehmen ein Instrument zur Verfügung gestellt, das es auf einfache Weise ermöglicht, kontextbezogenes…

Für den Erfolg kleiner und mittelständischer Unternehmen (KMU) tragen immaterielle Vermögenswerte wie die Ressource Wissen, die Erfahrungsschätze der Mitarbeiter und ebenfalls die guten Kundenbeziehungen zu Investoren, Lieferanten und Kunden entscheidend zum Erfolg bei. Doch wie kann man dieses intellektuelle Kapital steuern und sein Potenzial optimal nutzen? Erfolgsfaktor Einfachheit: Die Wahl sollte auf einfache, problemorientierte Maßnahmen fallen, die ohne großen Aufwand eingeführt werden können und auf bereits Vorhandenem aufsetzen. Vo…