Service Oase oder Servicewüste?

(openPR) …dieser Frage geht Ildikó Schilling in ihrem Workshop "Dienstleistungs-Check" nach.

Viele Unternehmen verlieren Kunden und lassen sich Chancen für Zusatzgeschäfte entgehen, weil sie die Bedürfnisse ihrer Kunden nicht erkennen. Mittelständische Unternehmen können Dienstleistungen und Services bei ihren Kunden erfolgreich vermarkten, wenn sie wissen, wie sie auf Kundenwünsche reagieren sollen und wo Engpässe zwischen Kunden und dem Unternehmen entstehen können.

Service-Angebote und Dienstleistungen entwickeln sich meist unsystematisch, „ad hoc" und sind in der Regel stark verbesserungsbedürftig. Ein Grund dafür, warum gute Leistungen und Beratungen oft als Blindleistung verpuffen, ist beispielsweise die fehlende Visualisierung des Produkt-Nutzens - und zwar aus der Sicht der Kunden.
Wie denkt der Kunde über unsere Leistung? Wie sieht unsere Dienstleistungslandschaft aus? Wo bilden sich Engpässe in der Kommunikation? Was können wir optimieren?

Der Workshop "Dienstleistungs-Check" bietet einen konkreten Leitfaden zur Bewertung der eigenen Dienstleistungstätigkeit, um Chancen und Gefahren frühzeitig zu erkennen. Ein ganz wichtiger Teil des Workshops ist die Überprüfung von Kundennutzen: Sehen die Kunden in unserem Angebot für sich einen Nutzen? Und wenn ja, wo? Ist unsere Leistung verständlich präsentiert?
Im moderierten Gespräch werden kritische Situationen besprochen und erste Maßnahmen für Verbesserungen festgelegt. Mithilfe von relevantem Know-how können Dienstleistungen funktional verbessert und mit emotionalen Werten für Kunden aufgeladen werden.

Was soll in Zukunft anders laufen?
Der Workshop endet mit konkreten To-Do´s für den Geschäftsalltag und befähigt Unternehmen, sich wirkungsvoll an ihren Kunden auszurichten.